海信日立MTP管理能力发展

1、1海信日立MTP管理能力发展2张怀老师简介著名领导力及人力资源管理专家专任课程：执行力、领导力、MTP、 HRM3内容介绍第一章、角色认知与工作定位第二章：管理沟通第三章、目标管理与计划执行第四章、培育部属第五章、团队激励4温馨提示 版权所有、侵权必究。 根据行业惯例案例练习及老师点评问题解答仅供现场分享，不纳入下发材料，请谅解。 学习过程中谢绝录音录像。 本资料有参考价值、请保留，禁止外传。5第一章、角色认知与工作定位一、管理角色与管理意识6何为管理？通过他人干工作!二、管理的胜任素质与能力89冰山模型SkillKnowledgeSocial RoleSelf-ImageTraitMotiv

2、e技能知识社会角色自我认知特质动机10基层管理者 中层管理者 高层管理者概念技能人际技能技术技能不同管理层次对管理技能的要求三、精准定位、严防错位1112角色定位13作为上司的角色管理者【】【】【】5大角色变革者14职权来自上司的任命体现高层意志完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位站在经营者的角度来考虑问题作为下级的角色作为同事的角色内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）1516中层管理者的角色承上启下上传下达，把上级的指令和精神落实到行动中承前启后吸收前任的经验提升自己，留下可供后来人借鉴的内容，承点启面以点带面，以部分带动整体。三承三启：方

3、式从指挥到授权内容从做业务到做管理实现方式从野牛型到雁群型工作方式从个性化到组织化人际关系从感情关系到事业关系目标从个人目标到团队目标工作力度从守成到变革17中层角色的七大变化18一分钟精华19第二章、管理沟通20遵从有效沟通的六特征【】明确性谈行为不谈个性【】善用非语言沟通人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人21制约沟通成效三大因素221. 【】2. 【】3.技巧、工具23沟通的基础 尊重 向上沟通2425工作中如何与上级沟通1、时间与地点安排，注意时机、环境与措词；2、 3、 4、赞美；5、 6、与

4、上司争辩一定要事情确实非常重要7、 8、 9、 跨部门沟通26同事关系本质：【 】关系2728（二）与同事沟通与跨部门沟通特点： 注意： 向下沟通29平心静气 冲动是魔鬼。一个不能控制情绪的人是不会有高情商的。 如何才能平心静气？ 1、敢于正视差别。 2、学会谅解与宽容。 3、善于从积极的方面去想问题。 4、懂得自我调节：呼吸法、适度发泄法、艾利斯的ABC法、情绪转移法、身体松弛法、心理松弛法等。30敢于担当3132（三）与下属沟通特点：居高临下，掌握主动权注意：1、要善于表扬下属2、 3、注意角色转换、角色匹配；4、 5、 6、 7、管理员工处理好授权与工作监控的尺度。33一分钟精华34第三

5、章、目标管理与计划执行35A、目标与工作计划36PDCA循环的目的现状A PC D目标差距=问题为解决问题，循环进行PDCA计划你的工作他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。维克多 雨果3738锁定工作的目标 有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。39B、执行

6、策略与方法40执行力重要性 企业的成功： 百分之三十依赖于你的战略 百分之七十依赖于你的执行力41 企业缺乏执行力的后果 缺乏执行力，战略变形 缺乏执行力，制度纸上谈兵 缺乏执行力，计划打折或偏向 缺乏执行力，企业丧失机会 缺乏执行力，组织失去生命力42执行力的定义 执行力是一种通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对组织资源（人、财、物、信息、时间）进行有效控制而实现组织目标的能力。 企业战略落地的能力（从事人的拓展）.什么是执行力？43职业经理之间是内部客户关系如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己

7、的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。44不能把对方看成客户的原因分析1. 外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；2.3.4.通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；都认为自己职责的价值最大；对职责理解的偏差。45内部客户的原则和理念1.2.3.4.5.6.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；克服“客户陷阱”；从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；让内部客户满意461.2.3.4.实现内部客户服务的保障在内部，以内部客户为中心建立

8、工作流程和工作目标；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立相应的奖惩和淘汰机制。持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。47一分钟总结48第四章、培育部属49OffJT训练三大体系SELF DEVELOPEMENTOJTOJT：单位主管对部属的培育活动OffJT：离开工作场所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动，训练体系少了OJT会是什么样子50OJT优点1 比较实用23456不耽误工作时间比较经济教学相长机会教育比较持续即学即用是OJT最大的特点51一分钟精华52第五章、团队激励员工激励的基本理念Willingnessto perform愿望Job performance工作绩效Opportunityto perform机会53Motivation激励Capacity toPerform能力54领导的激励力激励七法则：信任法则：当别人告诉你秘密时，要严守秘密。倾听法则：少说多听，可以赢得尊重和信心。立即法则：一有机会就马上告诉或赞美他们。相信法则：在言语上显示你对他们的信任。分享法则：有功劳和大家分享。均衡法则：过度或激励不足都会造成员工的反感。 公正法则：处理问题对事不对人，公正评判。有效激励的建立动机（激发）个人内在的需求或