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文档简介

1、销售流程1导购员填写国美销售票注：导购员需填写顾客购买机器型号/编码/数量/价格/厂家赠品/送货时间/安装时间消费者填写相关信息注：顾客需要填写联系方式，如姓名、电话、送货安装地址，安装特殊需求价格填写最后成交价格；送货时间、安装时间提前询问国美售后人员顾客所填信息一定要确保信息的真实性，以免耽误送货安装收银台付款注：顾客拿着导购员开得销售票到收银台付款，付款结束，顾客留存发票后续工作注：一式三联销售票，一、二联银台付款时需要(财务一联，一联给国美录入信息干事)，三联导购员保留，以便查询2特别注意：首先确认货源情况，时刻清楚现货机型，以免产生投诉；一定认真检查销售信息是否填写有误，尤其是机型编

2、码，填写错误，送货就会出错；一定要确认顾客的安装条件，向顾客说明免费安装条件、安装收费条件以及收费标准；3退货流程4无送货/安装退货发票由空调组主任签字发票由门店客服干事签字发票由录入干事签字发票由门店经理签字消费者拿着签字的发票到收银台退款录入干事系统维护注销5已送货没安装无质量问题退换货空调主任根据顾客的发票打退货冲红单退货冲红单由门店录入干事在系统维护拉回机器信息单发票由主任签字门店客服干事签字录入干事签字门店经理签字将退货冲红单和顾客运费收据传真至国美物流送货部，待货源退回到物流，系统显示后方可退款6特别注意：确认客户没有安装，安装之后没有质量问题不允许退货，还要根据各地国美的具体规定执行；已送货无质量退还的二次运费是由顾客自己承担，所以在这种情况下，顾客需交付运费费用，门店开具运费收据。7已送货有质量问题退换货流程8导购员在残次鉴定单上填写供应商编码、商品编码、拉回残次的新信息编码、库区，填写完毕将残次鉴定单和退货冲红单传真至国美物流送货部，与送货部联系核实是否接收到。监控追踪货源是否拉回大库，待货源退回到大库时，进行下一步由厂家出具残次鉴定单传真至门店导购员由主任根据顾客发票打退货冲红单由录入干事在系统维护拉回残机信息发票由主任签字由门店客服干事签字录入干事签字退款由门店经理签字9

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