收银服务规范_第1页
收银服务规范_第2页
收银服务规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提高收银员服务水平，建立收银员的优秀形象，形成一致、规范的服务行为，特拟订本规范：一、收银员平时业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带浅笑，向顾客问好：“您好，欢迎莅临！”同时，向顾客鞠躬15，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并咨询顾客能否有积分卡请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。并快速扫码入机。将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一同，与找零一并装入零钞袋。双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的*元钱及销售小票装在零钞袋里，请您查对一下！欢迎下次莅临！（祝您购物快乐！）”并鞠躬15作别。2、收银员在受理交易时，应自觉恪守

2、“唱收唱付”的服务标准。收到顾客钱款时，必定要唱收唱付：“收您*元，找您*元。”3、收银员收取钱款时，如需向顾客讨取零钱，应“请”字当头。4、收银员在受理银行卡付款时，仔细审查银行卡卡面的因素，刷卡交易成功后，查对金额无误后，并请顾客在卡单署名栏署名“请您查对金额后在这里署名。”收银员查对署名与卡反面署名一致后入机。5、当收银台顾客许多时，收银员应提示顾客按次序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。6、对待顾客的咨询应恪守“首问负责制的原则”，问一答三。对公司促销活动、制度等解说清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦“对不起！我帮您联系一下

3、。”此外，对顾客发出的咨询不可以超出两次。7、顾客提出高出收银员职责范围之外的要求时，收银员应委宛的拒绝，或请示收银中心辅助办理。8、收银员受理一笔交易的时间不得超出1分钟；1万元以上的大额交易不得超出3分钟。9、收银员在招待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。10、严格依据企业会员卡管理与使用方法受理睬员卡。金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。11、收银员在受剪发票、定金业务时严格依据发票管理方法与定金管理方法履行。12、收银员在受理商联卡、储值卡时也应提示顾客进行查对金额并署名。13、在收取顾客钱款时如发现假币，应低声告诉持币顾客，尽量不惊动其余顾客。当顾客钱币真伪有异议时，应赶快通知当班领班或其他同事辅助复验。二、收银员招待观光团规范1、若有观光团、观察团来世纪金花时，收银中心应提早通知并安排好人员班次，保证各收银台不空台。2、对收银员仪容仪表、工装、工牌等一一检查，做到人人精神饱满，仪容庄重大方。3、当观光团到来时，如收银台没有顾客时，收银员要进入迎宾状态。要求参照企业迎、送宾站姿4、当观光团从收银台经过时，收银员要鞠躬15问好欢迎莅临！5、在招待观光团、观察团时期，收银员受理交易应更慎重，不行在收银台发生与顾客争执现象。6、商场主要通道应安排业务技术娴熟、仪容仪表及形象较好的收银员上岗，建立收银形象。

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论