万达购物中心物业品质关注要点

1、购物中心物业品质关注关键点1/34 现场品质直接影响到用户购物体验。 用户体验可直观了解为： 1、整体形象：“高端大气上档次” 2、消费环境：出入便利；整齐明亮；导示清楚；功效齐备；秩序井然；环境舒适 3、服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷2/34目 录一、购物中心现场品质关注关键点 （一）外场 （二）内场 （三）地库二、怎样系统做好现场品质管理3/34一、购物中心现场品质关注关键点（一）外场 1、关注点：地面 关键词：地面平整、洁净整齐、完好无损、无污渍4/34一、购物中心现场品质关注关键点2、关注点：非机动车 关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、 标示清楚、管理有序5/34

2、一、购物中心现场品质关注关键点3、关注点：垃圾桶 关键词：点位适宜、完好无损、整齐无渍、清理及时、无异味6/34一、购物中心现场品质关注关键点 4、关注点：绿植 关键词：长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝7/34一、购物中心现场品质关注关键点（二）内场 1、关注点：主出入口 关键词：玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、 无印痕、物品摆放对称美观8/34一、购物中心现场品质关注关键点2、关注点：地垫 关键词：洁净整齐、清洗及时、无污渍、无变形、无破损9/34一、购物中心现场品质关注关键点3、关注点：石材 关键词：整齐率95以上、光泽度75 310/34一、购物中心现场品质关注关键点4

3、、关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹顶） 关键词：明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕11/34一、购物中心现场品质关注关键点5、关注点：洗手间 关键词：整齐明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘12/34一、购物中心现场品质关注关键点6、关注点：电梯 关键词：整齐无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净13/34一、购物中心现场品质关注关键点7、关注点：通道 关键词：洁净整齐、标识清楚、防火门常闭、无杂物14/34一、购物中心现场品质关注关键点8、关注点：作业人员 关键词：定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼15/34一、购物中心现场品质关注关键点9、关注点：秩序管理 关

4、键词：安全、有序16/34一、购物中心现场品质关注关键点10、关注点：用户行为 关键词：禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌劝戒17/34一、购物中心现场品质关注关键点（三）地库 1、关注点：导视标示 关键词：配置合理、导向准确、简练清楚、洁净整齐18/34一、购物中心现场品质关注关键点2、关注点：出入口 关键词：整齐明亮、标识清楚、出入有序19/34一、购物中心现场品质关注关键点3、关注点：收费系统（岗亭、道闸、取卡区） 关键词：标识清楚、便捷顺畅、管理有序20/34一、购物中心现场品质关注关键点4、关注点：地坪漆 关键词：明亮整齐、完好无损、无水渍、无污渍 21/34一、购物中心现场品质关注

5、关键点5、关注点：停车设施（倒车杆、防撞护角、隔离栏） 关键词：摆放整齐、设置合理、完好无损22/34一、购物中心现场品质关注关键点6、关注点：停车管理系统（空车位诱导系统、反向寻车系统） 关键词：标识清楚、引导合理 23/34一、购物中心现场品质关注关键点7、关注点：电梯厅 关键词：整齐明亮、标识清楚、无异味、无污渍24/34一、购物中心现场品质关注关键点8、关注点：主力店地下出入口 关键词：整齐明亮、引导清楚、出入有序25/34一、购物中心现场品质关注关键点9、关注点：货运管理 关键词：指定区域、指定时间、指定通道、指定车辆、 出入有序、清理及时26/34一、购物中心现场品质关注关键点10

6、、关注点：垃圾清运 关键词：专员操作、指定时间、指定通道、指定车辆、 干湿分类、及时清运、消毒除臭、无污水外泄27/34目 录一、购物中心现场品质关注关键点二、怎样系统做好现场品质管理 （一）现场品质管理问题分析 （二）现场品质管理标准 （三）现场品质管理要求28/34项目考评得分汇总总体保障环境管理安全及消防管理车场管理问题数量858128611067153965百分比21.64%32.43%27.89%18.03%100%（一）现场品质管理问题分析 营运期商业物业考评问题归类分析二、怎样系统做好现场品质管理29/34问题原因分析：管理、检验不到位原 因总体保障环境管理安全及消防管理车场管理

7、1.执行不到位或效果不符合要求24176103182.培训不到位或工作要求未明确6714246763.体系文件未要求或难以执行265326324.管理、检验不到位2358047254975.纠正或纠正方法不力3523115306.其它49889162汇 总43612861106715二、怎样系统做好现场品质管理4、管理、检验不到位30/34二、怎样系统做好现场品质管理1、商业物业管理操作指导2、商业物业管理操作手册3、四员手册4、 作业管控规范及标准5、 协议要约（二）现场品质管理标准：31/34二、怎样系统做好现场品质管理（三）现场品质管理要求 结果导向、过程控制，关键是执行力。 1、有意识！以身作责，有效引导团体建立品质管控意识。 2、有