管理学思考题(最新版)

1、管理学思考题1何为管理？如何进行有效的管理？管理是指为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动及其参与要素进行决策、组织、领导、控制与创新的过程。有效的管理者理论掌握技巧运用2、企业活动有哪些基本特征？这些特征对组织企业管理提出了哪些基本要求？企业的概念：为了满足市场所反映的社会需要而组织商品生产的经济单位。企业活动的特征：商品性、经济性、联合性基本要求：明确劳动分工、劳动协调，选择正确的方法、选择正确的方向3、何为组织？为什么可以把管理定义为“对组织要素的整合”？ 组织的概念：组织是两个以上的人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 组织要素：成员目

2、标活动资源环境因为组织要素包括组织成员、组织目标、组织活动、资源和环境，管理既是指对要素类别内部个要素个体关系的整合又是指对要素类别之间的整合。4、人造、开放、动态系统有何特征？这些特征对组织企业管理有哪些启示？系统的特征：整体性:从构成、功能、目的角度来看;相关性:系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。有序性：要素相互作用的方向性；要素发挥作用的层次性。开放性:任何有机系统都是耗散结构系统,系统与外界不断交流物质、能量和信息,才能维持生命。启示：、管理要有整体的观念。看到系统内部各部分的关系，也认识到系统与外部的关系，一方面服从环境的要求，另一方面利用系统论为企业谋求有力的条件。、管理要

3、有层次的观念。使得成员各负其责，各行其权，做自己该做的事，保障组织的稳定和有序。、管理要有创新的观念。使企业适应市场，改造市场，管理者追求创新，使组织有活力。5、 泰罗科学管理原理的主要内容是什么？泰罗的科学管理原理对现代企业管理可以提供哪些启示？科学管理原理(Taylorism)的主要内容1改进作业方法,根据工作要求,挑选和培训工人改进操作方法,以提高工效,合理利用工时;作业环境与作业条件标准化;根据工作要求挑选和培训工人2改进分配方法,实行判别计件制3改进生产组织,加强企业管理1设置计划部门,将计划职能与执行职能相分离;2实行职能工长制;3进行例外管理.启示：勇于革新，对沿袭的管理方法进行

4、创新；采用切实的管理方法，形成流水线，提高劳动生产率，降低市场成本。管理职能与执行职能相分离，便于组织和管理，提高工人的专门化。6韦伯为什么认为科层组织是理想的组织形态？科层组织，或科层制度，通常也被译为官僚组织、官僚政治。它是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的理想的组织制度。这里所谓的“理想”是指这种组织体系并不是合乎需要的，而是组织的“纯粹”形态。科层组织是按一定规则建立并运行的：(1) 按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的；(2)执行这种职责所需的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制的某种强制手段来严格地加以

5、限制；(3)只有按一般规定符合条件的人才被雇用。7、韦伯把权力分成哪几种类型？这些权力的基本特征是什么？权力的类型(服从的依据)：1传统型权力：由历史沿袭下来的惯例，习俗而规定的2个人魅力型权力：一对某人的特殊和超凡的神圣，英雄主义或模范品质的崇拜为基础的3法理型权力：为管理的连续性提供基础;权力行使的法律保证;权力范围有明确的界定由社会公认的法律规定或者掌有职权的那些人下命令的权利8、巴纳德社会系统理论的主要观点是什么？社会系统理论主要观点是：1.把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统，是一种人与人之间相互关系的协作系统。组织是社会大系统的一部分，受社会环境各方面的影响。2.正

6、式组织存在的条件是协作的意愿，共同的目标和成员间信息沟通。3.组织的继续生存取决于组织实现目标的过程之中是否促使成员树立并达到个人目标的，取决于组织对外部环境适应的程度。4、经理人员的职能主要有三项：A.建立和维持一套信息联系的系统，一边搜集和利用信息来完成管理活动。B.招募和选拔能积极主动协调进行工作的人员，并使之能有效率地工作，善于激励组织成员实现组织目标作出贡献。C.制定和规定组织目标9西蒙的决策理论及其启示？决策理论内容：(1)管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程;(2)决策由一系列相互联系的工作构成的一个过程。包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等；(3) “令人满意”的行为准

7、则来代替古典决策理论的最优化准则；(4) 例行活动和非例行活动;程序化决策和非程序化决策。()复合决策过程：复合决策的概念:企业决策是由众多人参与的众多决策综合而成的.决策者的任务与其说是决策,不如说是组织(影响)复合决策.如何影响?个人决策的影响因素:事实前提+价值前提（事实前提指面临的客观环境和可知事实，价值前提是指对影响对不同行为做还是不做以及优先选择排序问题。）启示：管理行为执行前分析具有重要意义，管理的研究的重点集中在“决策制定过程”的分析中；管理者是最终的决策者，而决策由一系列环节构成，在每个环节都受到影响，并相互作用，所以管理者需要处理每个环节而且清楚地明白：“没有最好的决策，只

8、有更好，较好的决策”，搜集可靠的信息和坚持正确的价值去想，在复合决策中以高效地来做正确的事。10、经验主义学派的主要观点是什么？通过分析经验（案例）来研究管理管理学者和实际管理者通过研究各式各样的成功和失败的管理案例就能理解管理问题，学会有效地进行管理。实质是传授管理学的知识方法，即“案例教学”经验主义理论管理科学和行为科学理论不能适应现代企业管理的需要和多方面的期望以向大企业的经理提供管理企业的经验和科学方法为目标，强调要注意当今企业管理现状和实际需要，主张注重大企业的管理经验，并加以概括和理论化，以此当作当代经济管理理论的基点。主要代表人物:德鲁克(P. F. Drucker)和戴尔(E.

9、 Dale)等11、社会文化（或经济、再或技术）环境的特点对企业经营可能产生何种影响？社会化包括一个国家和地区的社会性质，人们共享的价值观，人口状况，受教育程度，风俗习惯，宗教信仰等各个方面，可以从人口，文化，物质三个方面影响企业战略的制定。人口构成了大多数产品的消费市场，对战略制定有重大的影响；企业文化环境对企业的影响是间接的，潜在的和持久的。企业文化的分析对企业文化建设的主要方面。使组织行为复合文化环境的建议，把社会文化内化为组织文化 ；物质环境对企业的生存和发展有直接的影响，企业的运行离不开物质资源。（如果问到经济或技术，则回答以下：经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况和国家的经

10、济政策，主要由社会经济结构，经济发展水平；经济体制和宏观经济政策等四个要素构成的，经济景气与否都对企业的销售和扩大再生产有重大的影响。社会技术环境指组织所处的社会环境中的科技要素以及该要素直接相关的各种社会现象的集合，企业要密切关注于本企业产品有关的技术的现有水平和发展的趋势以及速度，不仅要关注生产技术，关注新材料、新公益、新设备等硬技术。而且要关注管理技术和管理思想于方法等软技术，在工业经济时代步入知识经济时代，当一种新技术给某些企业和管理业带来巨大的增长的同时也可能对另一行业构成巨大的威胁。科技发展是一把双刃剑。）12、何为替代威胁？替代威胁有何特点？为什么以及如何研究替代品生产者？替代威

11、胁是指某一行业与另一行业处于竞争的状况，企业产品相互替代的性质替代威胁的特点：对行业而不是对某个产品;不可逆性.替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业的产品的价格的上限只能处在较低的水平上，这就限制了本行业的收益。产品提供的是一种使用价值，所以不同产品可能功能不同。条件：成本结构可改善，产品实际利润较高（降价有很大空间）研究重点：哪些替代品（在功能实现方式与程度相近的前提下）成本结构可改善/产品边际利润较高。13、新企业的进入受到哪些因素的影响？进入的影响因素：A.进入障碍：(1)规模经济：概念，职能，两难选择；(2)产品差异(3)资本需求(4)转换成本；(5)进入消费渠道的困难；(

12、6)进入原材料的困难；(7)与规模无关的成本劣势：专利、学习曲线、经验曲线等。B.现有企业的报复：替代产品的威胁(1)分析历史的记录；(2)采取报复的可能性；(3)报复的有效性。14、试比较定性预测方法与定量分析方法的优点与局限性？定型预测方法的优点：注重于事物发展在性质方面的预测，具有较的灵活性，易于充分发挥人的主观能动作用，且简单的迅速，省时省费用。局限性：易受主观因素的影响，比较注重于人的经验和主管判断能力，从而易受人的知识、经验和能力多少大小的束缚和限制，尤其是缺乏对事物发展作数量上的精确描述。定量方法的优点：注重于事物发展在数量方面的分析，重视对事物发展变化的程度作数量上的描述，更多

13、地依据理事统计资料，较少受主观因素的影响。局限性：比较机械，不易处理有较大波动的资料，更难于事物预测的变化。15、试比较简单平均法、移动平均法以及指数平滑法的异同。相同点：都是根据事物在历史各个时期状况的资料，研究事物是如何从昨天演变到今天的，找出事物随时间而变化的规律，然后据此预测事物的未来的趋势。不同点：1.简单平均法假设事物在历史各个时期的状况对未来的影响程度是相同的，因此在预测时，将事物在各个历史时期状况的数据看得同等重要，用它们的简单算术平均值来作为下一时期的预测值这种方法比较简单，但准确程度低，特别是当时间序列呈某种上升，下降或周期性变化趋势时，预测结果就很不可靠，所以一般用与短期

14、预测2.移动平均法是假设事物在历史比较远的时期的状况对未来基本没有影响，有的是近期的状况，所以在采用历史数据的时候，采用分段平均，逐步推移的方式来分析时间序列的趋势，靠取预测期最近的一段时期的平均值作为预测值这种方法在时间序列呈明显线性趋势时，预测值就会产生之后偏差3.指数平滑法也假设事物各个时期的状况都会影响未来，知识影响的程度不一样而已，远期的影响小些，近期的影响大些这种方法同样在时间序列呈明显线性趋势时，预测值就会产生之后偏差16、何为决策？何为战略决策？企业战略决策需要研究哪些问题？决策的概念:“管理者解决并识别问题以及利用机会的过程”(P.58)管理者识别无问题并解决问题以及利用机会

15、的过程。战略决策是指确定组织远景规划的重大方向性决策，重点是解决组织的外部环境的关系问题，与之对应的是战术决策。企业战略决策1.企业竞争优势选择：确定优势战略并提出战略优势如何形成2.企业竞争姿态选择：是采取进攻，防御还是合作战略3.企业发展模式选择：采取专业化，一体化还是多样化战略17、决策过程包括哪几个阶段的工作？这个过程受到哪些因素的影响？一.决策的过程识别问题确定目标制定方案选择方案1.识别问题:决策的目的是解决企业经营中存在的问题(内部的不平衡或内部与外部的不平衡)2.确定目标:(1)提出目标(解决总是需要达到的状况和水平)(2)明确目标(多元多层目标间的相互关系)(3)限定目标(目

16、标实施的有利结果和不利结果的最适组合或目标实施过程中可能出现的不利结果在何种范围与程度是可以允许的.3.制定方案方案背景（企业任务，环境特点，不平衡，经营目标）改进设想初步方案（修改完善）可行方案4 .比较和选择方案(1)比较方案方案实施的条件与效果(2)选择方案-要注意反对意见-要有决断的魄力-要选择备用方案二.决策的影响因素1.企业经营观念:生产导向-销售导向-市场导向2.过去决策的影响过去决策的制定和组织实施对企业内外相关的人或部门产生一定影响.比如:“承诺升级”(增加对错误决策的投入,仅为证明自己的正确);有意或无意地抵制决策调整.3.决策者的价值观念(不同活动的优先顺序;同一活动中应

17、首先重视何种要素或目标)4.决策者的风险态度不同方案,风险程度不同.不同决策者,选择当然会不一样.5.不同信息的可获得性作为决策依据的,不是最重要的信息,而是最易获得的信息.6.参与决策或与决策相关的利益群体的相互妥协决策=活动的调整=成员在活动中的权力关系或相对地位调整=不同利益群体对不同方案的态度当然不同.7.时间或成本的压力8.决策者的有限理性与有限能力.18、决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服这些限制？决策者的理性限制1.决策者的知识有限.2.决策者的预见能力有限.(昨天的依据-今天的决策-明天的实施-后天的决策结果的实现)3.决策者设计能力有限.4.评价标准的非一致性和/或非一

18、贯性决策者理性限制的克服1.决策权力的下放:把解决问题的权力交给与问题发生和问题解决直接相关的层次,部门或个人.但要注意集权与分权间的界限，尽可能达到目标不一致与信息转移成本的平衡2.组织参与决策:利用众人的智慧和信息来弥补领导者个人的不足.19、何为经营单位组合分析法？如何运用这种方法指导企业的经营决策？由美国波士顿咨询公司提出的，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。根据各个经营单位在市场的相对竞争力和业务增长率可分为四种不同类型，根据各类型的特征选择响应的经营方向和活动方案。可帮助企

19、业根据自己和市场特点，选择企业或某个部门的活动方向，制定实现目标的行动方案，做到有效地利用资源。一 .企业经营活动方向选择的方法经营单位组合分析法办(波士顿矩阵):根据两个标准(企业在市场上的相对竞争地位和业务增长率)将企业产品(或经营单位)分成四种类型,然后根据不同经营单位的特点为其选择不同对策.(P.68)金牛经营单位:可以给企业带来大量的现金流,企业因保证其需要,维持其规模;明星单位:企业新的增长点,应保证其追加投入的需要;幼童单位:尚未定型,需有地重点发展;瘦狗单位:及时收缩或放弃.二.经营方案选择的方法1.确定型决策法(未来确定)量本利分析法:分析三者关系,确定最适量;2.风险型决策

20、法(可借助历史资料预测未来): 决策树法;3.非确定型决策法:未来不确定,只能赁主观依据.乐观/悲观/折衷原则20、何为目标管理？目标管理有何特点？目标管理（MBO）是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标进行管理，并评价和决定每一个部门和成员的奖惩。特点：1.明确目标2.参与决策，MBO目标转化过程既是自上而下，又是自下而上的3.规定时限4.评价绩效21、何为滚动计划法？这种方法有何特点？滚动计划法是一种编制具有灵活性的，能够适应环境变化

21、的长期计划方法。编制原则是远粗近细，把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起。编制的方法是在已经编制出的计划的基础上，没经过一段固定时期（被称为滚动期）便根据变化了环境条件和计划实际执行情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。每次调整保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。滚动计划法的评价（特点）（1）近细远粗，近期计划细致安排，稍远的时期计划安排粗一些，执行远期计划时，再由粗变细；（2）保持各期计划的灵活性，各期的计划指标根据环境变化，灵活调整；（3）保持各期计划之间的连续性。每期计划都是以上一期计划为基础而制定。22、何为管理幅度？为什么要确定合理的管理幅度？如何

22、确定合理的管理幅度？管理幅度：管能够直接有效地指挥和监督的下属数量。因为企业内部层级结构的实质是一种委托代理关系，根据经济学的“委托代理”理论，群生产不同要素供应者的贡献不同偷懒动机的产生监督的必要监督者的选择（风险承担），所有者由于数量，能力原因，无法直接行使权利，需要委托经营者即代理人代为行使，产生一定的代理成本。所以要确定合理的管理幅度，处理好委托代理关系。确定有效管理幅度需从工作能力，工作性质与内容，工作条件和工作环境来考虑。附加的：决定有效管理幅度的因素： 一个管理人员到底能够有效地管理多少下属, 最重要的决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。 工作能力(主管与下属)

23、工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等) 工作条件(助手、通讯配置情况) 工作环境(变化情况)23、企业组织设计受到哪些因素的影响？组织设计的影响因素(1)战略:战略决定结构，结构追随战略。不同战略-不同活动-不同的职务与机构战略重点-活动重点-机构间关系(2)环境对职务和部门设计的影响对各部门间关系的影响(3)技术生产技术-生产组织-生产部门及其与其他部门的关系;管理技术(信息技术)-中层管理-扁平化(4)组织规模受规模的大/小规范化程度:工作程序及业绩考评复杂化程度集权化程度和人员结构比率的影响:小=集权;大=应分权,但集权的习惯或倾向;人员结构比率.(5).与组

24、织的发展阶段有关:A.看创业处于阶段B.职能发展阶段C.分权阶段D.参谋阶段E.再集权阶段中的哪个。24、试比较直线职能制、事业部制以及矩阵制的优点和局限性。直线制 特点:企业的一切管理工作均由企业的厂长(公司经理)直接指挥和管理,不设专门的职能机构 优点:管理机构简单;管理费用低;命令统一;决策迅速;责权明确 缺陷:领导要求高直线职能制 特点:以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。 优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。 缺陷:直线与参谋间的矛盾事业部制(斯隆模型;联邦分权化) 特点:

25、在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心);总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力 优点:统一管理;多种经营;专业化分工 缺陷:人员要求高;机构设置问题;各事业协调问题矩阵组织结构(非长期固定性组织) 特点:在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再加上一种横向的领导系统 优点:灵活性;弹性;加强协作;富于创造性 缺陷:短暂性;多头领导25、权力的类型和来源。（1）分类： 1职位权力（制度权力）。如以职位说明书为依据 2个人影响力。如个人品质、知识、魅力等。（2）来源： 职位（稀缺资源）；工作；知识（技能）；个人品质（人格魅力）；社会

26、关系（在组织内外与权利中心的距离）26、试分析分权的必要性和途径必要性：组织的规模、组织活动的分散性、培训管理人员的需要分权的途径：制度分权和授权（二者有区别。1.必然性与随机性2.正式与非正式3.相对稳定和不定4.管理原则和管理艺术5.权责对等和权责不对等）制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和活动的特征，在工作分析、从而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。授权，是担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知识技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权委任给某个或某些下属。27、何为企业文化？企业文化的基本功能

27、是什么？企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维方式的总和基本功能1.协调功能2.整合功能3.激励功能28、何为管理信息？管理信息在企业经营与管理中有何作用？管理信息是指那些以文字，数据，图像，音像等形式表现的，能够反应企业生产经营活动在空间的分布状况和时间上的变化程度的情报和资料。一、信息是管理者认知管理对象的媒介可以帮助管理者确认管理对象目前的特点可以帮助管理者结束管理对象的变化规律可以帮助管理者预测管理对象的未来发展趋势二、信息的流动是管理者管理企业经营的基本手段促进企业与环境以及内部各部门之间关系的调整，为

28、经营决策的制定和执行提供依据促进企业各部门之间相互关系的协调促进和保证企业经营活动的有序性29、何为控制？控制有哪些类型？控制的概念与类型1.概念:根据预定标准,检查企业活动,判断是偏差及其原因,并据此采取纠偏措施.2.类型：按控制时机：事先控制、过程控制、事后控制按控制对象：投入、活动、结果按控制目的：投入质量、偏差、指导下属30、如何进行有效的控制？有效的控制要求：1.适时，及时检查，纠正。2.适度（经济性），使控制得到足够收益，因为控制总是有一定收益成本的。3.客观，做到对客观事实了解。4.弹性，控制的依据是标准，但标准需是有弹性的，比如弹性预算。5.可操作性，控制必须适合各个主管人员。

29、6.全局性，在进行控制工作时，从整体礼仪出发，将各个局部目标协调一致。7.纠正措施，有效地控制需不只是指出偏差，还应能揭示哪个环节出现偏差，谁负责，如何纠正。更重要的是能防患于未然，问题预防优于问题解决。（附加的：控制的过程1.确立标准(控制对象,控制重点)2.衡量绩效3.纠正偏差(分析原因,采取措施)有效控制的要求1.适时控制2.适度控制:使控制得到足够收益3.客观控制4.弹性控制）31、为什么说维持与创新是管理的基本功能？维持是保证系统活动顺利进行的基本手段。为保持系统的有序性，减少系统内耗，管理必须执行维持职能系统的外部条件和系统内部各要素都在发生不断的变化，为适应内外变化系统应对此进行

30、局部或全局的调整，执行创新职能维持与创新是相互联系、不可或缺的:创新是维持续础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。只有创新没有维持、系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态；而只有维持没有创新，系统则缺乏活力，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。32、知识经济条件下企业的制度结构、层级结构以及文化（结构）可能发生哪些变化？制度结构：由资本参与者在企业权利关系中占主导地位变成知识工作者在企业中相对地位提高，因为知识经济中知识不仅是操作的知识，还有更为重要的协调的知识。（稀缺资源由资本转向知识。）层级结构

31、：由直线指挥，分层授权到集权与分权统一，失去了标准化生产和一致性政策的基础，层级始终存在，网络化的层级组织利于保证有序性和适应性。层级结构由分工细致，权责明确，标准统一，关系正式到多样化，企业成员间可以相互学习和知识创新。文化结构：第一，将成为知识经济条件下企业管理的重要、甚至是主要的手段；第二，将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品；第三，作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的;第四，企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在33.德鲁克认为：领导者应该做对的事情，而不是将事情做对。请问如何理解德鲁克的这一观点？“做对的

32、事情”，就是要把握方向，清晰利弊，在做事之前一定要仔细考虑，进行分析判别，着眼于长远，讲求实际效果，理清来龙去脉，找出关键点。而“正确地做事情”则将关注重点从方向引向了过程，强调做事情“正确”，是强调做事情的方法要正确，要符合原则和要求。领导要求员工正确地做事本无可厚非，但是，领导者和执行者之间的差异就是，领导者的任务是确定目标“做对的事情”，而执行者的任务就是实现目标“把事情做对”。在一个部门，领导应该注重的是“做对的事情”，而执行者则应全力“把事情做对”，这样才是健康的合作。34.企业为什么要重视人力资源管理?1.在经济全球化和国际化日趋明显的今天，国家、地区和企业之间的竞争不再只靠资本投

33、资和规模经济等传统方法，人力资本已成为企业竞争力的根本。2.在现代企业制度下，人力资源部门的角色发生了根本的变化，已由纯粹的职能部门上升为战略合作伙伴关系，被直线经理授权以协助、建议的方式推动企业战略目标的实现。3.我国人力资源管理的突出问题之一是现存的经济体制与市场经济的要求有相当的距离。4.企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须造就一批有国际视野和水准的人力资源管理队伍，创建新的富有竞争力的人力资源开发和管理体系。35、请论述赫兹伯格的双因素理论的主要思想及其对管理实践的启示？1.影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素：保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平激励因素：激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉