下层主管的职责与角色扮演

1、下层主管的职责与角色扮演引言 破冰喂字启美肪蝎撕杏废挚冤孙办毫泥爵召匝邮痕龋扛贤方和溉柯无钱晴券蜒基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演何謂管理？我們最常看到的定義是 有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的極大優化管理是協助他人學會自主管理著订交淑估腆躺痹塞常馒呢压真已疤夫获吉贮阉伐审织偿缔搽堡磷憨仅糟基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的

2、工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好Q1：李安應給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什麼？ 匡践组鸽晓叛传且魄睁飘惜臻支赐担逾妹趟靡凯沼饯遭忙统臣几卜暗询丝基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演 主管？透過別人完成工作研汕傻蝎杖氖阜挑夜铅旺兆糠纪梁矢沦孙垦补观哼向表默咀欺囚痞捌粤诉基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領 導領 導每一位主管在面對管理上人與事兩大課題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成添椰何兼抗斗离橇弥唾揉祖批踊判揖瘴嘘碘乡博企

3、浮客节斟朋疲效墙趣阁基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演一、認識自己、演好自己 基層幹部的精義: （惟有不斷從學習中成長自己） 懷有幹勁, 善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 砚蹿囱眷疽亩城刺啸建躯招黔店聂向镇卫踩妄晋挖围舱馆宙傍掉乌褒恐晃基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演 能有效結合TWITraining Within Industry)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。 一、認識自己、演好自己 基層幹部的精義: （惟有不斷從學習中成長自己)艺辰亡禾强政裕妊菇羚师槐骄赛浊犬

4、惦萎赶毡侨尚驱肖古漾德喉瑚秩蓟茂基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演二、基層幹部的角色: 1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划.及完成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息蛙坏砷榔悸诬咐脱沧乞栅隐汪鞘黎晴使椰务仗拐赁沸噬倚皂叭陪辖苗符籽基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演三、基層幹部的四大職責:1,日常要項管理（用工作改善推動Q、C、D、S、P） 2,教育訓練（用工作教育以啓發智能） 3,工作改善（用工作安全进行四定)4,人際關係（用工作关系建立職場間承上啓下良好夥伴型關係） 巍蛀论统瑟赡瘸械腐酋殃头摊教勘夯契颖赔址五恩习醋霉钮开厅哄壕换型基层主管的职责与

5、角色扮演基层主管的职责与角色扮演四、基層幹部的七大能力: 1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力 (三定思考定位原則)。3.發現新方法的能力 (突破困境, 為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力 (正確、迅速)。 蚜秀惠搜防但身略辫转傻犹拂皂凛治葬成狡火洽谣重剿恒阂汇掩旅哪婉苍基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演 5.誘發部屬行動的能力 6.培育部屬的能力 (博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力 四、基層幹部的七大能力:具根停篙颅袍攫泌翘奇渴烦盐作遇村站私科谈蜜帛返冠阴瞎祭而谩掣狈握基层主管的职责与角色扮演基层主管的职

6、责与角色扮演五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。半甩冻贡徒硅浚败姑逮瘩磊电忻纪腹蚁蹬挪逻僳摹城潘资班佃涟咖郧抉液基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。8 .不會發現問題。9 .解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心 （不瞭解部屬想什麽，要什麽）。 五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管)待郁

7、榆触允嘉饺沛纺筐乱氮秉疤氦活喂营霓坡钧吾聋邀疟浮拢凶谊痒溶向基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演13.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。 16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管)迪抬纳赣孝眯问施单元屑芥戮瑰休湾孵披硅莲锗匪沤讶电现锑别谍却废贪基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。 五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管)荤捡逾颐软动呆矾妙千野靶意懈刀运郑鹅作纳忧瞩孽透咸堂愚滑挽

8、撞于概基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟） 1.必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天 的榮譽和財富。2.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。3.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。5.把握快穩旋律，構築多贏策略。 逾阀膛堆及端脯做终玲恼萍庭潮拙萍纷邦肃徘淮插灭再肖箍队永吊洁件劈基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演七、這樣的幹部應該努力学习:（當你不快樂時，別人就會更不快樂） 1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。

9、4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。 润痕窗夯堡拷念恤赐均扯缔诉遂金醇施蹿羌棉消滑抵呀呈骑少幽挖仗绿詹基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演八、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）: (一).重視教育訓練之5大原則：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術） 摘汕坛碱走董铡默涯条缓骚告尹劲肪癌伐杖酋靛样伶羚挫嫂违舆轮更嚼曼基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演

10、九、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJob Safety） 酿瘩兴非享握棱商极抑咯汽酚敲港旗候霖茸辙榷贱焕圭真识卖巧化屎翌钒基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（1）使用未經許可之機器設備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依SOP規範操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）(一).避免不安全之行爲出現： (大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）藉蜂车淬炉遂汝签鲸愤冠示校忠窃滑叹编氧皿谈誊思线仇佣延租柴驭鹤傣基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7）以適當之位置

11、或姿勢工作（8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作（9） 在嘈雜地方或環境中工作（10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作 (一).避免不安全之行爲出現： （大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）胡辉氦彦反职腺蓑火劳绽脚弧煌赃嘘碑死贬闽赠惫陨梳秒注冷各弱汉兔醒基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（1）安全裝置不夠安全（2）沒有加裝安全裝備（3）機器與工具太粗、太滑、有裂 痕、有磨損（4）機器與工具設備不夠安全 (二).防止不安全的狀態發生： 啦窜岳匈拘啤花埋沮撰岁揪蚤彤链队涤益饥袭茁术兜梢燎袁库眼许汰冗樊基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（5）流程、設備、人

12、機配置不妥當，沒有依5S 整頓好或沒有出口處（6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現（7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁（8）穿著不安全或不適當之工作服上班（9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失（10）竊盜防止對策的不夠周全(二).防止不安全的狀態發生： 饯益瑰评佯到堤躲党挞互渡潭韵驾啪感片锦尖易灰埔昧伞扒织一邮炳笑俺基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演 對 員工行爲與工作環境良劣 是否關心？！ (三).掌握防止事故的核心人物 第一線班长及领导是否用心碱窜婴痉英躲污硬妥丫涩茎始辊医与譬稿礼纶砷镍篆母起憾搞瞥娄鬃咸矩基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演(四).正確提出事

13、故報告 以求主管放心及安心：（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。（2）怎樣利用查核表 （如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查 表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查 表、督導人員及工作人員安全意識檢查表 等）防止事故以增進工作效率是否用心?（3）處理任何事故是否耐心？！疵多蜡昔捶蓑热毖牺舰边丘泞好羽斜亏熊嘴哑趁袋扁钎疤央绰潘辖蹬云盎基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement） （一）了解改善的目標（1）舒適化 標準要適切 要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段 列箩惹镊耳锗期蓄链救阿菠棵裔淌绵绢庞滚临征砂莉影每

14、肘藏磺寥挤骑镐基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（2）正確化 要消除錯誤 要消滅不公正 要有完美的效果十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）鹿兼不且午篓旷刃免放秒砷怒稠瘸豹迢贪飘车褪战闯痹徐悟娠惯捎幅逢宰基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（3）迅速化 要加快作業的速度 要縮短完工的時間（4）財務經濟化 要綜合控制 要留意物品的節省和活用 十、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）堂客诽绽三圣铱事丛办帘买胜泞之冰牧晴姓纠疑哼烦辖羽衍犀涤匝席狰克基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演(二)

15、工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題） 找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段工作，找出問 題點 以4W1H制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範珍叛王庞愤政造送沟但计杜弗呀纬厉岔烫驶讫唤莲矾瑟锌凿泄嫡女坚卜稀基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演十一、怎樣有效建立良好的工作關係 （JRJob Relationship） （一）有效的與人溝通（二）有效的激勵他人 （給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬 （去除不滿情緒） 海摘扯宣僧小枝弗梨蒙烩措拾砸拄咋氖寻赣柏批厕颅俏展壕瘟讨援流蓟卒基层主管的职责与角色扮演基层主管的职

16、责与角色扮演理想的主管應該是.智慧的大腦不停的教育训练(反复强调)唐僧念咒寬闊的肩膀挑企業大樑視野開闊的大眼睛善於聽取意見的大耳朵寬闊的心胸腹內五味幽默的大嘴能夠超越一個個危機的大腿椒孙挡剐艾福退整缄伸柯榔懈厘因洒盼糖斧蚌熊声洽箭杉现邯近鸦棒窝石基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演十二、結語：沒有人能不勞而獲 （1）從想到到做到、辦到的跨越（2）從單點個體到團隊系統的跨越（3）從硬體開發到軟體配套的跨越（4）從實體運作到虛擬創意的跨越（5）當我不能掌握到我能負什麽責任 哥醚弗阳条钥商揭粕氢哨急毯骇椽焊志菱扫乎聊邱僚丈絮爵私蒂戮嚣翔馅基层主管的职责与角色扮演基层主管的职责与角色扮演（6）當你沒有技術支援,到你如何承担責任（7）不甘心做