管理学原理第一篇-绪论

1、管理学原理 第一篇 绪论第一章 .管理与管理学第二章.管理学的形成与发展第三章.管理环境、社会责任与 管理道德 第二篇至第六篇第二篇.计划工作 第三篇.组织工作第四篇.人员配备工作第五篇.领导工作第六篇.控制工作第一部分第二部分 课程内容管理学原理考试复习应注意的几个问题 一、结合考试大纲（见教材附录P456）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。 二、 对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、 X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。 三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学

2、的思维方式。 四、不能忽略教材中的图表、公式。 五、 自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。 六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还 要解释一下什么是控制工作。依此类推。 七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。 八、做一下近年的考试试题。其中 的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。 第一篇 绪论 第一章 管理与管理学第一节 管理的概念及其基本特征一、什么是管理（P4）识记：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动

3、，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。二、管理的基本特征（一）管理是一种文化现象和社会现象（二）管理的主体是管理者 （三）管理的任务、职能与层次（四）管理的核心是处理好人际关系。（一）管理是一种文化现象和社会现象管理活动存在的必要条件：两个人以上的集体活动和一致认可的目标。管理的载体是组织。管理是具有普遍性的（二）管理的主体是管理者 德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工。（三）管理的任务、职能与层次管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理

4、的五个基本职能 计划、组织 、人员配备、领导、控制一个组织通常划分成三个层次，即上层管理、中层管理、基层管理。三、管理既是一门科学，又是一种艺术本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然他还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。说管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。案例：丰田式生产管理原则 杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输等资源，是丰田生产方式最基本的概念。随着日

5、本经济的低迷，日本汽车市场也陷于长期衰退之中，然而丰田汽车却在日益激烈的竞争中继续保持利润增长，最近更提出“世界第一”的宣言，宣称要达到全世界汽车销售总量的15%，显示了其迈向世界顶点的决心。丰田2002年第一季财报显示，丰田的净利为3523亿日元(29.1亿美元)，较2001年同期增长了1倍多，而销售额则上升了20%。环视对手，丰田在第一季度营业毛利率为9.8%，超过了本田的8.8%，更远远超越了美国三大汽车制造厂的营业毛利率：通用为3.7%，福特为1.6%，克莱斯勒为4.8%。丰田是如何做到这些的呢？丰田继续保持增长的关键，不仅是着重于降低生产成本，而是更强调如何提高整体竞争力。诸如美国三

6、大汽车制造商，越来越依赖于折扣来维持销售，对于丰田而言，这可能是短视而无利润的做法。他们提出了“UMR计划”(United Manufacturing Reform Plan)，用来强化汽车基干零件的设计开发能力，提高效率。丰田投入百亿日元预算开发引擎设计软件，目的是使生产引擎设备小型化、作业工程简单化，并且贯彻生产一体化，在工厂透过中心看板就可以掌握所有汽车制程进度。丰田生产管理的关键原则是什么呢？可以归纳如下：建立看板体系。就是重新改造流程，改变由经营者主导生产数量的传统，转而重视顾客的需求，由后面的工程人员藉由看板告诉前一项工程人员的需求(比方需要多少零件、何时补货等等)，亦即逆向控制生

7、产数量的供应链模式。这种方式不仅能节省库存成本(达到零库存)，更重要是能提高流程的效率。强调实时存货。依据顾客的需求，生产必要的东西，在必要的时候，生产必要的量，这种丰田独创的生产管理概念，在20世纪80年代就已经为美国企业所用，并有很多成功案例。标准作业彻底化 丰田对生产的内容、顺序、时间控制和结果等所有工作细节都制定了严格的规范，比如装轮胎和引擎需要几分几秒等等。但这并不是说标准是一成不变的，只要工作人员发现了更好更有效率的方法，就可以变更标准作业。杜绝浪费和模糊。杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量、运输等资源，是丰田生产方式最基本的概念。丰田要求每个员工在每一项作业环节里，都要

8、重复问为什么(Why)，然后想如何做(How)，即“5W1H”，并确认自己以严谨的态度打造完美的制造任务。生产平准化。平准化指的是“取量均值性”。假如后一个工程生产作业的取量变化大，则前一个作业工程必须准备最高量，由此造成库存浪费。丰田要求各生产工程的取量尽可能达到平均值，也就是前后一致，为的是将需求与供应达成平准，降低库存与生产浪费。活人、活空间。在对流程进行不断改善的过程中，丰田发现，在生产量不变的情况下，生产空间却可精简许多，而这些剩余的空间可以做灵活的运用。人员也是一样，假如一个生产线上有6个人，在组装时抽掉1个人，则那个人的工作空间自动缩小，空间空出来而工作由6个人变成5个人，原来那

9、个人的工作被其他5人取代。这样灵活的工作体系，丰田称呼为“活人、活空间”，即鼓励员工都成为“多能工”，以创造最高价值。养成自动化习惯。这里的自动化不仅仅包括机器，还包括人的自动化，也就是养成良好的工作习惯，不断学习创新，这也是企业的责任。藉由生产现场教育训练的不断改进与激励，成立丰田学院（Toyota Institute），让人员的素质越来越高，反应越来越快，动作越来越精确。第二节 管理的性质一、管理的两重性 识记：管理两重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着

10、生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。 二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（领会）掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作的具有重要意义：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。注意学习引进国外对物品们有益的管理理论、技术和方法要结合实际，

11、随机制宜地学习与运用第三节 管理学研究的内容一、管理学及其特点识记：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。领会：一般说来，管理学具有以下几个特点： 1、一般性 2、多科性 管理学的多科性表现为：内容上和方法上 3、历史性 4、实践性二、管理学研究内容与范围（领会）（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。三、为什么要学习、研究管理学（领会）

12、（一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性能（二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一（三）学习、研究管理学是未来的需要 随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。应用：结合实例说明为什么要学习研究管理学？第四节 学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。 唯物辨证法系统方法 理论联系实际的方法 系统：所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分（识记）领会：系统的特征(1)整体性。

13、有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。(2)目的性。管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。(3)开放性。管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。(4)交换性。管理过程中各种因素都不是固定不变的，组织本身也存在变革。(5)相互依存性。管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。教学片：七十二家租客电梯事故系统的观点（1）整体观点。（2）开放性与封闭性。 （3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观

14、点。 （6）信息反馈观点。 （7）分级观点。 （8）不断分化和完善的观点。（9）等效观点。应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？跟踪复习一、单项1、认为“管理就是决策”的学者是（ ）A、赫伯特 A 西蒙 B、小詹姆斯H唐纳利 C、弗里蒙特E喀斯特 D、托尼布洛克特2、管理的载体是（ ）A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 3、管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（ ）A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制 4、管理直接或间接的与生产资料所有制有关，这反映了管理的（ ）A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 5、管理的两重性是马克思主义关于

15、管理问题的基本观点，它反映的是（ ）A、经济性和目的性 B、必要性和目的性 C 、经济性和必要性 D 、有效性和经济性 6.管理学应属于（ ）A.社会科学 B.边缘科学C.经济学 D.自然科学7.管理是一种艺术，这是强调管理的（ ）A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性8.管理的核心是（ ）A.决策 B.处理好人际关系 C.组织 D.控制9、在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（ ）A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法二、多项选择题1、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（ ）A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策

16、E、计划2、管理的二重性是指管理的（ ）A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性3根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面 B、生产关系方面C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系 4、学习和研究管理学的一般方法有（ ）A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法5、系统的特征有（ ）A 、目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性6.管理这种社会现象存在的必要条件是( )A.两个人以上的集体活动 B.有机构C.有一致认可的目标 D.有管理者 E.有各种资源三、名词解释 1、（P4）管理2 、（P

17、11）管理学2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法第一篇 绪论第二章 管理学的形成 第一节 管理学形成前的管理思想与实践18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。 1.管理学形成和发展的阶段（领会）古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化

18、、制度化；人际关系学说与行为科学理论阶段。 20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素； 管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管 理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；全面质量管理。20世纪70年代以后， 其特点是注重持续改进和参与；学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。 2、管理学形成前的管理思想和实践（1）早期的管理实践和管理思想古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。 我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土

19、、顺利运输和清理废墟三个问题。在圣经旧约全书的出埃及记中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想。汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长原则在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古代的周礼、墨子、孙子兵法等书籍中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。 （2）管理理论的萌芽资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工

20、技术为基础的工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。体现在以下几个方面：偏重于管理技术和方法的研究关于企业所有权和管理权的关系问题。第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力和资本相并列的是法国资产阶级庸俗经济学的创始人萨伊。 关于管理的职能。经济学家们各自都特别强调不同的管理职能。萨伊强调计划职能的重要性。鲍克认为管理人员的主要职能是组织和指挥。人事职能中的职工培训和管理人员教育，受到了当时一些经济学家的重视。组织职能受到这些经济学家广泛的注意。在控制职能方面，这些经济学家从防止盗窃方面的

21、控制转到防止浪费方面的控制。偏重于管理技术和方法的研究关于管理人员所应具备的品质。经济学家们提法各不相同。 关于专业化和劳动分工。经济学家作了较详细的阐述，将这个问题分作三个层次来处理：国家和地区之间的劳动分工，形成国家和地区的专业化；组织的劳动分工，形成公司的专业化；职业上的劳动分工，形成个人在工作上的专业化。偏重于管理技术和方法的研究关于动作和工时研究。亚当斯密在国富论第一章中事实上已进行了有关动作和工时的初步考察。关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。关于工资和激励。这一时期的经济学家对工资和激励问题有较多的论述。德拉维勒认为，凡是能实行的地方，计件工资最能提高生产率。而穆勒认为可采取

22、多种工资形式。20世纪前管理思想和管理实践 对管理学发展的贡献 ：人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义 制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；工业革命和工厂制度的普 及和推广，是管理学形成的现实需要。 萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并 列。 第二节 古典管理理论 1、科学管理理论泰罗被称为“科学管理之父”，著有计件工资制车间管理科学管理原理。 科学

23、管理理 论 科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括：（领会）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（工作定额原理）；为工作配备“第一流的工人” ；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化（标准化原理） ；有差别的计件工资制 ；工人和雇主双方的“心理革命”；把计划职能与执行职能分开 ；职能工长制 ；在管理控制上实行例外原则。 对科学管理理论做出重要贡献的还包括 ：巴思。 甘特。 吉尔布雷斯夫妇。 埃默森。 2.管理过程理论法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。法约 尔被称为“管理过程理论之父”。

24、法约尔管理过程理论：企业职能不同于管理职能。 管理教育的必要性和可能性。 管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；管理的十四项原则。 任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。在各类企业中，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力；而较上层人员的主要能力是管理能力，并且随着地位的上升，管理越重要。 企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。3、管理十四条原则（1）分工；（2）职权与职责； （3）纪律；（4）统一指挥； （5）统一领导 ；（6）个人利益服从整体利益；（7）个人报酬；（8）集中

25、化； （9）等级链；（10）秩序； （11）公正 ；（12）任用期稳定；（13）首创精神； （14）集体精神。统一指挥与统一领导统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。统一领导是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人，只能有一个计划。 3.理想行政组织体系韦伯的理想行政组织体系 理想行政组织体系是韦伯在社会和经济理论中提出的。他被称为“组织理论之父”。他认为理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上。 特点：明确的分工；自上而下的等级系统；根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员；职业化的管理人员；管理人员必须遵守规则和纪律；组织

26、成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情因素影响。 三种权力类型 任何组织必须以某种形式的权力为基础。韦伯认为，存在着三种纯粹形态的权力，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。 4.古典管理理论的系统化 对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。 管理职能和管理原则的系统化第三节 人际关系学说和行为科学理论 1.霍桑试验 （P44）1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说

27、”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行 的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。 梅奥在工业文明的人类问题工业文明的社会问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：职工是社会人。企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力在于 提高职工的满足度。存在着霍桑效应。 2、组织行为学研究的内容与范围（1）个体行为 （2）团体行为 （3）组织行为第四节 管理理论丛林 美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。 领会：各管理理论学派的主要特点管理过程学派 主张按管理职能建立管理学概念框架。具体观点包括：管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；管理过

28、程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥 和控制；管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；管理应因地制宜，具有灵活性。法约尔是这一学派的创始者。 社会合作学派 社会学是该学派的理论基础，早期代表人物是巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是经理的职能。贝克提出了组织结合力概念。组织结合力包括：职能规范系统；职位系统；沟通联络系统；奖惩制度；组织规程。 经验（案例）学派 主张通过分析经验来研究和传授管理学问题，即“案例教学”。人际关系行为学派 主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。群体行为学派 注重研究各种群体的

29、行为方式。这一学派也称为“组织行为”。社 会技术系统学派 英国人特里斯特创立。注重工业工程，人-机工程问题的研究。决策理论学派 代表人物是西蒙。主张围绕决策这个核心形成管理理论。 沟通（信息）中心学派 强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。数学（管理科学）学派主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。权变理论学派 主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。其理论基础是经验主义学说。 第五节 战略管理 战略管理提出的背景 20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。背景：变化成为企业外部

30、环境的主要特征；顾客方与生产经销方力量对比发生逆转；竞争无所不在。战略管理（识记） 组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。领会：3C环境（1）变化 （2）顾客方与生产经销方力量对比的逆转 （3）无所不在的竞争战略管理的特点（1）系统性 （2）长远预期性 （3）对外抗争性 （4）灵活应变性案例：隆中对第六节 全面质量管理 识记：全面质量管理。一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。最早提出这一概念的是菲根堡姆。 领会：1、大质量和小质量的比较P59页2.全面质量管理的特

31、点（8项管理原则）：以顾客为中心。领导作用。 全员参与。过程方法。 管理的系统方法。持续改进。 基于事实的决策。与供方的互利关系。 第七节 学习型组织与卓越组织绩效模式 创建学习型组织，目的是提高组织的学习能力，增强组织战略竞争能力，保证组织 持续稳定发展。美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。领会：1、传统管理模式与学习型组织模式的比较P652、学习型组织的特点（1）讲求战略（2）有领导远见（3）扁平的组织结构（4）员工活性化（5）信息在组织内分享（6）有强的组织文化3、卓越绩效模式的核心价值观（1）领导作用（2）以顾客为导向 （3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙伴（5）

32、灵敏性（6）关注未来（7）管理创新 （8）基于事实的管理 （9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值 （11）系统观点。识记：卓越绩效标准的7个类目1、领导2、战略计划3、以顾客和市场为中心4、测量、分析和知识管理5、对人员配备的注重6、过程管理7、经营结果案例：70则精辟的管理思想（一） 精粹 1 ：踏弱音板在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。精粹2：表扬在先批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记：即使最有涵养的人，也不

33、喜欢指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。精粹3：以身做则上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为下属谈论的话题。有时你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。“听说了吗？他上星期把妻子打了。”类似丑闻很快会传出去。所以，身为领导，必须做出榜样，要言行一致。领导的行为值得模仿，下级就会做得好；反过来，领导的行为不佳，下级也不会有好行为。精粹4：责无旁贷在一单位里，人际关系是最令人头疼的事。今天的问题解决了，明天又产生新的问题，而且类似的问题过几个月后还会出现。这就是领导者天天所面临的问题，但他必须

34、正视它，因为这是他的本职工作。精粹5：就象盖房子应不断培养人才。下级知道你诚心给他们锻炼机会，提拔他们，他们会自觉为你出力。尚且每个单位都要求上级要不断培养人才。必须让下级对工作精益求精，这样做你自己也有被提升的机会。精粹6：不能断章取义搞好人事关系不仅要读工商管理课本中的某一章，应该读整本书。要使合作者都心情舒畅地合作，不仅是管理部门的工作，而且也是领导者要用全力去做的事。不可以把这方面的工作交给别人做，或认为这只是人事部门的工作，它恰恰是你自己份内的工作。因为人事关系理不顺，你的全部计划也就无法实现。精粹7：抉择在一个村庄里，住着一位睿智的老人，村里有什么疑难问题都来向他请教。有一天聪明又

35、调皮的孩子，想要故意为难那位老人。他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：“老爷爷，听说您是最有智慧的人，不过我却不相信。如果您能猜出我手中的鸟是活还是死的，我就相信了。”老人注视着小孩子狡黠的眼晴，心中有数，如果他回答小鸟是活的，小孩会暗中加劲把小鸟掐死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。老人拍了拍小孩的肩膀笑着说：“这只小鸟的死活，就全看你的了！”每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，创业亦如此，只要奋发努力，均会成功。一位哲人说：人生就是一连串的抉择，每个人的前途与命运，完全掌握在自己手中，只要努力，终会有成。精粹8：目标要明确有一

36、位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠”。父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地点点头说：“答对了。”这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。 跟踪习题一、单项1、管理学形成的标志是（ ）A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行

37、政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论 2、六西格玛方法属于（ ）A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论3、首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（ ）A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密P264、泰罗的科学管理理论出现在（ ）A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代5、实行职能工长制是属于（ ）要点A、管理过程理论 B、行为科学理论 C、人际关系学说 D、科学管理理论 P336、被人们称为“动作专家”的是（ ）A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯 P347、提出管理十四项原则的是（ ）A、

38、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 8、下列著作属于厄威克与古利合编的是（ ）A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集 P429、古典管理理论认为，人是（ ）A、经济人 B、自我实现人 C、复杂人 D、社会人 10、管理过程学派强调的是（ ）A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B、管理的核心是提高劳动生产率C、在管理中要重视人的因素D、要建立正式的、非人格化的组织体系 11、群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）A、铁锹试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验 12、认为没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法的是（ ）A、管理过程学

39、派 B、权变理论学派 C、社会合作学派 D、管理科学学派 13、最早提出全面质量管理概念的是（ ）A、韦弗 B、赫茨伯格 C、费根堡姆 D、布莱克 二、多项选择题 1、管理学形成和发展的阶段大致包括（ ）A、古典管理理论 B、学习型组织理论 C、管理理论丛林D、人际关系学说和行为科学理论 E、战略管理和全面质量管理2、法约尔认为企业职能包括管理以及（ ）A、技术 B、商业 C、财务 D、核算 E、安全 3、韦伯认为权利的形态有（ ）A、权威的权力 B、传统的权力 C、超凡的权力 D、世俗的权力 E、理性合法的权力4、团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（ ）A、团体动力 B、信息、交流 C、团体阻力 D、团体的心理素质 E、团体及成员的相互关系 5、管理理论丛林包括的主要学派有( )A、管理科学学派 B、社会技术系统学派 C、沟通中心学派 D、经验或案例学派 E、权变理论学派 6、沟通中心学派的代表人物有（ ）A、李维特 B、赫伯特西蒙C、韦弗 D、香农 E、纽曼（决策理论学派）7、下面属于小质量观的是（ ）A、产品是制造的有形产品 B、改进针对着公司绩效 C、质量被视为经营问题D、协调者是质量经理 E、买方市场为经营问题8、卓越绩效标准的核心价值观包括（ ）A、领导作用 B、以顾客为导向 C、