部门年终工作总结范文

1、部门年终工作总结范文(一)转眼 20_年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总 算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫学习工作和其他员工的相互沟通， 我已逐渐的容入到这个集体当中。同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付 出是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题 是今后应该时刻注意和逐步改进的。一、工作表现20_年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下 功夫，正确认识自身的工作，正确处理与同事之间的关系，把工作重点放在发展 新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自 身存在的不足，虚心向同事和领导请

2、教，主动接受同事的意见，不断改进工作方 法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。二、今后的努力方向现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，在未来的工作中，我要更加 提高自己的工作能力和专业素质。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断 的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公 司的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开 拓市场空间。其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强 才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面就是自己的在专业方面的知 识是一定不可缺少的要想做好业务就必须在有限的时间内

3、学习无限的知识， 在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力!三、小结总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极与他人沟通。不断的 开发新市场，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，瀚林人都会洋溢着幸 福的笑容!部门年终工作总结范文(二)以往的努力让本年度的部门经理工作终于告一段落，我明白部门管理工作的 重要性并认真履行好相应的职责我很重视工作的完成并管理好所在的部门， 对我来说团队获得发展才意味着一年的付出没有白费，而且我也经常向其他部门1负责人请教从而积累管理方面的经验，现对这一年完成的部门经理工作进行简要 总结。工作中严格要求自己从而起到以身作则的效果，我明白身为管理者应

4、该要在 工作中有着严格的要求才行面是为了提升自身能力以便于更好地管理部门， 另一方面也是为了通过以身作则从而获得底下员工的认可，光说不做只会导致自 己成为令人鄙夷的管理者罢了，因此我在制定部门规定的时候都会反思自己是否 能够做到，而且在涉及部门利益的时候都会先和底下员工进行探讨，对待工作也 总是能亲临一线并参与到各项事务之中，而我也致力于成为优秀的部门经理并为 此付出不少努力，所幸的是目前部门能够建设得很好从而得到了领导的认可。合理安排部门的各项工作并做好相应的监督，对于部门发展来说每个员工都 应该各司其职才行，所以我会对部门各项工作进行合理的部署从而确保每个员工 都能分配到任务，而我既会参与

5、到基层的工作之中也会通过巡视进行监督，主要 是查看部门员工是否有在认真工作，而且我也建立了想对完善的奖惩机制来激励 员工，对于表现优异的员工则会发放一定数额的将近来激励对方，对于工作表现 差的员工则会进行批评并希望对方引起重视，总之管理严格一些也是为了部门发 展着想自然要认真对待。注重对新员工的培养从而促进部门的整体发展，我明白新员工的培养对部门 发展的重要性，所以我会安排老员工进行教导并对此进行业绩考核，主要是看新 员工是否有在部门进行发展的潜力，而且能够适应工作环境并坚持到最后也是我 比较重视的，因此当人事招聘到适合本部门工作岗位的新员工之时，我都会做好 相应的安排并设立半个月的考核期，确

6、保对方是真心实意想在本部门工作以后再 来进行着重培养。能够在部门经理岗位上有所作为多亏了领导的栽培，所以会牢记职责并在今 后继续努力做好本职工作会反思以往在部门管理工作中的不足并加以改进， 希望能够认真管理好本部门从而获得整体性的发展。部门年终工作总结范文(三)转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首 年物业公司客服部， 可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业 客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经2过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各 项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深

7、烙入每一位客服工 作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20_年初步完善的各项规章制度的基础上年的重点是深化落实此， 客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业 管理行业一些法律法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内 容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题

8、解决。同时，根据报修的完 成情况及时地进行回访。四、物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_区物业费的收缴工作。最终在物 业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的 任务_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作在_月份，完成了_的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_单元)收 楼工作)。八、_地震组织开展募捐活动在得知_地震的消息后公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区 人民奉献

9、一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。3接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活 动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作公司加大了对圣诞节倍受 年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度区_门及_区各大堂内购置了 圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上 积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在 20_年的工作基础上，20_我们满怀信心与希望，在新的一年里 我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能 的努力完成公

10、司下达的各项工作指标。部门年终工作总结范文(四)自去年入职至现在，我一直在轮岗，至今已有一年多。首先，我很荣幸加入 到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红 九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵虽只有一年但通过与各位领导和前辈交流学习我受益匪浅。今天，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己 的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道3g 户维系挽留、2g 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新 客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，

11、服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业， 是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调 只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条 是死的人是活的最适合自己的才是最好的简而言之就是让服务更显个性。 作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最4适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更 好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考 核指标，个人认为

12、，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为 一周_个正常通话，如今提高到_个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达 到外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本 职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达 文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工 经常完成不了久则生惰性极性便下降;低则会减低效率降低服务质量。 最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评 比，考核达标且成绩第一的，给予奖励考核不达标且成绩

13、最差，加以惩罚。总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队 成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在 每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个 人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经 验，才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况增进大家的感情我想， 一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才， 才能发挥

14、团队最强的战斗力。总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。部门年终工作总结范文(五)我是_销售部门的一名普通员工，刚到房产时，对房地产方面的知识不是很5精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司 的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企 业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更 要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业 知识和专业技能此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。 经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职 工作

15、。房地产市场的起伏动荡公司于 年与_公司进行合资共同完成销售工 作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导 下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为月份的销售额奠定 了基础。最后以_个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼， 我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。20_年下旬公司与_公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在 此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺 垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的 增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉 和了解我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作于房款数额巨大