公司客服个人工作总结范文

1、公司客服个人工作总结范文偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不

2、优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面

3、料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟

4、悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就

5、在旺旺上询问店长或者其他同事。时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的

6、宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人

7、，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上

8、等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。成为公司的售后服务的客服人员以

9、来，我努力工作，完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在

10、外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟

11、公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，以下是我的个人工作总结。一、售后初期当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客

12、户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提

13、出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二、售后中期安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的

14、时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品

15、质直接影响公司的形象。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚

16、至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!一、深化改革，端正思想，规范评估，加强课堂教学监控。1、在教学专题会上，反复宣讲政策，改变教师的教学观念，明确课堂教学等级评定的“三原则”，即：(1)是否体现尊重学生和面对全体学生(2)是否采用启发讨论式教学方式(3)是否有意识的培养学生的自学习惯。2、组织各科教研员、督导员下班听课，并当堂检测课堂达标情况，认真统计，即时反馈。本学期听课涉及到各年级的各科，时间长、范围广，并分阶段进行教学评定，要求全体教师以大纲、课标为准绳，打好课堂教学攻坚战，分阶段指出存在的问题，对优秀课、优秀教师给予充分肯定和鼓励。评课形式多样：个别交

17、流、组内互评、全体会总体评价相结合。3、十三周组织课堂攻击战展示课，面貌新、效果好，其中马老师的语文课，石老师的数学课入选参加区内优秀课展示，受到区教委领导和各校老师好评。4、参加天津市优质初中学校建设交流会和组织各科教研员参加培英中学与北大附中联合举办的教改现场会，捕捉教改信息，完善本校教学工作。二、加强课题研究，巩固已有成果，作好阶段性小结，以科研为先导，追求高效率、高目标，促进教育教学改革向纵深发展，全面提高教学质量。1、抓教研，将课题研究与课堂教学有机结合。教学处多次主持召开学科研讨会，尤其是就课内分层教学进行了多次研讨，在面向全体的基础上实施课内目标分层教学，强调备课时要目标分层、知

18、识分层、教学过程分层、作业分层，以全面提高教育教学成绩。2、抓课堂展示课以点带面。本学期市级课题“初中人文学科研究性学习的研究”、“四课型单元目标教学法”、“利用现代信息技术优化和改变课堂教学形态的研究”，区级课题“目标分层教学的研究”，国家课题“自辅教学法对终身学习的影响心理因素的研究”，分别推出了各自的课堂展示课共18节，供全校及教研室老师观摩、研讨，带动了学校教研科研活动的开展。三、关注青年教师，加大培养力度。1、召开青年教师结队子会，为三位出师教师颁发了证书，表彰了三对优秀师徒队子，并有12队师徒结成帮教对子。2、加大对青年教师跟踪听课的力度，及时反馈，指出优点和不足，促使其更快提高。

19、四、积极准备，周密安排，规范考试。期中、期末考试，教学处经过组卷、印刷、保密、组织考试等诸多程序，繁而不乱，有条不紊。考试前，召开全体教师会，学考试规则，明确监考要求。考试后针对命题情况、各年级成绩从教与学两方面进行详细、周密的总结，对进步突出的班级、教学成绩突出的教师给予肯定和表扬，鼓励全体教师发挥特长，搞出特色，全面提高教学成绩。五、加强毕业班指导，协同年级主任搞好毕业班工作。1、月考及期中考试后，配合学校、年级组召开九年级教师会，分析年级现状，提出今后教育教学建议。2、多次召开部分学生会，讲目标，鼓干劲，激励九年级学生树立远大理想和竞争意识，迎接中考挑战。3、利用中午及课余时间与九年级临

20、界生谈话，进行心理疏导，思想沟通，方法交流。4、加大对九年级复习课的跟踪听课力度，及时发现问题，及时反馈矫正。六、学习策略讲座，指导学生学习。利用周一班校会时间对全校学生进行策略讲座三次，讲座内容分别是“如何磨练学习意志”、“如何增强学习动力”、“如何提高学习效率”，讲座力求深入浅出，以大量实例为依据，扣击学生心灵，激发学生的学习激情，深受各班学生和班主任好评。七、做好常规工作，为一线服务。本学期，多次召开处务会，认真学习岗责，为自己正确定位。牢固树立为一线服务意识，克服困难，努力工作，确保学校教育教学工作顺利开展。七年级712人学籍已输机就序，九年级毕业生信息卡填涂工作等均已完成，全处人员齐

21、心合力，争取把工作做得更加出色。时间过的真快，转眼之间，20_年20_年第一学期的教学工作又已结束，欣然回首，往事历历在目。在过去的一个学期里，我校坚持以教学工作为中心，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以课程改革和远程教育的深入实施为契机，加强教学常规管理，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，大力推进素质教育，努力提高教学质量，取得了一定的成绩：一、创建书香校园，注重教师素养的提高。本学期我们在上一学年的基础上，进一步加强了书香校园的建设，采取多种途径和方式，引领教师多读书，读有用的书，读有助于专业成长的书，以丰赡自身的内涵，提升业务素养。一是利用每周例会的时间，引

22、领教师学习，重点学习一些有关影响教师精神层面的讲话、文章。我们先后学习了教师与学习、转变思想、教师必备的素质等内容，以鼓励全体教师热爱教育，热爱学生，把满腔热情投入到工作之中，用真挚的爱去关照每一个学生;二是利用周一的课外活动时间，组织文、理两组的教师进行业务方面的学习，主要学习课程教学改革理念，教学的心得体会，观摩优秀教师课堂教学实录等，以此来提高教师的业务水平和能力;三是注重信息技术的学习。我们要求每位教师每周必须利用远程教育资源在远程教室上一节课，鼓励教师学习自制多媒体课件。本学期，教师学习的热情高涨，呈现出抢着到远程教室上课的局面，学校的两台办公电脑远远满足不了教师教学的使用，学校想方

23、设法，压缩了其他方面的开支，配备吕教师电子备课室，接入了宽带网，安装在远程机房中，供教师教学工作使用。目前，我校全体上岗教师均会下载使用、播放远程教育资源进行教学，年轻老师都能制作精美的演示文稿，教师在网上建立了自己的博客，加入了博客圈，同各地的教育同仁交流、学习教育教学经验、体会，发表自己对教育、对教学、对人生的感悟、体验等。二、认真落实教学常规活动的管理。本学期，我们对教学常规管理规定进一步进行了修订、完善，使其更具合理性，实用性，指导性。在落实教学常规管理的过程中，我们坚决从实际出发，不扎花架子，不搞形式主义，从严从实，从细节入手落实过程的管理。我们的具体做法：一是认真落实教学常规的月查

24、工作，本学期我们采用以随时抽查为主，集中检查为辅的方式。对教师的备课、辅导、批改等环节进行量化。采用事先不打招呼，推门听课的形式，以真实掌握教师课前备课的情况。下课后再查看教师的备课本，学生的作业批改、辅导等常规教学内容。对在抽查中发现好的现象，好的做法，工作做的扎实、认真的教师，我们在教师例会上进行表扬，对在抽查中发现的问题我们是毫不保留地进行批评、教育，并按学校的管理规定予以经济处罚，坚决杜绝了以往少数教师课前不备课，课后补教案的现象发生;二是重视学生对各科任教师的评价。在学期中和学期末，我们通过调查问卷和深入教室找学生座谈的方式了解学生对各科任教师的评价，平时是如何教学，辅导的，是否有随

25、意换课、挤占、挪用短线学科的现象，是否有早退迟到的现象。对学生普遍反映工作责任感不强的教师，我们进行了个别交流谈话，促使教师规范自身的行为，增强其责任意识;三是重视所有学科的考试、考核工作。在学期末我们与永丰小学进行了联考，实行统一操作要求，统一安排监考，统一组织阅卷，统一登分统计的“四统一”要求，严格程序，严肃考纪，端正考风，确保了考试的公正公平，成绩客观真实。以真实了解我校语、数两门学课的教学质量。考试结果按学校制定的教学奖惩规定进行计算并予以落实，充分体现了多劳多得、优质优酬。对于没有进行统考的学科我们进行了考核，各教师按课程标准拟订了考核标准和考核程序，并把考核结果一并上交到教务处存档

26、;四是建立学生成长记录袋。本学期我们改变以往学生放假时只发给学生成绩册让学生带回家的方式，导致学生家长不能真实全面了解学生在学校一学期来的学习生活情况，为此我们建立了学生成长记录袋，将学生一学期来各科的作业、试卷、各类竞赛、各种活动的参加情况、获奖情况都统一装入学生成长记录册中，在学生成绩册上，我们要求语、数两科教师分别写上评语。这样一方面学生家长能更全面的了解了学生在校的学习情况，另一方面能更好地促进我们老师了解学生、教育学生。三、扎实进行教本教研活动，提升教师的业务能力。提高教育质量的关键在于教师，在于教师驾驭课堂教学的能力和技巧。本学期我们针对中心学校的教学教研工作计划，结合我校的实际，

27、拟订出切实可行的校本教研计划，并按计划实施：一是充分发挥市、区两级骨干教师的作用。倡导当今语文课堂教学中用心灵诵读、用心灵倾诉的教学理念，较好的起到了示范作用;二是鼓励年轻教师勇于探究，大胆尝试，搭建教师专业成长的平台。青年教师积极主讲课改研讨课或参加理科组的优质课竞赛活动。他们有朝气、有活力，善于接受新事物、新知识，在教学中能把新的课改理念与现代教育信息技术有机地整合，课堂教学生动、活泼，富有激情和感染力，教学效果良好，深受学生的欢迎，他们已逐步成为我校课堂教学的中坚力量。在本学期理科组的优质课竞赛中，教师以精彩的课堂教学展示，良好的教学效果被评为理科组优质课教师;三是注重教学的专题研究。本

28、学期针对我校语文教学中作文教学的这一薄弱环节，我校研讨了两节作文教学示范课，并同我校的教师进行了专题座谈、互动交流，解开了老师普遍存在怕教作文，学生怕写作文的情结，找到了打开作文之门的钥匙。在期末复习时，教导处主讲了如何引导学生复习，提高复习效益的示范课，其课中复习的知识点合理，学生的训练量适当，较好地达到了复习巩固、提高的目的，让学生从繁重的题海中，从沉甸甸的书包中走了出来。四、凸显以教学为中心的理念，努力提高教学质量。教学质量的高低决定一所学校的生命力，在当前生源萎缩，学生家长对子女教育质量期望值日益渐涨的时期，学校的教学质量更显重要。本学期，我们在中心学校下发上学期六年级统考成绩结果后，

29、深深地意识到我校教学质量的日渐下滑，这与我校曾经的辉煌相距甚远。为此，我们痛定思痛，进行了深刻的反思，找出我校教学质量下滑的原因，并为提高教学质量拿出一系列的举措，从提高认识，经费投入，时间保证，激发热情，制度保障等多方面入手，力求通过一学年的努力，切实扭转我校教学质量下滑的局面，向辖区内老百姓交一份满意的答卷。过去的一学期，学校的教学工作取得了一定的成绩，我们深深认识到成绩的取得离不开广大教师辛勤的耕耘，离不开学校党政领导的支持。同时，我们还意识到自身更多的不足，特别是加强教师们工作的责任感更要成为新学年的首要任务，教学常规检查还要进一步落到实处，教师利用接收资源应用于课堂的的整合能力还要加

30、强。路漫漫其修远兮，本教导处还需不断求索!在新的学年中，我们定将团结全校广大师生，坚定不移地推进课程改革，全面发展学生素质，推进教师队伍建设，与时俱进，加强学习，争取使我校的教学工作迈上新的台阶。20_年，是我们继续深化教学改革、各项事业快速发展的一年。在上级主管部门的悉心关怀下，在学校领导和全体教职工的共同努力下，我校的各项工作在08年的基础上又进一步取得了长足的进步。总结半年来的工作，在以下几个方面的工作取得了较好的成效：一是学校的依法办学意识不断增强，学校管理的规范程度和水平有了新的提高;二是学校领导讲究团结，工作作风注重民主与集中相结合，赢得教职工的称誉;三是抓好教学常规管理，带领教师

31、投入教学改革，促使教师的教学行为和学生的学习方式的转变，以适应课改的要求，部分学科的教学质量有了大幅度的提高;四是以学生行为养成教育为重点，整合教育资源，努力提高德育工作效果。下面，从三个方面总结本校这个学期的工作。一、与时俱进，用先进的办学理念引领学校的发展。我们始终坚持正确的办学方向，认真贯彻执行教育方针和教育法规，制订了适合我校的发展规划，做到目标到位，责任到人;不断拓展办学功能，以便更好地为农村经济建设和社会发展服务;树立正确的教育观，面向全体学生;积极创设良好的育人环境，不断丰富校园文化，为学生的健康发展奠定良好的基础。我们的办学理念是“以质量求生存，以特色求发展”，面向全体学生，努

32、力让每一位学生都能在学校得到一定的发展，为现代社会培养全方位人才。我们的办学目标是：围绕一个中心(以提升教育教学质量为中心)，强化四个加大(加大课程改革的实施力度，加大一支高素质教师队伍的建设，加大学生文明习惯的养成教育，加大基础设施项目的建设)，做到两个确保(确保教育教学质量居全县前列和确保师生安全零事故)。二、脚踏实地，用高效的工作作风推进学校的发展。(一)领导作风民主，注重队伍建设一年来，我们根据自身的实际作为发展的基础，确定了学校的发展规划，将干部队伍建设和师资队伍建设作为重点工作来抓。1、干部队伍建设。一是抓理论学习，学习教育法规条例、教育教学理论，提高自身的管理水平和指导教育教学的

33、能力;二是抓作风建设，要求学校领导班子成员具有民主的作风、团结协作的精神，使得学校的工作贯彻、执行有力。2、教师队伍建设。首先抓业务培训，将学历培训和校本培训结合起来，经过几年的努力，我校专任教师的学历合格率达100%，校本培训在市教育局的验收中获得优秀。这些工作对提高教师的教学水平、起到积极的作用。同时，学校为教师创设展示的条件和锻炼的机会，在教师进修学校中教部的支持下多次承担教学活动展示任务，促进了教师的成长。3、我们还继续深入开展了“两个珍惜”(即珍惜县委、县政府及全县人民给予教师的优厚待遇、珍惜难得的教师职业和岗位)、“两个魅力”(即全面提高教师的人格魅力和学识魅力)教育活动，进一步提

34、高教师队伍整体素质。坚决杜绝损害教师形象、败坏教育风气的“三乱”行为;坚决杜绝歧视差生和弱势群体子女、体罚或变相体罚学生的现象，树立良好的行业风气。(二)重视教学常规管理 努力提高教学质量1、重视抓好备课工作。我们要求教师用新的理念统领课堂，用新的师生关系维系课堂，以新的角色进入课堂，我们倡导自主学习、合作学习、探究学习，让生命享受到真诚的关爱、成功的喜悦、学习的乐趣、合作的真谛、失败的教训。教师引导学生勤于动脑、动手、动口，实现师生互动、生生互动的教学，课堂教学的真正目的是教给学生学习的方法、思维的方法、交流的方法、活动的方法，获得学习的乐趣，培养学习的兴趣，既关注知识与能力的提高，也关注过

35、程与方法的体现，更关注情感、态度、价值观的形成，实现感情的交流，生命的交流。2、重视课堂教学要求，严把课堂教学关。“课堂教学”是提高教学质量的重要环节，课堂教学是学生学习的主战场，几年来，在借鉴_中学“先学后教”的教学模式的基础上，我们提出了“学思练”主体化教学模式。此模式的精髓是：学为主体，教为主导，思为主攻，练为主线，把学生完全推向教学，让他们在学习中参与，参与中学习。“学思练”指的是知识、方法、能力、情感一起抓，同步走。教师的备课、讲课、辅导，学生的领会、感悟、理解、记忆，都要把知识的落实，智力的开发，能力的提高，情感的体念当做基础工程去抓。在课堂上多给学生方法，多指点学法，让学生领会其

36、中的窍门，从兴趣上、能力上、素质上、根本上解决问题，提高课堂效率，从而减轻学生课业负担。3、重视进行分层教学为了解决“优生吃不饱，差生吃不了”、学生学习的水平差距太大，两极分化极为严重的问题，我们开展了分层教学的教学实验。针对不同层次学生的学习状况和教学内容，科学合理地制定出教学的分层教学内容和教学目标，设计出不同层次的训练内容和程序，从而写出分层次的教案。按A、B、C三个层次的训练要求，精选题目，从易到难，从简到繁，从单一到综合，注重知识的发生过程训练，从而使绝大多数学生都能达到基本目标，基础较好的学生达到较高目标，使学力较高的学生达到最高境界，具有创新意识和创新精神。经过几年来的实践，取得

37、了可喜的成绩。4、重视课堂教学评价“以学论教，以评促教”，是课堂教学评价的基本指导思想。我们提出并完善了“听、测、检、评、说”五步教学评价模式。从“备课、上课、说课、学生测试”四个方面对教师的课堂教学进行每人每学期至少一次的随机抽查。从学生的学习效果和学习效率两个角度评价教师的课堂教学。5、重视教学质量管理教导处严肃认真地抓好质量抽测和统测工作，是我们坚持不懈的做法。同时，我们还要求教师在考试结束以后经过深刻反思，做好教学质量的分析工作(做到分析到知识点，找出不足点，提出新措施)，学校领导始终把学校的教学工作放到中心位置来抓，经常深入课堂，随堂听课。深入教学一线了解教育教学情况，提出教学建议，

38、排解教学疑难，及时做好信息反馈。(三)整合德育力量，注重德育实践发挥学校、家庭、社会资源在德育工作中的作用，以“学生行为养成”教育为重点内容开展德育工作。1、在学校方面：一是抓德育主阵地，利用思想品德课、学科课堂教学以及班会等，对学生进行思想教育;二是重视育人环境的建设，利用画廊、宣传栏、黑板报进行宣传教育，做好校园和室内外环境布置，为学生创设文明、向上的学习环境;三是根据各个阶段的中心工作要求，开展系列性的主题教育活动;四是推广成功的班集体建设经验，着眼于日常的行为规范教育，并以“检查、评比”作为保障机制。2、在社会和家庭方面，加强与学生家长的联系、交流，通过开设家长学校、家长座谈会、向家长

39、征询意见等方式交流信息、沟通思想。三、正视问题，确定今后的工作方向1、存在的问题。(1)、学校对教师队伍的培养进入到教师年龄老化，师资力量严重缺乏时期，各个层面的教师缺乏有示范作用的领头人，应该确定培养青年教师与学科教研组的专业化培养齐头并进的教师培养体系;(2)、学校的“老三室”为以前装备的，部分仪器与基础教育课程改革的要求不符，并且设备较为落后。(3)，从教学管理看，仍然缺乏具有本校特色的管理手段，缺少独特的东西，学校办学特色还不够鲜明。2、今后的工作方向1、进一步完善学校规章制度和考核细则，让领导工作有标准，职工工作有方向。2、加强学校内部管理，从领导班子抓起，从严治校，狠抓教学工作、校

40、本培训工作，同时，主动与进修学校等业务部门取得联系，对全员教师进行有目的的培训，强化其对新课改的认识，使其认识到自己的差距，取长补短，共同进步。3、进一步规化校园，调整好学校绿化美化的格局，向花园式学校努力。4、多方筹措资金，争取外援，努力改善学校的办学条件，学校力争勤俭办学，把有限的资金有效地用在办学条件上，提高新老三室的利用率，科学管理，有效使用。转眼新的一学期就将结束，这一学期来，我校的教学教研工作在学校的直接领导下，在全体老师的大力支持和帮助下，以教学教研工作计划和学校工作思路为指导，认真落实学校教学教研工作计划。紧紧围绕学校教研工作重点开展教研活动，加强管理，强化过程，严格要求，积极

41、实施素质教育，充分发挥教导处教学研究，教学指导，教学管理和教学服务的职能作用，积极探索课改的新经验，新方法，以教学质量建设为中心开展工作。在此把本学期的各方面情况总结如下：一、关注学生的发展，对学生负责。在新课程背景下我校努力转变观念，把热爱学生放在第一位，有了这种心境，师生之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解，热爱学生包括尊重信任学生、关心爱护学生，只要是我校的学生，无论成绩好坏，老师们都一视同仁。学生形成良好的学习习惯以后，他们的发散思维得到了开发，提的问题自然就多了，面也广了，所以不管工作有多忙，教师们都坚持反复钻研教材，大量阅读参考书，以提高自己的业务能力。教育是一项高难度的

42、工作，要做好它，十分不易。但我们相信，只要乐岗敬业，定会有所收获。二、为教师的发展作想，对教师负责新课程对教师提出了更高的要求，学校要发展、要生存必须有一批高素质的教师队伍，同样末来的教师要生存要发展必须具有过硬的本领，在校长的指导下，精心制定了以人为本的校本教研计划，通过备课上课听课评课，让全体教师参与到教学研讨活动中来，增强了教研活动的实效性，提高了教师的课堂教学水平。教育科研水平越来越与教师自身的利益息息相关。积极宣传发动广大教师撰写论文，让教师有一个展示的机会，学习的机会，积累资料的机会并服务于教育教学，让教师受益，学生受益。三、加强服务意识，对学校负责。作为教导处，能正确定位，努力做

43、好校长的助手。协调好教师之间的关系，做好以下几方面的工作：1、在校长的指导下，制订好学校的教育教学工作计划，使学校教育教学工作更有针对性、实效性，并注意总结教育教学方面的经验，作好记录，存档留作日后参考用。2、制订教导工作方面的有关规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的常规检查，期中检测和期末检测工作，期末做好教学工作总结。做好考勤登记工作，为学校考评教师提供依据。3、组织全校教育教学研究和经验交流，组织检测，及质量分析，领导和指导教研组工作。比如，这学期我们就进行了两次课堂教学研究和两次经验交流活动，分别提听了丁学萍和张龙英两位老师的研究课，还组织了以蔡兴丽和仲菊芳两位老师为主讲教师的班级

44、管理和教育教学方面的经验交流活动。为我校年轻教师的学习成长提供了机会。4、关心全体学生的全面发展，安排好兴趣小组活动，组织好学生的运动会竞赛活动。在元旦运动会上，学校组织了以班级为单位的小组赛和班与班之间的友谊赛，还有教师之间和师生之间的各种球赛，种类多，形式灵活。学生的参与面广，积极性高。通过比赛增强了学生的竞争意识，促进了师生之间的感情交流。可谓是一举多得。5、组织好备课、听课、评课工作，负责指导各教研组工作，组织好教研活动。协调解决教师在教育教学中的疑难。6、教导主任是校长领导学校教育、教学的参谋和助导，在校长的指导下，加强和改革对学校教育、教学工作的领导，具体制订、实施学校各项教育、教

45、学计划，主持日常教学工作。7、协助校长做好教师的思想工作。有计划的组织教师学习党和国家的教育方针、政策，学习教育科学理论和教学、教改理论，安排好教师的理论、文化进修培训。8、配合学校少先队做好学生的思想政治工作，协助生产劳动的组织安排及学生的体育、卫生工作等等。9、负责教学行政工作。包括：编排课程表、作息时间表、行政历;组织期中、期末考试;综合统计各班学生的出勤情况和考试成绩;处理学生的生留级、借读、休学、转学等事宜;建立教师业务档案;指导有关教师搞好实验室、电教室和图书室的建设，加强教学设备、器材、图书等资料的添置和管理，更好地发挥其作用。四、反思存在不足，对工作负责任何事情都是在不断的反思

46、改进再反思再改进的过程中不断的发展完善的。一分耕耘一分收获，十分汗水十分硕果。我校的教研工作虽取得了一定的成绩，但与上级的要求，与先进的兄弟学校相比，还有一定的差距。主要表现在：1、教师的整体素质还较低，教学能力、教学水平、教学质量还有待进一步提高。2、教育经费不足，城郊小学的教学设备、设施尚不足，影响和制约了全镇教育的均衡发展。3、学校的规范化管理还有待进一步完善。4、集体教研活动开展有力，但个人深入到班指导听课的力度不够。5、对多媒体等新的教学手段有待进一步学习使用。总之，一学年来，我校教师尽职恪守，在工作岗位中尽量克服缺点，完善自我，努力向前。当然尚未发现的缺点定然不少，有望在来年的工作

47、中，在全校教师的共同努力下，克服不足，发扬优点把我校的工作做得更加出色。随着知识经济的发展，社会的不断进步，为喀什培养大批的懂双语，特别是懂汉语的人才就显得尤为重要。现将我校双语教学工作总结如下：一、大开展双语教研活动我校为了加强和提高师生的汉语水平，提高学生运用汉语的能力和水平，使我校双语教学工作能有更大的进步，本学期展开了双语教学研讨课，其目的是通过所有学科用汉语授课的形式，创设浓厚的校园汉语学习氛围，在学科教学过程中体现汉语的信息传递、思想交流、情感表达的功能，让学生提高汉语口语交际技能、学习技能、和思维技能。首先让教师选好所讲内容，提前一天完成说课，然后再进班上课。在说课的过程中，教师

48、对授课教师的教学环节及教学过程、步骤、方法等进行讨论，提出合理化建议，并帮助授课教师准备教具，公开课后及时组织听课教师进行评课，给授课教师评定等级，提出宝贵的意见和建议，帮助教师在今后的教学中加以改进和提高。活动的开展提高了教师，特别是民族教师的汉语表达能力和授课水平。二、大力开展师资培训。实践证明，实施双语教学，师资的强弱是非常重要的，这一因素起到至关重要的作用。双语教学要求教师既要有过硬的汉语功底，又要具有扎实的学科知识，从这点看我校的双语师资水平不高，民族教师的汉语语音、语调、口语较差，把握学科知识能力欠缺，而汉族教师则对教材不熟悉，但能把握教材，分清重难点，针对这一情况，我们综合民族教

49、师和汉族教师的力量，让他们共同备课，互帮互学，取长补短，从而组成有力的教师队伍，此外，我们采取了如下方法对教师进行培训。1、邀请我校返聘的高级教师给全体教师上示范课，学习他们的教学方法，熟悉教学过程及授课程序，并能运用到自己的课堂教学中去。要求教师听完课后，能模仿其教学方法上一堂课，这对教师的教学提高起了良好的推动作用。2、带领双语班教师外出听课学习，鼓励教师积极参加教师进修学校开办的教材培训班的学习，同时要求教师参加汉语水平考试，争取拿到等级合格证。3、我校每周二进行每周一局、新童谣的检查，要求教师每周给学生教授一句汉语日常用语和一首新童谣，并将检查结果计入教师量化考核，提倡教师课堂用语(语文科除外)、日常交往汉语化。4、加强教师的双语培训。每周一下午两节课后，民族教师学习汉语，汉族教师学习位于，分别由学校的汉族教师与民考汉教师承担培训任务。5、加强教师的新课改培训。利用每周四下午业务学习时间进行新课程理念的培训学习，给民族教师灌输新课改理念及思想，更新教育观念，改进教学方法。三、积极营造双语环境。要搞好双语教学，加强双语教学的氛围整体设计非常关键，我们必须先为孩子创设一个想说汉语的环境，从