金字塔原理研究与写作的逻辑的知识

1、1金字塔原理：研究与写作的逻辑2发生的问题1.问题分析中的基本概念(为什么的问题)现状目标原因对策差距31.1问题的含义和解决方式问题是现状与目标的差解决问题就是消除差的存在通过改变现状解决问题通过改变目标产生问题4问题是现状与目标的差问题目标：达到何种状态现状：实际情况如何5问题的类型要善于主动的预想问题执行层与发生型的问题(现状偏离)管理层与提高型的问题(目标改变)经营层与开拓型的问题(系统改变)61.2问题产生的原因系统内部的原因：资源输入的原因处理过程的原因来自环境的原因：既有条件的原因突发因素的原因要善于对原因进行结构化的思考7酒后驾驶问题的简单分析车祸转错方向盘下雨路滑行人突然窜出

2、来8问题的系统分析转错方向盘酒后驾驶车祸安全行车差距行人突然窜出来下雨路滑组织91.3对策的类型针对问题的应急性对策针对系统原因的战术性对策针对资源要素的对策针对处理方式的对策针对环境方面的战略性对策针对既有条件的对策针对突发因素的对策102.问题分析的基本逻辑(是什么的问题)11问题分析的基本框架情景目标（R2）？公认情景（S）困扰事件（C）现状（R1）解决方案（A）解决方案行不通疑问(Q)12研究问题的基本要素公认情景（S）：包含公认的外部环境以及内部情形以及应该达到的结果(R2)困扰事件（C）：指干扰了组织正常运行的事件，引发了非期望的结果（R1）疑问(Q):目标与现状之间存在差距(R1

3、,R2)非期望的结果（R1）：指研究者或组织需要设法解决或有可能面临的问题期望结果（R2）：研究者或组织希望现有的过程产生的结果对策(A):使R1与R2之间的差距消除的方法13疑问发生的两类情况战术层面的疑问(目标和问题已知的类型)类型1:如何从R1到R2类型2:知道如何从R1到R2,但不敢肯定是否正确类型3:知道从从R1到R2的正确答案,但不知道如何实施类型4:已经实施解决方案,但由于某种原因行不通类型5:确定了好几个解决方案,但不知道选哪一个战略层面的疑问(目标与问题至少有一个不知的类型)类型6:目标已知问题不知的类型类型7:目标不知问题已知的类型14类型1:如何从R1到R2R2R1?S=

4、情景C=R1,R2Q=如何从R1到R2?15类型2:知道如何从R1到R2,但不敢肯定是否正确R2R1解决方案S=情景, R1,R2C=解决方案Q=解决方案是否正确?或如何实施该解决方案16类型3:知道从R1到R2的正确答案,但不知道如何实施R2R1解决方案S=情景, R1,R2C=解决方案Q=如何实施该解决方案17类型4:已经实施解决方案,但由于某种原因行不通R2R1?S=情景, R1,R2,解决方案C=解决方案行不通 Q=我们应该做什么?解决方案行不通解决方案18类型5:确定了好几个解决方案,但不知道选哪一个R2R1方案A方案B方案CS=情景, R1,R2C=我们有不同的解决方案Q=哪一个是

5、最好的方案?19类型6:目标已知问题不知的类型R2?S=情景,R2C=不确定现在是否处于R1Q=我们存在问题吗?如果存在问题的话,我们应该如何对付?20类型7:目标不知问题已知的类型?R1?S=情景,R1C=知道必须改革,但不确定目标是什么以及如何实现目标Q=我们的目标和战略应该是什么?213.对策寻找的基本结构(怎么样的问题)223.1问题分析的三种方式事件性-追求表象的问题分析： 从来不管事情发生的原因，只是就事论事，最终只能导致管理的失败。行为性-简单线形的因果分析 追求现象的原因，但是不考虑结果是否影响原因，况且不考虑原因之间的相关程度。 结构性:系统集成的因果分析 是一种网状思维，原

6、因与结果之间是双向的关系，况且原因与原因之间是网状相关的。23基于系统的问题分析框架精髓原理回路与基模结构影响行为钟摆原理杠杆点原理整体观一体感24行为性思考-没有结构化的原因分析(鱼骨图分析) 由此图可以看出，该系统的思考方式是：一因一果，单向联系，是线性思维。销售量 受阻促销不够广告不够服务不好生产能力不足某企业销售量下降的原因的鱼骨图分析25结构性思考-具有结构化的原因分析(系统图分析)由下图可以看出，结构性思考具有网状特点。交易能力生产能力促销收益销售量正反馈负反馈某企业销售量下降的原因的结构性思考263.2简单线形的因果分析确定所要研究的问题或结果确定产生结果的主要原因在每一个主要方

7、面收集造成结果的原因对这些原因进行主次划分27基于20/80的关键问题分析问题所占的比率造成影响的比率20%80%20%的原因造成80%的影响,例如:20%的消费者占有营业额的80%;28要因鱼骨图与决策树分析的联系问题决策B决策A决策CA2B1A1C1C2B2决策区备选方案分析问题解决问题原因A原因C原因B29简单线形因果分析的特征单向型:因果关系是单方向的;片段型:仅对发生问题的片段进行分析孤立型:原因与结果、原因与原因都是没有联系的(非结构化)分析型：运用分析型思维从复杂中寻找思路303.3系统反馈的因果分析反馈型:原因和结果是相互关联的反馈关系;过程型:不是描写片段而是整个过程;相关型

8、:每一个因素都是相互有关联的;综合型:从整体上而不是从分析上寻找31系统思考的两个回路增强的回路(正反馈)其结果是离原来的状态/目标越来越远。其结果是当离目标较远时，拉回到原来的目标。调节的回路(负反馈)32增强环路和调节环路的示例 促销措施 + + 市场竞争力 销售量 产品竞争要素 收益 - 产能配置 生产能力+-+-+33系统思考的基本模式系统基模的概念 定义：有共同表现的系统思路的模型。 症结解：事件性与行为性处理方式的解决方案。 根本解：从系统结构中找到限制成长的因素。系统基模的研究:状况描述早期警讯管理方针典型实例34系统基模的九种类型成长上限基模:舍本逐末基模反应迟缓基模目标侵蚀基

9、模恶性竞争基模富者越富基模共同悲剧基模饮鸠止渴基模成长上限与投资不足基模35成长上限分析社会表扬运动成绩社交活动训练时间例一、运动员成绩“成长上限”基模+-+-促进成长因素抑制成长因素成长情况36组织成长反转时的士气变化情况收入士气时间37成长上限基模基模定义：增强回路导致成长，但在成长中触动一个抑制成长的调节回路，从而使成长变缓、停顿甚至下滑行为变化：成长的速度可能大幅减缓，最后使增强回路朝反方向运行。系统结构：成长上限包含增强回路（促进成长因素）和调节回路（抑制成长因素）管理方针：此时不要尝试去推动成长，而是要除掉限制成长的因素有关实例：企业实例-产品创新政府实例-城市成长社会实例-工作压

10、力38舍本逐末分析喝酒生活压力减少工作量时间滞延健康状况+-+-+例二、以喝酒消除工作压力的“舍本逐末”基模问题症状内部能力外部帮助内部的解 39以喝酒消除工作压力的结果变化控制工作量的能力工作压力酒的摄取量40舍本逐末基模基模定义：使用一项头痛医头的治标方式来处理问题，结果影响了治本措施的使用。行为变化：潜在的问不但未能解决，反而可能更为恶化。系统结构：包含两个调节回路，一个是症状解（抑制成长因素），另一个没是根本解（促进成长因素）管理方针：将注意力集中在根本解，不要落入只求症状解的陷阱。有关实例：企业实例-人员绩效政府实例-城市管理社会实例-借酒减压414.从问题研究到金字塔的写作结构42

11、我们应该如何做我们想做的事?(类型3)R2R1解决方案S=情景, R1,R2C=解决方案Q=如何实施该解决方案S=我们的城市遇到问题C=我们已经制定解决方案Q=如何实施该解决方案?遵循下列流程步骤1步骤2步骤3怎样?43金字塔中的三个子结构回答纵向结构(表述或总结)序言结构情景冲突疑问横向结构(归纳或演绎)44单一思想统领下的金字塔结构句子段落章节全文45金字塔原理中的三条规则文章结构中任一层次上的思都必须是其下一层次思想的概括思维和研究的主要活动就是将较具体的已有思想概括为较抽象的新的思想每一组中的思想都必须属于同一范畴如果希望将某一组思想的抽象程度提高一个层次,那么这一组中的思想必须在逻辑

12、上具有共同点每一组中的思想都必须按逻辑顺序组织必须有明确的理由说明为什么把思想的顺序这样进行安排演绎的顺序(大前提小前提结论)时间的顺序(第一第二第三)结构的顺序(波士顿纽约华盛顿)465.金字塔原理中的子结构(为什么的问题)序言的讲故事式结构主题和自主题之间的纵向结构子主题之间的横向关系47金字塔中的三个子结构纵向结构序言结构横向结构485.1纵向关系纵向联系是要建立一种疑问和回答式的对话,从而使读者带着极大的兴趣了解你的思维发展这种纵向联系迫使读者按照你的思想做出逻辑的反应49研究和总结思想时的自下而上方式思维从最底部的层次开始将句子按某种顺序组织成段落将段落组织成章节将章节组织成完整的文

13、章代表文章的则是金字塔最顶部的一个思想50叙述和表达思想时的自上而下方式先提出总结性的思想然后再提出被总结的具体思想如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括,并且按照自上而下的顺序表述出来,读者就能更容易地理解作者所表达的思想515.2横向关系当考虑在下一结构层次上如何表述时,必须保证你的表述能够回答在其上一个结构层次的表述所引起的疑问,同时还必须保证表述符合逻辑.也就是说,表述必须具有明确的归纳或演绎关系,但不可以同时既具有归纳关系又具有演绎关系.52演绎论证与归纳论证的比较归纳论证演绎论证535.3序言结构要保证疑问和回答式的句子与读者有关联和吸引读者的注意力,惟一的办法就是让这个句

14、子直接回答你发现的业已存在于读者头脑中的某一问题.文章的序言部分可以通过追溯问题的起源和发展来确定这个问题,因此需要按照典型的讲故事的模式发展.讲故事的模式包括情景(situation)冲突(complication)疑问(question)回答(answer)四个要素.它能够使你确保在引导读者了解你的思维过程之前,你和读者是“站在同一地点”.54三种子结构的意义了解了纵向关系,你就可以确定某一层次上的思想组必须表达哪种信息(即:必须回答针对上一层次思想提出的疑问);了解了横向关系,你就可以判断组织在一起的思想是否以符合逻辑的方式表达了这种信息(即是否属于正确的归纳或演绎论述)了解了序言结构,

15、就可以确保你组织起来的思想与读者有关联(即文章中的思想有助于回答读者的初始问题)556.如何构建金字塔结构(怎么样的问题)56构建金字塔结构的六个步骤写出将要讨论的主题确定读者头脑中的主要问题()写出对该问题的回答()说明情景(把问题和回答联系起来)指出冲突(情景中发生了什么冲突引起读者的疑问)检查主要问题和回答57金字塔中的三个子结构回答纵向结构(表述或总结)序言结构情景冲突疑问横向结构(归纳或演绎)58构建金字塔结构的三个要素情景:关于文章主题的公认事实冲突:推动情景发展并引发疑问的因素疑问需要完成某项任务存在某个问题存在某个问题采取了某项行动发生了妨碍我们完成该任务的事情知道解决的方法有

16、人提出一项解决方案行动未能奏效我们应该怎么办我们如何实施解决方案该方案是否正确为什么没能奏效59一个案例S=多元化研究义务在过去五年中增长了40%C=无法证明我们的工作对客户有明显益处Q=如何确保多元化研究确实对我们的客户有明显益处A=实施“公司发展项目”以研究该问题60序言的几种表达方式标准式:情景-冲突-解决方案开门见山式:解决方案-情景-冲突突出忧虑式:冲突-情景-解决方案突出信心式:疑问-情景-冲突617. 文章的四种模式发号施令式:我们应该做什么或我们应该如何做寻求支持式:我们是否应该这样做解释方法式:我们应该如何做比较选择式:我们应该做什么627.1发号施令式的文章结构S=我们打算

17、做XC=需要你们做YQ=我们如何做Y?A=63发号施令式的文章案例S=我们打算在推销员会议上教会你们如何应用新的空间管理方案C=为了收到效果,我们需要你们提供你们所在地区的一家存在问题的连锁点的有关信息Q=我们如何向你提供信息?A=647.2寻求支持式的文章结构S=我们遇到了一个问题C=我们的解决方案需要_美圆经费Q=我应该同意吗?A=65发号施令式的文章案例S=我们打算在推销员会议上教会你们如何应用新的空间管理方案C=为了收到效果,我们需要你们提供你们所在地区的一家存在问题的连锁点的有关信息Q=我们如何向你提供信息?A=667.3解释方法式的文章结构S=必须算做XC=还未做好做X的准备Q=如

18、何做好准备?A=67发号施令式的文章案例S=我们打算在推销员会议上教会你们如何应用新的空间管理方案C=为了收到效果,我们需要你们提供你们所在地区的一家存在问题的连锁点的有关信息Q=我们如何向你提供信息?A=687.4比较选择式的文章结构S=我们希望做XC=我们有一些不同的做X的方案Q=哪一种方案最合理?A=69发号施令式的文章案例S=我们打算在推销员会议上教会你们如何应用新的空间管理方案C=为了收到效果,我们需要你们提供你们所在地区的一家存在问题的连锁点的有关信息Q=我们如何向你提供信息?A=708.主要参考文献美明托.金字塔原理.北京:民主与建设出版社,2003美科特勒.社会营销.华夏出版社,2003美科特勒.国家营销.华夏出版社,2003美特纳.