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文档简介

1、精精品文档会员关系管理一直在做推广，新用户来了又走了，营销成本太高。积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，实现店铺的持续经营。会员关系管理的发展过程中，到一定阶段必须选择一个合适的管理工具。但除此之外，更重要的是要有系列的工作要去开展。如下几个步骤必不可少：确定优惠制度定期分析整理持续招募推广制定专属促销等级制度等级优惠案分析消费行为与消费产品分析会员沽动1、确定会员等级制度和优惠制度确定优惠制度定期分析整理持续招募推广制定专属促销等级制度等级优惠案分析消费行为与消费产品分析会员沽动1、确定会员等级制度和优惠制度会员等级跟据如下的参数划分客户等级客户性质（配套商、中间商、直接用户）金额（大于

2、5万、35万13万1万以下）=（5、4、3、2）购买频次（5次以上，34次12次）=（5、4、3）购买时长（3个月内，6个月内、1年内、一年以上）（5、4、3、2）15、14VIP客户，13、12、11重要客户、10、9、8、7一般客户VIP客户95折质保期加长售后优先多少时间发放一张包邮卡重要客户98折2、定期分析整理基本档案分析（客户信息分析分析出有价值的客户）分析行业制药厂有纸记录仪用的较多液压配套商压力变送器用的较多分析他们的行为习惯1客户购买频次大部分客户只会购买一次购买次数3次以上2休眠客户比列在增加，在减少3、持续招募推广会员招募（老用户介绍、售后服务中提及会员制度）制度推广（淘宝这边可以做一个链接需要购买会员卡实际赠送）（公司官网做虚拟会员卡的服务说明）普通会员卡条件：花钱买可以获得会员卡。会员卡享受98折优惠。可加入技术服务群，定期发布技术资料，方便对我们产品使用问题进行咨询。VIP会员卡条件：客户分值达到14、15分95折质保期加长售后优先不享受折扣的可以享受积分兑换活动送大礼售后服务：建立售后服务群，发布产品使用技术文章，发布活动信息，对老用户进行定期回访。1找出购买力强的群体，为营销活动和维护活动做准备营销活动维护活动短信

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