与客户沟通的技巧

1、Word 与客户沟通的技巧 以客户喜爱的方式与之沟通。做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，详细的事情需要详细而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广阔营销员们共同遵守的。下面我整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。 与客户沟通的技巧01 良好的第一印象 良好的印象不仅包括得体的衣着装扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素养实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。 关注顾客的需要 只有产生关怀才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产

2、生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾由于没有仔细地关注顾客的需要而丢掉生意。 让顾客感受到足够的热忱 热忱是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开头。销售人员对产品的喜爱程度将影响顾客的打算。那些顶尖销售人员之所以能够胜利，就在于他们在任何时候、任何状况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热忱。 敬重顾客 敬重是与顾客进行有效沟通的通行证。由于人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你赐予顾客被敬重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。 乐观的心态 有些

3、推销员在与顾客沟通之前就开头忧心忡忡：假如顾客百般拒绝怎么办?假如销售不胜利怎么办?越是忧虑，沟通就越简单消失问题，由于你难免会将这种消极心情传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。 全面把握产品信息 熟识本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素养。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。 清楚地表达自己的观点 销售人员 由于心情紧急等缘由，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清楚、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。 不行直奔主题 销售人员不

4、要一见面就急于向顾客发出销售攻击，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想快速作出打算。此时，假如销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。 急躁倾听顾客需要 倾听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。肯定要仔细听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能绽开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不行表现出漠视、冷漠的态度，而要适当赐予回应或表示赞同。 留意察言观色 交谈过程中，假如发觉顾客对某些介绍不感爱好，立刻停止。当顾客指出产品的确存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应当作出乐观的

5、回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先确定顾客的看法，再指出产品的其他优势。 不要否定顾客的观点 顾客可能与我们有不同的观点和看法.，假如不留情面地告知他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在有意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己敬重他们。如回答“你的观点也有道理”等。 别抢话也别插话 在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，假如你插话了，你就会给人不敬重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以悄悄登记想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。 不戳穿顾

6、客的谎言 许多人都为自己能够戳穿别人的谎言而骄傲，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪慧而已，绝非大才智。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。 不说不该说的话 假如说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生圆满。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。 与客户沟通的技巧02 1、不要用“不对”去否定别人的看法，而是把“不对”改成“对” 无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说“不”;不管别人说什么，他总是说“不

7、”、“不对”，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊? 在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，“对”，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。 2、说“感谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字 “感谢”和“感谢你”的差别在哪?“感谢”是泛指，而“感谢你”是特指，更走心。对于生疏人，你说“感谢你”，对于熟悉的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。 3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加上“好吗” 我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商议 的语气，对方会觉得更被敬重。 4、谈天的时候少用“我”，多说“你” 蔡康永就说过，谈天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经受，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。 5、多用“我们”、“咱们”可以快速拉近关系 比如跟刚熟悉的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天