8月分店优秀案例分享

1、18月分店精彩案例分享2分店优秀个案分享 - 上海八佰伴/四川路巴春 本月28日一位50岁左右的男子来我店想买一件礼物送给太太,价位在4万左右,我店高营员工吕玮耐心认真的接待了他,跟他介绍了很多货品,在了解客人有较大购买力的情况下,同事吕玮向客人推荐了一件一卡的FM吊坠,客人犹豫了,觉得价位太高,这时主管王铮也上前一起协助销售,在半个小时的推荐下,客人终于动心了,在合理的价位下买了这件货品.通过这件销售个案,体现了我店的团队合作精神. 由于我店的绝配销售到本月29号还是零销售,分店的组长,员工都非常的着急,就在29号下午15点50分左右,当时商场客人很少,有2位客人进店看铂金对戒,员工项链娜看

2、见,马上,上前询问需要什么,但此客人一言不发经过项链娜的再三询问,了解了客人的要求,立马推荐我们的绝配戒指,通过解说,试带等程序,在25分钟后成功的销售了绝配戒指.3 月初有一对顾客走进来,员工施聪敏上前热情接待,其实那对客人开始只是随便看看.施聪敏见那对像是情侣,便指引客人来到铂金柜台,推荐我们的婚戒系列的对戒,女客人兴致较高,男客人却漫不经心试着,但小施却不厌其烦轮流拿出多款戒指让他们试戴,经过多次的询问和聆听,了解到因为男客人手指比较粗需戴24号手寸,因分店好看的几款都没有他的尺寸,所以男客人显得不耐烦.施耐心跟客人说没关系我们周大福可以全国调货,并且马上打电话查询.得知福龙有此戒指立刻

3、告之客人,因为当时临近晚上关门,来不及去取货,让客人留下电话号码,客人被小施的兢业精神和销售的热情所深深的感动,说戒指肯定要了.明天一定来买.当即留下了电话.第二天晚上当客人拿到适合他手寸的戒指时,非常满意.并又多选购一款玩美系列的吊咀,一共在分店购买了近一万的货品,并且办了唯爱卡.说周大福的服务真好!以后买金饰还是周大福!分店优秀个案分享 - 上海又一城4 月中旬，一位小姐进入商场后就在黄金柜台区域四处观望，并且走到了周大福的店铺外，我们的营业员见状就立刻上前打招呼并询问顾客有什么需求，顾客回答只是随意看看，但是我们的营业员并没有放弃耐心的向顾客推荐商品并建议她可以试戴一下，当顾客试戴上我们

4、的绝色系列时，发现这款饰品很适合她的品味，于是当场买下了绝色一套产品这个销售案列告诉我们，其实我们有很多潜在顾客，不要以为是随意逛的顾客不会买东西，只要肯用心介绍，就一定会慢慢被接受分店优秀个案分享 - 上海川沙/上海妇女用品 本月8.18号下午员工陈回云接待了一男一女两位顾客,起先他们只是随便看看陈回云主动和他们招呼,他们却不予理睬.这时我也在旁边观察,当时店铺里顾客不多,所以显得他们比较突出.我观察到他们很注意看柜台里的大件钻石戒指,而且看的很仔细,我想他们是很有购买意项的,这时我主动和他们打招呼向他们自我介绍我是这的店长,问有什么可以帮到你的吗?小姐看了我一眼,没好气的说随便看看.这时陈

5、回云说喜欢可以拿出来试戴一下啊!没关系的,您坐下来我帮您介绍一下吧!我及时拉开了凳子奉上茶水,他们坐下来后我和小云便她们聊了起来,经过了几句话语便得知他们是结婚买婚饰的,了解了购买目标我们便使出全部销售技巧与他们介绍我司的推广产品,客人先是看中绝配的款式,但又说在其他店看到过那里的颜色价位比我们这的便宜,说着就要走.这时我也急了便顺势跟了过去把他们让到了FM的橱窗前向他们介绍这独有的产品,经过几分钟的介绍终于又把客人带回到柜台前坐下,给她详细说明此货品的独有特色,客人需要买的颜色净度店里没有,小云又到其他分行去拿,客人感到很特别便决定购买,最终经过我们的再三努力,又向他们介绍了骄人的吊坠又配了

6、根项链,一共三件货品,客人又向我们谈到要打折,和他们几经沟通考虑到他们共买了2万多元的货品,所以也给出了适当的折扣,办了VIP卡.客人也很满意表示下次还会来购买.这笔生意虽然做了3个多小时,但结果是让我们开心满意的,我们要抓住一切可能的机会进行销售,有机会就有成功的可能.5 8月18日，有一对年轻夫妻来到我分店，同事周燕立即上前接待，询问后了解得知该日是两位的结婚纪念日，想购买一万左右的钻戒以示庆祝。同事立即向顾客推介了骄人系列的FM货品,通过珠宝时尚风暴和宣传册让顾客了解这是我司最新推广的货品。在介绍了几种款式后，顾客对一款远见吊坠十分青睐，但由于该款钻石的颜色方面顾客不是十分满意，加上先前

7、曾在其他品牌也看中了一款吊坠，在钻石的颜色净度和价位上都比较满意，因此当时显的十分犹豫。但是在交谈中我们发现先生对周大福品牌的偏向性较高，因此我们就着重从先生下手，介绍周大福的悠久历史、钻石的切割工艺、火彩、完善的售后保养服务等等，最终说服两位购买了一款15000的吊坠。虽然这单生意整整用了将近三小时，但由于既是FM又是骄人，同事们都十分兴奋。即使面对最恶劣的环境，只要有一丝的希望，都要拼到最后，不放弃任何一个机会。分店优秀个案分享 淮海路巴春6 员工周琦在8月22日接待一位顾客，其间顾客客人试了很多戒指都不满意，但经过员工周琦的热情招呼，给顾客 介绍了已款带钻石的60PT的戒指（2400），

8、试戴了下，顾客比较满意这款，但是没有客人的尺寸，经过多家分店查询，终于总店找到一个客人能带的尺寸，但是顾客希望当天就能拿到戒指，当时已经是晚上8点多了，周琦再次跟总店联系告知他们把货品准备好，我们马上去取。货品取回后，我们致电顾客告知货品已到，客人来后，试戴下尺寸正好，就买单了。做好这笔销售已经是晚上9点45了，通过这次销售，我们必须抓牢每笔生意，不管大小积少成多，争取做到百万。分店优秀个案分享 淮海路新世界7 本月我们分店有这么一单生意，这位顾客进店时就需要购买一件钻石戒指送给太太做结婚周年礼物，我们员工就介绍FM推广货品，经过一番了解后我们知道他想要50份左右的钻石饰品，我们就给他介绍骄人

9、永恒印记的钻石戒指，给他讲诉此件货品的卖点和特征以及可以让它成为他送给他太太最为特别且具有纪念价值的礼物，顾客对于我们这款骄人的永恒印记表示比较的喜欢，我们分店这款吊坠是52份价格是36000元顾客似乎对价格有些犹豫， 我们员工经过一翻察言观色后认为这位顾客还是很想购买的,于是我们几位同事一起帮忙介绍，马上我们另一位同事打电话到总部查询是否有稍便宜的价位，最后工夫不负有心人在我们浦东八佰伴有一件50份22000元同样也是骄人永恒印记的货品。查到后八佰伴的同事帮我们送了过来，顾客看后表示满意决定购买。分店优秀个案分享 南京路新世界8 8月11日星期六一早，一对情侣走进了我店的黄金柜台，我店同事沈

10、佳琳热情的迎了上去，并让两位座下。顾客开始并没有座下的意思，表示只是随便看看。沈佳琳从话语中感觉到这两位顾客应该是来上海旅游的，便介绍说：我店有一批新到的货品，目前在国内只有上海和北京有售，不知道是否有兴趣！顾客随即表示想看一下。沈佳琳意识到机会就在眼前，一定要留住这对顾客。她马上拿了时尚风暴让顾客坐下，一边了解顾客，一边从第一页的推广开始介绍。从话语中沈佳琳知道了这对教师情侣马上要步入婚姻的殿堂，这次是趁着暑假来上海旅游的，而且他们打算先了解一下珠宝，回去以后要买个钻戒。说着说着风暴也翻到了FM的一页，沈佳琳马上说道：这就是我前面说的独一无二的货品，而且很适合你们结婚用，不如先拿一款试一下，

11、回了老家就没这么好，这么有意义的货了。在沈佳琳热情专业的介绍下，顾客动了心，从只想了解变成了当场拍板买下了一件FM（41U20279574，14940）。顾客感慨到：上海没有白来，找到了专属于自己的幸福记忆。分店优秀个案分享 上海永安9 8月28日晚上9点，来了4个人是家长陪来买钻戒的。在热情招呼后，了解到他们在其它的分店看中了一对钻石戒指，但苦于没有对应的手寸。一听说这情况，我马上打电话到各个分店去询问，终于在另两家分店找到了适合他们相近的手寸，我把情况告知顾客，顾客先要求马上去拿来改手寸，但是又出于太晚了，要求我们拿来后，明后天来看货品。如没有异议，说是肯定要的。经商量后，顾客付了定金，因

12、明后天我不上班，就把这事交接给了柜台同事和店长。第四天，顾客来了，这个顾客真的非常挑剔，在同事们的耐心的解说下，他还是很满意的买到了称心的钻戒。所以说，团队的力量事很重要的。分店优秀个案分享 上海福龙10 店内员工张喆于8月28日接待一位顾客，其间顾客的态度十分随意，浏览观望度很高，但经过员工张喆的热情招呼，顾客流露出了只是想看一下FM货品差异，但我们分店并没有FM的钻石戒指，通过电话询问得知附近的巴黎春天有一款戒指和顾客的要求相近，张喆同事便急忙调配了货品，但顾客看后不是很满意，张喆同事又再次更细致的询问了顾客要求，和多家分店进行电话沟通，终于在永安百货找到了符合顾客要求的货品，店内的另一位

13、骑车的新同事李顺君立即前去调货，在此期间，当天上班的其余两位同事胡晓晴和袁雯婕积极规范的执行了公司有关的待客章程，体贴的到茶送水，解答顾客的相关问题，终于在当晚的营业结束前，达成了这笔FM的销售。通过这次销售，店内的所有員工充分发挥了协作精神，有实际认识到了公司的迎送宾规范的重要性。分店优秀个案分享 上海新华联/如皋文峰 刘细霞同事在销售过程中重视推广以及各项促销活动,同时也得到了很多附加销售。例如:上次有位顾客买了一根铂金项链，刘细霞充分利用的促销活动进行宣传，引导消费，结果那位顾客心动了，买了一件8100的铂金项链，同时又配了一副PT950的耳环。希望分店其她同事向她学习,做到耐心细致,不

14、放弃每一笔销售的机会,这样我们分店的销售才会得到进一步提升。11 临近七夕,周一的生意清淡很多,进店顾客少,更想抓牢每位顾客,10点多一位男士走进店内,停留在黄金柜台,在招呼语,倒水,递凳,顾客坐定后,.从顾客口中得知,他想为其女友选购一款耳钉,在挑选了几款黄金耳钉后,先生虽频频点头,花饰和造型也不错,但他却心中隐约觉得黄金是否太土,而且价位也不高,怕显不出诚意.后又到铂金柜台挑选.在推荐了几款“水中花”系列后。先生选中了一款活泼灵动的小耳钉，从聊天中了解到先生的女友是位二十多岁青春时尚的漂亮的姑娘，我这时灵机一动，何不建议先生选购钻石耳钉，我们的推广产品DESINY系列仍未破冰，价格也相似，

15、所以建议到：“钻石是爱情的象征，不如我们去挑选比较几款钻石耳钉吧！”。先生这时有些抵触，“钻石太贵，又一点点大，不值！”“值不值，咱们得看过之后才知道，来，这边请。”“可是，我只听说过你们黄金好，钻石没听过。”我们的黄金好，钻石更好！”遂拿出了一款镶钻的米奇耳钉。先生只看了一眼，便手一摆说：“不要！钻石太他奶奶的贵了！”“钻石就他奶奶的这么贵。”因为从前了解到，消除顾客抵触情绪的最好办法就是跟上顾客说话的节奏，先生听到这句话，也是一愣，既而引起了兴趣。“您可能不知道，这一颗不起眼的小钻石，却是经过了200万人的辛勤劳动才到您的手中，它的珍贵和价值就值这么多。”这句话显然沟起了先生的兴趣，针对这

16、样的男性顾客，虽属理性消费群，但却更容易被品牌故事，专业品质所吸引，我便开始以专业角度解释钻石的生成和由来，宣传我们的品牌故事，从创业的小店铺到现在覆盖全国的500多家专卖店，从60年代开启钻石销售先河到现在走向国际，成为内地珠宝第一品牌，在解释过程中先生也是频频点头，最后成交了这笔单。价格虽不高，但却更让我明白品牌宣传的重点深入，才能套牢顾客心。(一件1400元的米奇耳钉)分店优秀个案分享 徐州金地12 在8月18日，有一位先生来为女朋友购买一款手镯，我行同事马卫兰上前招呼这位先生，请他坐下看一下，先生开口说：我女朋友关照过要买黄金的，周大福黄金很有名的，当时马卫兰没有否决他，也说：“是的，

17、我们周大福在黄金这方面的工艺可是首屈一指的，客人也同意的点点头，”他又认真的看起黄金手镯来，马卫兰同事看到他的眼光停留的目光都是比较重的手镯，马卫兰心转，我们铂金的手镯价位不是和这几款手镯价位相当吗？她开始向先生说，“有没有看中哪一款呀，我们的铂金手镯的款式倒是很时尚哦！要不要我给你看一下呀，客人当时就说不要了，我女朋友要买黄金的。小马说：”没有关系的你看黄金手镯好了，我只是拿过来给你过过眼，就这样小马把我们柜台内的铂金手链镯拿了两款过来，放在奉客盘的边角上，当客人看了几款黄金手镯都不错的时候，不知买哪款好？叫小马给他出点主意，这时小马说：“可不看一下我们的铂金手镯，这两款都是非常适合现代女性

18、的品味，你可以看一下它的工艺吗？都是很精致的，这位先生看一下，没有决定要不要。他看了下价位，就说，我到外面再看一下吧，你们这铂金的价位太不能让人接受了，小马说，那这么精致的手镯戴在你女朋友手上一定非常合适了。你可以再比较一下，如果外面没有满意的再次欢迎你的光临。过了5分钟左右，这位先生回来了，就再次要求看我们的铂金手镯，他翻过来看翻过去看，就点点头说工艺却实比外面的要精致的多。好就拿这一件吧。”就这样本来要买黄金手镯的这位先生，后来买了我铂金的手镯。从这件事上可以看到，做为周大福的员工，不管在什么情况下都要对自己，对我们的产品要有信心。而且要有耐心和恒心。分店优秀个案分享 昆山商厦13 今天是

19、8月18日,晚上都快要下班了,来了三位顾客:两男一女,他们走到钻石柜台,其中那位小姐要求看一款钻石项链,我立刻拿出奉客盘戴上手套,然后将项链给她试戴,小姐觉得挺满意的,但是还想再比较一下.我就拿出玩美系列的吊坠给她看,经过一番强力推荐后,她选择了:5500元的玩美.我问他们还需要点什么?这时他边上的朋友说要看看男戒,我拿了几款给这位先生试了一下,他都不太中意,看他的表情好象要放弃.我告诉他当天累积满8000分可以申办VIP,积分满12000元就可以优惠换取一块钻石手表,他们都很喜欢那块表.我看看时间不早了,就说商场即将打烊了,明天就是七夕情人节,现在买正好一举两得,赶快做决定选一款吧!后来他们

20、选定了一款5600元的男戒. 分店优秀个案分享 苏州一百14 一天,有一家人走进了我们分店,他们来到了我们的翡翠柜台前,我的同事顾晓晓迎上前去,询问客人想看一下什么样的货品,顾客随口回答了一句,随便看看,那就坐下来看吧,你女儿还挺着个大肚子,站着也蛮累的.很快我们的公关递上了三杯茶.于是他们就坐了下来,在和他们交谈中得知他们想购买一块4000元左右的翡翠送人，但是他们在通灵也看中了一款，想比较过后再做决定。于是晓晓就拿出了一款4200元的翡翠来，客人看后觉得颜色和水头都不错，看出客人对这块翡翠还是比较满意的，我们就鼓劢客人试带，果然客人带后感觉不错，但他又看中了另外一款上的黑绳子,我们的同事孙

21、静连忙说没有关系的,如果你喜欢这种样子的绳子我们可以帮你编一根和这个一样的,客人听后就说那我就在这里买吧.我们也不再到其它地方去看了.分店优秀个案分享 苏州人民15 蒋爱华从事服务性行业多年，她深知用一个热情,细致的心去服务每一位顾客，才会提升销售业绩,在销售后应该不断的了解顾客的需求,不断的学习销售技能,不断的总结经验,才能为公司及自己创造业绩。前不久一天晚上，来了一男一女两位顾客，蒋爱华致欢迎词后请顾客落坐，并倒茶递水,小姐说：“我们只是随便看看”我微笑的说：“没关系，不买不要紧的。”男的说：你们柜台有没有活动，有没有打折。我微笑的回答说：“周大福是一口价销售的，标价已是实价，你们先看一下

22、货品，觉得适合再买，看不好也不要紧的。男的说你帮他选一条价位不超过5000元的，款式新一点的项链。我说行，我帮他选了骄人主打款价位4800元的吊坠，接着把其他不同风格的吊坠都给他做了比较最后两位一致说还是骄人最好。我说：“是的”我肯定把适合你的最先拿出来的。当时没有马上成交，他们还要到其他柜台去看一下。我微笑的说：“没关系的”买东西是要货比三家，看不好的话可以联系我的,并递上了自己名片。半小时后，他们回来了，不过提出要优惠点，考虑实际问题，经批准过，得到同意后，我想既然优惠了可不可以把单价提高一点，于是拿出了同款吊坠价位6500元，经过与顾客交谈后，最后顾客买了价位6500元的那款后，满意的走

23、了，巧的是晚班下班后与同事在路上碰的了这两位顾客，就打了个招呼。我和顾客说以后在珠宝方面可以帮到顾客的请尽管联系我,顾客说:我们到其他柜台去看的时候没人理我们，只顾聊天，周大福的营业员服务态度好，东西虽然贵了一点，还是心甘情愿的,下次还会光顾你们的,听了以后，我想了很多，明白在今后销售中应该去服务好每一位顾客了。分店优秀个案分享 杭州百货16 本月何莉在镶嵌类销售中做的比较好,有一次一位三十岁左右的女士来到柜台,她迎上前去了解顾客的购买意向,经交流知道顾客要买5000左右的项链,就根据顾客的需要帮她挑选了几款,始终不满意.最后拿了一款6600左右娇人吊坠给她试戴,她说价格高了点超过她的心里价位

24、,何莉说钻石是独一无二的价格刚好款式又中意的毕竟是少的,你就当少买了一件衣服,女人要善待自己顾客说是老公送她的生日礼物,何莉说那就更有纪念意义了,借此和她聊了会家常最后顾客被她的诚意所打动,购买了骄人吊坠.分店优秀个案分享 杭州解百17 王益红是我分行负责黄金销售的, 她是一个热情、细心的人，同时有着非常好的耐心，她觉得做销售一定要热情地对待,这样才有机会做成每一笔生意. 8月27日这天，有位女士光临专柜，凭着职业直觉，王益红立即迎上去：“欢迎光临周大福!请坐下来看吧。有什么可以帮您的吗? ”就这样，在和谐的氛围中，王益红热情地为她倒上温水解渴，了解到她姓宋，想到这儿来选购一条黄金项链给先生的

25、，王益红非常耐心地为她推荐男款项链，宋小姐看中了其中一款，但分行现货太短，询问后得知元华分店有一条，宋小姐当即表示肯定要货的。王益红请宋小姐稍等片刻后，立即跟组长说明情况，并动作迅速地往元华奔去。这个季节天气变幻莫测，刚出门，她就赶上了雷阵雨，王益红二话没说，果断地找出雨披往雨里冲去。回到分行后，王益红全身湿漉漉，她没有说什么，见到宋小姐后仍然笑容满面地接待她，并为她提供周到的服务。当她看到顾客满意并感动的神情时，她觉得这一切都是值得的。分店优秀个案分享 杭州银泰18 有一次，店里进来了两位小姐，她们想看一下黄金吊坠。我们热情的接待了她们，她们抬头看了一下我们的金价牌就说：“你们的金价要比其它

26、的店要高很多，那不划算的。”说完就想走。这时营业员何波马上说：“小姐，不买没关系的，你可以先看看我们的款式呀。呆会你也好做个比较呀。我们公司的黄金都是4九金。纯度是最高的，而且每件首饰都是精心打造的。”她边说边拿出了一件迪士尼的公主苹果吊坠给她们看。然后介绍说：“这是周大福与迪士尼公司联手推出来的。这个苹果里面是橄榄石。橄榄石的绿光从苹果的里面透出来。给人感觉特别的清爽，别致。要不小姐你先试一下看看好吗？”有个小姐想想就说：“好吧，试一下看看。”给她戴上去以后。效果真的很好。她小姐妹也说还满好看的。这时何波又马上说：“小姐，其实橄榄石是有助与带来幸运的能量，绿光也是财富之光。而且橄榄石的绿光是

27、能给人心情愉快及幸福的感觉。所以它也被叫作幸福之石。”她们听了以后也很开心。但看了一下价格说，东西是还好看的，就是价格高了一点。要不去别的地方看一下再说。何波听了马上说：“这款吊坠相比其他的黄金饰品价格是高一点点，但这款是我们公司限量发行的呀，再说这种款式你在其他地方是看不到的。其实现在年轻人戴首饰最主要的是要款式好看，工艺要精致一点。再说一分钱一分货了。你戴这款出去，绝对是很漂亮的。”她想想也对。就说好吧，就它了。分店优秀个案分享 富阳桂花路19 同事们都在忙着整理柜台的货品时，有两位男顾客随便看了一下，也不像要买东西的样子。但分店同事高俊萍忙放下手中的事，热情的跟顾客介绍起来了。于是那两位

28、男顾客就坐了下来，公关连忙奉茶上来了。其中一位顾客就试了一下黄金的项链，觉得也不是很满意。分店高俊萍同事就从刚跟顾客交流时得到的信息，就往顾客想的大方一点的，款式新一点，时尚一点的，就拿出一条价值一万三千多的。那男顾客试了以后感觉还好，也较为满意，但是觉得太长了一点。高俊萍跟顾客讲可以改短一点的。男顾客就说好的明天带老婆来看了决定。高俊萍连忙拿出一张名片递给顾客。第二天，那位顾客带着夫人真的来了。高俊萍很高兴的打了招呼，试带以后。顾客的老婆说这里的金价太贵了，还是那里那里的便宜。高俊萍马上往周大福黄金的成色好，我们的工艺好，品牌历史黄金的纯度也很高等不知不觉得过了大半个小时，最后他们还是很高兴

29、的购买了这条项链。分店优秀个案分享 杭州利群20 张小姐曾在我分店购买了2万多元的货品,当时她问我们是否有赠品可送，而当时分店内恰好没有，于是对她许诺如果下次分店有赠品时肯定为她预留并留下了她的联系方式8月25日我分店给这位张小姐打了电话，通知她有时间来领取赠品，张小姐接到电话后感觉很意外，且非常开心她表示下午会过来下午三点左右张小姐如约而来，在拿到我们送她的赠品时，张小姐满脸喜悦，她高兴地说：真没有想到你们这么讲诚信，我在很多地方购买东西问她们要赠品，当时有的或许会送，很多都是没有或者不肯送而让我留下电话等通知，可是到最后都是不了了之的说实在的本以为这一次也会一样，所以对你们的许诺并没有在意

30、但当我接到这个电话时我感到非常意外，感觉到你们的服务非常周到张小姐拿到赠品后并没有马上离开，逗留了好一会儿，最后挑了一件15F观音摆件，用她的话来形容：是你们的诚信销售赢得了我对你们这个品牌的信任从这件事可以看出诚信营销是何等的重要分店优秀个案分享 杭州元华21 记得上月营销部与我们分享了一个“猎狗和野兔”的故事，故事的主人公为了生命全力以赴在奔跑，最后逃脱了猎狗的魔爪，重新获得了新生命。这个故事给了我们很大的启发，其实做生意也是一样，需要我们全力以赴。可是当我们销售不达标时，就会抱怨指标太高，气温高商场客流少等等，其实换一种思路可能会走得更远。当我们面对8月份109.78万元的指标，感到压力

31、很大，当区主任杜萍得知情况后，马上与同事谈心，沟通，缓解压力，增强自信心，给了我们莫大的支持和鼓励，化压力为动力，全力以赴去完成销售指标。本月的有一天，钻石柜的俞泽美休息，但她还打电话到分店询问她昨天的客订是否拿去，虽然只是一个简短的电话，但它却包含了同事对分店的关心、用心和热心。本月最后几天是冲次阶段，俞泽美和铂金柜的范月峰表现非常出色，在紧要关头，她们顺利完成了销售指标。主任是一个人，店长也是一个人，而湖州浙北分店是一个团队，我们会在主任的带领下，全力以赴，再创销售高峰。分店优秀个案分享 湖州浙北22 8月5号上午,客流量不是很大,整个商场看起来比较清净,这时一对年龄在30左右穿着时尚的夫

32、妇走进了柜台员工常琳的视线,她主动迎上去:你好,欢迎光临周大福,两位请坐.凭借经验她断定两位是想选枚戒指,而观察聆听他们的穿着和交谈后更加肯定了他们是想选款高价位的钻戒.有了前期细心观察后她便单刀直入的步入正题,直接根据女士的手型比较秀气这一特点拿出了三款价位分别为:12700,27900,49000的六爪及四爪镶嵌的简单款式让女士一一试戴.试戴后女士对49000元的那款爱不释手,可是听男士话的语气,他们的消费能力达不到,可又不想丢面子,她大概可以听出只想选一万左右的,这时常琳看出了他的心思说:姐,按说钻石越大的收藏价值升值空间越大,我们这款75分钻石也是周大福在建店75周年特别制作的,很有意

33、义,比较适合送礼人群.但是在我看来我们自己家庭佩带的话选款50分左右的就不错,你看这款27900的,样子简单,级别也不错,况且六爪镶嵌相对于四爪镶嵌比较牢固,六个爪托住钻石象一朵太阳花,象征家庭幸福,快乐,一生平安.而六爪镶嵌是最古老传统也是最经典的镶嵌方法,它也象征着高贵,权威及地位.是很不错的身份象征,您觉的呢姐?在她介绍中他们频频点头,男士也一致赞同.最终她拿起27900的戒指仔细看了又看,然后点头示意她先放一下再转转.整个商场此刻把目光全聚集到了他们身上,他们走遍了所有柜台,常琳依然信心百倍.最后他们终于回来了,看起来放松了很多,经过她们的交谈最终选择了那款.顾客说是因为常琳的寓意讲解

34、吸引了她,其实本来很普通的戒指哪家都有,但都没有介绍到她心里.通过这案例,员工有扎实的基本知识和应变能力很重要,同时考验了员工的思维灵敏度.分店优秀个案分享 德州百货238月7号一位中年女士来店选购黄金饰品,由同事A接待,顾客不善言谈,说只是看看,到手镯柜台停下,经A同事推荐试带了几款,但都不是很满意,又到吊坠柜台看。B同事向她推荐埃及诱惑,顾客依然不满意,随即转身离开。公关C同事看到顾客离开向前询问，主动和顾客交流，并向顾客全面介绍了黄金饰品，佩带和送礼选什么饰品最合适，带顾客到展柜看了看摆件，顾客在金条展柜前停留很长时间，顾客一直不说话，C同事看到顾客对金条感兴趣便请顾客到店内坐，拿出货品

35、向顾客更细致介绍了一遍，最后顾客选中一款37.46克猪年金条，价值7754.2元。由于A、B同事没有全面介绍货品，顾客差点流失，同事C主动和顾客交流，详细介绍货品，又把顾客挽留住，最后促成销售。分店优秀个案分享 济宁银座/临沂桃园对我们这月的素金达标我们的同事都付出了积极的努力,就在我们最后两天我们素金才达标的,其中有一位中年妇女要给她母亲选生日礼物的,当时她要选一件2000元左右的千足金项链,但我们的同事就主动的给推铂金的,当时这位顾客不是很愿意买铂金的,但再我们同事积极的引导下她就购买了一条2760元的戒指.虽然不是照着顾客的意思去选但顾客也买的非常满意.只要我们认真去做就没有做不到的.2

36、4 某天晚上母女俩来到我们柜台看首饰穿着很一般,说是看看,我就向她们介绍骄人系列的货品阿姨看中我们三万六的远见吊坠配了一条两千左右的铂金项链,在和阿姨交谈中我得之阿姨是一名教师,又介绍远见带起来显得非常的有气质,简单大方又是我们周大福07年推出的新款,夸阿姨有眼光此时的阿姨有些犹豫,我就拿出其他的款式让她对比,对比之后阿姨也说远见挺大方的,可是价位能不能在便宜点,我就给阿姨介绍我们九州的会员卡可以积分和返利一万可以返300元可是阿姨说不打折就不买了,之后我就告诉店长,店长说可以9.2折.我们就把这笔生意成完了,并且给顾客申请了VIP和我们这里的会员卡.阿姨对我们的服务也非常满意说以后要选首饰就

37、到周大福.分店优秀个案分享 临沂九州25 一天,有一位穿着普通的顾客在我店挑选首饰,她首先在Ctf2柜台挑选银饰，高金金耐心的接待了这位顾客，经过较长时间的挑选，顾客只选了多元的一条项链，生意成交后顾客并未离去，而是若无其事的在分店逛了一圈，看似并没有再次购买的意向，但这位同事并未放弃这位顾客，还是热情的招呼顾客坐下，奉茶，并且拿出了珠宝时尚风暴给顾客欣赏，因为里面有好多我们的特色款式，在和顾客的聊天中也对其有了一定的了解，得知顾客喜欢装饰性较强的一类首饰后，同事主动热情的拿出了一套绝色系列的戒指和项链给顾客试戴，顾客佩带后流露出一种满意的神情，于是同事抓住这个是时机又向顾客讲解了绝色的卖点，

38、在这个过程中这位同事给顾客一种很强烈的信任感，最后顾客开心的买单了，这样又成交了一笔多块钱的生意，并为顾客办理了，此后这位顾客经常的来我们分店选购饰品了。分店优秀个案分享 安徽百大26 8月6日，一大清早，一对年约三十左右的夫妇来到我专柜，分店员工谢孝萍一看到顾客立即停止点数，微笑的说；您好欢迎光临周大福，那位女士说：你忙你的我们随便看看，谢孝萍笑着说道，没关系，我们专柜有：黄金，铂金，K金，钻石，红蓝宝石，我给两位介绍一下，夫妇俩边走边看，在铂金专柜停住了脚步，试了几款，一核算觉得每克价格太高，准备到别家看看，谢孝萍将顾客带到了钻石柜台，给顾客介绍了几款我司专利的款式，女士说：DTC太花哨复

39、杂了，男士说，骄人的戒壁太厚，不好看，于是，又拿出四爪和六爪镶嵌的款式，女士试了又试，觉得六爪的好看，这时男士问到，你们现在打几折？谢孝萍诚恳的回答到，我们周大福的货品都是实价销售的，不象别的品牌价格挂的很高，然后再给你打折，图的也就是个心理作用，周大福是以货真价实来赢取顾客的，不靠什么所谓的折扣，再说，我司的每一颗钻石都是采用国际标准切工，火彩效果非常好，全国拥有五六百家连锁店，维修清洗都非常方便，两位犹豫说再看看别的品牌，看不到满意的再回来，虽然有些失望，但谢孝萍还是笑者说，买这么贵的东西是要多看看，主动的递上了名片，热情的送走了顾客。几个小时后，顾客又回来了，男士说看了一圈，还是觉得你们

40、家的工艺好，价格也比较合适，服务就更不用说了，最终购买了此款钻石，价格是13300元。通过此次销售了解到，品牌，品质，优质服务是赢取顾客的关键。分店优秀个案分享 安徽商之都 27 一个星期天的早上,我们分店来了一位大概在30岁左右的女士带着一个大概三岁左右的小孩来到我们分店要为孩子买一个生肖吊坠,当这为顾客一进到我们分店店里的公关人员就十分热情地接待这位顾客,随后她坐下来为孩子精心的挑选着,不一会孩子开始闹气,要拉着妈妈要走,她母亲也看她比较闹气就起来转身要走,这时我们分店的公关人员轻轻地走到孩子的面前和孩子玩,和小孩子聊天,顿时孩子就安静了下来,她的妈妈也又重新坐到了柜台边又开始精心挑选货品

41、,我想这时如果不是我们店内员工去陪这个小孩子她妈妈也就不会有耐心继续挑选货品最后促成销售了一件5g多的吊坠,所以从这个事例上我们学习到了我们在销售中不仅要对买者服务到位,更要给他们以安静舒适的购物环境不让他们在挑选货品的时候有后顾之忧.分店优秀个案分享 卓阳星光 28 8月23日上上午班期间,走进来两位青年男子,我当时喊了声欢迎光临周大福,上前询问要看些什么,其中一名男士对我说:只是随便看看,我当时觉得他们肯定要购买些什么,不然两位男士不会随便逛逛,果然他们在铂金柜台前停留,我就说有喜欢的可以拿出来看看,他们指着一款戒指说拿这个看看吧,可我拿出来给他们看时好像并不太满意,我就拿了一款公主铂金的

42、款式给他们看,并说这是周大福最新款,很受年青人喜欢的,他们说再看看,我就说前两天还有一对年青人在网上看到这款很喜欢,直接到我们店要买这款,他就又拿起看了看,我看他有点犹豫,我就紧接着介绍这款比较有特点她使配戴这款首饰的人显得更加的高贵,他就来回看了两下之后,对我说那好吧,你们天天卖这个,推荐应该没错的,就这款吧,这次经过我的努力才获得了成功，这也给我以后的销售带来了经验和信心.分店优秀个案分享 合肥百货 29 8月底的一天,张重容正在接待一位顾客,忽然有人和她打招呼,她抬头一看.也是个顾客,女孩子,二十几岁,她才想起两个月星期六的一天,商场的人很多 ,有两个女孩子站在钻石的柜台那里,很有兴致的讨论钻石的款式,张重容就主动的向他们俩介绍了钻石的一些常识和款式，然后又介绍了宝石，珍珠，黄金及银饰。但最后只有一位姓甄的小姐购买了一件银饰，做这笔销售时，张重容一直耐心，并留下了顾客的电话号码。过了几天，甄小姐又来了 ，因为上次买的手链需要修理。而这次张重容也是主动热情的来接待它们，让