优质护理服务示范工程重点_第1页
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文档简介

1、 PAGE PAGE 3优质护理服务示范工程重点一、开展优质护理服务示范工程的重要意义优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。二、优质护理服务示范工程要达到的目标2010100300 600范工程的开展，达到以下政府满意护理服务政府满意护理服务社会满意患者满意（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，患者关于护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评判标准。优质护理服务就是要经过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。（二）社

2、会满意。经过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会确立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系越发和谐。（三）政府满意。提供优质的护理服务，是党和政府关于医院的希望和要求，也是政府举办公立医院的重才能让人民群众经过我们的服务感受到党和政府的关怀。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、活动主要内容五个规矩：卫生部关于加强医院临床护理工作的通知综合医院分级护理指导原则（试行住院患者基础护理服务项目（试行基础护理服务工作规矩六个方面十六项重点内容：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。建立

3、健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规矩、标准。建立护士岗位责任制，制定并且落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规矩临床护理执业行为。意度，将考核结果与护士的晋升、评优相接合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。责，规矩护理行为，改善护理服务。入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评判的机制。服务，增强护士的责任感，密切护患关系。局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”观念，丰富工作内涵。将“以病人为中心”的护理观念和人文关怀融入到关于患者的护理服务中，在提供基需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作越发贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。95%。医院接合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护配。（五）完备临床护理质量管理，持续改进质量。能够让患者得到实惠。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保证措施到位。医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的造良好工作氛围，调动广大护士积极性。医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结

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