工程维养部管理制度

1、 物业管理理制度之工程维养养部目 录前 言0041、公司司简介 0442、服务务口号0443、管理理宗旨0444、企业业文化0445、员工工箴言0556、物业业服务常常识055第二章 组织织建设0081、公司司组织结结构图0882、公司司岗位结结构图0883、工程程维养部部组织职职能图099 工作职职责101、工程程维养部部部门职职责1102、工程程维养部部岗位职职责1102.1工工程维养养部主管管职责102.2工工程维养养专员职职责111工程维养养部管理理流程131、维修修工作管管理流程程1332、装修修巡查管管理流程程1553、电梯梯故障处处理流程程1554、物业业接管验验收管理理流程11

2、64.1原原有物业业接管流流程1885、公共共设备、设施管管理流程程200工程维养养部管理制制度2221、维修修工作管管理制度度2222、装修修巡查制制度233、公共共设备设设施管理理制度2234、物业业接管验验收制度度2445、钥匙匙管理制制度25第六章 工程程维养部部常用表表格2661、盗用用消防水水处理表表2662、房屋屋装修违违规施工工处罚表表2773、水磨磨石违规规施工处处理表2284、园区区公共设设施损坏坏赔偿处处理表2295、楼面面超载专专项治理理巡查表表3006、装修修巡查记记录表3317、B区区装修巡巡查记录录表328、公共共设备设设施日常常检查表表33第二章 组织织建设一、

3、公司司组织结结构图物业有限公司董事会总经理工程维养部环境管理部综合事务部客户服务中心总经办秩序管理部公司决策策公司日常常管理公司日常常运营服务接待待管理物业档案案管理综合服务务管理财务管理理人事管理理行政管理理治安管理理消防管理理交通管理理保洁管理理绿化管理理消杀管理理物业接管管验收设备设施施管理维修服务务管理二、公司司岗位结结构图总经理经理客服中心主管综合事务主管工程维养主管环境管理主管秩序维护主管绿化技工保安员保洁员工程维养专员出纳员行政专员客服专员三、工程程维养部部组织职职能图物业经理工程维养主管水电工钥匙管理水电气维养电梯维养工程维修第三章 工作作职责一、工程程维养部部部门职职责1、接

4、管管、验收收物业项项目（1）为为了确保保接管工工程的质质量能够够达到合合格标准准，工程程管理部部负责接接管、验验收包括括新增项项目在内内的所辖辖物业项项目。（2）为为了保证证相关资资料的完完整性，需要认认真接管管物业项项目工程程技术方方面的相相关资料料。2、管理理设备与与设施（1）制制定设备备养护计计划，确确保计划划能够得得到1000%执执行。（2）为为了稳定定水、电电、气的的供应，需要维维护辖区区内的相相关系统统。（3）为为了保证证设备、设施的的完好性性，需要要认真管管理辖区区内的水水、电、气等相相关设备备、设施施。3、维修修服务（1）为为了提高高业主的的满意度度，服务务一定要要及时。（2）

5、为为了保证证事故得得到处理理的有效效率达到到1000%，需需要认真真维护、养护辖辖区内的的土建工工程。（3）为为了确保保审核的的准确性性，需要要对业主主装修等等事项认认真审核核。4、负责责物业接接管工程程验收；负责园园区内土土建、弱弱电系统统、强电电系统、给排水水系统、消防系系统、综综合布线线系统及及其他公公共系统统的运行行管理、日常维维修保养养、设备备维护及及故障检检修等工工作；5、负责责园区内内的整体体设备设设施的维维修保养养工作；6、负责责做好能能源消耗耗控制工工作；7、负责责对部门门设备设设施的购购置、使使用、保保养、报报废进行行论证、安装、维护及及监督管管理；8、负责责项目大大、中、

6、小工程程维修的的组织实实施与协协调；9、负责责公共区区域内的的钥匙管管理。二、工程程维养部部部岗位位职责1、工程程维养部部主管岗岗位职责责（1）组组织相关关人员制制定工程程管理部部各项规规章制度度，并提提交总经经理审批批。（2）负负责组织织实施各各项规章章制度，并监督督执行的的效果。（3）负负责组织织对新开开发物业业项目中中施工、设备等等方面的的验收工工作。（4）负负责组织织相关人人员做好好物业项项目施工工工程、设备的的相关技技术材料料接管工工作。（5）组组织下属属人员做做好辖区区内公共共设施的的维修、保养工工作。（6）组组织下属属人员做做好业主主维修服服务工作作。（7）负负责编制制并组织织执

7、行机机电设备备、特种种设备检检修计划划。（8）负负责组织织人员做做好机电电设备、特种设设备的保保养工作作。（9）协协助相关关部门落落实对下下属员工工的培训训工作，按时完完成部门门员工培培训计划划。负责本部部门员工工的聘用用，下属属员工工工作的督督导、评评价与考考核。（11）完成公公司领导导交办的的其他工工作。2、维修修人员岗岗位职责责（1）在在工程维维养部主主管的领领导下，积极认认真完成成维修主主管分配配的工作作。（2）自自觉遵守守国家的的法令法法规，遵遵守公司司及本部部门的各各项规章章制度，严格组组织纪律律，做遵遵纪守法法的模范范。（3）严严格遵守守修理工工操作规规程。工工作前，仔细阅阅读修

8、理理单，了了解机器器故障情情况，检检查仪器器仪表状状况是否否良好，做好检检修准备备；工作作中，认认真检查查机器外外观的完完好情况况，通电电检查，全面了了解机器器状况，确定机机器故障障现象和和故障部部位，彻彻底进行行排除，确保修修理质量量；工作作后，按按要求装装好机器器，保证证外观整整洁。（4）更更换贵重重关键零零部件，必须先先经维修修主管复复查，确确定必须须更换时时，经工工程部管管理部经经理及分分管副总总经理批批准才可可更换。履行服务务公约，严格遵遵守职业业道德。（6）未未经批准准不得在在工作岗岗位做私私活。特特殊情况况下，经经批准，由维修修主管统统一安排排修理。需要换换零部件件的，按按规定收

9、收取成本本费。（7）严严格贯彻彻执行安安全管理理规定，确保人人身财产产安全，落实放放火、防防盗、防防水、防防触电措措施。（8）熟熟悉掌握握园区各各类房屋屋的分布布状况、房屋内内外结构构、附属属设施，各水、电、气气、消防防系统的的管线走走向、分分布状况况以及管管线主控控制位置置以及设设备的性性能和使使用状况况。（9）加加强学习习业务知知识，具具备维护护技术的的基础知知识，能能实读施施工图样样，绘制制简单的的平面图图、结构构详图、管线大大致系统统图，能能清楚地地在图样样上标出出发生问问题的位位置。（10）具备熟熟练的施施工技能能，在熟熟练自己己专业的的基础上上，学习习水、电电、土建建等基本本知识和

10、和规范操操作，争争取做到到一人多多能，适适应住宅宅维修工工作的需需要。（11）经常巡巡视园区区，掌握握公用设设施的运运行和完完好状况况，如发发现有损损坏、隐隐患或其其他不正正常的情情况，应应及时组组织人员员抢修，以公共共设施完完好、设设备正常常运转。（12）经常巡巡视园区区，保证证上下水水、排污污管道畅畅通，按按规章制制度要求求每季度度疏通水水井及管管道一次次，化粪粪池每年年清理一一次。保保持园区区污水不不外溢，环境清清洁。（13）土建维维修工在在维修楼楼地面时时，必须须首先准准确地找找到漏水水、渗水水的真正正原因，做好一一次修好好。（14）电工必必须持上上岗证，佩戴工工作牌，穿工作作服，穿穿

11、绝缘鞋鞋。戴绝绝缘手套套等安全全保护设设备，并并且严格格遵守安安全生产产条列和和操作规规程。（15）维修人人员须爱爱护工具具。在每每次使用用之后，必须对对领出工工具的性性能、机机具配件件等进行行核查，看其是是否完好好无损。若有损损坏，要要查明原原因划清清责任，报部门门经理处处理。不得私自自外借工工具，不不得将库库房的常常备维修修材料私私自送人人。负责水电电表查核核、抄表表、维修修更换，配合管管理员、出纳员员等做好好水电费费的收缴缴工作。第四章 工程程维养部部工作流流程一、维修修工作流流程接收报修修单报修单主主要来源源于物业业管理处处、客户户服务中中心、以以及业主主自诉,在接收收到投诉诉单后，需

12、要弄弄清投诉诉位置、业主姓姓氏及电电话、投投诉的内内容、投投诉业主主家中何何时可方方便进行行维修施施工等细细节。约定时间间上门调调查接到投诉诉单后应应在1个个工作日日内派人人到达现现场查勘勘；如业业主另有有约定，按约定定时间上上门进行行调查。原因分析析根据现场场查勘的的信息，分析工工程原因因。责任判断断初步判断断问题责责任，如如属质量量保修期期内的质质量缺陷陷应应由原施施工单位位负责维维修（或或费用）；如超超过质量量保修期期的由发展展商按照照房屋屋建筑工工程质量量保修办办法有有关条款款，向业业主进行行解释或或承担维维修；如如属业主主使用、装修方方面的责责任则由业业主自行行负责处处理，作作为龙洋

13、洋置业的的客户，发展商商可提供供业主技技术支持持、维修修监督和和道义上上的帮助助。组织维修修在了解情情况、分分析事故故原因后后，确定定维修施施工方案案，拟出出施工计计划，同同业主协协调好施施工时间间安排，决定并并安排维维修进场场。在突突发性（水、电电）事故故处理过过程中，首先分分析原因因，留足足证据，通知相相关单位位，同时时向上级级汇报，果断做做出（断断水、断断电）决决定，将将损失降降低到最最低。必要时进进行跟踪踪旁站对维修情情况较复复杂的、隐蔽部部位、关关键部位位主管人人员要进进行跟踪踪检查和和旁站。过程及完完工验收收维修施工工中，主主管人员员应对维维修材料料、维修修程序进进行检查查和验收收

14、，维修修完工后后还应对对维修场场地进行行清洁、检查，恢复原原样做最最后验收收。业主确认认签字在业主认认为合格格后，应应请业主主在报报修单上确认认、签署署意见。记录存档档问题处理理后，应应将已经经业主签签字的报修单单存档档备查。维修管管理人员员还应对对已维修修的投诉诉项目做做不定期期回访，对未处处理到位位的投诉诉问题继继续进行行处理，直至完完全合乎乎要求为为止。并并对其做做好详细细记录、一并归归档; 编编写维修修案例, 维修修管理人人员在维维修处理理完之后后，应对对典型的的维修案案例应该该进行分分类整理理并编辑辑成册，为今后后公司新新项目的的规划、设计、施工及及营销工工作提供供指导。10、工工程

15、维养养部完成成工作后后，将维维修信息息报给客客户服务务中心，以便客客服中心心做回访访工作。维修工作作流程图图报修单上门勘察分析原因责任判断工程质量问题使用造成填报修单，核算费用呈报相关部门组织维修维护完工验收，业主签字回访存档二、装修修巡查流流程 11、待客客户服务务中心办办理好装装修备案案手续后后，填写写相应巡巡查表 22、巡查查表填写写好，张张贴于装装修施工工的该厂厂房内； 33、每天天巡查正正在装修修的厂房房，做好好详细记记录，厂厂房内部部要填写写，工程程维养部部同时也也要填写写巡查记记录； 44、发现现违反装装修章程程问题的的，立即即阻止其其施工，待问题题处理完完毕后再再允许装装修；

16、55、严重重违反装装修规定定的，对对其发出出停工通通知书，要求其其立即整整改； 66、装修修完毕后后，将装装修巡查查记录表表存档； 装装修巡查查流程图图填写装修巡查表张贴巡查表至厂房发现问题日常巡查发停工通知单要求整改资料存档三、电梯梯故障处处理流 11、接到到客户服服务中心心电梯故故障报修修； 22、填写写报修单单； 33、通知知电梯维维修人员员前来维维修； 44、做好好安全防防护工作作； 55、如遇遇电梯困困人，首首先通过过电梯内内部故障障电话，确定人人员安全全； 66、维修修人员工工作时，随时与与电梯内内被困人人员保持持联系，并安慰慰被困人人员； 77、待就就出被困困人员后后，要立立即向

17、被被困人员员致歉； 88、事故故原因确确定； 99、资料料存档电梯故障障处理流流程图确定有无被困人员电梯运行行电梯故障障无有通知维修修人员安全防护护利用电梯梯内部电电话，确确认人员员情况安慰被困人员，待就出被困人员为止排出故障障向被困人人员致歉歉运行电梯故障原因分析并存档四、物业业接管验验收流程程新建物业业接管验验收流程程物业接管管验收的的定义是是指业主主委员会会或者物物业项目目的建设设单位（也就是是委托方方）将物物业项目目委托给给物业公公司。为为了保证证物业项项目中的的使用功功能，以以及满足足业主的的生活实实际需求求，物业业公司需需要对该该物业项项目进行行再检验验。再检检验的内内容有验验收物

18、业业管理用用房、物物业资料料，物业业公用部部位、设设备及设设施等，其具体体流程如如下。（1）专专门成立立小组负负责接管管验收业主委员员会或者者物业项项目的建建设单位位（也就就是委托托方）与与物业公公司达成成物业接接管意向向以后，物业公公司要在在签订物物业服务务合同之之前，委委派一部部分业务务精英专专门组成成物业接接管验收收小组，专门负负责接管管验收的的具体事事宜。（2）接接管验收收前的工工作内容容公司在接接管验收收前，需需要做以以下准备备工作：对于业主主委员会会或者建建设单位位申请的的竣工验验收和机机电设备备的最终终安装、调试工工作，物物业公司司应该提提前参与与其中。物业公司司要提前前准备五五

19、中不同同的表格格，即“公用设设施接管管验收表表”、“机电设设备接管管验收表表”、“接管验验收遗留留问题登登记表”、“物物业资料料接管验验收登记记表”和和“物业业管理用用房接管管验收表表”。物业公司司要与业业主委员员会或者者建设单单位正对对验收标标准、交交接事项项、交接接日期、进度等等事项提提前进行行沟通。物业公司司应派专专业技术术人员前前往物业业管理区区域查看看，再根根据查看看的实际际情况，制订出出接管验验收计划划。如果果交接的的双方是是新物业业公司和和老物业业公司，那么，新物业业公司的的接管验验收小组组应先与与老物业业公司交交接物业业权资料料、工程程技术资资料、工工程竣工工验收资资料和工工程

20、经济济资料等等。（3）接接管验收收的具体体实施 公司司接管验验收小组组要根据据验收的的具体工工作，与与业主委委员会或或者物业业项目的的建设单单位按照照双方确确定的物物业接管管验收标标准对各各项进行行仔细验验收，同同时要记记录下来来，并确确保记录录完整、清晰。接管验验收小组组的具体体验收方方法有两两种，即即观感验验收法和和使用验验收法。（4）验验收遗留留问题处处理方法法 公司籍籍贯验收收的过程程中，如如果发现现了问题题，就应应及时将将问题当当时的状状态和相相关数据据进行登登记，并并有委托托方和物物业公司司双方签签字、确确认。 对待待整改的的问题，需要认认真填写写“接管管验收遗遗留问题题登记表表”

21、，注注意一定定要有“再次验验收的具具体时间间”和“整改的的标准”两项内内容。 对于于一时在在短期内内无法解解决的问问题，公公司必须须将问题题详细登登记在“接管验验收遗留留问题登登记表”上，注注意要采采取备忘忘录的形形式，等等到签订订合同的的时候，以供委委托方备备考。（5）物物业接管管验收报报告的签签订 公公司要根根据各分分项验收收的实际际情况出出具物业业接管验验收报告告，注意意必须经经委托方方认可，以及委委托方要要亲自在在物业接接管验收收报告上上签字。在物业业服务合合同的要要件中，就有该该接管验验收报告告。物业接管管验收流流程图开发商通通知物业业公司约定验收收时间开发商、施工方方、物业业公司组

22、成验收收小组物业共用用部位、共用设设施设备备验收房间内部部设备设设施验收收对机电设设备、公公用建筑筑/小型设设施、室室外给排排水等逐逐项验收收交接对房屋建建筑、给给排水、电气等每间、每项、每个逐逐项检查验收，填写房屋交交接检查查表物业公司接管遇到需整整改，通通知施工工单位整整改确认检查查结果施工单位位整改整改完毕毕后，填填写整改改验收单单填写记录录：房房屋交接接验收单单；2、原有有物业接接管流程程（1）移移交人提提请接管管单位接接管验收收移交人先先以书面面形式提提请接管管单位接接管验收收，再将将相关资资料、数数据提交交上去。（2）接接管单位位按接管管标准对对资料进进行审核核 对于建建设单位位提

23、交上上来的相相关资料料和申请请，接管管单位要要严格按按照接管管标准对对其进行行审核，凡是具具备条件件的资料料，都应应该在115日内内签发验验收通知知，但是是验收时时间要提提前约定定好。 （33）接管管单位会会同移交交人进行行验收 接管单单位要会会同移交交人进行行验收工工作，同同时还要要以接管管验收的的标准和和内容为为依据。 （44）接管管单位会会同移交交人检查查房屋 接管单单位要会会同移交交人查验验房屋夫夫人各种种情况，如房屋屋用途变变迁、建建筑年代代等，对对房屋完完好或者者受损成成都进行行评估。一旦发发现房屋屋存在某某些问题题，具体体处理方方法要按按照实际际情况来来实施 （55）接管管单位会

24、会同移交交人清点点房屋设设施 接管单单位要会会同移交交对房屋屋中的设设备、设设施、附附着物等等进行一一一清点点。 （66）接管管单位签签发接管管文件 经相关关检验，房屋达达到某一一标准后后，接管管单位必必须在一一周时间间内验收收合格凭凭证，并并签发接接受文件件，同时时还要办办理房屋屋所有权权的转移移登记手手续等，针对无无产权转转移的，则不需需要再办办理相关关手续。 原物业业接管流流程，如如图所示示。移交人提提请接管管单位接接管验收收接管单位合同移交人进行验收接管单位位接管标标准对资资料进行行审核接管单位位合同移移交人查查验房屋屋接管单位位合同移移交人清清点房屋屋设备接管单位位签发接接管文件件3

25、、接管管验收控控制流程程（1）制制定接管管验收计计划 物物业公司司要依据据住房和和城乡建建设部颁颁发的房屋接接管验收收标准、城城市住宅宅校区竣竣工综合合验收管管理办法法等相相关规定定，制定定接管验验收计划划，其主主要内容容包括：接管验验收手续续的办理理，接管管的条件件、内容容、标准准，应移移交的资资料，各各项工作作的人员员安排与与落实、争议的的解决机机制等。 （2）人人员培训训 根根据验收收工作组组成员的的到位情情况，安安排相关关人员参参与接管管验收的的培训，提高他他们的业业务素质质。 （3）明明确接管管验收条条件 11）项目目工程全全部施工工完毕，并经过过竣工验验收合格格。 22）供电电、采

26、暖暖、给排排水、卫卫生、道道路等设设备和设设施能正正常使用用。 33）房屋屋幢、户户编号已已经有关关部门确确认等。 （4）索索取验收收资料 工程程管理部部负责向向开发商商索要验验收资料料，验收收资料应应包括以以下两个个方面：产权资料料，包括括项目批批准文件件、用地地批准文文件、建建筑执照照和拆迁迁安置资资料等。技术资料料，包括括竣工图图（总平平面、建建筑、结结构、设设备、附附属工程程及隐蔽蔽管线的的全套图图样），地质勘勘查报告告，工程程合同及及开工、竣工报报告，工工程预算算、决算算，图样样会审记记录，工工程设计计变更通通知及技技术核定定单（包包括质量量事故处处理记录录），隐隐蔽工程程验收签签证

27、，沉沉降观察察记录，竣工验验收证明明书，水水、电、采暖、卫生器器具、电电梯等设设备的检检验合格格证书，砂浆、混泥土土试块、试压报报告，供供水、供供暖的试试压报告告等。 （55）预验验收与问问题整改改 1）验收工工作组依依据验收收计划、标准，按专业业分工对对房屋、设施、设备等等进行预预验收。 2）在验收收过程中中，检查查出未达达到验收收标准的的房屋、设施、设备，应及时时提出书书面整改改报告返返回开发发商，由由开发商商督促施施工单位位进行整整改。 3）对于墙墙壁污迹迹、划痕痕、地砖砖缺角、玻璃破破裂、卫卫生间地地漏不畅畅等类似似细小问问题应逐逐一列明明，要求求施工单单位承诺诺在一定定的时期期内整改

28、改。 4）对验收收中发现现的非结结构性问问题，验验收工作作组应在在两天内内提交开开发商，整改完完毕后，另行复复验，直直至合格格为止。 5）对验收收中发现现影响房房屋结构构或设备备、设施施使用安安全的质质量问题题时，验验收不予予通过。 6）由施工工单位采采取有效效措施进进行整改改合格要要求后，商定时时间再行行验收，并索取取加固补补强措施施复验结结果的记记录予以以保存。五、公共共设备设设施管理理流程 1、公共设设施管理理（1）工工程部维维养部建建立公公共设施施台帐（2）工工程部维维养部依依照公公共设施施检查记记录表进行检检查，保保证每周周2次的的检查；（3）在在每月最最后一个个工作日日做出公公共设

29、施施月完好好率统计计，并报报工程部部主管审阅阅。2、公共共设施的的维修（1）工工程维养养部根据据检查情情况进行行判断属属小修范范围内的的应及时时修复，并填写写有关记记录。（2）工工程维养养部根据据检查情情况结果果判断后后，超出小小修范围围的，应应及时上上报经理理；（3）工工程维养养部根据据维修的的实际情情况，制定公公共设施施维修工工作计划划，并报报经理审审核批复复后，可可进行维维修；（4）工工程部负负责按计计划对维维修进度度，过程进进行监督督、控制制、促进进工作进进展，并并对维修修后的结结果进行行检查，做好记记录。 3、若自来来水、电电、燃气气一旦出出现问题题，维修工工应及时时赶到现现场，采取

30、必必要的应应急措施施，并立即即通知工工程部主主管及时时与市政政有关部部门联系系，请相相关部门门前来维维修；4、以上上程序所所涉及的的各种表表格记录录，月底上上报工程程部归档档。公共设施施管理流流程图建立公共设施、设备台账进行公共设施设备的检查统计完好数据，报工程主管发现公共设施故障大问题上报经理自行处理请相关单位进行维修填写维修记录表存档第五章 工程程维养部部管理制制度一、维修修工作管管理制度度1、维修修工作管管理制度度优质的售售后维修修服务工工作，不不仅体现现在专业业化的维维修水平平和过硬硬的质量量上，而而且也体体现在维维修人员员的服务务态度、统一的的服务形形象上。只有在在维修过过程中保保证

31、维修修水平专专业化、良好的的服务态态度、统统一服务务形象，才能使使我们的的维修服服务水平平提升到到一个较较高的档档次，进进而提升升龙洋据据的品牌牌和口碑碑；2、上门门前要联联系2.1主主动与业业主联系系约定上上门维修修时间；2.2话话联系用用户使用用礼貌用用语：“您好，我是龙龙洋据物物业工程程维养部部XXXX,.”;2.3电电话结束束使用礼礼貌用语语道别：“打扰扰您了，我们会会准时上上门为您您维修，再见”。3、出发发前要检检查3.1检检查维修修工具、成品保保护材料料、维修修材料是是否齐全全；3.2检检查清洁洁用品和和鞋套是是否齐全全；3.3检检查投诉诉单和留留言条是是否齐全全;3.4检检查服装

32、装和工牌牌是否齐齐全。4、维修修过程要要标准4.1施施工人员员统一着着装（含含鞋套），佩带带工牌，要整洁洁自然，要接受受相应的的礼仪培培训;4.2轻轻敲房门门三下“咚、咚咚、咚”或轻按按门铃一一下;4.3业业主无响响应，按按照上述述动作再再次操作作。如果果业主不不在，需需要在用用户处留留下留言言条，告告知业主主您到达达的时间间和客户户服务部部的联系系方式;4.4进进户时主主动向业业主问候候并说明明身份、来意：“您好好，我是是龙洋据据物业工工程维养养部的维维修人员员XXXX，请问问您家的的是否需需要维修修？”，同时向向业主出出示工牌牌，右手手持工牌牌正面向向朝客户户，工牌牌在胸前前停留不不低于2

33、2秒；4.5在在征得业业主同意意后，方方可进户户施工。与业主主说话和和气、举举止得体体、行为为大方，进出门门必须与与业主招招呼到位位;4.6施施工时保保护好业业主家中中物品、家俱、装修成成品等，施工部部位重点点保护，凡精装装修地面面及垃圾圾、材料料运输线线路必须须铺垫珍珍珠棉布布及保护护层;4.7施施工人员员须随身身携带垃垃圾袋，做到人人走场清清；4.8进进入业主主家施工工时，应应自带工工具，不不得抽烟烟、吐痰痰，未经经业主同同意不得得使用业业主的家家用器具具、卫生生间、桌桌椅等，做到文文明施工工；4.9对对业主提提出的疑疑问，可可做技术术解释；对业主主提出其其它要求求，不得得擅自作作主承诺诺

34、。应及及时汇报报给主管管人员;4.100维修完完毕后应应对维修修场地进进行清洁洁、检查查，恢复复原样;4.111请业主主在报报修单业主意意见栏签签署意见见和签名名;5、结束束服务要要道别5.1“对不起起，打扰扰了，有有什么问问题请与与我们联联系，再见见！”;5.2“还有什什么需要要我们帮帮助的吗吗？”二、装修修巡查制制度 1、每天检查查各厂房房内部是是否有装装修许可可通知和和装修巡巡查记录录表； 2、检查装装修厂房房窗门是是否紧闭闭，是否否按园区区施工规规定时间间在进行行； 3、园区内内施工人人员是否否佩戴施施工出入入证； 4、每天查查看装修修垃圾是是否堆放放在制定定地方，是否占占用或损损坏公

35、共共设施设设备； 5、每天查查看是否否存在打打墙行为为，若存存在打墙墙，须检检查是否否交纳打打墙费用用； 6、装修是是否符合合国家用用电规范范； 7、检查内内容必须须真实合合理，不不包庇，严禁收收取客户户红包；三、公共共设备、设施管管理制度度 1、高低压压配电房房的巡查查管理（1）由由运行值值班人员员每班每每2小时时巡查一一次低压压配电柜柜、电容容柜等；每4小小时巡视视一次变变压开关关柜、变变压器；每班对对控制室室环境清清洁,打打扫一次次；各配配电箱、电柜表表面每天天清洁一一次，设设备责任任人每周周对责任任设备进进行巡查查及保养养，并填填写配配电日志志。（2）巡巡视内容容及具体体要求依依照供供

36、配电设设备设施施运行规规程执执行。（3）设设备的维维修保养养依照供配电电设备设设施维修修保养规规程执执行。 22、给排排水（生生活变频频水泵、喷淋泵泵、消防防泵、稳稳压泵、水池、水箱及及主供水水管上的的闸阀）设备、设施巡巡查制度度。（1）由由工程维维养专员员负责巡巡查，每每四天进进行一次次巡查，设备设设施责任任人每月月对泵体体地面每每周清洁洁一次，控制柜柜灰尘每每月清洁洁一次，并负责责对设备备、设施施保养计计划的实实施。 3、外围围公共设设备、设设施的巡巡查管理理（照明明系统、沙井、水井、电井盖盖、给水水、排水水设施）（1）照照明系统统每天晚晚班维修修人员进进行巡查查（由配配电运行行负责启启闭

37、）沙沙井、水水井、电电井盖、给排水水设施、房屋整整体部位位每周巡巡查一次次并负责责维修，巡查排排班表每每月一排排。（2）外外围照明明系统：安装是是否牢固固，有无无破损灯灯是否不不亮，有有无安全全隐患，灯源亮亮度是否否不够，是否不不一致。（3）沙沙井、水水井、电电井盖：是否破破损、丢丢失、有有无安全全隐患。（4）给给水排水水设施：检查有有无破损损渗漏水水，开关关闸、阀阀是否有有效，管管道地漏漏有无堵堵塞等，并并填写公共设设施设备备巡查记记录表四、物业业接管验验收制度度1、相关关部门无无故不按按时参加加的，扣扣罚责任任部门负负责人220元。2、负责责人必须须自受命命之日起起一周内内组织完完成接管管

38、验收工工作实施施方案，并报公公司领导导批准。3、工程程维养部部验收负负责人必必须在受受命五个个工作日日天内组组织验收收组的相相关人员员与集团团工程部部召开接接管验收收联席会会议，确确定接管管验收进进场时间间及双方方注意事事项，并并在会议议完成后后三个工工作日内内形成会会议纪要要，并在在一个工工作日内内将其呈呈报集团团分管领领导、集集团客户户服务中中心和公公司领导导。4、工程程维养部部验收项项目负责责人必须须安排专专人于正正式接管管验收一一周前备备齐接管管验收所所需的各各种表格格和资料料。5、验收收组成员员的工作作由经理理安排，以接管管验收工工作优先先，相应应部门的的负责人人必须予予以支持持。6

39、、在正正式进行行接管验验收时，工程维维养部负负责人必必须每天天报告由由物业公公司、集集团工程程部和施施工单位位组成的的接管验验收组验验收情况况，确定定验收不不合格项项的整改改期限，并形成成书面记记录。7、工程程维养部部验收负负责人每每天必须须按照计计划检查查接管验验收工作作。8、验收收人员必必须在每每份验楼楼单上签签名确认认，并在在当天交交小组负责人人及项目目负责人人签名。9、接管管验收完完成后，工程维维养部负负责人必必须于次次日向公公司领导导提交书书面的工工作汇报报，并具具体负责责与集团团工程部部办理移移交手续续。10、接接管验收收覆盖率率必须达达到1000%。第二十条条工程维维养部负负责人

40、必必须组织织工程师师或专业业人员对对接管验验收的关关键项目目进行专专项验收收。11、凡凡是存在在不合格格项的分分户验收收项目，整改完完毕后必必须重新新组织验验收，不不得只对对整改项项进行验验收。12、验验收过程程中发现现的不合合格项，验收组组必须在在12小时时内书面面通知集集团工程程部组织织整改，并且有有相关工工程师的的签收记记录。整整改完毕毕12小时时内部门门负责人人必须组组织复验验。13、验验收过程程当中发发现重大大质量问问题的，验收负责责人必须须立即上上报公司司领导，并在112小时时以内书书面上报报集团公公司领导导。14、工工程维养养部必须须每天跟跟进不合合格项的的整改情情况。超超过三天天未整改改完的，书面加加催一次次，并在在12小时时内书面面上报公公司领导导。超过一周周内还未未完成的的，必须须在122小时内内书面报报公司领领导、集集团工程程部领导导和集团团公司领领导。五、钥匙匙管理制制度 1、项目区区域所有有通道门门锁及空空置房钥匙匙统一由由工程维维养部保保管并进进行分类类管理。2、任何何人不得得私自借借用钥匙匙，借用用钥匙需需到工程程维养部部进行登