急诊科语言服务规范

1、急诊科语言服务规范急诊科语言服务规范急诊科语言服务规范急诊科语言服务规范（一）急诊分诊文明用语示例1.接电话文明用语1）您好，这是XX医院急诊科，请问您有什么事？2）请留下您目前所在详细地址及电话，以便我们及时与您联系。3）请不要焦虑，我们马上派救护车过来。4）您找XX，请稍侯。5）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？6）对不起，您打错了，请重新拨。2.挂号文明用语1）您好，请问您哪里不愉快。2）请问您有我院的门诊病历吗？3）请您先买一本病历，填上您的姓名、年龄、地址，到挂号室挂号。4）请您到XX诊断室就诊。5）您好，别焦虑，我们依照病情轻重决定就诊先后序次。3.咨询文明用语1）您好！请问有什

2、么事？2）请问需要我们帮助吗？3）您要找的XX科请这边走。4）请不要焦虑，我们有人带您或用车推您去做检查。5）您需要的轮椅和推车很快就到，请稍侯。（二）抢救室文明用语示例1.（对未挂号就诊者，交待陪伴）我们先抢救病人，请您到XX处补挂急诊号。2（对无法自述病情者向陪客咨询）请您把病人病情介绍一下，感谢。3.（对家属或陪客围观影响抢救时）请您们暂到外面等候，省得影响抢救，感谢合作。4.请您到收费处交费。5.请您到急诊药房取药。6.请不要焦虑，我们会赶忙为您进行办理。7.因病情需要，请您配合作治疗或到XX科作检查。8.为了便于病人抢救，请您到收费处预交一些花销。9.对不起，病人病情很重，需要转到监

3、护室连续治疗，请协助我一下好吗？病人病情或伤情特别重，请您们做好思想准备。很遗憾，由于病人病情或伤情太重，经我们全力抢救仍无效。对不起，我们全力了。（三）留观（察）室文明用语示例1.您好，床位安排好了，请您跟我来。2.这是您的床，请先休息一下，护士很快就来给您做治疗。3.您好，我叫XX，今天由我负责您的护理，若是您有什么事，请随时叫我，我会马上过来，全力帮您解决。祝您早日康复！4.（叔叔、阿姨等称呼），请问您叫什么名字？5.现在要给您输液，请您做好输液前准备。您需要上卫生间吗？6.进针时会有点痛，请不重要张。7.您的液体已输上，请不要自己调速，有什么事按呼叫器，我们会马上过来帮您解决。我会随时

4、来观察的，感谢您的合作。8.您好，为了您和其他人的健康，请不要在病房内抽烟。9.为保持床单元的齐整、酣畅，我们来帮您整理床单元，行吗？为了保证您的休息，您需要一个齐整、沉寂、酣畅的环境，请不要一次来这么多人看望，好吗？请您稳当保留好您的个人物品。请您随身携带好您的名贵物品。您的病好了，今天可以回家了，真为您快乐！回家后有什么问题，请及时到医院就诊，或打电话咨询，电话是XX。回家后请按医嘱服药，注意饮食起居，并如期到医院复查。在您留察时期，我们有照顾不周的地方，请多提建议，今后我们必然改正。请到分诊室领取您的病历，以便今后复查。请慢走，多保重！内容总结（1）急诊科语言服务规范（一）急诊分诊文明用语示例1.接电话文明用语1）您好，这是XX医院急诊科，请问您有什么事（2）2）请留下您目前所在详细地址及电话，以便我们及时与您联系（3）6）对不起，您打错了，请重新拨（4）2.挂号文明用语1）您好，请问您哪里不愉快（5）3）请您