奥鹏东财2020年3月课程考试《领导科学B》复习资料及参考答案

1、奥鹏东北财经大学网络考试复习练习题及答案单选题A.后天努力和学习B.他人帮助C.上级的赏识D.下属的努力答案: A A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任答案: AA.风险决策B.确定性决策C.非确定性决策D.程序化决策答案: AA.组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体B.组织就是有意识地加以协调两个或两个以上人的活动或力量的协作系C.组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统D.组织可区分为组织机构与组织活动答案: C A.

2、各国的文化传统不同B.各国的教育体制不同C.各国的法律制度不同D.各国的经济发展有差距答案: A6.（A.领导者B.领导体制C.领导素质D.组织答案: B A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论答案: B()。A.分权不足，一个人说了算，眉毛胡子一把抓B.越级指挥，违背了统一指挥原则C.混淆了民主作风与管理职能的界限D.不善于调动各级管理者的积极性答案: BA.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论答案: CA.人际技能B.领导技能C.技术技能D.概念技能答案: DA.定量决策法B.专家意见法C.定性决策法D.决策树法答案: AA.预测B.决策C.信息D.判断答案: B

3、A.11型B.19型C.91型D.99型答案: C）A.可塑的B.不可塑的C.先天的D.一成不变的答案: AA.德才兼备B.德才平庸C.德高才疏D.有才无德答案: A A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率答案: CA.反馈B.编码C.传递D.接受答案: BA.大型组织B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C.小型组织D.需要职能专业化管理的组织答案: B A.任职多年B.德高望重C.势力较大D.技术专

4、长答案: D A.集体决策B.决策树法C.动态规划法D.下级意见答案: A21.（A.决策是“一种社会过程”、“一种社会技术系统”B.决策就是做决定C.管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程D.决策是一个过程答案: CA.目标效率高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效率，应引起领导者注意D.应把目标效率和期望概率进行优化组合答案: DA.权力B.出生C.业绩D.品德名望答案: A A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服困

5、难答案: CA.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合型激励理论答案: AA.尊重需要B.情感需要C.自我实现的需要D.以上都不是答案: CA.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通答案: BA.当某人从职位退下后,就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利B.在组织中的地位越高，权力就越大C.职权是权力概念的一部分D.不一定是管理者才拥有强制的权力答案: BA.其在社会活动中所处的政治、经济、文化等B.其社会性质C.特定的历史条件D.生产力发展水平答案: AA.成就需要B.安全C.工资水平D.工作条件答案: A A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息

6、沟通渠道严肃性不足B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素答案: B32.（A.开发新产品B.设备故障C.重要的人事任免D.组织结构的变革答案: BA.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.友爱与归属需要答案: A A.在沟通活动中,一线管理者45%的时间在接收信息,30%的时间在发送信息B.这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导,比如说指导和指挥C.一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多D.有效的沟通是一线管理者开展管

7、理工作的基础答案: A A.生理B.安全C.尊重D.生理与安全答案: D（A.经他人批准后才能分配工作B.可以决定职工职务升降C.得不到下属的信任和尊敬D.缺乏魅力答案: A多选题A.要有方法B.要有威信C.要有能力D.要有技术答案: A, B, C A.企划部任务明确，李先生与下属关系差且职位权力弱B.企划部任务不明确，李先生与下属关系差且职位权力弱C.企划部任务不明确，李先生与下属关系好且职位权力强D.企划部任务明确，李先生与下属关系差但职位权力强答案: A, B, C, DA.在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了B.没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求

8、的领导者C.领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析D.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要答案: B, C, DA.兴趣广泛，对事物充满好奇心B.有敏锐的洞察力，有独立见解C.善于进行创造性思维D.有对事业坚定的信念、对现状和已有成就永不满足答案: A, B, C, DA.直线制结构B.事业部制结构C.矩阵型结构D.职能制结构答案: A, B, C, D6.（A.经理允许下属在规定的界限内行使职权B.经理提出问题，征求意见，做出决策C.完全由经理自己做出各种决策D.经理极少运用其权力，给下属以高度的独立性答案: A, B, DA.界限不明B.目标和相互依赖C

9、.承诺D.责任答案: A, B, C, D A.领导者B.追随者C.环境D.结果答案: A, B, C, DA.重要原则B.明责原则C.适度原则D.不可越级授权答案: B, C, DA.风险性决策B.确定性决策C.战略决策D.不确定性决策答案: A, B, DA.从无专职管理者到有专职管理者B.从“一人管理”到管理组C.从直线管理组织到职能管理组织D.从生产管理到经济管理答案: A, B, C, DA.生存需要B.激励因素C.成长与发展的需要D.保健因素答案: B, D A.归因论B.期望理论C.强化论D.公平理论答案: B, DA.马斯洛的需要层次理论B.奥德弗的ERG理论C.麦克利兰的成就

10、需要激励论D.赫茨伯格的双因素理论答案: A, B, C, DA.耗时少，比较灵活B.比较规范、准确、周密、逻辑性强C.条理清晰，具有权威性D.信息可以长期保存答案: B, C, DA.匿名性B.价值性C.确定性D.统计性答案: A, B, CA.分化趋势B.应用化趋势C.规范化趋势D.交叉趋势答案: A, B, C, D A.该告诉职工的全部告诉B.让下级明了他在领导心目中的地位C.不要经常称赞下级D.要明白上行沟通效率永远不会太高答案: A, B, D判断题 ）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: T）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: F）T.

11、对F.错答案: F）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: T）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: T（）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: T）T.对F.错答案: T）T.对F.错答案: T）T.对F.错答案: F ）T.对F.错答案: T ）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: F）T.对F.错答案: F案例分析答案: 1.表扬是激励的一

12、种手段,可以提高士气,发挥人的积极性,但是表扬要有出真正的作用,力度不够,不能使职工得到满足,而使职工产生抱怨、不满情绪。就份内与份外而言,都是很重要的,二者是联系、同一的,没有轻重之分。在这种情况下,领导应该同时给予表扬,适当给予奖励,也要注重平时的人际关系,创造一个良好的环境、氛围。人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的矛盾了。表扬是必要的,但要有度、合理。2.要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求:表扬要以事实为依据；表扬20%。 答案: 1.按照管理方格理论,杰克在原厂的领导风格可以定位为任务第一型管理。因为彼时的他领导作风是非常专制的,领导集中注意于对生产任务和工作效率的要求,

13、注重与计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织的目标,不关心人的因素,很少注意职工的发展和士气。2.而杰克的新领导风格可以化为团队式并建立了“命运共同体”的关系,因而上下级之间、职工之间的关系和谐融洽、士气旺盛,能进行自我控制,生产任务也完成得很好。 3.这种领导风格是最有效的。 根据领导生命周期理论,杰克领导风格是由命令型向参与型跨越,专制型向民主方式转变。 3 6 答案: 1.两个案例中,管理者都运用ERP做原料库存管理, 1的失败在于在管理过程中过分依赖于1中得出了原材料30%涨幅2则“分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策”。当原料的价格走势得出之后,将囤积原料所增加的成本

14、与材料涨价增加的成本做一个比较,于是“当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存;相反,就逐渐减少库存”,“不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润”。2.ERP是一种基于统计技术之上的管理思路和方法,通过准确、及时地将企业实际运作过程中产生的一些数据录入系统,得到企业运转过程中的各项统计报告;运用科学的方法对这些数据、报告进行分析,为决策提供参考和依据,这是ERPERPERP管理理论本身都不会直观地告诉企业该做什么样的决策,它唯一能做的就是为企业奉献数据那些记录和显示着内外部环境变化的数据。至于怎样读懂这些数据、怎样应对这些变化,那是管理的范畴,是决策者的能力和

15、智慧应当去掌握和控制的。决策贯穿于管理的全过程,管理工作的成败,首先取决于决策的正确。决策错了,再好的管理、再好的系统也无济于事,而决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在,信息系统则是提供、处理和传播信息的载体,所以,信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。遗憾的是,许多实施ERP的企业领导不理解这一点,他们片面地以为用了ERP了就一切OK了,如果没有OK的话肯定就是ERP没有实施好的问题或者软件的问题。孰不知“领导作用”不仅在ERP实施中,在企业的各项管理中都是一个决定性的因素。处球 答案: 1.组织结构类型:直线制、职能制、直线职能结构、

16、模拟分权结构、矩阵结构、事业部组织结构、委员会结构、控股型结构、网络型结构。 事业部制组织架构的优点:事业部制既有高度的稳定性,又有良好的适应性;责权利划分比较明确,能较好地调动经营管理人员的积极性;事业部制以利润责任为核心,能够保证公司获得稳定的利润;通过事业部门独立生产经营活动,能为公司不断培养出高级管理人才。业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容作出调整,新的战略一旦形成,组织结构就应该相应地调整和变革,以适应新战略实施的需要。结构追随战略是指战略的变化必然带来组织结构的更新。战略可以在两个层次上影响组织结构:一是不同的战略要求开展不同的业务和管理活动,由此就影响到管理职务和部门的

17、设计;二是战略重点的改变会引起组织业务活动重心的转移和核心职能的改变,从而使各部门、各职务在组织中的相对位置发生变化,相应地就要求对各管理职务以及部门之间的关系作出调整。 3答案: 1.斯塔福德航空公司在私下传闻中发生了通过非正式沟通渠道信息传递失真的现象。由于错误的信息被人们信以为真,员工们纷纷对公司这一战略加以评论,更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话,一时间干扰了总经理的工作,也为公司新的战略计划的制订与执行增加了无形的阻力。2.方案一:可通过正式间效应来消除小道消息的负面影响。年6月6100%。年月1名答案: 据富士康方面介绍,这几起跳楼事件中,死者的共同特征是:年龄在 1824岁之

18、间,入职时间不到 1 内外心理危机研究证明,63%97%的自杀者都有各种各样的精神问题,如抑郁、精神分裂等。从总体上看,富士康员工跳楼主要是以下几点因素相互作用的结果:一些人还会出现抑郁、焦虑等心理问题。 二是密集型工作磨损心理。企业员工也会磨损人的心理,如果再休息不好,缺乏情感交流,就会加重挫折感和孤独感,对生活丧失信心。 个人生活空间。打工者又远离家乡和亲人,一旦出现不良情绪,找不到宣泄途径,的发生。在激励中物质激励往往是最基本、 最广泛的激励方式,人们进行生产活动,直接或间接地都是为了物质利益。物质奖励不会提高职工的幸福指数,因为幸福关乎激励机制可能比较单一,没能走进职工的心灵。物质激励

19、的作用其实非常有限,而且会使企业背上沉重的劳动用工成本的包袱,因此对于富士康这一举措的效果,还得拭目以待。 答案: 领导活动中选择的方式。从早期的领导理论（包括特质理论、行为理论）到权变的领导理论（包括费德勒模型、路径-目标理论）再到关于领导的最新观点，都导师的角色，充分调动下属的积极性和责任感。另外，苏的员工全部为女性，并工了，并且年纪要比苏大很多，对于她，苏就更需要采取灵活的管理方式，使得者要做到随环境变化采取相应的变化，这样才能达到较好的管理效果。7H答案: 1.冲突的主要原因。总经理与销售人员缺乏有效的沟通,H公司的销售部不理解对方。入沟通。一方面对过去他们为公司成长所付出的努力表示谢

20、意,也代表公司对他程中企业存在的问题与困难。其次,专业销售培训课程的引进。销售业绩不好,与销售人员的专业知识缺乏有关。H公司可以通过销售培训课程,来提高销售队升销售人员的专业度、拓宽思维与销售方式。答案: 根据案例提供的信息,我们可以看到设备上的一线生产员工目前的需求是被尊重。但是公司以往的做法,忽视了一线员工的需求,没有给他们应得的关心、赞赏、尊重和重视,因此这部分员工在需求得不到满足的情况下,会产生自卑感、 王总的“让人人显其名”的激励措施,恰恰能够满足一线员工的被尊重的需求,在提高士气上,应该是事半功倍的。 8 2.你认答案: 1.本案例体现了一个典型的团队问题:随着工作任务的增加,项目

21、组现有的人力资源已经不足以应付增加的工作量,致使管理者必须向小组增派人手以便把工作任务完成。然而,人力资源并不像电脑配件那样即插即用,那么,管理者如何才能使新鲜的“血液”更快更好地融入现有的“血液循环系统”,并共同完成了一些变化,而恰恰就是这些内部的变化导致各种各样的边缘效应。 名义上,姜丽已经加入了项目小组,但实质上,姜丽没有得到其他组员的认同,并没有真正融对姜丽存有这样不好的印象呢?最关键的原因就是组员之间没有充分的沟通和了解,导致后面的种种误会。 作为一名新组员,姜丽一开始就接手这样一份有挑战入工作,自然会对与其他组员建设良好的关系有所忽略,这样,其他组员就会慢慢加入其他组员的活动行列,

22、这种独立的行事方式在别的组员的眼中很容易形成一种“高傲”的印象。再次,姜丽在完成自己的任务之余,又乐意帮助别人,并促使别人更快地完成任务,但由于之前所指出的两点原因,容易使其他组员形成一种错觉姜丽在炫耀自己的本事,并对别人的工作“指指点点”,分明想抢别人 5 个月之久! 2.很明显,姜丽是该小组的“明星”员工,她的能力是有目共睹的,把你的“明星”赶走就相当于割断自己的大动脉。而且,解决目前的人际紧张并不是把责任扔到她的身上就能了的组员谈话,了解各个组员心中的误会程度究竟有多深,并设法纠正这些失实的印象,润滑姜丽与其他组员之间的摩擦。当然,即使误会得以化解,小组还可能残余一些小问题,那就是姜丽那

23、种独立的行事方式使其未必能够很好地融入其他组余的活动,就各自各精彩行了。虽然工作之余的团体活动有益于提高团队的凝聚力,但勉强行事只会得到反效果。 答案: 韩总经理的管理方式显然是一种国内最常见的“家长式管理”。 优点：机构简化、权力集中、命令统一、决策迅速。家长式集权管理与小规模时期的企业状况是比较适应的,它具有高度的灵活性,对市场的反映、决策和实施都非常快。复杂度增加时,企业所需处理的事务必将超过所有者个人“有限理性”的限制,中间管理层的重要性将日益突出。因为过于依赖“家长”的经验和权威,不利于式管理模式的负面影响归纳以下五点：(1)家长式管理模式导致企业战略决策失误。(2)企业缺乏科学有效

24、的管理机制。(3)企业发展到一定规模之后独裁和集权化倾向严重。(4)家长式管理模式使企业短期投机行为严重。(5)家长式管理模式无法适应企业对人才的更高需求。30%的7 答案: 1.领导层存在问题如下：动的目标和达到目标的路径。(2)微软公司的领导没有发挥协调作用。微软公司的领导应该协调组织成员之间的关系和活动,使团队朝着共同的目标前进。(3)微软公司的领导没有发挥激励作用。领导者应为组织成员创造发展空间。(4)微软公司的领导权力过分集中,降低了组织的反应效率及员工的积极性。2.微软公司的领导应该为企业制定更为明确的目标,使员工能够明确努力的方中达成共识,朝同一个目标前进。另外,还应注意适当地放

25、权,以提高企业的效率及员工的主动性、积极性。 答案: 1.上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实,只要主管能采用合适的绩效沟通方法,是可以取得满意的结果的。从事件一可看出该员工未能及时完成细研究;另一方面,员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报,没有向主管解释清楚会议内容。一般而言,主管出差在外,员工可采取的有效绩效沟通方法是:定时向主管发送电子邮件或保持电话联系,随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题,进行有效的沟通。 从事件二我们发现,员工的发奋努力并没有换得相应的奖励,反而被处罚,其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通,主管没有对员工开展绩效指导,没有明确员工的工作方向

26、,造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈,和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正,帮助员工改进。2.正确使用绩效沟通方法。正式方法如下:定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向主管报告工作进展、反映发现的问题,主要会谈。能提供面对面讨论和解决问题的手段,这对于及早发现问题、找到和推行解决问题的方法是非常有效的,使主管和员工进行比较深入的探讨,可以讨论不易公开的观点。员工有一种被尊重的感觉,有利于建立主管和员工之间的融洽关工多谈自己的想法。定期的会议沟通。可以满足团队交流的需要,定期参加会议的人员相互之间能掌握工作

27、进展情况,员工往往能从主管口中获取公司战略或议,合理控制会议时间,关注解决最重要的问题,营造良好的沟通氛围。非正式方法有非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通形式多样、灵活,不需要刻意准备;沟通及时,问题发生后,马上就可以进行简短的交谈,从而使问题得到解决;容易拉近主管与员工之间的距离。无论是正式沟通还是非正式沟通,应遵循如下的沟通原则:沟通时要把重心放在“我们”上面。“我们如何解决员工的成绩及时肯定并给予祝贺。鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况。总之,采取的沟通方式要因人因事而异。 答案: 这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而

28、今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选是一样的道理。从年7月18时出 25问 答案: 能力高于学历,诚信高于成绩 。被誉为“打工皇帝”的唐骏,不管他的学位是真是假,文凭是高是低,其个人能力都是无法否认的,否则他也不会在自己的 但是当我们再把讨论的议题转向成绩和诚信时,却不得不承认,一个人即使取得再大的成绩,也不能以失去诚信为代价。也只有在诚信做人、诚信做事的基础之上取得的才更有含金量。反之,如果你成绩的取得是依靠弄虚作假,坑蒙拐骗,那么再大的成绩也掩盖不了诚信品德上的缺失。具体到公共人物唐骏身上,他的成绩有目共睹,不容抹杀,但是他的个人诚信问题,也需要经得起考验才可。从目前公众对这一事

29、件的反应来看,多数人所秉持的也正是这一观点,这也体现了公众对道德诚信这种做人品质的坚守和认同。 答案: 理解保健与激励因素的运用。双因素论将影响人的工作积极性和效率的工来自工作以外（工作环境）。激励因素是指这样一类因素：当不具备时不会引起不满；当具备时会产生很大的激励作用。它通常来自工作本身（工作内容）。管理者只有从激励因素入手才能调动员工的积极性。可按赫兹伯格的双因素论来分析。 赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类： （1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励； （2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满

30、足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。所以影响着工作的效果和人的积极性。 答案: 问题分析:就马斯洛的需要理论而言,在底层的生理和安全需要未被满足保险订单金额也易导致员工缺乏后期服务顾客的动力。策划:制定底薪的薪资制度,前三个月给予1200能达到公司规定的销售额,则予以淘汰,以此来保证销售队伍的品质。 业务人员作和员工忠诚度来设计薪资结构,将它们纳入到薪资制度中。 考虑员工的感受,配合宣传指导,并进行双向沟通,务必调整员工为企业短期服务的心态。论述题答案: 管理者只有不断满足员工的实际需要，尤其是满足员工占主导地位的需要，才能激发员工的潜能，发挥工作热情。领导者对员工缺乏理解、判

31、断错误，必然会导致激励不当。需求层次理论认为，高薪是低层次需要,赞赏是高层次需要；双因素理论认为，高薪是保健因素，赞赏是激励因素；期望理论认为，赞赏是有效的激励手段；公者对员工的理解、判断错位，除了调查研究不够外，还与他们的指导思想有关，对员工的不正确假设，会导致理解判断上的错位。施，才会产生正确的结果。高薪是相对的，它的激励作用是递减的，领导者必须施。答案: 组织规模与目标 组织规模的大小对组织结构具有明显的影响作用。大程度也更高。 随着组织规模的扩大，组织结构会越来越复杂。从纵向复杂性来看，组织人数增加了，为了保证管理的有效性，使得管理幅度不能过宽，因而管理的层次必然增多。 组织规模较小时

32、，决策权一般集中在组织最高层。当组织 大规模组织的正规化程度，通常高于规模小的组织。大规模组织人数多，管理层次多，决策分权多，为了对下级部门和众多职工的工作和活动进行有效地控制，就需要有标准化的规章制度，来规范人们的工作和行为；大规模组织部门多，分工细，横向协调的要求进一步增加，而规章、程序和书面沟通是横向协调采用的一种基本手段，所以，随着组织规模的增大，这些规章制度和书面文件的数量就必然相应地增加。 领 组织面临的环境的不确定性与复杂程度。环境变化是导致组织变革的一个重要影响力量。任何组织都是一个开放的系统，之间存在着各种各样的联系，组织结构只有适应外部环境才能获得稳步的发展简答题答案: 对

33、于决策方案的选择典型的有传统经典的“最优化原则”和西蒙提出的“满意原则”。选择组织活动的方案,通常根据的是满意原则,而不是最优化原则。最优决策要求:(1)了解与组织活动有关的全部信息;(2)能正确识别全部信息的有用性,了解其价值,并能据此制订没有疏漏的行动方案;(3)能准确计算出每个方案的未来执行结果;(4)决策者对组织在某段时间内所要达到的结果有一致而明确的认识。由于上述条件在现实中是难以具备的,因此在决策中应该遵循“满意原则”。答案: 织分工不同，不同功能单位之间容易产生冲突和矛盾，表现在：第一，不良的小团体意识所导致的矛盾和冲突。第二，有限资源的争夺。第四，竞争引起的矛盾和冲突。答案:

34、利克特在对连续统一体理论作了进一步推演后提出四种管理方式,作为研究和阐明他的概念的指导原则。管理方式 1 对下属很少信任,主要用恐吓和惩罚,有时也偶尔用奖赏去激励人们;惯于只采用上情下达的方式,决策权也只局限于上层。 管理方式 2 被称为“开明和权威式的”方式。采用这种方式的主管人员对下属抱有一种屈尊就教式的信任和信心,主要用奖赏,也兼用恐吓和惩罚来激励下属;允许一定程度的上情下达,向下级征求一定的意见,也下放一定的决策权,但对政策性的控制绝不放松。 管理方式 3十足的信心和信赖,他们通常积极设法采用下级的看法和意见;在激励方面基本采用激励方法,偶尔也实行惩罚和一定的参与;他们的思想沟通方法是

35、上下双向的。 管理方式 4 被称为“集体性参与的”方式。采用这种方式的主管人员对下属在一切事务上都抱有充分的信心和信赖,他们总是征求下级的看法和意见并设法采用,让下属参与其事,并给予物质奖励。答案: 表扬的内容要具体，奖赏要适当拉开档次。 泛泛表扬和撤胡椒面式的奖励起不到激励作用。 要诚心诚意。带有感情，那种捎带式的。虚情假意式的表扬反而引起被奖赏人的反感。 表扬奖励要及时，基本满意就可表态，拖得太久起不了激励作，被奖赏之人反而觉得不公平，是你欠他的。 表扬奖励的方式要不断变化，不要总是评先进。发奖金，“几十年一贯制”。 要了解被奖赏者的优势需要，奖励奖在“刀口”上。 要注重整体效果，不要因奖了少数人而挫伤 物质奖励力争年年有所增进，不要大起大落。答案: （1）决策者。决策者即决策的主体。在决策活动中，决策者作为一种角把后者称为集体决策。 （2）决策对象。决策对象是决策所要解决的问题，也是者职权范围之内的事情，都可以纳入决策的对象。 （3）决策信息。信息是决策确性和有效性。 （4）决策方法。决