团队沟通发展五个阶段

1、One Team One Dream-2007 LC会议分享团队发展的五个阶段期望目标了解并描述团队发展的不同阶段清楚了解,互信是如何影响团队的建立描述一个互信的环境看起来及感觉起来是怎么样的在你的门市中能以身作则,建立有效的团队行为模式团队的定义由两个或两个以上组成的,并通过人们彼此之间相互影响,相互作用而形成的,具有共同目标的一种群体团队发展阶段的定义 Bruce Tunkman的团队发展阶段（Stages of Team Development)模型可以被用来辨识团队构建和发展的关键性因素，并对团队的历史发展给以解释。团队发展有五个阶段，根据Tuckman，所有五个阶段都是必须的，不可逾

2、越的，团队在成长，迎接挑战，处理问题，发现方案，规划，处置结果等一系列经历过程中，必然要经过上述五个阶段团队发展的阶段初始期 Forming冲突期 Storming成形期 Norming展现期 Performing转形期 Transforming 第一阶段 初始期(Norming) 特征表现：被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑客气有礼处于观察者的位置,不愿分享掩饰感情个人的弱点处于隐蔽状态.如何帮助团队渡过初始期 宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识. 第二阶段

3、 冲突期(Storming)特征表现： 团队成员间产生冲突 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击,停止参与或勉强继续障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，缺乏奉献精神.如何帮助团队渡过冲突期： 最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范(以身作则)调整领导角色，鼓励团队成员参与决策.第三阶段 成形期(Forming) 特征表现：人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除，关怀态度沟通之门打开，相互信任加强团队发

4、展了一些合作方式的规则注意力转移，意识到他人的贡献工作技能提升，并接受差异建立工作规范和流程，特色逐渐形成团队开始凝聚/给予和接受回馈如何帮助团队渡过成形期最重要形成团队文化最危险怕冲突不敢提建议 第四阶段 展现期(Performing) 特征表现：团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强 工作是有效的及具生产力的 自我约束，自我管理如何带领展现期团队变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就第五阶段 转形期(Dorming)特征表现：高效的工作方法所有冲突均得到解决团队成员志同道合、信任与友谊存在危险：自满、优越感、群体思维团队解散、团队休整、团队整顿 有效团队VS高绩效团队 有效团队的特征 有完备的目标及主题 团队成员彼此依赖以求成功 互信及尊重 了解期望的结果,产出及