mis-C1 管理信息系统概貌课件

1、管理信息系统 赖锴第一章 管理信息系统概述2课程引言2. 课程的主要内容1. 课程学习的背景及目的第一章 管理信息系统概述31.课程背景及目的 新技术革命和信息技术（IT）技术的快速发展，将人类社会带进了一个新时代信息时代；信息时代显著特点主要有：信息与物质、能量一起成为社会发展的三大战略资源；IT成为现代社会核心生产力要素；新经济（信息经济、网络经济）市场环境和竞争规则都发生了巨大的变化； 每一个管理者都会面临如何应用信息和IT技术提高自身与组织竞争力的问题。第一章 管理信息系统概述4 提高信息素养、普及信息知识； 掌握IT技术应用规律及管理方法； 做信息时代成功管理者1.课程学习目的及意义

2、第一章 管理信息系统概述52.课程的主要内容概念和IT技术基础为理解、掌握课程讲授的思想与方法奠定理论和技术基础信息系统建设与管理了解信息系统建设的基本规律和管理方法 信息系统应用了解掌握信息系统应用的基本知识和方法第一章 管理信息系统概述7第一章 管理信息系统概述了解管理信息系统概念及其发展历程 认识信息系统对社会生活产生影响 理解本课程学习的目的意义和主要内容学习目标了解信息系统学科研究内容和方法 第一章 管理信息系统概述8第一章 管理信息系统概述主要内容 1.1 管理信息系统概念1.2 管理信息系统发展历程 1.3 IT对企业发展影响 1.4 IT对社会发展的影响1.5 信息系统学科特点

3、及体系构成第一章 管理信息系统概述101.1 管理信息系统概念1.1.1 管理信息系统定义 p5 1.20世纪80年代, 中国企业管理百科全书定义： “管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业行为；帮助企业实现其规划目标。” 第一章 管理信息系统概述111.1 管理信息系统概念1.1.1 管理信息系统定义 p62. 20世纪90年代，各种EC，ERP，CRM等现代信息系统的出现，Laudon 定义： “信息系统在技术上，可定义为是互联部件的一

4、个集合，它收集、处理、存储和分发信息以支持组织的决策和控制”，“从管理的观点看，信息系统是一个基于信息技术的、针对环境给予的挑战的组织和管理的解答。”第一章 管理信息系统概述121.1 管理信息系统概念1.1.1 管理信息系统定义 3.从我国信息化实践应用需要出发，并综合其他定义，我们提出如下管理信息系统定义： 管理信息系统是一个由信息、信息技术和人等要素组成的、能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的人机系统。它以信息技术与现代管理理论和方法的融合为手段，通过对组织内外信息资源的深入开发和利用，改善组织管理和业务过程，实现组织创新等途径，来达到提升组织生存和竞争能力，实现组织战略目标

5、的最终目的。第一章 管理信息系统概述141.1 管理信息系统概念1.1.3 管理信息系统组成结构 管理信息系统是由计算机硬件、软件、数据通信装置、数据存储设备、人以及相关的管理规章和文档等要素组成的人机系统。 本小节通过对这些要素是如何构成一个有机整体信息系统各种结构的介绍，来进一步认识什么是管理信息系统。主要介绍的信息系统结构有： 功能结构 软件结构 硬件分布结构，第一章 管理信息系统概述151.1 管理信息系统概念1.1.3 管理信息系统组成结构 p81.功能结构：任何信息系统都有它确定的目标和功能。 下图是常见的按管理层次和职能划分的结构示意图： 系统类型 服务组织对象 战略层IS 高层

6、管理者 控制层 IS 中层管理者执行层IS 基层管理者 销售市场 生产制造 财务会计 人力资源图1.3 管理信息系统金字塔结构图第一章 管理信息系统概述171.1 管理信息系统概念1.1.3 管理信息系统组成结构3.硬件分布结构：现代企业IS系统，整合了企业各部门的职能管理功能，并通过计算机网络连接构成一个综合集成管理信息系统，下图是一网络信息系统硬件结构示意图:客户销售服务财务生产库存供应商人力图1.5 某企业MIS计算机硬件分布结构第一章 管理信息系统概述181.2 管理信息系统发展历程主要内容1.2.1 电子数据处理系统 1.2.2 管理信息系统 1.2.3 决策支持系统1.2.4 企业

7、资源计划系统与电子商务 第一章 管理信息系统概述191.2 管理信息系统发展历程1.2.1 电子数据处理系统 20世纪50-60年代，计算机刚刚进入管理领域，从事计算工资、统计产量和会计核算等方面的数据处理工作。随着计算机软硬件技术的发展，日常事务处理工作也逐步计算机化，事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）。 TPS 提高了管理人员处理日常事务的工作效率，也提高了管理信息处理的准确性和及时性，节省了人力，降低了人们的劳动强度。 TPS成为后来发展的其他各类信息系统的基础。 第一章 管理信息系统概述201.2 管理信息系统发展历程1.2.2 管理信息

8、系统 20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术的发展，计算机在管理上的应用也日渐深入。信息系统的发展，一方面强调对管理信息的系统综合处理，实现信息共享，并向中高层决策者提供综合系统的信息报告；另一方强调应用各种经济管理模型为管理者提供定量分析的辅助决策支持。 MIS的最大特点，一是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；二是采用定量分析的管理模型，通过预测、计划优化、管理、协调和控制等手段来支持企业管理决策。 第一章 管理信息系统概述211.2 管理信息系统发展历程1.2.3 决策支持系统 20世纪70年代，MIS系统提供的大量报告经理们很少去看，大部分被丢进了废

9、纸篓里，专家们认为信息系统应当另辟一条新的途径来辅助决策。提出了“决策支持系统（Decision Support System，DSS）” 。 20世纪80年代，随着人工智能技术、网络技术、数据库、数据仓库技术、多媒体技术等现代信息技术的发展，如今DSS也形成许多新的发展分支，如：智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）、群决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）和商务智能（BI）等，有关内容在第8章讨论。第一章 管理信息系统概述221.2 管理信息系统发展历程1.2.4 企业资源计划系统与

10、电子商务 20世纪90年代以后，企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）、电子商务系统（Electronic Commerce，EC）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）和客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），等新一代信息系统的诞生。全方位地支持企业各项业务活动，实现了整个组织范围内信息流、物流和资金流的综合集成管理。 现代综合集成信息系统应用，极大地提高企业生产经营效率，促进企业效益最大化。第一章 管理信息系统概述24 案例1-2 虚拟企业组织经营方式帮助耐克取得

11、巨大发展 耐克公司创建于1972年。起初，它是一家规模甚小，随时都有可能倒闭的企业。公司的两个创始人布沃曼和耐特都身兼数职，公司连自己的办公楼都没有。与一些具有百年历史的体育用品公司相比，还属于体育用品领域的小字辈。但耐克却后来居上，超过了曾雄踞市场的领导品牌阿迪达斯、彪马、锐步，被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。耐克公司能够取得这样巨大的成功，除了产品优良的品质性能、精心的广告宣传，以及公司创建者菲尔耐特极具现代商业意识和开拓精神之外，还与其选择了虚拟的生产经营方式有着重要的关系。 第一章 管理信息系统概述25 案例1-2 虚拟企业组织经营方式帮助耐克取得巨大发展 耐克公司

12、只专注于其品牌、卓越的设计能力、合理的市场定位以及广阔的营销网络等高附加值的核心竞争能力打造，而将耐克运动鞋的生产外包给制鞋厂家。耐克不需要购进原材料，不需要庞大的运输车队，没有厂房、生产线和生产工人这些“实”的东西，它可以选择市场上最好的制鞋厂家作为供应商，按照耐克总部的设计和要求生产耐克运动鞋。并可以根据市场环境和公司的商业战略需要转换生产基地。第一章 管理信息系统概述27 案例1-2 在新千年，赖特和他的管理团队还瞄准了互联网，建立了N，作为新世纪全球化战略的基石。如今N已融入耐克业务的方方面面，从公共关系到电子商务到品牌营销，甚至到原始计划的制定等。赖特认为，“飞人乔丹”在过去20年里

13、为耐克所做的事，网络在新的千年一样能做到。 由于耐克公司在生产经营上广泛采取虚拟企业的组织和经营方式，从而本部人员相当精简而又有活力，这样避免了很多生产问题的拖累，使公司能集中精力关注产品设计和市场营销等方面的问题，及时收集市场信息，及时将它反映在产品设计上，然后快速由世界各地的签约厂商生产出来满足客户需求,正是虚拟和柔性的企业模式，才使得耐克取得如此神速的发展和如此骄人的成绩。这就是耐克公司给我们的启示。第一章 管理信息系统概述281.4 IT对社会发展的影响主要内容1.4.1 对社会经济发展的影响1.4.2 对政府机构的影响1.4.3 对科技与教育的影响1.4.4 对金融与贸易的影响1.4

14、.5 对医疗卫生服务的影响1.4.6 对人们日常工作生活的影响参见教材相关内容案例1-3 第一章 管理信息系统概述29 案例1-3 美通过远程医疗为南极科考人员成功实施手术 p23 2002年，美驻南极科考队的气象学家吉布森因为摔了一跤而伤了膝盖。在吉布森膝盖受伤后，美国家科学基金会官员曾一度想用飞机把他从南极接出来进行治疗，但考虑到南极冬季恶劣天气可能危及飞行安全，因此他们放弃了这一计划，决定在美国组织专家组对吉布森的伤情进行会诊。 在会诊过程中，来自美国不同地区的专家们研究了利用远程医疗网络传回的吉布森膝盖的射线扫描结果，并通过视频线路实况观看了对其膝盖的检查，最终认为手术是最好的治疗方案

15、。但美南极站的三个驻站医生却不具备做这种手术的能力。第一章 管理信息系统概述30 案例1-3 美通过远程医疗为南极科考人员成功实施手术 因此，具体的手术过程由位于波士顿的马萨诸塞综合医院的矫形外科专家和麻醉师遥控指挥，在他们的远程协助下，阿蒙森斯科特南极站的驻站医生们成功地缝合了吉布森受损的左膝肌腱。整个手术持续约个小时。一些专家指出，此次手术的成功，对利用先进通信技术改善南极考察站等位置偏远、条件恶劣地区的医疗服务具有一定借鉴意义。第一章 管理信息系统概述311.5信息系统学科特点及体系构成主要内容1.5.1 信息系统是社会技术系统1.5.2 信息系统学科的主要研究内容1.5.3 信息系统学

16、科基础及主要研究方法第一章 管理信息系统概述321.5信息系统学科特点及体系构成1.5.1 信息系统是社会技术系统 研究人员对信息技术投资回报研究显示，各企业获得的投资回报存在较大差异（见下图1.6）。有些企业投资大，回报也多（象限2）；另一些企业投资虽大但回报却较少（象限4）；还有一些企业投资少而回报却较多（象限1）；而另一些企业投资少回报也少（象限3）。那么为何企业间存在如此大的IT投资回报差异呢？图1.6 信息系统投资回报统计分布回报投资第一章 管理信息系统概述331.5信息系统学科特点及体系构成1.5.1 信息系统是社会技术系统 在企业信息系统投资建设和应用过程中，应采取的科学方法和管

17、理变革主要有： 建立高效的企业过程 相应的管理制度及管理方式与方法的变革 高层管理者对I T投资和组织变革的强有力支持 支持性的企业文化建设和对员工IT技能的培训 科学的信息系统规划与建设方法 强有力的IT团队建设，等。第一章 管理信息系统概述341.5信息系统学科特点及体系构成1.5.1 信息系统是社会技术系统 社会信息化环境建设，也会使企业信息化投资产生倍增与放大效应，社会信息化环境建设主要包括： 互联网和通信基础设施的建设 信息化人才的教育和培养 信息和IT技术标准的制定 信息法律法规的制定 信息产业的投资与发展 社会化IT技术与服务市场等环境建设。 以上环境建设需要政府引导，组织企业和

18、其他相关社会力量共同努力完成。第一章 管理信息系统概述351.5信息系统学科特点及体系构成1.5.1 信息系统是社会技术系统 因此，说信息系统是一个社会技术系统，即信息系统的建设和应用，应将其放到所存在的组织与社会的背景中去考察。把信息系统看成是一个社会技术系统，可以使我们避免用狭隘单纯的技术观点去看待组织信息系统的投资、建设与应用问题，让我们以更加科学的态度和方法，从多个视角去观察研究信息系统的投资建设和应用管理的问题，从而提高IT投资成效。第一章 管理信息系统概述361.5信息系统学科特点及体系构成1.5.2 信息系统学科的主要研究内容 信息系统学科产生于20世纪60年代中期，在信息系统广

19、泛应用于社会生活各个方面的过程中，信息系统学科目前已逐步形成了众多的研究方向和不同分支，构成了具有自身特色的理论体系和结构框架，其中有的已比较成熟，有的还处于探索过程中，并在随着社会、经济、管理和技术等环境的变化而发展。因此，信息系统还是一门正处于发展之中的新兴学科。 目前，信息系统学科主要研究的是关于 信息系统应用、建设、管理以及信息资源开发和利用的理论与方法等。 第一章 管理信息系统概述371.5信息系统学科特点及体系构成1.5.3 信息系统学科基础及主要研究方法信息系统学科基础 系统的思想、数学的方法、管理理论和信息技术是信息系统学科的主要理论与技术基础。在信息系统的现代研究方法中还涉及经济学、社会学、心理学、语言学（符号学）等行为学科的概念、理论和方法。信息系统与各学科之间的关系如图1.3所示。第一章 管理信息系统概述381.5信息系统学科特点及体系构成2. MIS研究方法 (1) 技术的方法：研究信息系统的技术方法强调基于模型的数学研究和基于物理技术的系统能力实现方法研究。如系统信息处理方法、系统开发方法、系统建模、系统建设的工程化方法等。 (2) 行为的方法：主要研究如何解决在信息系统在应用、开发和运行维护中产生的行为问题。如IT/IS应用与组织战略的融合、组织和人的行为与信息系统行为的相互影响、人机交互关系研究等。在信息系统行为