XX物业《员工手册》工作制度

1、XX物业员工手册之工作制度第三章工作制度一、总则1、员工应恪守国家法律法例、行业管理规定和公司规章制度，恪守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参加全部违纪违纪活动。2、员工应文明礼貌，尊敬客户，一心一意为客户服务，时刻保护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。3、员工应热爱本员工作，研究业务，千锤百炼，掌握新的知识和技术，努力提升专业能力和工作效率。4、员工应尊敬领导，团结同事，建立全局意识，注意内部协调、配合、交流，工作不分份内份外，互相支持、帮助，形成合力。5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公正做事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。6、员工应关怀公司，节俭节俭，培育谨慎

2、仔细的作风，增强工作责任心，踊跃提出合理化建议，千锤百炼服务工作。二、服务准则1、把客户的事当作自己的事是公司的主旨，向客户供给优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情赐予踊跃辅助，不得不闻不问、置若罔闻或回避问题。3、员工应执行首接责任制，耐心听取投诉，不与客户争论，第1页共4页应仔细记录、实时报告，以高度负责之精神办理投诉。三、工作态度1、敬业。对工作应有激烈的事业心、责任心，对客户和公司负责任。2、谨慎。对每项工作脚踏实地、谨小慎微，防备粗心粗心和出现差错。3、效率。工作应恪守计划、固守许诺，踊跃战胜困难，协

3、作达成任务。4、诚信。据实办理问题，不徇私舞弊，不向客户索要小费，不收受客户的礼品。四、忠于职责1、仔细执行职责，熟习物业管理区的状况，娴熟掌握岗位专业技术。2、准时上下班，不迟到早走，不擅离岗位，因事、因病不可以上班或需要离岗时，一定按规定告假，下班后无事不在物业管理区内停留。3、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得悲观怠工，禁止干任何与工作没关的事情，不得高声吵闹，保证办公地区寂静有序。4、各级值班人员固守岗位，提升警惕，有情速报，闻警必查，快速处理，做好记录。5、发生紧迫状况按应急方案和上司要求赶赴现场执行任务，不得拖故迟延。五、内部关系1、公司各级管理者与一般员工政治上是同等的，上下级之

4、间、第2页共4页员工之间应该互相理解、尊敬、相信。2、公司倡议上司为下级服务，各级管理人员要抢先垂范、以身作则，要求部下做到的，自己第一要做到。3、公司倡议健康的人际关系气氛，反对上下级关系俗气化。禁止上司接受下级、员工的请吃、送礼；禁止上司向下级借钱、借物。4、员工之间禁止搬弄事非，禁止在公司内部拉帮结派和搞小集体活动。六、听从上司1、员工一定听从上司的工作安排、调动和督导，若有疑问或建议，应向上司报告，不得拖故迟延或搪塞工作。2、对上司存心见能够保存，但须先听从工作指派，合时再进行当面交流，不得顶嘴上司，不得借口拒绝执行任务或挑唆关系。当直接上司没法联系时，可越级向上请示或反应，过后应及时报告直接上司。七、合作精神1、员工应增强交流、协作，遇事不推委，不回避问题。2、全部员工在各自本员工作中，应为下一环节部门、岗位的工作创建有益条件，让客户感觉到我们团队整体的服务精神。八、着装规范1、员工上班时间一定按规定着装，工服要保持整齐；衣着应称身、配套，不行混穿。2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿，领带、领结一定系正，制服衬衣下摆扎入裤内。除特别需要，不得佩带其余徽章或第3页共4页装修品。3、管理人员上岗