国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务需求说明

1、国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务需求说明技术需求说明服务周期和范围服务周期：2019年8月20日起至2022年8月19日服务范围：国航无线电通讯系统-通用类设备维护服务主要针对无线电通讯设备的维护服务，无线电通讯设备主要使用单位为：运行控制中心、飞行总队、国货航等一线生产单位。服务方式：本次采购的服务方式：远程服务、现场支持服务、备件服务、巡检服务等。远程支持（1）7*24电话技术支持服务。（2）7*24邮件支持服务。（3）7*24网络支持服务。现场支持服务如远程无法解决的情况，需要供应商进行现场支持。1、变更针对无线电通讯系统-通用类设备变更需按照信息管理部相关变更流程进行变更，变更前

2、需做好详细的变更方案、计划、应急手段、回退方案等。变更后需对变更后效果进行评估和对变更过程进行总结。针对无线电通讯系统-通用类终端设备进行变更需征求用户及信息管理部意见后进行变更，变更前需做好详细的变更方案、计划、应急手段、回退方案等。变更后需对变更后效果进行评估和对变更过程进行总结。2、应急根据国航要求，供应商负责制定应急响应机制，拟订应急响应方案，配合国航做好全年的应急响应工作，每年应安排进行演练。应急响应方案在本合同签署前提交国航审核，双方同意后方可签署合同。3、故障响应及处理供应商负责处理国航所报的所有故障问题，供应商须制定出详细的应急预案，并按照故障等级进行处理。备件服务1、负责准备

3、国航所有无线电通讯系统-通用类关键设备的备件。2、供应商需具备设备维修、维护等管理制度。3、负责准备巡检工作中所需的检测及维修工具、线材及配件、常更换的设备耗材等。4、供应商负责免费维修合同内的所有出现故障的设备。巡检服务巡检工作分常规巡检和特殊巡检，其中常规巡检供应商必须按照工作规范要求向国航提供对合同内无线电通讯系统-通用类设备进行详细全面的巡检服务工作，每三个月开展一次，全年共4次。特殊巡检是指在国航重保期间，按照工作规范要求向国航提供除定期巡检工作以外的巡检维护工作。人天服务/系统增强开发按照国航实际要求进行重保期间现场支持服务，保障系统运行正常。现场服务人员在重保期内对国航无线电通讯

4、系统-通用类设备进行巡检，保证设备处于良好状态。并每日监控核心服务器等设备运行状态、资源使用情况、负载等。服务内容及要求供应商需具备运维资源配置管理和服务管理能力，确保具备足够的资源能力，以满足国航无线电通讯系统-通用类设备现在及未来的运维服务需求。并确保具备足够的服务能力和项目管理能力，以保证实现运维目标。服务提供方依据自身能力和本项目服务要求，梳理项目服务目录，并有完善组织结构和制度，保障项目服务目录的实施。备件服务内容及要求供应商负责提供维护工作所需的所有备品备件，所有发生费用由供应商承担，备品备件资产归供应商所有，国航有权使用所有备品备件，国航有权提出合理增加及更新备品备件清单。备件未

5、满足国航要求，限期20天内进行补充，如超过20天仍未达标，国航将有权终止合同。供应商需将所有配品备件存放在国航指定地点，确保故障发生时能够第一时间提供，保障系统可用性。供应商需确保所提供备件均可正常使用，且需定期对相应备件进行开机检测，并每季度末向国航提供备件实际情况报告。备件是指维护范围内所涉及无线电通讯系统-通用类设备所需的设备，且设备易于更换使用，能够在设备故障时短时间内替换，保障系统正常使用。备件设备发生两次以上故障（含两次）必须更换。备件台账需按月更新设备相关信息，每季度需对全部备件进行清点。备件出库入库需做好严格的审核工作，需甲乙双方共同签字方可进行，并做好详细的出入库记录。备品是

6、指完成维护工作所需的检测仪器设备、维修工具、相关线材辅料及常规耗材等。备件清单：设备名称型号用途说明数量存放位置甚高频电台DTR100备份1国航库房内话设备沈阳空管内话系列产品1套备份1国航库房短波电台宝丽2050备份1国航库房巡检服务巡检工作分常规巡检与特殊巡检，其中常规巡检供应商必须按照工作规范要求向国航提供对合同内国航所有无线电通讯系统-通用类设备进行详细全面巡检服务工作，每三个月开展一次，全年共4次。特殊巡检是指在国航重保期间，按照工作规范要求向国航提供除常规巡检工作以外的巡检维护工作。常规巡检的要求常规巡检服务：乙方提供设备健康巡检服务，巡检次数为4次/每维护年度，乙方出具现场巡检报

7、告。供应商须安排从事无线电行业工作3年以上且技术过硬的专业工程师（条件必须获得国航认可）承担此项工作，每轮定期巡检服务工作开展前，必须向国航提交工作时间及人员安排计划，在获得国航认可后按照工作规范要求方可开展工作。在定期巡检工作结束后，向国航提交巡检报告书，包括巡检内容、发现问题、处理措施、处理结果以及系统整体性分析和建设性意见等，报告提交时间最晚不能超过当期巡检结束后一周。供应商负责总体检测合同内所有设备及其它部件，必须认真对每件设备逐一检查和测试，同时检测整套系统的性能状况及可用性。硬件设备要求免费故障排除、设备维修、功能校正、除尘养护、备件提供及更换、耗材提供及更换等内容，软件要求免费性

8、能恢复、功能定位和升级更新等。巡检后必须使系统性能达到最初设计及后期完善、功能改造的最佳效果，保证系统可持续性使用。特殊巡检的要求遇重大节假日、重大保障任务，按照国航要求提供现场支持和巡检服务，并提供巡检报告。要求供应商派驻国航工程师常驻北京地区，供应商需保证北京地区所有无线电通讯系统-通用类设备常年高可用性，且在关键时期对系统设备仔细巡检调试。另外，包括国航安排的其他不定期巡检工作。供应商必须在每月第一个工作日提交上月系统整体运行报告。国航每年重保期间需按照国航要求进行巡检服务及现场保障服务，年重保天数约为153天。定期沟通机制及巡检报告、优化建议的要求每季度结束后，供应商应对上一季度无线电

9、通讯系统-通用类设备情况进行总结并梳理巡检情况、问题、优化建议等。在季度结束后2周内与国航进行总结沟通会，会议将对上述内容进行讨论。供应商每半年对国航所有设备提供详细的分析说明报告，报告应包括：设备信息、使用年限、设备状态、维修情况、运行趋势分析、改造建议等。人天服务内容及要求服务内容服务范围：北京地区服务内容人员类型预计数量备注重保现场支持工程师153天工作要求按照国航实际要求进行重保期间现场支持服务，保障系统运行正常。重保期间，响应要求为即时响应，北京地区各级故障处理时间为不超过1小时。到场工程师需具备5年以上工作经验。重保期间，每天需要对全部系统巡检1次，并保证系统稳定性达到99.99%

10、。其他要求1、技术交流供应商在服务期内协助国航做好设备基本信息管理，供应商每半年向国航提供详细的设备全面信息分析报告，报告应涵盖：设备参数、使用年限、设备状态、维修情况、运行趋势分析、风险提示及优化方案建议等。供应商应向国航提供技术交流服务，每年不少于2次，国航有权选择合理的技术交流课题。2、供应商团队等要求具备专业的运维服务团队，具有专业、高效的维护能力。团队配置合理、分工明确、责权明晰。维护人员需按照国航要求，需具备原厂家认证。维护人员需保持相对稳定并提前安排备份人员，临时更换人员需得到国航方面认可。3、服务质量供应商负责派出人员的技术和服务能力，负责采取措施改善服务质量，提高国航用户的满

11、意度。供应商需按照国航要求做好巡检工作的文档记录和保存工作，并在每月底提交国航审核。国航定期对供应商的服务进行满意度测评。4、软件升级如遇未知故障导致系统瘫痪需进行问题升级，要求高级技术人员提供支持、依据国航要求实现远程登录支持或现场支持服务。对于系统软件升级等情况，需根据国航要求提供免费现场服务。高级技术人员需要具备沈阳空管技术发展有限公司原厂认证维护工程师资质、Rohde-Schwarz原厂认证维护工程师和8年以上工作经验。5、付款要求每季度按实际发生支付维护费用。6、应急响应根据国航要求，供应商负责制定应急响应机制，拟订应急响应方案，配合国航做好全年的应急响应工作，每年应安排进行演练。供

12、应商需将应急预案提交国航审核，确保符合国航实际要求。国航有权对应急预案提出修改，供应商对预案做出修改后需第一时间告知国航，征得国航许可后，及时安排相关演练，确保应急预案切实可行。7、其它供应商负责派出人员的技术培训和服务能力培训，针对运维服务质量具备管理、监督机制，并负责采取措施改善服务质量，提高国航用户的满意度。供应商需按照国航要求做好全保工作的文档记录和保存工作，并在每月底提交国航审核。维护设备清单序号设备名称设备型号品牌数量序列号1光端机ZMU X -32广州银讯846341000032946341000033046341000033146341000033246341000033346

13、34100003344634100003354634100003362甚高频接收机RS560德国BECKER56911020000746911020000756911020000766911020000776911020000783无线通讯终端AT-VER触摸屏终端（带短波功能）沈阳空管技术发展有限公司26912050002006912050002014无线通讯终端AT-VER触摸屏终端沈阳空管技术发展有限公司26912050002026912050002035内话系统机框AT-VER机框沈阳空管技术发展有限公司16974020000266比选机框JPS SNV-12JPS3697402000

14、0276974020000286974020000297短波电台MR4100XRohde-Schwarz26911020000836911020000848甚高频电台XU4200Rohde-Schwarz2691102000086 691102000087 9甚高频电台遥控盒GB400VRohde-Schwarz2691102000088 691102000089 10无线电系统机框BF-3U-01沈阳空管技术1695206000035 11甚高频电台R&S Seris200Rohde-Schwarz56911090000216911090000246921990000026921990000

15、0369110202000112甚高频电台DTR 100OTE269110200006569110200006613甚高频电台DTR 100 MVOTE469610000000169610000000669120800183269120800183314双腔滤波器MCP 200V/1BPWOTE175510300000115单腔滤波器FPB200OTE469110200006569110200006669120800183269120800183316监控软件Seris200系列监控软件Rohde-Schwarz1不涉及17主备切换单元RFSU100OTE2691199000050691208

16、00183218射频分配器ZAPD-900-5WOTE169119900004919VHF天线VHF天线OTE969110900002169110900002469219900000269219900000369320100000269320100000569110202000169120800183269120800183320VHF接收机JORTON 7202JORTON669110200000169110200000269110200000369110200000469110200001069110200001121短波电台MICOM 2EMOTO36911040000016911040

17、0000269110400000322短波电台MICOM 500EMOTO16991000000823电台功放500W功放SG500MOTO270840000004070840000004124短波电台RT-9000SUNAIR369110200006769110200007069110200006869110200007169110200006969110200007225遥控盒AK100OTE269120800183269120800183326内话主机ATVCS0422-设备主机、RS232转TCP/IP服务器、内话板卡REC、内话板卡VOC、2M转4线E&M转换器、RS422转TCP/

18、IP服务器沈阳空管技术发展有限公司171110400179627席位终端ATVCS0422-触摸屏终端、内话主机、选呼器、RS232转TCP/IP服务器、多路信号切换器、内话板卡SWL/SWR、内话板卡POS、内话板卡MNT、内话板卡WRL、内话板卡路由板、RS422转TCP/IP服务器、触摸屏终端沈阳空管技术发展有限公司669520600001469520600001569520600001669520600001769110200004771110502190428席位终端ATVCS0422-触摸屏终端（含甚高频功能）、内话主机、选呼器、RS232转TCP/IP服务器、多路信号切换器、内话

19、板卡SWL/SWR、内话板卡POS、内话板卡MNT、内话板卡WRL、内话板卡路由板、RS423转TCP/IP服务器、触摸屏终端沈阳空管技术发展有限公司1711105021911SLA服务等级要求指标要求系统全年可用性以及稳定性指标均须达到99.99%，以保障国航业务连续性。其中，可用性计算公式为： (1-(月业务中断时间/月系统总运行时间)%；稳定性计算公式为：(1-(月故障排查时间/月系统总运行时间)%；月系统总运行时间=365天*24小时*60分钟/12月。故障标准定义以及故障响应时间要求故障等级故障等级描述响应时间要求故障解决时间要求一级故障系统运行完全中断4小时以上，造成严重的生产或业务影响10分钟及时响应，15分钟内恢复业务正常运行或启用应急方案，4小时内故障恢复。二级故障造成较高的生产或业务影响10分钟及时响应，15分钟内恢复业务正常