IT运维管理综合

1、IT运维管了解决方案第1页议题企业介绍IT运维管理及行业发展Broadaview处理方案介绍品牌优势效益分析和布署方式13452第2页IT运维管理 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采取相关方法、伎俩、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境(软硬件、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行综合管理。IT运维管理就是经过对IT资源有效管理，确保IT服务健康性和稳定性。IT运维管理发展目标ITSM（IT服务管理）ITSM最正确实践ITIL（信息技术基础架构库）第3页运维管理要素：人、流程、技术(ITSM)运维服务管理将进行有效而合理整合，以提供高质量IT服务。文化 1组织结构2流程

2、3工具4IT服务管理是一套经过SLA来确保IT服务质量协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。GartnerIT服务管理是一个以流程为导向、以客户为中心方法。它经过整合IT服务与企业业务，提升了企业IT服务提供和服务支持能力和水平。itSMF第4页企业信息化发展历程基础监控阶段基本运维阶段服务运维阶段以IT基础架构监控为主：网络监控系统监控告警管理建立IT运维支持机制，内部管控为主：综合运行监控服务台故障流程变更流程资产配置管理以提升对外服务满意度为目标，提升业务保障能力：可视化运行展现自助服务台服务目录/级别管理服务请

3、求操作自动化用户体验可用性管理.混乱无序被动支持主动提升服务价值Gartner第5页运维管理平台工作重点规范日常运维工作3量化运行质量4全网自动巡检2理清资源台帐1第6页议题企业介绍IT运维管理及行业发展Broadaview产品处理方案介绍品牌优势效益分析和布署方式13452第7页集成展现子系统统一门户权限管理报表平台全文检索IP网络服务器存放机房、摄像头.虚拟化业务应用安全设施集中监控子系统网络监控可视化平台系统操作审计子系统统一操作审计字符/图形操作网关账号管理操作管理日志审计资产配置子系统业务建模自动采集联邦调和变更控制 可视化 统一事件平台PMDB统一性能管理性能指标告警事件CMDB存

4、放动力环境第三方网管流程管理子系统事件管理问题管理变更管理公布管理配置管理服务台自助服务值班管理巡检作业知识库管理网站公布BPM流程引擎系统架构第8页平台特点五大子系统独立但不孤立模块化设计，按需搭配零编码配置支持大规模网络管理第9页网络管理第10页系统应用管理第11页深度资源监控服务器数据库中间件虚拟化平台应用平台&服务网络&安全设备第12页自动巡检 可扩展采集能力系统应用监控服务端采集探针采集探针httphttphttp采集探针集中化采集指标配置下发采集任务至探针定义指标设定脚本处理输出返回指标或事件第13页自动巡检 - 网络、系统采集第14页自动巡检 存放采集经过SNMP/SMI-S标准

5、方式访问被监测存放设备。经过厂商管理软件接口，如通过CLI命令方式来监控存放设备可能需要视存放设备进行一定定制监控指标对象监控指标存放器性能监控共享内存总量共享内存空间存放器磁盘磁盘基本信息，序列号、驱动器个数、电源等。磁盘使用率(%)磁盘使用空间磁盘运行状态磁盘文件系统尺寸监控数据库占用磁盘空间率存贮CACHE状态CACHE读命中率CACHE写命中率磁盘适配卡状态使用空间磁盘适配卡使用率磁盘通道状态磁盘I/O利用率主机通道卡状态主机通道卡I/O利用主机通道状态LUNI/O利用第15页自动巡检 - 云虚拟化采集经过虚拟化厂商软件工具采集厂商虚拟化管理软件vCenterSystemCenterw

6、ebserviceRestful api采集和管理管理控制台界面配置管理库配置信息性能指标告警监控指标库 虚拟网络以树形结构，层次化展示出了物理服务器、虚拟交换机、虚拟机之间逻辑关系；虚拟交换机名称、端口数、隶属物理物理网卡等信息；物理服务器展示物理服务器详细信息，包含物理服务器基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网卡列表、存放等信息等；虚拟机信息展示虚拟机名称、IP地址、被分配内存、CPU容量、状态（开启是否）、端口组（包含Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶属资源池和DC、被托管VMM等信息；虚拟化集群获取虚拟化集群信息和状态，监控虚拟化

7、集群和物理服务器、虚拟机之间关系。存放虚拟化监控存放虚拟化逻辑关系、和虚拟机链接关系第16页SyslogAgent关联分析压缩归并标准化事件过滤SNMP Trap第三方事件告警事件配置变更触发性能阈值触发基于CMDB关联规则策略rules告警库告警台告警通知自动化排障统一事件平台 闭环故障管理第17页告警台各分类下未处理告警数一目了然确认故障？去除？派单给技术人员？Easy!管理员：优化处理规则接入新上线系统事件第18页监控可视化第19页监控可视化(续)大屏监控与监控展示第20页CMDB基础模型要想快速落地CMDB项目少不了CMDB基础模型帮忙此模型已在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等

8、领域得到广泛应用基本模型分类及关联关系大容量：30万配置项/单套CMDB高性能：40并发用户极速用户体验：5s界面响应时间第21页模型可按需扩展拖拽式配置项表单设计第22页CMDB关系可视化在两个配置项之间拖拽“画线”即可维护关系更改布局，选择关系类型可让视图更简练、美观第23页统一运维管理整体架构第24页新建问题评定调查原因制订处理方案处理问题结束问题管理新建变更经理审核变更实施申请关闭结束CAB审核变更管理新建一线处理二线处理事件关闭结束事件管理升级到问题触发变更转化为知识自动关联知识转化为知识转化为知识ITIL流程化运维知识库CMDB自动更新配置库第25页愉悦流程工单体验支持定义工单模板

9、智能录入表单，自动匹配用户输入项。自动关联知识可视化流程导航第26页设计建模运行监控优化随需定义客户化流程客户化流程普通步骤第27页知识库管理支持灵活多级分类第28页统一访问门户查对待办工单今日值班信息值班日志管理第29页值班管理、值班日志管理日历式值班表、排班管理填写值班日志第30页自助服务台第31页全文检索可切换不一样对象，得到不一样搜索结果第32页数据仓库、报表平台第33页三权分立机制 系统管理员系统安全员系统审计员角色部门维护，用户维护权限审核，用户审核系统访问日志审计等角色创建，角色分配第34页三权分立机制（续）第35页清理资源台帐 人员怎样协同管理CIs增、删、查、改、审核可访问配

10、置项集合可用操作权限角色用户CIsCIsCIs经过定义可访问CI范围和操作类型，结合角色授权达到细粒度权限控制目标经过合理授权，让不一样人员数据各自维护，相互协同，降低专员维护工作量第36页议题企业介绍IT运维管理及行业发展Broadaview处理方案介绍品牌优势效益分析和布署方式13452第37页统一平台，先进设计第38页单平台、多用户企业级管理模式统一管理员单一数据库Andy (分支机构_A)Sue (分支机构_B)Ellen (分支机构_C)统一报表分支机构_A报表分支机构_B报表服务台人员技术人员按照业务单位和用户角色对统一数据和工作流进行隔离共享架构和唯一数据库（多业务部门/企业）第

11、39页与竞争对手相比较天然浑成统一ITSM平台 =集中监控+操作审计+CMDB+ITIL流程+集成展现统一UI体验，更低学习成本！监控系统CMDB流程系统复杂多个集成点 =分离监控、展现+分离流程和数据“N张皮！”， 往返切换异常繁琐！粘合集成费时、费劲、费钱！集成(集成)集成展现系统集成(集成)第40页二次开发工具标准SDK包参考实现示例二次开发手册Groovy 语法二次开发培训Broadview R2 IT运维管理平台报表开发平台工作流引擎扩展事件接入定义CMDB API接口/数据同时告警动作扩展安全数据访问监测能力扩展PMDB API/数据同时监测器开发EXP设备交互扩展SNMP采集扩展

12、通用监测器扩展SNMP Trap接入调和规则定义全文检索扩展统一门户扩展支持扩展和二次开发几乎全部模块均提供了扩展支持配合Broadview二次开发工具集，可为用户量身打造第41页接口扩展框架第42页议题企业介绍IT运维管理及行业发展Broadaview处理方案介绍品牌优势效益分析和布署方式13452第43页可视化系统运行状态可视化各类资源台帐可视化工作可视化过程可视化可控化日常工作合规化故障展现处理智能化流程规范化变更审计可控化可量化运行质量可量化运维服务可量化服务提升可量化资源效益可量化效益分析第44页信息中心运维服务器数据库监控服务器操作审计设备集中式监控、集中式运维管理适合用于中小规模数据中心管理或单一管理范围用户第45页分级监控、分级运维级联管理总部