创业咨询师职业功能之二提供解决方案

1、广西见贤思齐技能培训学校提供处理方案创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训创业咨询师职业功效之二创业咨询师二级教材 第二章第1页提 供 解 决 方 案教 学 目 1.了解不一样行业创业问题2.能够分析和确认客户创业问题成因和潜在后果3.学会编写客户服务方案4.能够为客户制订问题处理方案并为处理方案作出合理人员分工和时间安排5.能够为客户提供信息服务并编写信息服务产出汇报第2页提 供 解 决 方 案01分析诊疗1了解常见创业问题分析确定客户创业问题制订方案2编写客户服务方案制订客户问题处理方案*制订处理方案时人员分工与时间安排提供信息服务3分析诊疗1构思信息服务处理方案关键信息分析与得出结论编写

2、信息服务产出汇报案 例第3页提 供 解 决 方 案案 例 7分析确定客户创业问题案例 （P69） 8制订创办房地产评定企业服务方案案例（P72）* 9制订客户问题处理方案案例（P80）*10构思信息服务处理方案案例（P92）11关键信息分析案例（P101） 12编写信息服务产出汇报案例（P107） 第2章比重 理论：12%；技能：15%返回主页第4页常 见 创 业 问 题所以，若要形成主动心态，要将你所经历过一切困难都当成是激励自己主动向上机会，要相信，只要你能从中汲取向上力量，那么即使是最悲伤经验，也会成为人生宝贵财富。同时，要善于激励自己，要坚信主动乐观心态会对一个人命运产生极大影响。不

3、同 行 业餐饮广告零售保健美容P58-62不 同 产 品保健特色工艺品小食品不一样经营模式分工协作利基特许经营虚拟P62-63P63-65？创业者、资金、团体、产品、竞争、渠道、员工、成本分工协作第5页常 见 创 业 问 题返回主页 电子商务创业经典问题是什么？延伸小组讨论第6页分析确定客户创业问题分析确定标准客观性 准确性 针对性 科学性常 见 成 因方法问题成因必备条件不足；有技术没市场；不明确创业组织形式；微利或亏损团体问题成因合作人冲突；内部不协调心理问题成因观念不强；准备不足；期望过高；为小事困扰P66-68P65-66常 见 后 果人员流失 客户流失 财务困境 破产P68-69分析

4、确定创业问题案例工作流程个了解客户创业现实状况 明确客户创业问题分析创业问题成因 评定创业问题后果P27-31第7页分析确定客户创业问题小组讨论 老王在创业中碰到了什么问题？返回主页第8页编写客户服务方案概 念客户服务方案是创业咨询师为客户提供创业咨询服务流程、服务内容以及质量控制等一整套规范。作 用给双方带来利益1)咨询企业有章可循。2)给咨询企业带来良好声誉3)满足创业者创业需求主要内容和表述要求内容（1）导言 （2）服务方案（3）服务流程安排 （4）部门及人员安排（5服务质量控制方案 （6）附录表述要求 四项制订服务方案案例步骤6个P71P71P71-72P72-73第9页小组讨论 老王

5、在创业中碰到了什么问题？返回主页编写客户服务方案第10页制订客户问题处理方案要 求1因人因事制宜 2效率最高 3有效利用资源 4老实 5一致性内容与方法调研内容 行业市场信息 客户本身资源 运行情况调研方法 查阅汇报文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法评定与选择 方案1评定初步处理方案时需要考虑原因（1）客户近期需求等 （2）了解外部环境改变原因等。2选择处理方案时需要考虑基本原因（1）按需选择 （2）业务涵盖范围 （3）弹性 （4）发展可能性内容与撰写 步骤内容6个步骤5步 （1）突出问题和推荐提议。 （2）总结所搜集数据。 （3）陈说研究结果。 （4）清楚陈说处理方案。 （5）列出附录。

6、制订客户处理方案案例小组谈论为东方企业制订客户问题处理方案返回主页P76-77P77-78P78-79P79-80P80-82第11页制订处理方案时人员分工与时间安排作 用1分工作用 2时间安排作用原 则1分工作用 2时间安排作用1分工标准 2时间安排标准方法与技巧1界定职责 2人员分工 3分工步骤案 例按照事务类型安排时间 P85留空防突发时间安排步骤 P85-86 P83 P84-85 P84未在列出41个之中 P86返回主页第12页目录制订处理方案时人员分工与时间安排按照事务类型安排时间回上一页第13页构思信息服务处理方案标准和方法1原则方法： 客观性 目性 系统性 适用性 便捷性 保密

7、性2方法： 专家咨询法 系统分析法 预测分析法 可行性分析工作流程1分析创业信息需求 2建立客户信息服务档案3编写信息处理方案 4信息处理方案试运行及优化基本框架1信息服务目标 2信息服务流程 3信息服务机构 4创业企业信息系统5信息服务安全 6信息服务制度 7信息服务重点及信息工作方法8信息服务质量控制案 例P88P90-91P89-90P92-95课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息 服务处理方案案例返回主页第14页关键信息分析与得出结论评判标准1直接相关性标准 2经济性标准分 析1分析内容 2分析流程3惯用方法：文件分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法鱼刺图法第15页关键信

8、息分析与得出结论评判标准1直接相关性标准 2经济性标准分 析1分析内容 2分析流程3惯用方法：文件分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法鱼刺图法P95P95关键信息筛选1信息筛选逻辑方法德尔菲法2信息筛选数量方法8020法则得出结论结论含义及分类结论工作流程：关键信息汇总 关键信息比较 关键信息结论关键信息分析案例小组讨论P101页案例P99-100P85-86P101-104返回主页第16页编写信息服务产出汇报基本要素及 格式规范1前置部分 （1）封面 （2）汇报摘要 （3）汇报目录2汇报正文 正文是信息产出汇报主体部分3汇报结尾P105-106表述要求1重视特定用户需求。2汇报要有很强逻辑性，想方法突出逻辑重点词句。如陈列关键点，使用不一样字体、字号或者符号等。3注意句子结构，少用长复合句，尽可能使用主动语态。4希望强调词最好放在句首或句尾。5防止使用艰涩难懂词语。6代词指代要清楚严明。7少用或不用含糊。模棱两