如何做好自己的电话销售话术_第1页
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文档简介

1、如何做好自己的电话销售话术做销售都知道,电话销售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最宝贵的就是时间，如何在有限的时间里有效地完成销售,那就必须要有可复制的套路，有己的信任，所以在这里就有了有趣的发现.通常有套路的销售的平均通话时间都比较短并且稳定，通常保持在3.5 到 5 分钟左右。这些优秀的销售很清楚自己时是呼叫中心的管理人员需要总结的东西。我们今天讨论的不是按产品思路写出来的 ，这只能算是一种知识或信才是话术的核心,这个我们把他称为话术的引导套路。举个例子来说，客户打电话询问有没有优惠的套餐，标准的Q&A 里面写的惠套餐有 1280 3280 6280 11800年套餐，请问选择，就犹豫起

2、来，反而没法做出决定。其实很多类似这样的一问一答性的电话就是我们没有抓住客户真正的心理QA 上面写的来念，才导致了定单的死掉，也就是说,这些销售或客户服务代表被训练成了产品知识的复读人员,而忘记了这是在销售，忘记了提问和引导客户才是最重要的.为客户带来哪些帮助，好让客户将来持续续约甚至转介绍客户，因为他们知道，心的核心问题上，才是最好的处理办法。键的，这个因素就叫做主动服务意识.我们有经验的销售知道,如果客户来电询问招聘套餐优惠，不能把自己的产品像是展览一样,全部列出来让客户选，而是要直接问客户说，请问你公司招聘量多大，长期招聘还是短期招聘等探寻性话题,然后从客户的答案中推荐一款优惠套餐，引导

3、客户的需求。.导套路之中.客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录,觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢？这个问题是傻问题,也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会会比较价格，只要他说出了一个,就会有第二个。接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么,好纸配好机器吗？问完机器再问耗材。根据各产品线之间才有最大可能的机会。户问题，有客户不满意回答的，有呼叫礼仪行为方面的缺陷的 ,有通话时间超长的,有不能及时一次性成交的。我们总结问题关键就是总结这些问题。然后把常见问题的套路应答方法给找出来，用平均通话的时间来检验话术设计的好坏.有人问，这些问题的套路要怎么开始寻找呢？给大家一个建议 ,其实这些话术的内核就存在这些有经验的电话销售身上，这些客户满意度高 ,平均通话时长活下来，你能说他们身上没有套路吗？这些人才是呼叫中心里最宝贵的财富。当你不知道该说什么

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