XXXX分公司部门职能划分

1、 PAGE PAGE 14XXXX分公司部门职能划分1、市场服务部：分公司市场服务部是负责分公司市场规划、营销宣传、本部所在地特约商户发展和关系维护的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：市场规划负责起草分公司市场发展计划，制定年度市场发展目标；负责收集本地区市场信息和竞争对手相关资料；负责分公司所辖二级地市或区县市场拓展的工作指导；营销宣传负责根据市场发展目标制订并实施分公司营销方案；负责配合在本地区落实总公司统一组织的营销活动；负责配合合作XXXX商户拓展与关系维护签约工作；负责分公司本部所在地特约商户关系维护工作；其他负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；负责完成分

2、公司领导交办的其他工作。2、大客户服务部（未设置大客户服务部的，职能并入市场服务部）分公司大客户服务部是市场服务部下设的二级部门，是负责本地区重要客户的拓展和营销工作，开展客户关系维护，根据客户需求制定个性化服务方案，规范大客户管理的职能部门，对口总公司大客户服务部。具体职能如下：大客户拓展和营销准；工作，推动建立合作关系；大客户服务负责制定本地区大客户服务规范、相关管理办法和实施细则；合促销活动，满足大客户特定需要；负责大客户相关业务培训、日常回访和关系维护工作；根据大客户个性化需求推介新产品和服务；大客户管理管理及保全工作；负责配合公司相关部门开展大客户的风险监控工作；其他负责配合公司制定

3、本部门大客户经理绩效考核和激励方案；负责完成公司领导交办的其他工作。3、XXXX服务部（未设置XXXX）分公司 XXXX 服务部是负责推动与当地商业 XXXX 探索适合公司发展的XXXX 合作模式，沟通与协调与当地XXXX 关系的职能部门，对口总公司市场服务部。具体职能如下：建立XXXX合作负责落实与总公司签订总对总战略合作协议的商业XXXX地分行的具体合作工作；负责推动分公司与所在地区地方商业XXXX系；负责根据合作XXXX作方案；维护XXXX关系负责与本地区商业 XXXX制；协助相关业务部门向各XXXX负责定期和不定期提供向合作 XXXX告；负责协调相关部门解决XXXXXXXXXXXX维护

4、工作；其他负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。4、产品创新部（未设置产品创新部的地区，职能并入市场服务部）分公司产品创新部是负责本地区创新增值业务、网上业务、行业合作项目的市场拓展、组织实施、推广、管理等工作的职能部门，对口总公司产品创新部。具体职能如下：创新增值业务发展负责公司创新支付渠道的拓展及维护工作；负责网上支付业务的拓展及维护工作；行业合作项目发展负责行业合作项目规划及可行性论证；负责行业合作项目的考察、谈判、签约、上线验收；负责公共事业缴费业务的拓展及运营工作；负责行业客户的关系维护；其他部门的沟通工作；案；负责完成分公司领导交办的

5、其他工作。5、商户服务部（未设置商户服务部的地区，职能并入市场服务部）分公司商户服务部是负责分公司本部所在地机具布放安装、市场对口总公司市场服务部。具体职能如下：机具布放安装负责特约商户新增机具（包含MIS）的安装、调试；负责商户机具押金收取工作；市场终端维护负责机具程序下载；负责特约商户机具故障的现场维护；负责特约商户的现场撤机；负责市场终端机具（已出库）的管理与保全；特约商户培训负责特约商户收银员现场培训；负责组织商户专项集中培训活动；商户日常维护负责一般特约商户的日常关系维护；负责特约商户的巡检和耗材配送；商户风险调查负责商户风险状况核查（现场调查；负责具体落实风险控制措施，包括调单、撤

6、机等；其他负责配合分公司制定本部门客户经理绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。6、自助渠道服务部（未设置自助渠道服务部的地区，职能并入市场服务部）分公司自助渠道服务部是负责本地区 ATM、CDM、CRS、自助缴费终端等金融自助设备市场拓展、运营管理、客户服务及投诉处理的职能部门，对口总公司自助渠道服务部。具体职能如下：金融自助设备市场拓展负责规划和制定分公司ATMCDMCRS融自助设备业务年度发展目标及实施方案；负责ATMCDMCRS布放；金融自助设备运营管理负责ATMCDMCRS营方案协议中界定职责的执行；负责监督、配合合作参与方职责的执行；负责合作运营ATMCDMCRS备

7、机具的数据统计、分析及反馈；金融自助设备客户服务及投诉处理ATMCDMCRS设备合作运营中出现的清算、差错等具体问题；负责ATMCDMCRS投诉工作的受理工作；负责部门内文件、合同、客户资料等文档的收集、保管等相关工作；其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；7、业务管理部分公司业务管理部是负责分公司业务制度管理、结算业务管理、客服热线服务、业务统计分析的职能部门，对口总公司业务管理部、业务运营中心、客户服务中心。具体职能如下：业务制度管理负责组织贯彻落实总公司各项业务规章制度；定和贯彻落实；查；负责分公司商户签约审批、档案资料的建立与保管；结算业务管理负责分公司各项结算业务规章制

8、度的制定和贯彻落实；账、差错处理等；客服热线服务（总公司集中上收客服的除外）负责建立客户服务档案，实施客户关系管理；负责客户需求及投诉的受理、在线解决、转交、结果反馈；负责商户的电话回访；负责客户需求报告的整理、归类、汇编；业务统计分析负责分公司业务报表的统计、编制、报送；负责分公司的业务情况分析，纂写业务分析报告。其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。8、风险管理部（未设置风险管理部的地区，职能并入业务管理部） 分公司风险管理部是负责分公司风险管理、风险监控和风险评估的职能部门，对口总公司风险管理部。具体职能如下：风险管理负责贯彻落实总公司各项

9、风险管理规章制度；织制定与贯彻落实；险管理。风险监控定商户风险状况，组织落实风险措施；负责商户风险状况统计分析，风险报告的纂写及报送；负责监督、考核属地风险管理的要求落实情况其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；9、技术管理部分公司技术管理部是负责分公司MIS 项目管理、业务系统开发、新业务技术支持、网络系统管理、交易数据备份的职能部门，对口总公司技术管理部、上海运行中心、武汉运行中心、技术开发中心。具体职能如下：MIS项目管理负责商户MIS负责非总公司MIS业务系统开发合作接口的设计、开发、调试；理；新业务技术支持负责新业务项目的技术分析及技术可行性论证；负责新业务项目技术方案

10、的设计、开发、实施；负责新业务系统的功能测试及其它上线准备工作；系统及网络管理负责分公司网络资源的规划、配置；负责分公司系统的运行维护；交易数据备份负责机房的运行管理，业务数据的管理及定期备份；负责为各类数据统计分析报表的系统输出提供技术支持；其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。10、终端管理部（管理部，终端程序管理职能并入技术部）分公司终端管理部是负责分公司机具库存管理、终端程序管理的职能部门，对口总公司终端管理部、终端检修中心。具体职能如下：机具库存管理负责机具设备的申购；负责机具设备的库存管理、调拨；负责机具的出入库测试、报修、报损、报废

11、；终端程序管理负责终端程序开发与管理；负责TMS其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；11、综合管理部分公司综合管理部是负责分公司行政事务管理、人力资源管理、后勤事务管理、党群事务管理的职能部门，对口总公司办公室、人力资源部、战略发展部。具体职能如下：行政事务管理负责分公司内、外部文件的起草、签收、传递、归档；负责企业文化提升、公共关系建设、对外联络与宣传；事项的督办；负责分公司各类业务合同及档案的保管；人力资源管理负责分公司人力资源管理规章制度的制订；福利保障办理、绩效考核及员工队伍建设；负责分公司员工档案的归集，HR负责人力资源统计报表的编制、报送；后勤事务管理负责分公司后勤

12、管理制度的制订、实施；卫及环境卫生；建档、采购、保管、领发；党群事务管理负责分公司年度党务工作计划的拟定、实施；负责分公司纪检监察工作；负责处理党支部、工会、团支部日常工作；其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。12、计划财务部（未设置计划财务部的地区，职能并入综合管理部分公司计划财务部是负责分公司财务会计核算管理、财务预算管理、二级地市经营业绩考核的职能部门，对口总公司计划财务部。具体职能如下：财务会计核算管理报表的编制、报送、存档工作；负责分公司财务报销、资金支付工作；税务申报与缴纳工作；负责分公司机具押金及固定资产账务管理；财务预算管理及二级地市经营业绩考核指标体系，制定二级地市经营业绩考核办法；负责汇总二级地市预算指标，编制分公司预算报表；负责组织考核管理部门对二级地市的日常考核工作；测、实施管理、实现经营决策提供基础和依据；其他负责配合分公司制定本部门员工绩效考核和激励方案；负责完成分公司领导交办的其他工作。13、省会城市业务部（服务部和商户服务部）省会城市业务部是负责所在省会城市特约商户发展、机具安装维护、特约商户培训、商户关系维护的部门。具体职能如下：特约商户发