公共关系学第二章课件

1、第二章 公共关系的基本要素第一节 公共关系的主体-社会组织第二节 公共关系的客体-公众第三节 公共关系的手段-传播 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工越细，组织的类型越复杂。一、社会组织及其特征社会组织的基本特征:1、有明确的工作目标2、成员之间有明确的分工和职责范围3、具备一定的物质和技术基础4、具有严密的领导管理体系5、社会组织是一个开放系统二、社会组织的分类政治组织是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队经济组织是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。文

2、化组织是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构.如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。宗教组织是指以满足各类特定的服务对象的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、社会福利机构。服务组织是由具有共同宗教信仰的人组成的社会机构。天主教协会、道教协会等。第二节 公共关系的客体-公众公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。一、公众的涵义及特征公众的特征：1、关联性(相关性)2、层次性同一类型的公众来自不同的社会群体, 对组织的作用及要求是不同。不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。3、变动性公众会因组织的任务和目标的变化而变化。公众本身情况

3、的变化也会导致公众具有变动性。二、公众的分类公众与组织的归属关系内部公众:内部环境公众的发展过程非公众公众对组织的重要程度首要公众 公众对组织的态度顺意公众 潜在公众知晓公众行动公众次要公众中立公众 逆意公众内求团结全员公关外求发展外部公众:外部环境三、基本公众 （弗兰克.杰弗金斯）1、社区公众： 公共关系始于门前2、员工： 组织开展其他公共关系活动的基础。 3、服务和物资供应者： 公共事业的服务者：水、能源； 原材料、半成品等物资供应者。 4、财务公众：银行、投资者、赞助人和股票购买者等。 5、销售者：各类经销产品的商人和商行。 6、消费者 7、舆论领导人：有影响的人士 大众传播媒介公众第三

4、节 公共关系的手段传播一、传播的含义和传播要素 在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。1.传播是一个有计划的完整的行动过程。2.传播是一种信息分享活动。取得什么结果With what effects传播（媒介）In which channel组织传者传者受者受者whoTo whom公共关系信息Say what公众公共关系传播过程二、传播在公共关系中的作用全面认识自我充分展现自我1、人际传播 面对面传播 非面对面传播2、群体传播：是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。3、组织传播：是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。4、大

5、众传播：指职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。5、小众传播：组织运用 自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。三、传播形式及特点（一）符号媒介有声语言媒介：即自然语言、口语、对话、谈判、演说。无声语言媒介：有声语言的文字符号形式。有声非语言媒介：重音、语调、笑声、掌声等。无声非语言媒介：动作、表情、服饰、界域。四、公共关系常用的传播媒介 (二)实物媒介即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。产品公共关系礼品(三)人体媒介即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等。(四)大众传播媒介电子类:广播、电视、网络印刷类:报纸、杂志、书籍网络传播的优点：1、及时性。使组织与公众保持实时交流。2、互动性。可开展一对一的公关活动