保洁员培训提纲

1、保洁员培训纲要1.1职工角色与身份的变换，多为中年妇女构成，不行将惯有操劳家务作法带入现场服务。1.2面对不一样公共服务场所，物业设备，服务要求的改变。1.3服务定位：服务性物业管理企业，全部以客户为中心。全部包含：心态、出发点、作事方法、说话语言等等。1.4明确“客户永久是对的”的服务心态。1.5专心服务，称职管理。以礼让心态面对，不必分辨对错。工作地区能源节俭2.1关注工作地区设备设备，水、电正常/离岗开关。2.2不一样季节、空调室门、窗出入工作的封闭开启。2.3水笼头跑冒滴漏。2.4解决：举手之劳/报告上级/甲方部门。环境关照，实时报告3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。3.

2、2关注全部，辅助客户，同时也创建有益于自己工作环境。3.3仔细、敏锐、高效倡议优秀卫生习惯4.1个人仪容仪表，切合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2经过服务及个人优秀形为的展现，创建高质量的工作生活气氛。第1页共4页4.3从每个人做起，形成对照。工具的自我管理与集中管理5.1工具管理表现服务质量，管理水平。5.2客户很在乎这，勿因小失大。5.3坚持“定点、归位、齐整”原则。5.4条件同意时隐蔽搁置。5.5地区区分：物料库房/现场，不一样管理点。5.6一开始做对，形成习惯。预示性的报告6.1同第“3”项内容。6.2现场可疑状况的供给与警备。6.3可疑状况均有义务

3、向上级/保安反应。药剂正确使用7.1对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不一样物料。谨慎、科学对应，而非人人可“想自然”操作(举例)7.2平时使用的惯例药剂辨别：静电除尘液、全能水、不锈钢洁净剂，玻璃洁净剂、生碱等不一样功能。(实物看、闻、辨别)7.3药剂装备比率单位：加仑、升、怎样确立。7.4腐化性药剂的分类，安全操作。垃圾堆放/容器的认识8.1垃圾办理：袋装密封集中8.2防备清理中玻璃等锋利物划伤，事先注意分别，确立无碍。8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、洁净，切合四周环境(举例)第2页共4页8.4根绝因忽略造成垃圾容器成为新的污染源通告牌、护栏、地垫分类与管理9.1通告牌：每天常保护，

4、定点、归位，精制材质，需仔细操作。9.2护栏：定点、等距搁置，回收移位时防备陨坏(钩链特别关注)9.3地垫：平铺、平坦，严禁重压及乱卷拆，坚持直立搁置，不得单调扯搬移。9.4冲洗时毛刷不行过重使劲，防备胶线离开。服务语言10.1使用服务用主语，一般话：请、感谢、麻烦您、对不起、好的10.2言行切合服务现场要求，严禁以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。10.3严禁使用地方用语，音量足够听到即可。10.4严禁相隔数米，大声招呼或叫唤。(举例)10.5严禁现场闲聊或发怨言10.6整体语言要求：礼貌、有序、寂静。电梯卫生及关注点11.1电梯分类：客用电梯(参观梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。11.2客用电梯：四壁、控制板、表记牌、厢内滑槽(手扶电梯)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防备失误操作停机)、第3页共4页玻璃护栏。11.3货梯：每天早、日、晚三阶段保持畅达，无杂物、垃圾、散落物。11.4消防梯：与保安部交流操作保护状况，不