客户投诉专员岗位职责

1、Word - 4 -客户投诉专员岗位职责第一篇：客户专员岗位职责1.组织管理：负责执行本部门年度工作方案支配；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:协作供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员准时沟通相关信息。其次篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推动投诉处理前移，确保达到集团公司网络投诉前移机制要求。3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成

2、状况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，协作市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满足度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保根据集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第三篇：客户服务专员岗位职责1.准时、精确地处理客户投诉及产品修理、保养过程中存

3、在的问题。2.建立客户档案，做好电话访问和上门访问工作。3.准时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进看法。4.客户满足度调研分析及整改措施的制定实施。5.客户资料的归档整理及更新。6.完成部门经理交办的其他工作。客户投诉主管岗位职责客户投诉受理岗位职责客户投诉负责人岗位职责移动客户投诉处理岗位职责投诉专员岗位职责第四篇：大客户专员岗位职责大客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。2、开发销售渠道、同时进展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。3、维护客户关系，定期访问客户。4、准时反馈客户信息，关心客户解决难题 。5、完成大客户销售任务目标 。6、调查

4、分析潜在大客户 。7、定期访问二网，对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满足度。10、完成领导交办的其他任务第五篇：人事客服专员岗位职责职责描述：1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；4、负责人力资源相关报表。岗位职责要求：1、大专以上学历，有1年以上的.相关人事工作阅历；2、有良好的沟通、应变和协调力量、团队合作精神、具有剧烈的服务意识；3、能娴熟操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；4、有急躁、工作细致，能承受肯定的工作压力；5、熟识考勤制度及劳动合同的制定；6、熟识劳动法和社会保险等相关学问优先；7、工作细致、乐观主动，能够独自完成工作和具备较强的