保洁员培训资料

1、保洁培训资料一、保洁的意义什么是保洁保洁，即洁净和洁净事后的养护的意思，物业保洁即物业洁净养护，是物业管理的重要构成部份，是表现物业管理水平高低的重要标记职业道德勤奋奋斗，恳切实在恪守纪律，敬爱职业担负责任，互帮合作服务业主，不停进步二、保洁服务礼仪在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口工作时与业主或企业领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动咨询能否需要帮忙，征得业主赞同后方可代办不收取业主赠予的礼品、小费，更不得擅自供给有偿服务不得私拿公物，存心破坏或丢掉卫生工具者，照价补偿四、操作方法：1、推尘：推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）

2、对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着尘埃力强，可保持地面光明，被宽泛应用于责任地区的平常打扫保洁。基本操作要求：1）将及少许的牵尘油渗透拖布。2）沿直线推尘，尘推不行离地。3）尘推沾满灰尘时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完整洁净为止4）尘推失掉粘尘能力，要从头用尘推办理液办理，而后才可使用。5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后从头喷上尘推办理液使用。2、擦拭1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易常常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的尘埃。假如使劲干擦，反而会产生静电粘附尘埃。2）水擦。在去除建筑资料及

3、家具表面的尘埃、污垢时，宽泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘成效好。使用时，应常常清洗用脏了的抹布，保持抹布洁净。此外，要注意抹布不行渍水过多。3）抹布应采纳柔嫩、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不行用脏抹布频频擦拭，不然会损害被擦物的表面。4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食器具的抹布、擦拭洗手间的马桶等，一定严格分别专用。5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物所有、平均地擦遍，不要落下面角，不要漏擦。6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特别工具予以去除。3、如何用好抹布？（1）采纳柔嫩并有必定吸

4、水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭时，需依据不一样状况采纳不一样的擦拭方法。干擦：去除细微的尘埃，干擦使劲不可以太重；半干擦；当尘埃许多时使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不可以浸水过多；应常常冲洗抹布，保持抹布洁净；利用洁净剂擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢时,应在用抹布沾有洁净剂擦拭后,再用洁净的抹布擦一遍.用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或从头折叠,所有用脏时,应洗洁净再使用.五、楼道洁净操作标准1、洁净范围：走廊、楼梯、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的洁净。2、洁净作业程序1、备扫把、垃圾铲、水桶、垃圾袋各一只，从

5、基层至顶层自下而上打扫楼道梯级，将果皮、烟头采集于垃圾袋中而后到入垃圾车；用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，冲洗拖把数次。2、备抹布一快，水桶，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，清洗抹布数次。3、洁净消防栓、管：备扫把打扫消防管上的尘埃和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，而后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个洁净。4、洁净房门：备梯子一个，水桶和抹布。用湿抹布从上往下擦拭房门一遍，擦拭时，冲洗抹布数次。用干抹布抹信房门上的号牌和按钮、楼道灯开关板。5、用干抹布擦拭配电箱，电表箱上的尘埃和污痕，擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门翻开以防触电造成

6、不测。6、洁净窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，洁净剂，按玻璃门、窗、镜面的洁净进行作业。7、按洗手间检查表每小时巡视检查楼道内外卫生一次，打扫洁净。六、院区雕塑装修物、宣传栏的操作标准。1、洁净范围：物业管辖区内的雕塑装修物、宣传栏。2、作业程序：1、雕塑装修物的洁净：备长柄胶扫、抹布、洁净剂、梯子等工具。用扫把打扫装修物上的尘埃，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，若有污痕用洁净剂涂在污迹处，用抹布抹，而后用水冲洗。2、宣传栏的洁净：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮洁净。3、宣传牌、表记牌的洁净：用抹布从上往下抹牌，而后用干抹布一次。3、洁净标准1、宣传牌每周洁净一次。2、室

7、内表记每天洁净一次。3、雕塑装修物每个月洁净一次，洁净后检查无污迹，积尘。4、安全注意事项1、梯子放安稳，人不要爬上装修物，防备人员摔伤。2、洁净宣传栏玻璃时，当心划伤手。3、洁净工具不要损害被洁净物。七、玻璃门、窗、镜面的洁净、目的：保证玻璃门、窗、镜面的洁净。、合用范围：门卫室、办公室、活动场所和楼道的玻璃门、窗、镜面。3、作业程序：（1）先用铲刀铲除玻璃边沿上的污垢。（2）将玻璃洁净剂按1:5的比率加清水稀释。（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，而后适合用力按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。（4）除去毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（5）一洗一刮连接进行，当玻璃的地点与地面较靠近时，能够将

8、刮横向挪动。（6）用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹净地面上的污水。（8）洁净高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。（9）玻璃水用后不要轻易倒掉，积淀后倒入新水桶，以备后用。4、标准：玻璃上无污迹、水珠、无显然尘埃。八、公共场所和道路的洁净1、目的：保证公共场所和路面的洁净。2、合用范围：汽车道、人行道、活动场所等。3、作业程序：1）用竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2）用扫把把垃圾扫入垃圾斗内，而后倒进垃圾手推车。3）对有污迹的路面和场所用水进行冲洗。（4）雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫洁净。4、标准：公共场所、路面无泥沙，无显然垃圾，无积水

9、，无污迹。九、绿地的洁净1、目的；保持草地和绿化带的洁净。2、合用范围：物业地区内草地和绿化带。3、作业程序：1）认真清捡草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2）在清理草地的同时，认真清理草丛中的枯枝落叶。4、标准：1）每天上午、下午各清捡一次以上，保持洁净洁净。2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无垃圾和杂物；烟头控制在每100平方米1个之内。十、洁净剂的有关知识1、使用洁净剂是为了达到以下成效:使洁净工作更为简单.除去或减少尘污的附着力.防备物品因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受破坏.延伸物品的使用寿命.美化物品的外观.酸性洁净剂的主要用途是什么?酸拥有必定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽

10、渍斑垢,因此酸性洁净剂主要用途是用于洗手间的洁净.中性洁净剂的主要功能是什么?中性洁净剂配方平和,不腐化和损害任何物品,对被冲洗物起到洁净和保护作用,其主要功能是除污保洁.碱性洁净剂的主要功能是什么?碱性洁净剂不单含有纯碱(碳酸钠),还含有大批的其余化合物,关于除去一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好成效.5、如何搞好洁净剂的使用控制？1）培训服务员正确使用搁置洁净剂，并按规定程序进行操作。2）在通风优秀的地方使用。（3）切忌在近似明火之处使用的洁净剂，如照明灯或取暖器旁。（4）为使用完整应装备相应的防备器具，如橡皮手套等。（5）平常应多作养护，尽量少做洁净工作。在物体不太脏时，使用适当的洁净剂，不

11、单省时、省节俭洁净剂，并且有利于物体的养护，延伸使用寿命。切不可以到物体很“脏”时再用大批洁净剂，既花时间又费劲，成效还不好，对物体损害也很大。6、如何搞好洁净剂的安全管理？1）拟订相应的规章制度，培训服务员掌握使用和搁置清洁剂的正确方法，平常注意检查和提示服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的洁净剂应先采纳稀释办理，而后尽量装在喷壶内，再使用。（3）装备权应的防备器具，如适合的洁净工具、防备手套等。静电吸尘剂产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对尘埃、渺小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。合用范围：合用于各样地面的除尘、保洁。使用方法：将本品用喷壶平均喷洒在尘推底部，稍干后，直接使

12、用，用后只要轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。消毒洁净剂产品性能：为多用途漂白消毒液，拥有杀菌能力，可有效克制细菌、酵母菌和霉菌的滋长，高氯低碱无泡，过洗简单，不留残迹。是平常保洁顶用途宽泛的消毒剂。合用范围：用于洗手间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备冲洗、消毒。使用方法：将本品按比率配好，平均喷洒在表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比率：1：5。PH：6-7保洁员每天工作量化程序：一、责任地区1、办公楼走廊2、洗手间3、楼梯4、开放式办公室二、保洁程序1、整理仪容仪表，准备洁净工具2、每天早8：00分到岗，将所负责地区进行完全洁净，补配卷纸、洗手液，9：00分前所

13、有洁净完成9：00分11：30准时（间隔时间为10-15分钟）巡视洁净所负责区域卫生并详尽记录在洗手间洁净表上14：00到岗，将所负责地区进行完全洁净14：30前所有洁净完成14：3017：30对各自地区进行巡视洁净并详尽记录在洗手间洁净表上17：0017：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶内的垃圾，检查各负责地区的门窗锁闭状况保证安全。3、填写当天工作记录保洁员周细化工作流程和标准一、责任地区1、办公楼走廊。2、洗手间。3、楼梯。4、各项摆设。二、保洁程序1、整理仪容仪表，准备洁净工具2、8：30进行公共地区的第一次检查及有关部位的保洁（大厅地面的推尘，垃圾桶烟头的洁净，扶手的擦拭，洗手间洗手台、面盆、镜面、卷纸检查、便池的洁净、地面的洁净）3、9：00开始对负责地区进行细化卫生工作，所有洁净工作均应自上而下，有内至外进行。公共地区：按次序洁净地面、踢脚线、墙面、天棚