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文档简介

1、保洁服务要素洁服务工作中，需要把握好以下几个关键环节：保洁服务时间的选择时间的选择是关键。保洁工具、物料的使用客户、保洁工身体健康的保洁工具和物料。间使用。和相关人员。方可保洁。洁溶剂必需入库存放。不允许在客户面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗洁净的保洁工具。人员素养要求服务质量。求，具体标准如下：基本要求健康状况：体检合格，身体适应用工条件。形象：五官端正，端庄大方。45文化程度：学校或学校以上毕业。管理人员需专科以上学历。思维灵敏，对事物有较强的分析、推断力量。业务要求：生疏各类扫、洗、擦、抹和打蜡的工作程序。娴熟使用各类保洁卫生工具和物品。生疏各类保洁和卫生工具和物品的维护，保养和留意事

2、项。生疏面对蓄意制造卫生问题的交涉手段和用语。生疏紧急状况报告渠道并熟记报警电话。思想、纪律：遵守国家法律、法规。明确岗位纪律、行为规范。明确违反公司纪律的惩处条例。明确嘉奖条件。洁服务人员。具体要求如下：保洁员形象：五官端正，体态均匀。3.3.4.1.21.65m1.75m，1.60m1.70m。35文化程度：高中以上。劳，服务意识强。管理人员形象：五官端正，体态良好。年龄：25，38文化程度：本科以上。协调、领导力量；思维灵敏，对事物有较强的分析、推断力量。保洁员服务行为要求遇到客户向其微笑问好。户抢道并行。户的问题。在门口遇到客户时，应主动帮其开门，并微笑问好，若遇到携带较多物品打闹。乘

3、坐电梯并微笑示意。多时挤乘电梯。确因工作需要乘坐客梯时，应站在电梯门的一侧，不得大声喧哗，当有客携带保洁工具乘坐货梯或消防梯时，要避开挤乘，等下一趟再乘坐。保洁服务意识顺手可及的垃圾。礼貌地制止乱扔垃圾行为，并准时捡起，不行视而不见。使用洗手间要准时冲水，并保持洗手间台面、地面的洁净。投诉处理在投诉处理中，对于不同客户、不同类别的投诉要分别处理，一般程序是：作好预备。出合理的解释或尽快整改，给客户一个明确的答复，征求客户满足。歉并说明尽快支配相关负责人与其沟通，并征询客户意见。投诉的事项处理完毕后，服务中心负责回访。公司对保洁服务工作的把握公司对项目把握的目的是保证保洁质量，节省管理成本。通过

4、制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量把握。通过对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，又符合项目对项目的成本把握。制定新接物业的保洁工作方案。规定，要求环境管理部进行验证接收与入库出库登记工作。中准时发觉问题，予以订正，持续改进。服务处对保洁服务工作的把握实施项目的保洁保洁管理工作。服务处经理在保洁服务质量的达到，经济指标的把握方面对公司负责。服务处环境管理部部长具体管理项目的实施，向服务处经理负责。环境管理部部长应生疏辖区保洁工作区域划分，人员设置，保洁时间支配，及供应商等等问题，要争辩如何在项目管理中提高质量，节省成本。题。访，服务处经理对投诉处理实施监督和验证。对外墙的清洗，天面女儿墙外的雨水槽

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