酒店保安部值班员工作程序

1、文档编码 : CY7P6T7H3G2 HB7O5U8U6H1 ZE8E7J3K10X2物管从业二十年,本文极具参考价值,如如有用请打赏支持,感谢！酒店保安部值班员工作程序【物业治理体会共享】酒店保安部值班员工作程序工作概述：严格按工作程序执行一、回答来宾询问的工作程序1立正,向客人敬礼； 2微笑热忱地询问客人：“ 您好,我能为您做些什么？”3目视客人,留意倾听,按客人提出的要求赐予回答；4精确的赐予客人指引路,必要时辅以手势；客人电话联系；二、查验证件的工作程序5如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮1立正向客人敬礼； 2微笑礼貌地请客人出示证件：“ 对不起,请出示您的房卡；” （或钥匙牌

2、）3仔细验证,如有疑问准时提问；4双手递仍给客人：“ 感谢您的协作；” 三、爱护大厅秩序的程序 1劝阻禁烟区吸烟：a 敬礼； b 礼貌地劝阻：“ 对不起,此处为禁烟区；”2劝阻小孩乱跑；耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照管好自己的孩子；3劝阻坐姿不雅的客人；a 敬礼；b 耐心、微笑：“ 对不起,请问您需要我帮忙吗？ 麻烦您把脚放下好吗？感谢！”c 如有不舒 服客人,请客人到医务室去；四、担任警卫任务的工作程序1保持警觉,戒备宴会厅,阻挡无关人员入内；所重要通道,阻挡无关人员进入；2戒备来宾住宅,仔细负责,在通往重要来宾住3戒备公共场所, 高度警觉, 留意观看四周人员动态, 劝阻无关人

3、员靠近围观, 保持客人走道通畅；对形迹可疑人员要准时汇报,并对其监控；物管从业二十年,本文极具参考价值,如如有用请打赏支持,感谢！五、处理来宾意外损害的工作程序1快速赴现场,准时通知当值医生、值班经理,并照管伤者；2征得本人家属或领队、相伴人员的同意,陪送医院；并提示去医院的人员带足费用；3将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚；4仔细分析 客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关；六、处理来宾醉酒的工作程序1仔细观看醉酒来宾是否清醒,是否有同行人员；说不要影响餐厅其他来宾用餐；2如醉酒来宾或同行人员比较清醒,耐心地劝3如醉酒来宾已不能把握自己,动武打砸,应快速

4、把握其行动,防止人员受伤、财物遭受缺失；4向餐厅工作人员或同行人员明白其身份；请其在结帐时赔偿；5如醉酒来宾损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,6请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临；7必要时将其送回房间或送出酒店；七、处理来宾间纠纷的工作程序 1接报后快速赶到现场,视情形实行必要的措施；2如来宾间吵架,马上劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人；3如来宾间打架,马上 禁止,拉开双方；4将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过；6分析事情发 5找现场目击者或现场工作人员明白事情经过,必要时请有关人员写出书面材料；生缘由,分清双方责任,从中调解,请双方和谐解决；7如协商不能解决,可报派出所处理；8如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认；况；10、将处理情形详细记录、存档；9呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情八、电梯困人应急处理程序 1留意观看电梯信号；对长时间停留某层的,应准时与有关部门联系；2派一名警卫前往困人地点帮忙工作；3呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情形；九、停电应急处理程序 1快速赶到指定地点；2大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引；3耐心冷静安抚,四周客人,防止纷乱；首要的任务：物管从业二十年,本