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1、加强流程管理 提高工作效率作者：张坚平 陈洁莲 吴隽 发布时间：2010-5-28 11:23:18 阅读次数：91 次决定着伤病员的生命。缩短调度时间，加快出车速度是院前急救管理的重要环节，无锡市急救中心向社会作出 “”的承诺。为了践行承诺，我们对调度、出车环节进行了研究，从完善系统、加强调度、出车的流程管理着手，充分运用调度指挥系统的功能，全面提高调度、出车速度，一分95%90%。一、概况2009 年底，无锡市区常住人口329.8 万,3 家， 2 家，三级甲等中医院、中西医结合医院各1 家，二级医院8 10 39 2009 20214851180 109.7 工作状态。二、完善系统、优化

2、流程、加强管理面对繁重的院前急救任务，我们通过不断完善调度指挥系统，优化接警流 适应社会对院前急救的需要。完善调度系统，提高调度效率。230B+D双局3 路备份方式，确保呼救通道的安全畅通，在突发事601206104“”缩短了接警时间；系统采用新的地理信息和车辆自动优先排序法，根据报警地 址，系统对所有待命车辆自动排序，使得急救调派车辆更科学，更迅捷，调度 7秒。接听报警电话时间在调度周期中占很大比例，规范接警、对话能有效缩短调度周期，提高通话效率。首先要求调度7 秒。其次我们针对不同的报警现场，设计了不同的对话流程。家庭报警：区域(厂地点厂名周围标志（特征性建筑物、路名伤（病）受伤（病）（路

3、名（特征性建筑物伤情受伤人数。对不同的报警方式设置了不同的接警模式：固定电话报警37 43 秒。确保通信畅通是急救指挥调度的重要 （车辆（手机无线通讯、通信（车载电台）、有线vpn 网络（电信光缆），不管车辆、人员在何地点，都能迅速收到出车指令。调度系统发出指令后，车辆通过车载信息 终“”“到“”平 均时间30秒。2007 ”为主题的竞赛活动，对出车时间最短的前五名车辆（人员）的急救站点人员进行奖励，对出车时间超过3 分钟的车辆（人员）进行处罚。职工积极性空前高涨，掀起了你争我赶的热潮。竞赛期间出车平均时间缩短到24 95%3 ” 列入常态化管理。每月公布车辆、分站出车速度排行榜。两年多来，职工积极 性不减，相互赶超，单车出车时间不断刷新，曾创出单车月平均出车时间4.3 秒的最快记录。GPS 们改变了以前分站工作轮转的管理模式，设立了4 个分站，分站人员固定，实行分站长负责制。要求分站人员熟悉所在区域的道路交通、居民小区出入通道情况，确保救护车能迅速到达现场。定期组织驾驶员、调度员学习道路交通信 息，对工作中遇到的问题、经验体会、信息进行交流。安排调度员有针对性的 减少路途行驶时间。救护车辆快速到达现场，能为危重伤病员赢得宝贵抢救时间

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