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文档简介

1、XX物业企业数据统计控制程序1.0目的保证系统的适合性和有效性，判断能否达到有关目标和要求，并针对不足提出举措加以改良。2.0范围合用于企业服务过程中的各种数据统计及剖析活动。3.0职责3.1质管部负责企业内审的数据统计和剖析。3.2质管部负责每个月和年度管理处工作达成状况的统计。3.3有关单位负责各自检查范围内检查结果的数据统计和分析。4.0程序4.1确立对象及方法各单位依占有关标准和企业文件的规定，联合检查的实际状况，对检查结果进行统计，并针对结果进行相应的剖析。质管部应达成管理处服务质量、工作状况、内审状况等的统计和剖析。服务质量的数据在每个月月检结束后的一周内整理、剖析完成，伴同月检通

2、告发放;工作状况统计在每个月初5个工作日内收齐有关资料，2个工作日内统计达成状况;内审剖析按内审控制程序履行。对月检状况和工作统计状况在每年12月份进行综合统计，剖析结果作为年末工作会议的基础数据之一。工程部负责企业安全检查、设施检查及水电节俭等的统第1页共3页计剖析，剖析时间按有关文件规定履行。会计部应达成管理处成本核算及经营状况的统计剖析，按企业财务制度规定的时间进行。人力资源部负责企业人员数目、素质的统计剖析，每个月更新数据一次，每年6月、12月份供给数据给有关单位(创立单位、年末工作会议备用)。培训部、安保部等其余单位按企业规定对有关专业的检查进行统计剖析。4.2实行统计剖析各单位在进

3、行数据统计的采集及汇总时，均应付数据的结果进行剖析，以明确以下几方面的信息：有关方的满意程度及关注度;服务过程的特征能否知足;能否切合行业和企业的有关规定。各单位对数据进行剖析时，应达到直观、正确的成效，除按企业文件规定的统计方法外，可引入新式的统计技术作为辅助。责任部门依占有关单位的检查状况，将与供方有关的信息辨别并依据合同或供给的标准作为依照对其进行供给的物件或服务进行剖析，该数据作为供方评比的依照之一。对顾客建议征询的办理状况参照顾客满意控制程序履行，关于投诉的办理依照文件进行每件事项的剖析和办理，每年起码应统计一次，作为管理评审或系统改良的剖析数据之一。4.3改良第2页共3页各单位对上述数据进行统计、剖析后，均应针对顾客的不满意、产品服务的不合格(包含供方)、质量目标未达到要求等状况运用因果剖析法找出问题的原由，按纠正举措控制程序及预防举措控制程序采纳有效的纠正和预防举措，使某项服务过程以致整个质量管理系统获得连续改良。4.4统计记

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