情绪压力与管理教材(PowerPoint46张)课件

1、第8章 情绪、压力与管理第一节 情绪与管理第二节 工作压力与管理第三节 员工援助计划第8章 情绪、压力与管理第一节 情绪与管理 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？ 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发第一节 情绪与管理一 什么是情绪

2、？二 情绪的功能三 工作情绪应用研究 情绪劳动 正性负性情绪 积极心理资本第一节 情绪与管理一 什么是情绪？一、什么是情绪？（一） 情绪的概念 情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。 情绪产生的三个条件：态度体验需要一、什么是情绪？（一） 情绪的概念态度体验需要（二）情绪的特点 1. 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 2. 瞬时性(随机性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”（二）

3、情绪的特点 二、情绪的功能动机功能努力工作但结果不尽如意，于是失望，导致工作热情降低平静时思路开阔敏捷紧张时单向思维行为定向功能积极的情绪积极社会交往消极的情绪消极社会交往适应功能情绪的唤醒水平和绩效间存在着倒U型曲线的关系耶克斯-多德森定律 (Yerks-Dobson Law) 二、情绪的功能动机功能努力工作但结果不尽如意，于耶克斯-多德森定律耶克斯-多德森定律解读耶克斯-多德森定律唤醒水平与绩效之间的关系：随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。最高绩效的最佳唤醒水平：困难和复杂的工作高唤醒水平；难度较低或简单的工作较低的唤醒水平。解读耶克斯-多德森定律唤醒水平与绩效

4、之间的关系：（一）情绪劳动（Emotion labor） 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 三、工作情绪应用研究（一）情绪劳动（Emotion labor）三、工作情绪应用情绪劳动应满足以下条件：在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成；用来影响他人的情绪、态度和行为；情绪的表现要遵循一定的规则。情绪劳动应满足以下条件：在与顾客面对面、声音对声音的互动中完情绪劳动的特点调节的主动性目的的间接性要求的职业性情绪劳动的特点调节的主动性目的的间接性要求的职业性情绪劳动的研究现状理论研究二维情绪劳动理论（Brotheridge，2001)；四维情绪

5、劳动理论（Morris，1996)；六维情绪劳动理论（Davies，2002)。应用研究情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分；在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位尤其是服务行业，情绪劳动的合理运用有着重大意义。情绪劳动的研究现状理论研究二维情绪劳动理论（Brotheri（二）正性-负性情绪正性情绪是指个体倾向于体验正性情绪状态的特点。高正性情绪的人倾向于拥有明显的主观幸福感和工作满意度，认为自己是快乐而有效的工作者；积极愉快的情绪使人们产生有效地、富有创造性的想法。负性情绪是指个体倾向于体验负性情绪状态的特点。高负性情绪的人易于神经质、紧张、焦虑、担忧、不安和哀伤，在

6、工作场合经常表现敌意、攻击和不友好，常常体验到明显的工作压力和生活压力。（二）正性-负性情绪正性情绪是指个体倾向于体验正性情绪状态的 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。情绪压力与管理教材(PowerPoint46张)课件概念 心理资本能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。 积极心理资本积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧

7、性四个方面。（三）积极心理资本概念（三）积极心理资本 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。理论结构及其测量 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个目前研究现状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。返回首页目前研究现状返回首页 一 压力概述 二 压力体验和压力影响 三 压力管理策略第二节 工作压力与管理 一 压力概述第二节 工作压力与管理严峻的事实 近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为

8、员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。 据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过大，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助 根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助严峻的事实 近年，高校教授猝死、跳楼自杀事一 压力概述（一）概念 压力（stress）是人在适应过程中的一种身心紧张状态。压力是个体感知和体验到的情绪反应；压力是一种个体不能很好、甚至无法应对情境的反应；压力是个体对某一重要情境的反应。一 压力概

9、述（一）概念压力是个体感知和体验到的情绪反应；压压力不是什么？ 不是简单的焦虑；不是简单的神经紧张；压力不一定是破坏性的、不良的或需要极力避免的。压力不是什么？不是简单的焦虑；不是简单的神经紧张；压力不一定 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。工作压力源（二） 压力的来源工作要求过高侵犯性行为工作负荷量超载或欠载职业生涯开发工作技能不足工作与家庭冲突角色冲突与角色模糊不良的工作环境人际关系紧张组织变革 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做（二生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种生活危机事件，并以生活事件单位（LCU）为指标对每一生活危

10、机事件评分，编制了生活事件评定量表。生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种赫尔姆兹指出：一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病；如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50；如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70。调查表明：高生活事件单位与心脏病猝死、心肌梗塞结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。赫尔姆兹指出：调查表明：高生活事件单位二、 压力体验和压力影响（一）压力体验及其个体差异影因人格能力认知方式紧张释放率以往经验社会支持二、 压力体验和压力影响（一）压力体验及其个体差异影因人格能 （二）压力的影响 压力对个人的影响之一 压力

11、导致个人健康状况下降 与压力普遍有关系的重大健康问题包括头痛、背痛、胸痛、肠胃问题、上呼吸道感染和各种大脑问题等。 研究成果表明，承受较高压力的管理人员得心脏病的可能性是常人的两倍，遭受第二次心脏病打击的可能性是常人的五倍。 还有确凿的证据表明，工作压力将缩短人的寿命。 （二）压力的影响 压力 压力对个人的影响之二促使不健康心理产生A.消极情绪 B.敌视态度C.悲观情绪 D.厌世 压力对个人的影响之二促使不 压力对个人的影响之三导致不正常精神状态和行为举止出现： 常常会觉得沮丧、抑郁、无助，疲乏无力，情感脆弱，感知觉迟钝，注意力涣散，记忆力减退，难以感受到自我成就和生活乐趣等。 消沉的精神状态

12、导致的直接行为是食欲不振、消化不良、失眠、早醒、常做恶梦、过量吸烟、饮酒、滥用药物，甚至苦笑无常、吵闹、伤人毁物等。 压力对个人的影响之三导致不正常压力对组织的影响压力与工作表现的关系：影响缺勤和离职可能导致决策失误压力对组织的影响压力与工作表现的关系：影响缺勤和离职可能导致 （三）压力管理策略压力管理小故事 培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我

13、们承担着压力一样 （三）压力管理策略压力管理小故事压力的个人管理策略制定切实可行的目标；确定实现目标的计划；正确的进行自我评价；加强时间管理；适时地停止和转移；压力的个人管理策略制定切实可行的目标；确定实现目标的计划；正压力的个人管理策略加强与人的合作；生活规律化；学习身心放松的方法；建立社会支持系统；寻求心理医生帮助。压力的个人管理策略加强与人的合作；生活规律化；学习身心放松的压力的组织管理 合理的安排工作根据个人的能力、气质、性格以及需要、动机、兴趣、爱好合理配置岗位。主题培训提高员工的知识水平和技能水平，开发员工的潜能；帮助员工更新观念，缓解工作压力创造良好的组织氛围管理者应树立以人为本

14、的管理理念，鼓励员工形成自由沟通的良好氛围和习惯。如联想集团每周二的“CTime”压力的组织管理 合理的安排工作根据个人的能力、气压力的组织管理 开放式沟通可以经常开展讨论会、茶话会、小型聚会等。明确的角色定位设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，且提供及时的反馈。开展员工援助计划返回首页压力的组织管理 开放式沟通可以经常开展讨论会、茶第三节 员工援助计划 一 概述 二 员工援助计划的内容 三 员工援助计划的常用方法第三节 员工援助计划 一 概述一、员工援助计划（一）概述 员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其

15、家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（Moher,1999）。 一、员工援助计划（一）概述 专业人员（心理学家、管理学家、医师）协助组织尤其是人力资源部门诊断组织、团队和个体存在的问题提供专业指导、培训和咨询及时有效解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题提高员工工作绩效，改善组织管理气氛，建立良好的组织文化具体来说， EAP是 专业人员（心理学家、管理学家、医师）协助组织尤发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在我国，200

16、4年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。发展历程EAP的作用 员工个人方面：提高和改善个人生活工作质量 改善沟通和人际关系降低工作压力、改善工作情绪，提高工作积极性 组织方面：降低成本和提高生产率 节省招聘费用、培训开支提高和树立组织的良好公众形象EAP的作用员工个人方面：提高和改善个人生活工作质量 改善沟二、员工援助计划的内容 员工帮助计划（EAP）示意图二、员工援助计划的内容 员工帮助计划（EAP）示意图 员工援助计划的内容自我认知辅导帮助员工正确、全

17、面地了解自我，促进员工自我成长。人际交往辅导帮助员工正确认识周围的环境和周围的人，学习人际沟通的原则和技巧。压力挫折辅导帮助员工分析压力和挫折的来源，正视各种压力与挫折，并学会各种行之有效的手段缓解释放压力、应对挫折。 员工援助计划的内容自我认知辅导帮助员工正确、全 员工援助计划的内容职业生涯辅导健康生活辅导平衡家庭和工作的辅导 员工援助计划的内容职业生涯辅导健康生活辅导平衡（三）员工援助计划的常用方法 心理测验法教育培训法心理咨询法角色扮演法精神发泄法体育锻炼及休闲娱乐改善工作环境返回首页（三）员工援助计划的常用方法心理测验法教育培训法心理咨询法角复习与思考复习题1什么是情绪？情绪有哪些类型

18、及功能？2什么是压力？压力的来源是什么？3压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？4企业如何进行有效的压力管理？5员工援助计划有哪些有效的方法？复习与思考复习题讨论题1. 企业如何有效的开展情绪管理？2. 工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？3. 从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。 讨论题谢谢大家！谢谢大家！1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/9/25 0:29:1000:29:1012:29:10 AM。9月-229月-22Sunday, September

19、 25, 20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday, September 25, 202212:29:10 AM9/25/2022 12:29:10 AM00:29Sep-22。00:29:1000:29:1000:299/25/2022 12:29:10 AM3、00:29Sep-2225-Sep-224、昨天是张退票的支票25-Sep-2212:29:10 AM00:2900:29:1000:29:1000:29Sunday, September 25, 20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末25-9月-22。9月-229月-2200:29:1000:29:10Se

20、ptember 25, 20226、昨晚多几分钟的准备9/25/2022 12:29:10 AM25 九月 202212:29:10 上午00:29:109月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐12:29:10 上午九月 2212:29 上午9月-2200:29September 25, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/25 0:29:1000:29:1025 September 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死9/25/2022 12:29:10 AM。12:29:10 上午12:29 上午00:29:109月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/25/2022 12:29:10 AM00:29:1025-9月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/25/2022 12:29 AM9/25/2022 12:29 AM9月-229月-22谢谢大家1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/9/241、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/9/25 0:29:1000:292、成功