护士礼仪课件-7

1、护士礼仪天使形象用行动收获一切和尚的故事礼仪的基本概念通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”两个词的合成词。但最早的“礼”和“仪”是分开使用的。在古代典籍中，“礼”主要有三层含义，一是指等级制度及与其适应的礼节，二是指尊敬和礼貌，三是礼物。“仪”在古汉语中也有三层意思，一是指容貌和外表，二是指礼节和仪式三是指准则和法度。中国古代的“礼仪”从本质上讲道德教化，它不仅仅指表面的形式，更重要的是指道德的内涵。西方礼仪西方国家的“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通行证”。在古代法国，法庭规则通常被写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每一个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。礼仪的内涵纵观古今内外对

2、于“礼仪”涵义的理解，可以看出站在不同的角度上，对“礼仪”这一概念可以做出种种相应的界定：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成。”礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一项艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵律己，敬人的习惯形式也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进

3、行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。因此，在以上各种殊途同归的各种界定的基础上，可以认为礼仪，就是一个人，一个组织乃至一个国家和名族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。魅力来自礼仪修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼仪表现出来的。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪的基本功能礼仪是人际交往的润滑剂。礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果。礼仪是化解矛盾、增强感情的催化剂。礼仪是建立公众形象的前提。礼仪是公共场所文

4、明的标志。礼仪是职业的要求。礼仪是事业成功的条件。对个人来说，举止文明、待人有礼，无疑会赢得他人的尊重，有利于个人事业的发展。学习护理礼仪的意义随着社会的发展，各行各业对职业修养与礼仪规范的要求越来越高，护理人员作为医疗卫生队伍中的一员，学习必要的专业礼仪知识，培养良好的礼仪修养已是现代医学和社会进步的必然要求。随着“生物”医学模式向“生物心理社会”医学模式的转变，“健康”与“护理”的概念均发生了较大的变化。健康不仅仅是没有疾病，而应是生理、心理及社会适应三方面的完好状态。护理也从“以疾病为中心”转为“以健康为中心”。护士的角色也随之得到进一步的丰富和发展，除了以往“照顾着”的角色之外，护士还

5、承担着健康促进者、病人权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。在提供护理服务的过程中，护理人员的言谈举止、一颦一笑都会给护理服务对象的心理和健康产生很大的影响。所以护理人员得体的举止、恰当的言谈等良好的礼仪行为对服务对象的身心健康将起到除药物以外的效果。而这些转变无不要求护理人员要更新观念、加强自身学习，提高综合素质，重塑护理工作者良好的专业形象。护士着装要求（严格遵守维护我们的形象）护士应庄重、典雅、诚实、热情、精神饱满，自信坚定。具体仪表要求如下：淡妆上岗，微笑服务。工作时间必须穿护士工作服，戴燕式工作帽，穿白色工作裤、白色软底工作鞋、肉色或白色袜子，佩带

6、胸卡和手表。工作服洁白平整，领扣、袖口、衣扣要扣齐，工作服各部不准随意粘贴橡皮膏，卡别针，夏天裙子不能露在工作服外，里面的衣服不能漏在工作服外。燕式工作帽要佩戴端正、洁白平整，头发梳理整齐，用发网或发夹固定好头发，前发齐眉，且不超过眉毛，后发不过肩，以齐耳垂下沿为好，发长过肩者戴网套，发网与发夹应与头发颜色相似，须用发网束于脑后。不留长指甲，长度以不超过手指指尖为度，不涂彩色指甲油，不染彩发，不留怪异发型，不浓妆艳抹。工作时间不带手机，不戴有色眼镜、戒指、有坠耳环、手镯等饰物。夏天不穿吊带上衣，超短裙，不穿拖鞋，不光脚，穿肉色丝袜。除执行公务外，离开医院禁穿工作服。护士称谓礼仪护士热情、谦恭、

7、有礼、得体的称谓不仅体现了对他人的尊重，而且还体现了护士的文明素养，在一定程度上体现了人与人之间的关系的紧密程度，护士在为患者实施人性化护理过程中，恰当的称谓是对患者的友好与尊重，使患者感到亲切，缩短与患者之间的心理距离，给患者以亲切、热情、敬重之感，特制订此称谓规范护理人员称谓的规定一、 按亲属称谓：爷爷、奶奶、伯伯、叔叔、阿姨、大哥、大姐、小弟、小妹按姓氏称谓：对方比自己年长：姓+老：张老、刘老对方与自己同辈且较熟：老+姓：老张、老刘、老赵对方比自己年轻：小+姓：小王、小张、小李老年患者 大爷 大娘中年患者 先生 女士青年患者 先生 女士少年患者 同学 小朋友按职业称谓：师傅、大夫、医生、

8、老师按职衔、职称称谓：无论对方在岗或离岗，均可按原有或现有的职务、职称称谓。首长、 所长、 博士、法官、主任、部长、 厂长、教授、 律师、老板、局长、 院长、专家、 书记、董事长、经理、总编、科长、通称：同志、先生、同学、战友护士的举止礼仪规定(光盘）护士应庄重、典雅、诚实、热情、精神饱满、自信坚定。护士的举止应给人以端庄、稳重、平静感，同时要注意节力、轻快、敏捷、舒展，具体要求：坐姿：上身自然挺直，两脚一前一后互相平等或略呈丁字形，禁止坐 在病人床上。站姿：身躯挺直，两腿笔直，两手在身体两侧自然垂下，或在身前下 方自然交叉，昂首挺胸略收腹，这样的站姿给人以刚直庄严感，禁止随便倚在病人床边或将身体靠在床上、墙上。行姿：昂首挺胸，收腹，步履轻盈，双手两侧轻轻摆动，上身平直。双手托盘姿：按行姿美走，两上臂紧贴身体，前臂伸出双手托盘。拾取掉地物品姿：两脚一前一后弯曲，轻轻蹲下，一手拾起掉地物品。推治疗车姿：护士位于车后，双手扶把，双