参观接待规程和指引

1、xxx前言适用范围：公司各部门公司礼仪好客的形象，特制定本规定。xxx 参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作、来访时间及来宾信息确认确认接待的地点。客户公司经营性质。、接待活动主题以及来访状况确认合作诚意。1.3、来访安排21.4、资料稿件预备确认宣传片、公司品牌宣传册、产品彩页等。1.5、成立接待小组详情参见附件二依据每次接待状况的不同，组建接待小组。传递。接待负责人：对此次接待效果负责；需乐观协作文件投入处的协调安排，担当接待工作。2、接待来访前期预备工作2.1、吃、住、行安排详情参见附件三飞机、船舶、火车。2.2、制定参观路线、公司整体布置详情参见附表二欢送横幅

2、指示水牌大堂、电梯出口、楼梯间等花篮/植物绿化KT版签名墙红地毯以上信息可以依据每次具体来访而定红地毯依据参观区域布置红毯植物/花盆装饰/茶水/咖啡展厅产品呈现、调试、演示、讲解。会议室公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。会客室果盘、茶水/咖啡/饮料、香烟烟缸、打火机等。以上信息可以依据每次具体状况而定、选购接待所需物品详情参见附表二 接待小组提出肯定诉求；行政部门制作预算报价呈批；行政部获批后进展选购；依据要求进展布置/装饰。*消耗用品果盘、茶包、咖啡、饮料、香烟、一次性纸杯、鲜花等*循环用品套装茶具、咖啡机、装饰摆件等*特别用品机器设备等、员工面貌整理详情参见附件四 统一要求全体员工

3、职业装接待。、人员安排详情参见附表二3、接待来访当日具体工作3.1、车辆待命依据前期确认信息具体制定车辆安排打算表具体方案由行政部主要筹划。一级高级接待*高级商务车丰田三花、奔驰商务等。*高级轿车奔驰、宝马等。二级中级接待*中级商务车别克商务、日产商务等。*中级轿车雷克萨斯、群众等。三级一般接待*一般商务车东风商务车、江淮商务车等。/打车。3.2、设备调试 产品设备调试：第一阶段：定下来访打算后，依据打算所需呈现的产品，进展调动与调配。其次阶段：来访前一天，最终设备调试。3.3、工作人员到位接待前一日开会，最终确认审核各项事物的安排状况。接待当日，全部参与接待人员提前到岗。3.4、领导会晤伴随

4、人员参与会晤接待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等。3.5、完毕送行依据身份确定规格而定。一级客户送至公司门口、汽车旁。二级三级客户送至公司门口等4、接待来访后期总结工作、 回访、后期跟进/具体工程组执行：、总结会议、总结整理资料留档5、特别留意事项详情参见附件三6、保密原则特别申明又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜对方摄影摄像的场合，应向参观人员说明。【完毕语】员工严格依据规定执行公司接待事务。附件一 xxx 客户来访接待流程图了解到访时间、接送要求、预订酒店、预定返程票等预订酒店预定返程 驾驶员准时接待部门或有关按领导安排接收来宾信息 成立接待小组接待前会议预备来宾接送办公楼门前

5、迎宾会议中接待效劳了解来访单位、领队、人数、目的、时间申请部门填写客户来访接待通知单欢送横幅投影仪调安排会议室会议室整理茶水等预备参与人员通知翻开空调或灯光斟茶倒水服接待部门领取参参观工厂会谈完毕送来宾务会议完毕整理就餐接待部门和有关领导伴随交接预订票务酒店住宿送往酒店帮助办理注：1、为接待部门执行，为接待小组执行。 2、为需要才执行的流程，为必需执行的流程附件二送客人到机场车站一、接待接口人xxx 客户来访接待人员职责说明有相关领导批准，并对其要求参观沟通的内容进展审查把握。2、确定接待负责人信息及联系方式。3、归档保存接待记录每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现状况，作为工作考核参考。

6、4、资料维护宣传策略，把好信息保密关。二、接待助理人制定具体接待打算。确定来访的议题及来访时间、地点。明确双方与会人数、人员姓名、职位。作好接待日程安排及议程安排。与接待负责人确认此接待打算。礼品资料预备。会议预备。填写任务令及工作联络单联系相关部门预备。2、接待工作记录/意见反响填写接待记录，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。三、接待负责人附件三xxx 客户来访接待留意事项1、接机举的牌子应当有公司名、人名和欢送辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。2、吃饭依据状况选定餐厅40%。问过客人之后再定餐厅，菜可以先点好，依照客户进展小改动。3、酒店三星五星具体方案由行

7、政部制定。二、特别留意事项4、送礼1.对象。2.三级客人应先用小礼物摸索一下，再用或许两倍于它的工资的钱活动。5、合影6、必要摆放司的书面资料等。7、幻灯片重介绍，肯定要真实，但不用什么都说。8、参观厂房只呈现根底的东西。但核心技术要说的比较浅显，而且没必要呈现。9、反响附件四一、男士：xxx 客户来访接待人员着装要求事项1、衬衫、领带、西装成套、皮鞋。二、女士：尽量要求扎发或者盘发。三、禁忌：怪异造型/发型、夸大首饰、浓妆艳抹、松糕鞋、衣着暴露等。附件五xxx一、礼仪标准1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温存、礼貌文静。4、态度：恳切热忱，不卑不亢。宾

8、时，要留意挨次。6、承受名片时：要以敬重的态度双手承受，默读一下后严峻收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意。8、进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后仆人，先领导，后同事。二、商务接待中的座次安排1、关于会议主席台座次的安排主席台必需排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避开上台之后相互谦让。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，21，3，1、2，2131几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可机敏把握。如对一些德高望可安排在主席台适当位置就座。这样，既表达出对

9、客人的敬重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要写名签，防范错别字消灭主席台人数为奇数时2、关于宴席座次的安排1，2，4陪的位置是按一般宴席把握，假设场景有特别因素，应视情而定。2.12.23、仪式的座次安排4、关于乘车的座次安排12，3假设置。乘车座次安排5、合影座次安排与主席台安排一样附：会议座位安排长条桌注：AB沙发室与外宾会谈与上级领导座谈A，B与上级领导座谈A，B附表一xxx 客户来访接待通知单一来客根本信息姓名性别年单位职务地址 邮龄编1、背景：2、在工程中的具体作用：3、对公司技术、文化治理的认可度：4、来访公司

10、、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：三、来访目的：选型参观签合同合作顺访游玩其它四接待级别ABC接口部门： 接待负责人：责任部门： 协作部门：五来访时间及安排接待日期： 手机及 ：责任款项： 协作款项：到达日期月日估量离开日期月日：从至动身时刻到达时刻返程票：已订月日时分从至待定月日时分从至六接待要求：1、迎 迎接地点：机场火车站其它接接待人员：司机指定人员其它要求：需持鲜花迎接需在迎接地点打欢送车型有特别要求宿入住酒店：一类：五星二类：四星三类：三星快捷类其它房间类型：标准间间豪华间间套房间费用担当：公司全部担当客人完全自付公司只担当房费，其它费用自理其它要求：提前办好入住手续开通国内

11、长话费酒店包早餐摆放水果摆放鲜花摆放公司宣传资料摆放公司欢送牌餐费用担当：公司全部担当公司担当接风、送行，其余客人自理客人完全自理其它接风、送行宴建议伴随领导：总经理副总经理部门经理指定人员品行礼品类别：电器类文化类工艺品类续写申请单是否安排车辆：是否送到地点：七其它要求七其它要求：录音录像拍照翻译做会议记录其它：八接待费用预算：元以内申请人部门经理审批主管总经理审批抄送告知部门附表二xxx一公司外部欢送横幅指示牌大堂、电梯出口、楼梯间花篮/植物绿化KT二公司内部1、参观区：红地毯植物/花盘装饰2、会客室：果盘/茶水/咖啡/饮料香烟/烟缸/打火机3、会议室：国旗鲜花姓名牌投影设备4、展厅：产品彩页样品5、资料：公司宣传片公司宣传册产品彩页演示样品汇报ppt/稿件三车辆安排1、一级/高级接待：高级商务车丰田三花、奔驰商务高级轿车奔驰、宝马2、二级/中级接待：中级商务车别克商务、日产商务中级轿车雷克萨斯、群众3、三级/一般接待：一般商务车东风商务车、江淮商务车一般轿车打车4、机动车辆：安排1-2辆随即车辆四人员安排1、调配人员：接待接口人接待助理接