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文档简介

1、第 第 页关于优选技术部工作计划范文最新关于优选技术部工作计划范文 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定wi*gs006，应即时反应给相关的制作部门责任部门，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 20*年新的一年，对刚成立二年多的电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充斥挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20*年工作计划，如下： 一创建“服务

2、形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事需要办到、办好；不可忽视环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意， 二转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的立场，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等 此处隐蔽647个字。 4.完成荐购系统的开发及与新世纪系统的整合。 5.加强新网站的功能开发及资源的整理、整合工作。 6.加强数据库的引进、宣扬、推广工作。 7.完成各应用系统在sun光纤存储系统

3、上的安全迁移。 8.完成技术支持系统在新网站上的迁移。 9.完成馆际互借系统、metaiso随书光盘系统、博文非书资料系统的安装调试。 10.建设图书馆呼叫中心callcenter系统。 11.建设图书馆设备管理系统。 12.完成infotree的安装调试，考察其适用范围，利用该系统来完成有关资源的建设。 13.争取完成博硕士论文的回溯、数据上传及与ilas系统的整合工作。 14.进一步完善暨南高校图书馆教学参考书全文数据库,并与图书馆集成系统整合。 15.加强视频多媒体资源的建设，为读者提供各种便捷有效的多媒体资源。 16.积极跟进新馆建设的需要。 17、进一步加强服务器及数据库的安全爱护工作，保证我馆的自动化系统正常有序地运行。 18、跟踪最新技术动态，着重学习，实时引进新技术、新设备。 19、积极协作馆领导及各部门的工作，仔细高效地完成各项临时性任务。 过去的一年，在馆领导的关怀、各部门的帮助下，我们技术部通过全部同仁的共同努力，取得了肯定的成果。新的一年，技术部想做的事情较多，

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