前台卫生制度

1、前台管理制度及卫生要求部门：销售部责任人：置业顾问一、个人形象及行为规范要求：1、要求按规定着工装、头发整洁、化淡妆、精神饱满、充满热情与活力；讲普通话，注意语气、语速、音量适中；2、接待客户时双手自然下垂，介绍置业顾问时以手示意，将置业顾问引见给客户；遇客户到前台咨询或需帮助时，必须立即起身接待、热情服务。【微笑问候规范】1、时刻保持微笑，主动问候客人；遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。2、问候对象：所有人员3、问候语：您好 /VIV A/ 早上好 /上午好 /中午好 /下午好 /晚上好。服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：按时到岗，

2、上班及下班打卡及签到签退；2、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。3、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。4、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。5、在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。6、保持礼让，不得争先恐后及喧哗起哄；7、不得串岗或擅自离岗；8、服从上司安排，不得以任何借口拒绝上司安排工作；9、团结同事，互相帮助，维护集体利益及统一。二、工作程序：1、接待来访客户及分单要求：首先、客户进入大厅之前，当班人员应提前站到门口指定位置迎接。、要求面带微笑、态度和蔼亲切，耐心、仔细询问来访客户各种情况后（是看房还是办其它事情），准确分单，同时做好记录。

3、B、要求使用规范用语：您好，来看看房子？请问您是第一次来吗？与我们的置业顾问联系过吗？家里曾有人来过或与置业顾问联系过吗？C、对待不配合的客户一定要耐心进行解释，任何情况都不允许可放弃前台职责。D、公司领导前来，需起身迎接并与领导打招呼。注：每天早 9:00 各小组前台当班人员必须准时到岗，下班后方可离开侯客区，各小组要随时注意及时补充侯客区人员，保证前台区域 3 人值班。无论任何情况，置业顾问不得在前台扎堆聊天，嬉戏打闹，同事杜绝客户面前争吵、争抢客户，违者重罚。2、前台接转电话要求：、电话铃声响起三声之内前台人员应迅速拿起听筒接听，要求语言亲切、面带微笑。、使用规范用语：您好！金石，国际青

4、年社区，请问有什么可以帮助您的吗？好请您稍等，我帮您记录一下。3、来访、来电分单记录要求：前台人员对来访、来电要准确录入来电来访记录，要求准确、及时、不得遗漏，每日汇总上报，并严格保管，不得将客户资料、数据外泄。4、各种宣传物料的管理：要求每次进、 出物料做好相关记录， 每周对物料进行盘点， 对即将用尽的物料需提前半个月上报策划部，以便安排印刷。5、要求每天不定时巡视，随时补充全部资料架上的资料。6、前台办公环境、秩序的维护：、要求前台每天早晨到岗后首先检查电话、电脑等办公设备是否使用正常，发现问题及时上报；、前台以外人员不得进入前台；不得大声喧哗、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用电脑玩游戏、聊天

5、、听音乐或处理私人事情；不得长时间接打私人电话；、不经允许，前台不可以为任何人员查询他人客户档案资料；7、前台人员应做好文件打印、收发、存档工作及办公用品、礼品的管理工作，并按时完成公司安排的其它临时性工作。三、前台卫生要求：1、前台的物件摆放整齐、无积灰、不放私人用品，随时保持桌面清洁整洁2、前台物品需每天及时抹尘，做到外无灰尘内无杂物。3、宾客离开后及时清理桌面物品， 。4、当班人员须提前10 分钟到岗做好各项准备工作并保持台面清洁。3、下班前做好前台物品清理并摆放整齐。4、每日检查管辖区域所有用具，如发现污垢及时存入水内浸泡清洗、发现损坏及时通知工装部维修，如正常破损须报备行政部进行记录，个人原因损坏须照价赔偿。四、前台固定资