手机销售管理制度

1、手机销售管理制度手机销售管理制度一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款 20 元2仪表注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（店里食用）20售人员立姿都要讲究大方得体3行为：微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2 米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不

2、起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款 20 元声响。店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内白色展柜白色桌椅要每天认真做清洁保养转椅底盘每天必须擦拭卫生打扫要坚持早晚各一次卫生间按排班值日不得有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长安排好每天及每周一大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 卫50节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱20不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等面梳头发化妆剪指甲涂指甲油男士不准在店面吸

3、烟204说话要注意艺术，多用敬语 （起，请慢走）不得在店内议论客户的言行。同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵200重者立即辞退接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决200决50服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排50员工之间不准拉帮结派党同排斥经发现重罚并立即辞退二、销售人员纪律要求销售人员业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工 100月底店长安排好次月店员

4、的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向卖场经理递请假条同意方可请假否则视为旷工卖场店长售后人员销售人员业务受理员请假必须通过卖场经理同意后方可请假，否则视为旷工23每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休息100销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间不准随意外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准未经卖场店长同意私自外出20销售小票字迹工整清晰不擅自涂改500严重者罚款并直接辞退有下列情形之一者视情节轻重罚款如下：/1、未经店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。/ 2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。/ 3、被

5、客户投诉，情节严重者。/ 4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者。一经发现罚款 200 元交接-班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班发现追究当事人责任并予以适当罚款造成损失的承担一切后果并辞退三、销售人员接待客户条例销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接待客户的待。100厅外销售人员制度：3812559厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域进行销售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。4.（1） 销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在

6、区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待. 5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况 p 由卖场经理统筹安排全权处理。四、商业机密和预定手机事宜：自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发展的方案不得在店内议论他是人非或与顾客谈论-公司内部是非200500-1000情节严重者赔偿损失法律责任严格保密公司机密如管理资料具体经营数据底价不得像外界提供顾客资料信息一经发现进行辞退金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。售后机人为的修机必须叫顾客先交维修款方可修理机当事人负责五离职流程

7、个人原因离职需提前一个月递交辞职报告擅自离职者扣除当月薪金者追究个人责任六店长职责店长负责店内的所有事宜对员工有绝对的领导权员工必须服从意顶撞起哄店长不得利用职位之便假公济私偏袒某个员工要做到公平公正不准谋取私利必须秉承公平公正原则处理店内事宜员工有监督权和向公司举报权200500情节严重者免职辞退店长每日务必确认终端的出入库及销售明细制定每个月的任务分配并分配到个人尤其抓合约机主推机型利润点要每天都开早会叮嘱任务跟进情况做到每个员工心中有数如实上报并作表格统计关注终端库存做好即将下线机型的促销活动及时退库做好及时定货畅销机型及新品上市机型上柜率解决好本店售后下载等服务受理业务人员应及时核对当

8、天的营业款、促销款。做好日报表、任务、处罚款项统计等工作。每月督催电费、水费的收缴，监督每日厅内的违纪行为并拍照取证。2015725卖场将坚决执行规定中的所列条目目的目的是提升我卖场员工综合素质望卖场员工自觉遵守互相监督2016-08-14 12:58 | #2一、 销售人员行为要求1、着装2、仪表1它异味食品。2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3、行为1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。2要的声响。4、言谈1、说话要注意艺术，多用敬

9、语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起， 请慢走）2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。二、销售人员纪律要求1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假，经理同意后方可请假，否则视为旷工3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币 20 元。423信请假，否则视为迟到或早退。5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，如有倒休人员须向卖场经理提前一天申请，

10、并经卖场经理同意后方可休息。6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。3、同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。4、作息日上班时间每月关机超过三次者。5、被客户投诉，情节严重的由卖场老板处理。6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。（新员工除外）7、未经卖场经理同意私自外出者。7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。1、服务态度恶劣，与客户争吵、打架者；2、被客户投诉，严重损害卖场形象、声誉的；3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者；4、利用工作职权收受别人财物、款项，谋取私

11、利者；5、向客户所要回扣者；6、严重超范围承诺客户者。三、销售人员接待客户条例1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户或挑客户，只要对本卖场感兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。3、1）销售人员没有上班，其老客户找其本人，由当前在岗的销售人员接待， 当日成交 5/5 分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。2）如销售人员上班并在接待客户，则可由另一个销售人员接待，当日成效5/5 分配。4、销售人员休息当日如上班可正

12、常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况，由卖场经理统筹按排全权处理。四、销售销控管理条例1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控；2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存；3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。2016-08-14 12:47 | #3一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表统一工服干净整洁佩戴胸牌男士上班不得留胡须女士淡妆上岗着工作服不得佩戴夸张首饰涂抹艳丽的指甲油违反罚款 20 元。2仪表注意保持个人卫生无异味如化妆品味太浓酒味烟味蒜味或其它异味食品不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点用）2

13、0精神饱满的进入工作状态不得面带倦意收银员业务受理员坐姿要规范营业员立姿都要讲究大方得体。员要必须工服着装整洁工牌，统一挂在胸前，不得歪歪扭扭。 3为：微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2 米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款 20 元。出不必要的声响。店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）柜台机子是否有电柜台手机屏幕

14、每天擦洁保养店内手机模型要每天擦拭卫生打扫要坚持每晚一次有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长安排好每天及每月大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 50节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱20禁止私自带走店内财物违者直接辞退。不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等面梳头发化妆剪指甲2025-31（请），并安排下月各人负责区域。盘库要求下月接手人员清点负责区域内各种机型及配件，磨损程度，机负责人赔偿，如未发现再下月接手人发现了，由下月接手人负责。4 言谈说话要注意艺术，多用敬语 （起，请慢走）。不

15、得在店内议论客户的言行。同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾要有团队精神之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵200接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿速解决200决5050服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排50员工之间不准拉帮结派党同排斥经发现重罚并立即辞退。二、销售人员纪律要求销售人员库管业务受理员必须严格遵守上、下班休息时2050不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除 50 元，无故旷工者罚款 100 元。月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向店长申请，同意方可请假否则视为

16、旷工。店长请假必须报由上级，并安排好请假期间店面各方面运营、人事情况后，方可请假否则视为旷工。23假，否则视为无故旷工。2方可可请假否则视为旷工。班时间不准外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准在卖场长时间接打私人电话不准未经卖场店长同意私自外出20销售小票向收营员交代清楚价格、赠送物品等，销售完成核对好单据， 不擅自涂改500时公司有权追究法律责任。有下列情形之一者视情节轻重罚款如下：/1200/ 2200/ 3客户投诉，情节严重的由销售总监处理。/ 4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者一经发现罚款 200 元。交接-班时机器数量必须清点核对准确无误早

17、班方可下班如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款不得私自进入库房重地50造成损失的承担一切后果并辞退。三、销售人员接待客户条例销售人员接待客户以谁先喊谁接待为原则，当第二组客户到柜台前时， 由相邻的销售人员上前接待。 如顾客并不多一个人不准同时喊两拨顾客他人无法接待而影响成交率20销售人员没有上班，其老客户来本店，由当前在岗的销售人员接待，如以前接待过而因干私活或不在卖场由当前接待者接待（事的成交销售算之前的员工）出现纠纷由店长掌控。四、商业机密和预定手机事宜：自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发展的方案议论他是人非或与顾客谈论-公司内部是非200因个人原因给公500-1000情节

18、严重者赔偿损失辞退并追究法律责任严格保密公司机密如管理资料具体经营数据手机型号及底价外界提供顾客资料信息一经发现提报公司辞退。度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。售后机人为的修机必须先给顾客报价可修理纳费用后方可修理。否则造成损失由接机当事人负责。 五离职流程个人原因离职需提前一个月递交辞职报告擅自离职者扣除当月薪金者追究个人责任。六店长职责店长负责店内的所有事宜对员工有绝对的领导权员工必须服从意顶撞起哄店长不得利用职位之便假公济私偏袒某个员工要做到公平公正不准谋取私利必须秉承公平公正原则处理店内事宜员工有监督权和向公司举报权200500情节严重者免职辞退。店长每日务必确认机器的出入库及

19、销售明细制定每个月的任务分配并分配到个人尤其抓合约机主推机型利润点要每天都开早会叮嘱任务跟进情况做到每个员工心中有数关注机器库存做好滞销机型的促销活动及时退库做好及时向采购部定货畅销机型及新品上市机型及时上做报需求核对当天的营业款解决好本店售后下载等服务。（注：上班时间以店长通知为准。）201591目的目的是提升我公司员工综合素质望公司员工自觉遵守互相监督。2016-08-14 16:22 | #4一、销售人员行为要求：1 着装（1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。仪表、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓 p葱异味食品。20卖场内休息（美容

20、区、顾客区、柜台内）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。行为切、友好、专业，不准有不理睬的行为。出不必要声响。言谈、说话要注意艺术,多用敬语（“”）。二、销售人员纪律要求迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。才可休假，否则视为旷工。3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币 20 元。23：00短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息, 特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。7：:50特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：早班：7:50-17:00 如无店内要求，则按照整点下班。11:30-12:3012:30-13:30看自己的柜台。晚班：10:30-19:30 如店内无顾客，则按时组织例会每