管理理论的发展

1、管理理论的发展第1页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 第一节 古典管理理论第二节 行为科学理论第三节 管理理论丛林第四节 管理理论的新发展本章教学内容第2页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 泰罗、法约尔、梅奥、马斯洛、麦格雷戈等人的管理理论；对各种管理理论的评析本章重点本章难点第3页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二第一节 古典管理理论一、泰罗的“科学管理”理论（一）“科学管理”理论产生的历史背景（二）“科学管理”理论的主要内容（三）对“科学管理”理论的评析 第4页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二二、法约尔的

2、管理理论（一）企业的基本活动与五项职能（二）14项管理原则第5页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二一、泰罗的“科学管理”理论（一）“科学管理”理论产生的历史背景弗雷德里克温斯洛泰罗西方工业国家共同的历史条件美国特殊的历史背景第6页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（二）“科学管理”的主要内容工作定额原理能力与工作相适应原则标准化原理计件工资报酬制度计划职能与执行职能相分开原则职能工长制例外原则顾主与工人之间彻底地”精神革命“。 第7页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 1、工作定额原理“科学管理”的中心问题是提高效率。基本出发点： 确

3、定合理的日工作量，旨在提高劳动生产率。第8页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二案例：联合邮包服务公司(UPS) 宗旨：在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究、动作研究 UPS是世界上效率最高的公司之一 UPS的送货司机的工资是每小时18美元，每年的平均收入超过5万美元第9页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 2、能力与工作相适应原则 必须为工作挑选“第一流的工人”。 一是此工人的能力最适合做这种工作； 二是该工人必须愿意做这项工作。第10页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 3、标准化原理

4、 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行最有效的生产。第11页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 4、差别计件报酬制度 采取差别计件制的刺激性付酬制度.工资按完成定额的程度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是工人。第12页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 5、计划职能与执行职能相分开原则 用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科学规律制定计划。专门从事计划职能的为管理者，从事计划职能执行的为劳动者。第13页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 6、职能工长制 将管理工作细分，使所有的

5、管理者只承担一项职能。此时，一个工人须接受多头领导。第14页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 7、例外原则 规模较大的企业，应当把例行的一般性日常事务交给下级管理人员处理，而高层管理人员自己只保留例外事项的决定和监督权。 第15页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 8、雇主与工人间彻底的“精神革命” 增强责任观念，使工人和管理者双方把注意力从盈余分配转到增加盈余上来，并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。第16页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（三）对“科学管理”理论的评析 泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方

6、法和他本人的科学实践精神。 他和他的同事创造和发现了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。第17页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 2.泰罗科学管理理论的弱点 没有充分认清工人与资本家间剥削与被剥削的关系本质。 片面地视工人为纯粹的“经济人”. 解决的只是个别具体工作的作业效率问题.第18页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二二、法约尔的管理理论 （一）企业的基本活动与管理的五项职能 商业的 财务的 安全的 （采购销售和交换）（资金的筹措和使用）（ 财产和人身保护） 企业的基本活动 技术的 管理的 会计的（生产，制造） （计划组织指挥协调控制）（盘点成本

7、及统计） 第19页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（二） 14 项 管 理 原 则1、分工 2、职权和职责3、纪律 4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬 8、集中化 9、等级链 10、秩序 11、公正 12、人员的稳定13、首创精神 14、团结精神第20页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二第二节 行为科学理论一、梅奥的人际关系学说二、马斯洛的需要层次论三、赫茨伯格的激励因素-保健因素四、麦格雷格的X理论、Y理论第21页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二一、梅奥人际关系学说“霍桑实验”人际关系学说的主要内容第22页

8、，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（一）“霍桑实验” 1924-1932年，美国哈佛大学教授，管理学家梅奥在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。 第23页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二试验分为四个阶段： 工场照明试验 继电器装配室试验 大规模的访问与调查 接线板接线工作室试验第24页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 （二）人际关系学说主要内容、工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。、企业中存在“非正式组织”。、新型的领导通过增加工人“满足度”，来提高工人

9、的“士气”，从而达到提高效率的目的。 第25页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二案例：惠普之道新解“公司只要创造适当环境，员工必然全力以赴。” HP创始人比尔休利特2002年， HP公司： 位列财富美国公司500强第14名； 年收入近750亿美元； 被商业周刊评为全球第12大最有价值品牌。第26页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二惠普公司核心价值观： 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就和贡献 我们在经营活动中坚持诚实和正直 我们靠团队精神达到我们的目标 我们鼓励灵活性和创造性第27页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二二、马斯洛的需

10、求层次论需求层次论的主要内容对需求层次论的评析第28页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（一）需求层次论的主要内容 人类的各种需求分为五个层次。五种需求的排列有一定的顺序。人们对需求的追求各不相同。第29页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 需求层次论的五种需求生理需求：人体生理上的主要需要，即衣、 食、住、行、等基本生存条件 安全需求：工作、人身、财产的安全等 社会需求：包括友谊、爱情，归属感等各方 面的需要 尊重需求：即自尊和受别人尊敬，包括地位、 受人尊敬以及威望等。自我实现需求：即胜任感和成就感 第30页，共82页，2022年，5月20日，7点5

11、2分，星期二 五种需求的排列顺序第31页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 （二）对需求层次理论的评析 1、需求层次论的贡献评价 2、需求层次论的缺陷评价 第32页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 1.对需求层次论的贡献评析从人的需要出发来研究人的行为，其思路是完全正确的。所得出的各层次需求对激励的选择重点有具体指导意义。将自我实现作为人的最高层次的需求是有积极意义的。 第33页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二2.对需求层次论的缺陷的评价对需求层次的分析简单化、机械化。忽视了工作与工作环境的关系。第34页，共82页，2022年，5

12、月20日，7点52分，星期二三、赫茨伯格的双因素理论“双因素理论”的主要内容双因素理论的应用第35页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（一）双因素理论的主要内容 1，保健因素2，激励因素第36页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 保健因素（与环境有关）薪水管理方式地位安全工作环境政策管理与行政人际关系激励因素（与工作本身有关）工作本身赏 识进 步成长的可能性责任感成就感第37页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二史蒂夫乔布斯语录：我相信最终是工作在激发人们的能力，有时我希望是我来推动他们，但其实不是，而是工作本身。我的工作是使工作尽可能

13、地显现美好，并激发出人们的最大潜能。 工作将是生活中的一大部分，让自己真正满意的唯一办法，是做自己认为有意义的工作；做有意义的工作的唯一办法，是热爱自己的工作。你们如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定。就像一切要凭着感觉去做的事情一样，一旦找到了自己喜欢的事，感觉就会告诉你。就像任何一种美妙的东西，历久弥新。所以说，要不断地寻找，直到找到自己喜欢的东西。不要半途而废。 第38页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二案例：瑞典的沃尔沃汽车公司 采用流水线，每三分钟装配一辆汽车。 小组装配， 每18分钟装配一辆汽车。 工作丰富化。第39页，共82页，202

14、2年，5月20日，7点52分，星期二四、麦格雷戈的X-Y理论 X理论的主要内容 Y理论的主要内容 对“X-Y理论”的评析第40页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（一）“X理论”的主要内容 1、一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。 2、一般人情愿受人指导，尽可能避免担负责任。 3、一般人个人目标和组织目标往往相矛盾，必须用强迫、控制、指挥并用惩罚等手法。 、一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。第41页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（二）“Y理论”主要内容 1、厌恶工作并不是人的本性。2、如果机会适当，个人目标与组织目标是可以统一起来的

15、。3、在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也会主动寻求承担任务。 4、大多数人，而不是少数的人，具有相对而言的高度想象力、聪明才智和创造能力，只是现代工业化条件下，人的潜能只是部分地得到发挥。 第42页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（三）对”X-Y理论“的评价 、前者是悲观的、静态的和僵化的，控制主要来自外部；后者是乐观的、动态的和灵活的，它强调自我指导,并把个人需要和组织要求结合起来。 、理论和理论仅仅只是假设，不是在管理策略方面的规定或建议。 第43页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 ，理论和理论含有“硬”和“软”的管理办法。前者可能

16、引起反抗和敌对，后者可能引起管理上的放任自流。 ，理论和理论并不是一个连续阶梯上的两个相反的极端。它们不是程度问题，而是对人的看法不同。 ，不同任务和情况要求采取不同的管理方法。第44页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二第三节 管理理论丛林 一、社会合作系统学派 二、经验或案例学派三、管理科学学派四、决策理论学派 五、社会技术系统学派六、沟通中心学派第45页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 (一)主要观点 、组织是一个社会协作系统。 这个系统能否继续生存，取决于： 第一、协作的效果； 第二、协作的效率； 第三、协作目标是否适应协作环境。 一、社会合作系

17、统学派第46页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二、正式组织存在需要具备以下三个条件： 第一，共同的目标； 第二，每个成员自觉自愿地为组织目标的实现而努力； 第三，组织内部有一个信息沟通系统。 第47页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二3、经理人员是整个协作系统相互联系的中心第一、建立和维持一个信息系统；第二、善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可缺少的贡献；第三、规定组织目标。 第48页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 作为企业主要领导,经理的主要任务：一是造成一个“生产的统一体”；二是应当把眼前利益和长远利益协调起来。 对建立

18、合理的组织结构普遍比较重视。 倡导目标管理。二、经验案例学派第49页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 是指以现代自然科学和科学技术的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。三、管理科学学派第50页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 管理就是决策。决策贯穿于管理全过程。 以“令人满意”准则代替“最优化”准则的决策标准。 决策可分为程序化决策和非程序化决策两类。四、决策理论学派第51页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须分

19、析研究技术系统对社会的影响，以及对个人的心理影响。 五、社会技术系统学派第52页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 该理论主张把管理人员看成是一个信息中心，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息；每一个管理人员的岗位犹如一台电话交换机。六、沟通中心学派第53页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二第四节 管理理论新发展一、权变管理理论二、组织文化理论三、全面质量管理四、精益思想五、学习型组织六、业务流程再造七、核心能力理论第54页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 管理者要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同条件寻求最合适的管理

20、模式、方案和方法。一、权变管理理论第55页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 组织文化是指一个特定组织持有的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及组织形象等。二、组织文化理论第56页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二小罗伯特沃特曼和托马斯 彼得斯： 企业文化的7S模型 战略（strategy）结构（structure）制度（system）人员（staff）技能（skill）作风（style）共同价值观（share value） 第57页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二迪尔和肯尼迪：组织

21、文化的构成要素 企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络第58页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二三、全面质量管理20世纪80、90年代西方的工商企业和公共管理部门掀起了一场质量革命全面质量管理。核心思想是由顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。第59页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二要点：强烈地关注顾客（外部顾客和内部顾客）注重持续改善（细节决定成败）关注流程（过程控制）精确测量（标准或标杆）授权于员工（全员参与，质量工作小组）第60页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二四、精益思想“需求拉动”而非“生产推动”；企业将客户

22、、供应商、销售代理商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系；消除无价值活动（Muda)，达到尽善尽美。第61页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二Muda：消耗资源而不创造价值的活动残次品超需求或无需求的产量不必要的工序等待进一步处理或消耗的商品库存不必要的材料运输（加工群或设施之间）员工中不必要的流动（寻找零件等）等待（等待加工设备完成任务或上一道工序完成任务）第62页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 彼得圣吉在第五项修炼中提出学习型组织的“五项修炼”理论。 所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 学习是一个终身

23、的过程。 学习型组织的真谛：活出生命的意义。五、学习型组织理论第63页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二（二）学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团队学习第五项修炼：系统思考 第64页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在1993年出版的一书中提出来的。 再造是指“对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破”。六、流程再造理论第65页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二在核心能力和经验的基础上明确“应该做什么”（不应该做什么）。

24、在做什么的基础上确定应该怎么做（包括自己做还是别人做）。再造的结果之一是公司规模的缩小和外包业务的增多。第66页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二七、核心能力理论80年代资源基础理论认为企业战略应该建立在企业所拥有的核心资源的基础上 。检验核心能力的三条标准一是建立在企业特异资源和能力基础之上的二是需要得到顾客最终认可三是相对于其它企业做的更好第67页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 流程再造的本质特征：BPR的出 发 点： 顾客的需求、面向顾客BPR的再造对象： 企业的流程BPR的主要任务： 企业流程进行根本性反省、 彻底地再设计BPR的目 标： 绩

25、效的巨大飞跃第68页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二案例：文化比较 某男邀某女共进晚餐，席间极尽阿谀奉承之能事。餐毕夜深人静，男子邀女子回府上“继续探讨人生大事”，女子断然拒绝！斯情斯景，根据男子国籍和文化背景的不同，会出现截然不同的结局。第69页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二美国人：现实，急功近利。拿出晚餐发票： “请把餐费的一半还给我。”英国人：绅士风度，不急不躁：“请允许我 您回府”。法国人：死皮赖脸，欲罢不能：“不来寒舍， 到贵府讨论亦可。”意大利人：“死猪不怕开水烫”，依旧面带动人 的微笑：“明天我们再共进晚餐如何？”中国人：实事求是，略

26、带几分悲壮：“怪咱们 无缘，永别了！”第70页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二案例：天虹中学校长 唐强最近被任命为天虹中学校长。尽管唐强才35 岁，但从教已有12年，取得过许多教学成果，干起事来有一股不做好不罢休的劲。两年前上级领导还特地送他到国外进修中等教育。 第71页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二唐强的发展战略： 天虹中学在未来若干年要发展成为全市最好重点中学，再争取若干年后成为全国一流的重点中学。 最好的重点中学要有高的升学率，要培养优秀的高中毕业生，要有一流的教学设施。 一流的重点中学要有一流的师资，要引进特级教师。 提高教师待遇，增强凝聚

27、力。第72页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 唐强的发展规划，天虹中学的全体教师员工 很为激动。 时间过的很快，一年过去了，唐校长全身心扑在学校的工作上，但学校的面貌变化不大。 昨天副校长王怡亭向他提出调动天虹的申请，唐强颇为震惊和气愤，于是唐强决定与副校长王怡亭好好谈一谈：第73页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 “老王，是不是我的工作方法有问题，哪里得罪了你或哪里有失误，所以你想离开天虹？如果是这样我向你道歉！” “没有，没有，唐校长，是我自己要走，新单位也是一所中学，我并不离开教育战线，不是为了待遇与工资”王副校长急忙辩解的说。 “那为什么呢？天虹创一流正需要你这样熟悉教学管理的老校长。”唐强不解的说。第74页，共82页，2022年，5月20日，7点52分，星期二 “唐校长，说实话，你提出学校创一流的想法我一直很佩服，也真想跟着你大干一场。”王怡亭喝了一口茶水，继续说：“可是一年下来，我发现我已无用武之地