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文档简介

1、大型商场客服部管理人职工作职责大型商场客服部管理人职工作职责大型商场客服部管理人职工作职责大型商场客服部管理人职工作职责工作职责：1、负责收银、收货、招待、团购、财务、人事、电脑、美工、设施等部门的管理；2、辅助经理进行客服管理、销售开销的计划编制及履行控管，负责部门开销的控制；3、辅助经理进行人员编组及分配，控制人工开销；4、辅助经理进行财产的管理；5、负责商品进、销、调、存等流转环节的控核，以减少商品耗资；6、负责组织商品部的职工培训工作；7、与经理及各部门协调交流，辅助全店管理；8、督导手下平时工作，激励职工，激发部门工作踊跃性，以提升部门工作效率和质量；9、依据经理安排，代表经理进行全

2、店值班；10、辅助值班主管进行紧迫事件的办理。对内对外工作关系协调：1、对内协调：A接受经理的领导；B与各部门协调工作，保持部门间交流渠道顺畅；C督导手下保持工作标准，恪守工作纪律，达成工作任务；2、对外协调：A供给商协调（商品查收、退货、现场促销、驻场人员管理等）B长久团购客户保持；C销售结盟交流。每天工作要点：报表阅读值班（代经理）部门协调客诉办理顾客服务每周工作要点：来客数、客单价分析进/退货核查营业款差别审查客诉办理店内部署检查会议开销计划及签核团购业绩追踪竞争店观光每个月工作要点：当月工作目标检讨拟订下月工作计划人力估计开销、收入签核、控管文件审查部门绩效评核顾客资料查阅教育训练月报提交公关计划履行驻场及专柜管理内容总结（1）大型商场客服部管理人职工作职责工作职责：1、负责收银、收货、招待、团购、财务、人事、电脑、美工、设施等部门的管理（2）5、负责商品进、销、调、存等流转环节的控核，以减少商品耗资（3）8、督导手下平时工作，激励职工，激发部门工作踊跃性，以提升部门工作效率和质量（4）9、依据经理安排

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