六西格玛大纲

1、中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（试行）新闻来源:中国质量协会发布日期：2009-6-10 11:35:14浏览次数： 33991本站关键词: HYPERLINK /s?wd=六西格玛 六西格玛 HYPERLINK /s?wd=黑带考试 黑带考试 HYPERLINK /s?wd=知识大纲 t _blank 知识大纲 I.在全企业业的展开（77） A.组织的价价值观 1. 六西格格玛价值观理解六西格玛的的组织价值和和它的理念、目目标和定义。（理理解） 2. 业务系系统和过程理解和区别业务务系统和过程程之间的相互互关系。（理理解） 3. 过过程输入、输输出和反馈描述过程的输入入、输出和反反馈对

2、整个系系统的影响。（理理解） B.领导能力力 1.领导理解在六西格玛玛推进过程中中领导的角色色（例如资源源、组织架构构）。（理解解）2.六西格玛玛角色和责任任理解黑带、黑带带大师、绿带带、倡导者、执执行领导者和和过程所有者者等角色。（理理解） C.组织的目目标理解关键驱动因因素；理解关关键度量指标标/平衡记分分卡。（理解解） 1.把项目与组组织目标相联联系描述项目选择过过程，包括知知道何时使用用六西格玛改改进方法（DDMAIC），而而不是使用其其他的解决问问题的工具，并并且确保项目目与组织目标标相联系。（理理解） 2.风险分析描述战略型风险险分析的目的的和益处，如如SWOT、情情景策划，包包括

3、在一个项项目或过程中中优化的要素素可能导致对对整个系统产产生不利影响响。（理解） 3.闭环评价和和知识管理对达到目标的项项目进行文件件化，将获得得的经验和教教训进行管理理，以便识别别新的机会。（理理解） D.六西格玛玛与质量管理理发展史了解六西格玛中中使用的持续续改进工具的的起源（如戴戴明、朱兰、休休哈特、石川川馨、田口等等）。（理解解） II.过程管管理（7） A.过程与职职能的视角 1.过程要素理解过程的组成成部分和界线线。（分析） 2.所有者和相相关方 识别过程的所有有者，内部和和外部顾客及及其他相关方方。（分析） 3.项目管理与与益处理解管理项目与与使项目给经经营带来最大大利益之间的的

4、区别。（分分析）4.项目测量量建立关键绩效度度量指标和适适宜的项目文文档。（分析析） B.顾客的声声音 1.识别顾客细分顾客使之适适合于每一特特定的项目；列出每一细细分的顾客中中受项目影响响的顾客；展展示一个项目目如何影响内内部和外部顾顾客；认识到到顾客忠诚度度对组织财务务绩效的影响响。（分析）2.收集顾客数数据运用多种方法收收集顾客的反反馈（调查、焦焦点小组、访访问、观察等等）并且理解解每一种方法法的优劣势；知晓使调查查、访问和其其他反馈工具具有效的关键键要素；审查查问题清单以以确保完整性性（避免偏差差、模糊不清清等）。（应应用） 3.分析顾客数数据使用图表的、统统计的和定性性的工具来理理解

5、顾客反馈馈。（分析） 4.辨别关键顾顾客需求使用质量功能展展开（QFDD）或类似的的工具把顾客客反馈转变成成战略项目关关注领域，建建立反映顾客客声音的和可可见的过程产产出的关键项项目度量指标标。（分析） 注：X.A中将提到到质量功能展展开（QFDD）的分析方方法 C. 经营结果果 1.过程绩效度度量指标计算DPU、RRTY、DPPMO西格玛玛水平；理解解度量尺度是是如何向上和和向下传递的的；比较和对对比能力，复复杂性和控制制；管理驱动动企业决策的的西格玛绩效效量度的使用用（如PPMM，DPMOO，DPU，RRTY，COOPQ等）。（分分析） 2.水平对比（BBenchmmarkinng）理解水

6、平对比的的重要性。（了了解） 3.财务益处理解并展示一个个项目的财务务量度和其他他益处（软的的和硬的）；理解并使用用基本财务模模型（如NPPV、ROII）；描述、应应用、评估和和解释质量成成本的概念，包包括质量成本本分类、数据据采集和报告告表等。（应应用）III.项目目管理（122） A.项目特许许任务书和计计划 1.特许任务书书/计划要素素比较、选择和解解释一个项目目特许任务书书和计划的要要素。（分析析） 2.策划工具使用甘特图、PPERT图、策策划树等工具具策划项目。（应应用） 3.文件化使用电子表格、分分层卡、阶段段性审查、管管理审查和给给管理层做讲讲解等方法创创建用数据和和事实驱动的的

7、项目文档。（综综合） 4.特许任务书书商议创建和商议任务务书内容，包包括项目目标标、范围、边边界、资源、项项目过渡和项项目关闭。（B.团队领导导 1.创建团队知道创建团队的的要素和为什什么它们是重重要的；清晰晰的目的、目目标、承诺、基基本原则、团团队成员的角角色和责任、时时间表和来自自管理层的支支持和团队授授权。（应用用） 2.选择团队成成员选择具有合适技技能的团队成成员（如自主主型的、技术术/主题专家家），创建拥拥有合适的成成员数和代表表性的团队。（应应用） 3.团队发展阶阶段为团队发展的不不同阶段提供供指导，包括括组建期、激激荡期、规范范期、产出期期、休会期以以及认可期。（应应用）C. 团

8、队动力力和绩效 1.建立团队的的技巧理解和应用组建建团队的基本本步骤：目标标、角色和责责任，相互介介绍及明示或或隐含的议程程。（综合） 2.指导团队的的技巧应用训练、咨询询和指导技巧巧引领团队，并并纠正问题，如如压服、支配配、勉强队员员、将观点作作为事实不假假思索地接受受、团体思想想、内部不和和、犹豫不决决、急于求成成等。（应用用） 3.团队绩效评评估根据团队目标和和团队成功的的测评指标度度量团队的进进展。（分析析） 4.团队工具定义、选择和应应用团队工具具，如名义小小组技术、动动力/阻力场场分析、复合合投票以及变变化与转变等等。（应用） D.促进变革 1.管理变革理解和应用指导导和管理组织织

9、变革的方法法。（应用） 2.组织的障碍碍理解组织中影响响改进的基本本障碍的固有有结构（如文文化和组织）；选择和应用用技巧来克服服它们。（应应用） 3.谈判和解决决冲突的技巧巧定义、选择和应应用工具，如如一致决策技技术、头脑风风暴法、努力力/影响、复复合投票、以以兴趣为基础础的洽谈等来来帮助冲突各各方（如部门门、小组、领领导者、员工工）认识到大大家共同的目目标和如何一一同努力实现现目标。（应应用） 4.激励技巧定义、选择和应应用支持和保保持团队成员员积极参与和和承诺工作的的技巧。（应应用） 5.沟通在不同的情况下下，使用有效效的和适宜的的沟通技巧以以克服组织的的障碍，达到到成功。（应应用） E.

10、 管理和策策划工具定义、选择和使使用亲和图图；关联图图；树图；优先矩阵阵图；矩阵阵图；过程程决策程序图图（PDPCC）；网络络图等。（应应用） IV.六西格玛玛改进方法和和工具 界定（77） A. 项目界定定用排列图、概要要流程图（宏宏观）等方法法确定项目定定义/范围。（综综合） B.度量指标标建立最初的和后后续的度量指指标（如质量量、周期、成成本等）。（分分析） C. 问题陈述述编写对问题的陈陈述，包括基基线和改进目目标。（综合合） V.六西格玛玛改进方法和和工具 测量（225） A.过程分析析和文档 1.工具编制和审查流程程图、书面程程序、工作指指南等。（分分析） 2. 过过程输入和输输出

11、识别过程输入变变量和过程输输出变量，通通过因果图、关关系矩阵记录录它们之间的的关系。（评评估） B. 概率和统统计学 1.归纳出有效效的统计结论论区分量化（描述述性的）和分分析（推断性性的）研究的的区别；区分分总体参数和和样本统计量量的区别。（评评估） 2.中心极限定定理及样本均均值的分布定义中心极限定定理，并且理理解其在置信信区间、控制制图等统计推推断应用中的的意义。（应应用） 3.基本概率概概念描述和应用一些些基本概念，如如独立性、不不相容、乘法法法则、条件件概率等。（应应用） C.收集和归归纳数据 1.数据的类型型识别、定义、分分类并比较连连续的（计量量值）和离散散的数据（计计数值），并

12、并且识别把计计数值转变成成计量值量度度的机会。（评评估） 2.测量尺度定义和应用名义义上的、顺序序上的、间隔隔的和比率测测量尺度。（应应用） 3.收集数据的的方法定义和应用收集集数据的方法法，如检查单单、编码数据据、自动判定定等方法。（评评估） 4.确保数据准准确和完整的的技巧定义和应用确保保数据准确和和完整的技巧巧，如随机抽抽样法、分层层抽样法、样样本同质性等等。（评估） 5.描述性统计计定义、计算、解解释离散和集集中趋势的量量度，构建并并解释频率分分布和累积频频率分布。（评评估） 6.图表法通过构建、应用用、解释图形形和图表来诠诠释事物之间间的关系，例例如：茎叶图图、箱线图、运运行图、散点

13、点图等；通过过构建、应用用、解释诸如如直方图、正正态概率点图图、矩阵图、威威布尔点图来来解释分布状状态。（评估估） D.掌握并应应用概率分布布 1.黑带通常使使用的分布描述并应用二项项分布、泊松松分布、正态态分布、卡方方（2）分分布、t分布布、F分布。（评评估） 2.其他分布识别超几何分布布、01分分布、指数分分布、对数正正态分布及威威布尔分布。（应应用） E. 测量系统统 1.测量方法描述和评价测量量方法。（理理解） 2.测量系统分分析用重复性、再现现性、测量的的相关性、偏偏移、线性、百百分比符合、精精确度/容差差（P/T）、精精确度/过程程波动（P/Tv）计算算、分析和解解释测量系统统能力

14、，并使使用控制图和和方差分析（AANOVA）两两种方法对非非破坏性检验验以及破坏性性和计数等测测量系统进行行分析。（评评估） 3.计量学理解校准标准、测测量误差、校校准系统、标标准的控制和和完整性及测测量仪器的可可追溯性。（理理解） F.分析过程程能力 1.描述并开展展过程能力研研究识别、描述、应应用设计和开开展过程能力力研究的要素素，包括识别别特性、识别别规范/容差差、拟定抽样样计划、验证证稳定性和正正态性。（评评估） 2.计算过程能能力与规范区分自然过程界界限和规范界界限的区别，计计算过程绩效效度量指标，如如缺陷率。（评评估） 3.过程能力指指数定义、选择、计计算Cp、CCpk并评价价过程

15、能力。（评评估） 4.过程绩效指指数定义、选择和计计算Pp、PPpk、Cppm并评价过过程绩效（评评估） 5短期与长期期能力理解当仅收集到到短期的数据据并仅有计数数数据时，怎怎样做出假设设和适宜的转转换；理解当当使用长期数数据时其转换换关系；对应应于技术和/或控制问题题，对长期和和短期能力之之间的关系做做出解释。（评评估） 6.非正态数据据的变换（非非正态数据的的过程能力）。（评评估）理解非正态分布布数据产生的的原因，确定定什么时候可可将它们转换换。（应用） 7.计数数据的的过程能力计算西格玛水平平并且理解它它与Ppk的的关系。（应应用） VI.六西格玛玛改进方法和和工具 分析（118） A.

16、 探测性数数据分析 1.多变量研究究使用多变量研究究解释位置型型、周期型和和时序型变量量；设计调查查最大波动源源的抽样计划划；建立并解解释多变量图图。（应用） 2.测量并建立立变量间的关关系模型 1) 一元和多多元最小二乘乘线性回归计算回归方程、应应用并解释回回归统计量的的假设检验；使用回归模模型进行估计计和预测；分分析估计中的的不确定性（带带有非线性参参数的模型不不包括在考试试范围中）。（评评估） 2) 一元线性性相关性计算和解释相关关系数和它的的置信区间；应用并解释释相关系系数数的假设检验验；理解相关关性和因果关关系之间的区区别（连环相相关性不包括括在考试范围围内）。（评评估） 3) 诊断

17、、分分析变量间的的关系模型中中的残差。（分分析） B. 假设检验验 1.假设检验的的基本概念 1)统计的与与实际的显著著性定义，比较并对对比统计的和和实际的显著著性。（评估估） 2)显著性水水平、检出力力、第一类错错误和第二类类错误应用和解释统计计检验的显著著性水平，检检出力，第一一类错误和第第二类错误。（评评估） 3) 样本量理解怎样计算一一个给定的假假设检验的样样本量。（应应用） 2.点估计和区区间估计定义和解释估计计量的系数和和偏移；从统统计数据中计计算、解释并并得出结论，如如标准差、容容差区间、置置信区间；理理解置信区间间和预测区间间之间的区别别。（分析） 3.均值、方差差和比率检验验

18、应用关于均值、方方差和比率的的假设检验，并并解释得出的的结果。（评评估） 4.成对检验定义、确定可应应用类型，并并应用成对数数据对参数进进行假设检验验。（评估） 5.拟合检验定义、确定可应应用类，应用用卡方检验并并解释结果。（评评估） 6.方差分析定义、确定可应应用类型，应应用方差分析析解释得出的的结果。（评评估） 7.列联表（CContinngencyy Tablle）定义、确定可应应用类型，并并构建可能因因素表，用它它来确定统计计显著性。（评评估） 8.非参数检验验定义、确定可应应用类型，并并构建各种非非参数检验，包包括Moodds Meedian、LLevenees检验、KKruskaa

19、l-walllis、MMenn-WWhitneey等。（分析） VII.六西格格玛改进方法法和工具 改进（118） A. 试验设计计（DOE） 1.术语定义独立和非独独立变量、因因素和水平、响响应、处理、误误差和重复。（理理解） 2.策划和安排排试验描述和应用试验验策划和安排排的基本要素素，包括确定定试验目标；选择试验因因素，响应和和测量方法；选择合适的的设计方案等等。（评估） 3.设计原则定义和应用检出出力和样本量量、平衡、重重复、顺序、有有效性、随机机化和区组、交交互作用。（应应用） 4.单因素试验验的设计和分分析构建诸如完全随随机化、随机机化区组、拉拉丁方试验设设计、应用计计算和图形方方

20、法分析和评评估结果的显显著性。（评评估） 5.多因素全析析因试验的设设计和分析构建这些试验并并应用计算和和图形方法分分析和评估结结果的显著性性。（评估） 6.两水平部分分析因试验的的设计和分析析构建试验（包括括田口设计）并并应用计算和和图形方法分分析和评估结结果的显著性性；理解由于于混杂而导致致的部分析因因分析的局限限性。（评估估） 7.田口稳健性性概念应用田口稳健性性概念和技术术，例如，信信噪比、可控控因素、噪声声因素、对外外部波动源的的稳健性等。（分分析） 8.混料试验构建这些试验并并且应用计算算和图形方法法分析和评估估结果的显著著性。（分析析） B.响应面法法 1.最陡升/降降试验构建这

21、些试验并并且应用计算算和图形方法法分析结果的的显著性。（分分析） 2.高阶试验构建诸如CCDD，Box-Behnkken等试验验，应用计算算和图形方法法分析结果的的显著性。（分分析） C.调优运算算理解调优运算的的应用和战略略。（理解） VIII.六西西格玛改进方方法和工具 控制（112） A. 统计过程程控制 1.目标和益处处理解统计过程控控制（SPCC）的目标和和益处（如控控制过程表现现、分辨普通通原因和特殊殊原因）。（理理解） 2.变量的选择择选择用控制图监监控的关键特特性。（应用用） 3.合理分组定义并应用合理理分组的原则则。（应用） 4.控制图的选选择和应用识别、选择、构构建并应用下

22、下列控制：均均值-极差、均均值-标准差差、单值-移移动极差、中中位数-极差差、p、pnn、c、u图图。（应用） 5.控制图的分分析解释控制图并应应用控制图的的判定准则来来分辨普通的的和特殊的影影响因素。（分分析） 6.预控制定义并解释预控控制，完成预预控制的计算算和分析。（分分析） B.先进的统统计过程控制制理解小批量统计计过程控制（SSPC）、EEWMA、累累积和图和移移动均值的适适用方法。（理理解） C.用于控制制的精益生产产工具在DMAIC控控制阶段使用用适宜的精益益生产工具（如如5S、目视视管理、改善善、看板、防防错、TPMM、标准作业业法等），在在DMAICC其他阶段使使用的精益工工

23、具将在X-C章节中描描述。（应用用） D.测量系统统再分析理解当过程能力力提高时，需需要改进测量量系统能力；评估控制测测量系统的使使用（如计数数数据、计量量数据、破坏坏性检验等）；确保测量能能力对预期的的用途是充分分的。（评估估） IX.精益企业业（7） A. 精益的概概念 1.限制理论描述限制理论。（理理解） 2.精益思维描述诸如价值、价价值链、流动动、拉动、完完美等概念。（理理解） 3.连续流生产产（CFM）描述连续流生产产的概念。（理理解） 4.非增值活动动识别库存、空间间、检验、返返工、运输、贮贮存等非增值值活动。（应应用） 5.缩短周期描述用改善方法法减少空间、库库存、劳动力力和距离

24、等非非增值活动和和缺陷，以缩缩短周期。（理理解） B. 精益工具具在DMAIC控控制阶段外，定定义、选择和和应用精益工工具，如目视视管理、防错错、标准作业业法、SMEED等。（应应用） C. 全面生产产维护（TPPM）理解全面生产维维护（TPMM）的概念。（理理解） X. 六西格玛玛设计（7） A.质量功能能展开（QFFD） 1.顾客需求分分析的技巧。（分分析） 2.分析一个完完整的质量功功能展开的矩矩阵。（分析析） 3.四个阶段的的质量屋的建建立。（分析析） B系统设计 1.应用系统设设计方法进行行产品的方案案设计或顶层层设计。（应应用） 2.创造性问题题的解决方法法TRIZ。（理理解） 3.系统设计与与QFD、参参数设