浅谈在网络购物中引入冷却期制度

1、浅谈在网络购物中引入冷却期制度浅谈在网络购物中引入冷却期制度随着因特网在中国飞速开展，网络购物飞速兴起并成长为一种新型的购物方式。据调查说明，2022年国内网络购物交易额到达2586亿元人民币，2022年交易额超过了5000亿元，同比增长93.34%。交易金额年年攀升的同时，网络购物用户规模也在急剧扩大。2022年网络购物用户规模达1.48亿，网络用户使用率提升至33.8%。一、网络购物根据中国电子商务协会?网络交易平台效劳标准?2022年4月网络交易指发生在信息网络中企业之间B2B、企业和消费者之间B2以及个人与个人之间2通过网络通信手段缔结交易。本文所说的网络购物是主要是指B2与2购物。网

2、络购物是科技开展与信息技术推动的结果，它打破了交易场所的时空限制，扩大了交易范围，更新了金融手段和信誉体系，为购物行为提供了全新的交易方式和结算方式，因此极大地进步了市场效率。网络购物的价值与优势主要集中在以下几点：一降低消费者的购置本钱首先，网络购物减少流通环节，降低销售本钱。网络减少相关流通环节，省去很多传统店面无法省去的相关费用，商品的附加费用降低，商品的价格随之降低。其次，对于网络购物的消费者，挑选商品只需登陆网站，相关信息一目了然，轻松便捷，省去了在传统交易中的宏大时间本钱。二没有时间地点限制网络购物行为不受时间及地理位置限制。传统的购物方式是以固定不变的地点和时间为特征的。随着科技

3、的进步、生活习惯的改变，以及城市中日益拥堵的交通和日趋大扩的店面都延长了购物时间。而网络购物具备快速方便的特点，它可以全天24小时为消费者提供效劳，且不受任何地理位置限制，可以迅速便捷的满足消费者的消费愿望。三品种众多，选择性更高网络商店中的商品种类多，它可以包含国内外的各种产品，充分表达了网络无地域限制的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能包容的商品都是有限的。但同时，网络交易也存在着许多缺陷，诚信问题、平安问题、售后效劳以及法律问题等等。近年来本文由论文联盟搜集整理因为网络购物引起的各种纠纷屡见不鲜。二、网络购物中消费者权益受到损害的现状基于网络购物的以上特点，网络交易产生了许

4、多问题损害了消费者的权益，我国法律在此方面的缺乏加上网络购物平台自力救济制度的薄弱，网络购物中消费者的权益受到不同程度的损害，主要在以下几个方面：一网络购物中买卖合同的成立时间网络购物合同也是一种买卖合同，其成立生效影响交易双方权利义务。对于网络交易，卖方在网上发布商品信息的行为，是要约还是要约邀请；在电子数据交换的情况下邀约如何撤销；如何确定合同成立的时间、地点等等问题都对消费者权益的维护有着重大的意义，但以上问题又存在很大的争议，使得消费者在事后的维权中困难重重。二信息不对称，消费者的知情权受到威胁。根据我国?消费者权益保护法?第八条规定，消费者享有知悉真实情况的权利在网络交易中，由于购置

5、者对网络上的商品的理解只能通过图片和文字描绘来完成，消费者选择商品往往是根据商家提供的商品广告进展选购，其对商品信息的理解是缺失的。这就容易导致经营者通过夸张产品提供虚假价格等诱使消费者做出不适当不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。三网络交易引发消费者盲目性购置网络交易中的消费者容易在网络商家极具煽动性的文字和促销中失去理智，购置许多不需要的商品，造成了社会资源的极大浪费。据调查，在网络交易中，有七成消费者表示在网络购物中曾经买过并不需要的东西收到后不知如何处理。这种盲目性购置既不利于消费者权益的保护，也不利于节约型社会的构建。四难以兑现的售后效劳网络购物中经常出现消费者购置完商

6、品过后就没有售后保障的情况，三包的规定面临严峻的挑战。网络经营者往往从自己的利益出发以种种理由回绝对货物的质量负责，加之网络的特性以及网络平台的复杂规定，消费者在这种情况下往往选择放弃维权。三、我国现行法律法规对消费者权益的保护对于消费者的知情权，我国?消费者权益保护法?第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。国家工商局出台的?网络商品交易及有关效劳行为管理暂行方法?征求意见稿第七条规定：通过网络从事商品交易及有关效劳行为的自然人，应当向提供网络交易平台效劳的经营者申请实名注册；具备登记注册条件的，应当依法办理工商登记注册。但是由于网络的虚拟性

7、以及网络交易平台的不标准性，网络交易中商家的信息难以得到准确的核实，在经营者对消费者提供虚假信息或者隐瞒真实信息时难以对其进展本质性的惩罚，消费者的权益难以实在保护。经营者提供商品或者效劳，按照国家规定或者与消费者的约定，承当包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得成心拖延或者无理回绝。我国?消费者权益保护法?虽然规定了经营者承当包修、包换、包退的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后效劳的权利。虽然很多购物网站也规定了买方在货物与描绘不符时可以与卖方协商退货，但是多数情况下要求很高。NNI发布的?2022年中国网络购物市场研究

8、报告?显示，网络购物用户满意度排名的最后一位和倒数第三位都是售后效劳方面的问题。四、外国关于冷却期制度的法律规定冷却期制度源于英国的1964年?租赁买卖法?规定的冷却期条款。该条款针对上门兜售而设，规定假设买方是在适当交易所在地通常为经营者的经营所在地之外的任何地方签订了租赁买卖合同或分期付款合同，都有权自收到正式合同的副本之日起4天内解除该合同。这个4日的期限即为冷却期。1974年英国在?消费信誉法?中拓宽了冷却期的适用范围，即除土地抵押、买卖合同之外的任意类型消费信誉合同均适用该法。同时限制了债务人对合同的解除权，进一步完善了?租赁买卖法?中关于冷却期条款的规定。美国大约有40个州在法律上

9、规定了冷却期制度。美国联邦贸易委员会还规定：除了固定商店地点之外，对于发生在任何地方的25美元以上的交易，消费者有权退货并收取全额退款。对退货时间的限定是，消费者须在购货之日起3日内通知销售者。五、在网络购物中引入冷却期制度我国关于冷却期制度的规定尚未完善，主要集中于一些地方性立法。如：2000年北京市工商行政管理局指定的?电子商务监视管理暂行方法?第26条规定冷却期制度的适用条件是商品尚未使用过，更换或退货中发生的运输、包装、邮寄等有关费用由消费者承当。?上海市消费者权益保护条例?规定退还货物时商品要到达不污不损的标准。此外，在经营者的销售中也经常会有类似于冷却期的承诺来进步自身信誉，如20

10、02年，松下空调在广告中给予了消费者69天的懊悔期；安利公司进入中国市场之际承诺购置其商品可以无因退货；2002年上海市建筑材料行业协会流通委员会组织全市具有代表性的管理标准的建材市场向社会承诺无因退货；淘宝网一些商家也作出七天无理由退款的承诺以吸引消费者。但是这些地方性法规和商家的承诺都很难保护消费者的合法权益，因此，将冷却期制度引入网络购物之中就显得格外重要。一冷却期制度适用的范围我国?局部商品修理更换退货责任规定?仅对自行车，彩电，洗衣机，电风扇，微波炉，摩托车等18种产品实行三包制度。但是随着社会的开展，人们生活中的商品越来越多，网络购物中的商品都应适用冷却期制度。在网络购物中引入冷却

11、期制度，应该扩大冷却期的适用范围，以适应现代社会的开展。二冷却期开场的时间由于网络交易的费面对面性与跨地域性，多数网络交易需要借助快递公司，买卖合同成立的时间与消费者真正收到商品的时间存在时间差。为了更好的保护消费者的权益，冷却期的开场时间应从商品交付到消费者处，或者到达消费者可以领受的范围起开场计算。因为网络交易中，消费者没有实际检查审视其购置的商品的时机，只有商品真正到达消费者处才可。另外，经营者在消费者购置商品时应告知其关于冷却期的权利，经营者未明确告知或成心剥夺的，冷却期应从消费者知道其权利时起计算。三冷却期制度适用的限制冷却期制度的目的在于防止经济强者利用法律破绽欺蒙经济弱者，形成许

12、多社会经济问题，但是假如消费者恶意利用或者是滥用冷却期制度的措施，对于经营者来说是极为不公平的。鉴于我国如今网络购物中消费者的信誉状况，并且保护经营者的合法权益，同时为了防止消费者滥用冷却期的情况，应该对冷却期的适用进展必要的限制。例如：1冷却期的时间限制，要求消费者必须在一定的期限内决定是否取消合同，超过此期限那么不能行使反悔权。欧洲国家的冷却期制度普遍规定的退货时限是7天，个别国家如匈牙利规定为8天。法国规定：自订货或同意购置后7天内，包括节假日，顾客有权通过挂号信寄回回执取消订货或毁约。合同中所有有关顾客放弃上述权利的条款都一律无效。德国规定：消费者自签订合同之日起7日内可以退货。2冷却期的最低金额限制，美国联邦委员会的法规规定：除了固定商品店铺之外，发生在任何地