联想文化-复盘20140103课件

1、复盘：学习型组织的重要方法论liujp2014-01-03Q1-Q4系统思考力Q5-Q6逻辑思考力Q7-Q8创新思考力Q9行动思考力Q101.问题界定2.驱动分析3.方案制订4.方案实施5.结果评估Q10学习思考力 联想Q10是结合联想实践，吸收了众多先进管理思想的精华及工具，总结提炼出来的问题驱动式的管理方法和系统化思考方法。复习Q10Q1. 你的业务问题(机会)是什么？ ( 背景, 需求, 对业务的影响 ,问题界定)Q2. 你的问题(机会)涉及的范围是什么？ ( 业务、业务流程 /业务逻辑、干系人、时间等)Q4. 问题(机会)的现状和目标是什么？ ( 历史和现状数据统计汇总，SMART目标

2、 )Q5. 影响目标实现的业务关键环节(驱动)是什么? (以数据为基础, 严谨的结构化, 以假设为导向的分析)Q10. 最终结果如何？ ( 交付物评定, 运营流程或机制的衔接, AAR, 经验共享 )Q9. 具体的实施计划和实施中的关键监控点? (结构化工作分解, 时间计划, 实施过程控制）Q8. 方案的实施风险和规避策略是什么？ ( 组织、资源、 能力是否匹配, 副作用, 环境变化 )Q7. 你的最佳解决方案是什么？ (哪些环节需要修改或重新设计，能否创新，选择原则)Q6. 影响关键环节(驱动)的根本原因是什么? ( 因果分析, 优先级排序_按解决的难易程度和重要性 )Q3.问题(机会)的主

3、要衡量指标是什么？ ( 容易衡量，有数据支持，关键性）Q10c - Way of Capturing Opportunity （把握机会）Q10i - Way of Improving Performance （改善绩效）复习Q10什么是复盘？起源什么是AAR？复盘的由来“复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧 2001年柳总第一次在联想提出“复盘” 2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广 为什么复盘？ 知其然并知其所以然 同样的错误不要再犯 传承经验和提升能力 总结规律和固化流程Why通过复盘，把失败转化为财富，把成功固化为能力。案例一：某地区Q1、Q2收入完成率达到150%

4、，其年初的主要销售策略为主攻SMB，核心班子半年总结会上，地区经理发出我们干的不错的口号！财务提出反对意见 SMB 完成率 80% VAS 完成率 98% 结费 完成率 95% 行单 多销售200万通过复盘发现行单收入年初无任务预估，为联想大区为重点客户机器升级所做的特别行动，非地区努力产生的结果，而由于此收入的获取，地区核心班子未将精力放在主要策略上，造成主营业务完成较差。复盘能让我们清醒的认识到我们是否真的做得很好；复盘能避免我们自己“骗”自己！ 复盘是联想文化的重要组成部分 复盘是实践联想之道的重要方法论 复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的

5、过程 什么是复盘？在联想，复盘是行动学习方法，更是一种习惯和一种文化，是提升组织智慧的手段。What谁需要复盘？领导者：以身作则带头做复盘给下级传承中层管理者：身体力行学会工具和方法带领团队实践并运用普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯Who如何复盘？复盘模型结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益回顾目标当初的目的是什么（期望的结果 ）要达成的目标 & 里程碑评估结果Highlights （与原来目标比）Lowlights （与原来目标比）总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划新举措：叫停：继续

6、：分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）ResultAnalysisGoalInsight2314复盘工具之一：5 Whys 结果：为什么？因为为什么是这个结果？A为什么A？B为什么B？C为什么C？D为什么D？根本原因总结：案例三FY13结费收入下降严重，导致若干地区总收入未完成，如下是两个地区的复盘回顾目标当初的目的是什么（期望的结果 ）结费收入达标要达成的目标 & 里程碑结费收入总额100万评估结果Highlights （与原来目标比）Lowlights （与原来目标比）实际结果为80万，差异20万元总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划新举措：用SMB业务和行

7、单补WTY的缺口叫停：继续：分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）外部市场存在巨大挑战，甲方结费下降严重ResultAnalysisGoalInsight2314复盘工具之二：头脑风暴归类法 以头脑风暴开始，尽可能多地列举原因 寻找相互之间的关系和规律并加以分类Type AType BType CType DType EOthers复盘工具三：因果图（鱼骨图）通过因果图发现造成最终结果的主要原因，并顺藤摸瓜，深度挖掘最根本的原因。主要原因可以参考4MEP 分类来分析（机制/工具、方法、评估、资料/原材料、人、环境），基本可以涵盖主要成因类别。分享与总结“复盘”和我们通常说的“回顾”“总结”有何不同？怎样才算是一次好的复盘？要点： 学习和提高