公司绩效考核管理办法

1、广州*绩效考核管理办法第一章 总则第一条：目的为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。第二条：范围 广州*公司正式录用员工。第三条：考核原则客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；自主原则：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门

2、的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标；公开原则：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，对员工公开；反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价；第二章 考核体系第四条：考核对象类员工：试用期员工及正式员工；类员工：管理人员及副管级人员；类员工：总监级及副总级人员；第五条：考核内容 考核根据工作标准的关键指标进行考核。第六条：考核类型 员工绩效考核分

3、为月度、季度、半年度考核3种，具体以实际操作为准。第三章 考核实施第七条：考核权责董事长：对于总监、副总、行政、财务部进行追踪。总监：对于推广、竞价、SEO、咨询、编辑、技术部第一负责人进行评分。各部门：按照本办法负责本部门的考核具体实施，由部门第一负责人对本部门人员进行评分；行政办：负责考核办法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施过程。第八条：考核等级对照表（、I类人员适用）考核得分考核结果及等级绩效系数95（含）以上绩效特优（A）190-95分绩效优秀（B）0.880-89分绩效良好（C）0.760-79分绩效达标（D）0.5

4、60分以下绩效不合格（E）0.1第九条：考核程序1.总经理室每月30日前对公司各部门上月绩效进行考核评分，确定等级；2.总监每月29日前对公司各部门上月绩效进行考核评分，确定等级；3.各部门第一责任人每月27日前对本部门人员上月工作绩效进行考核评分，确定等级；第十条：工资核算I类员工与II类人员工资=基本工资+绩效工资+其他补贴 备注：其中各部门基本工资详见表一，由总经理确定该员工基本工资表一 岗位基本工资标准表2、I类员工与II类人员绩效工资=预定绩效工资*个人考核绩效系数备注：其中各部门绩效工资详见表二，由总经理确定该员工绩效工资第十一条：考核流程总经理考核总经理考核总监总监考核发放绩效工

5、资、根据考核结果做相应调整考核考核结果反馈员工发放绩效工资、根据考核结果做相应调整考核考核结果反馈员工核定绩效工资部门主管对本部门组长进行考核部门主管对本部门组长进行考核如有异议可以向行政办申述如有异议可以向行政办申述考核组长对本组人员进行考核考核项目项目负责人对本项目人员进行考核考核第四章 考核面谈与绩效改进第十二条：考核面谈员工考核的核心是结合工作计划和目标，干部对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应被考核者进行考核面谈。 考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核

6、者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点； （2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见； （3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作；第十三条：绩效改进 考核人员跟被考核人员面谈后应达成一致绩效改进计划（如：进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。第五章 考核结果运用第十四条：培训、转岗 经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者或者连续2次考核达标但成绩为70分以下给予调离原岗位处

7、理；第十五条：晋升、调薪 年度考核优秀（B等）人员，可根据实际情况，给予职务晋升，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责；晋升时机不成熟时，但员工考核绩效特优，可视情况调整其薪津与级别，以提高其积极性；第十六条：评选优秀员工 各类人员考核为优秀者（A等）自动成为该部门优秀员工。第十七条：其他奖励 各类人员月度或年度考核特优（A等），可视实际情况给予奖励。第十八条：备注 以上几张运用方式作为考核结果一种参考，具体以实际操作为准。第六章 考核结果管理第十九条：考核指标和结果的修正 因客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。考核结束后

8、行政办还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新进行评定；第二十条：考核结果反馈 被考核者有权了解自己的考核结果，行政办应在每月5日前将结果反馈给部门负责人，部门负责人将结果反馈给被考核人员。第二十一条：考核结果归档 考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、部门负责人和行政办主管，对其他人员一律保密，考核结果由行政办存档。第二十二条：考核结果申诉 被考核者如对考核结果有异议，首先应与部门负责人沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向行政办提出申诉，行政办需在接到申诉之日起五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第七章 附则第二十三条：本办法由行政办制定

9、、解释和修订；第二十四条：本办法自二0一二年五月起实施。第二十五条：附件各岗位工作标准附件1、竞价员工工作标准岗位名称竞价员工所属部门竞价部上 级竞价组长下 级无工作标准（1）在公司的领导和竞价组长的直接指挥下开展工作。服从管理听从指挥。 （2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 （3）坚守工作岗位，遵守公司纪律，保证完成和超额完成每天分配的工作任务。 （4）自觉遵守公司考勤、日常行为、绩效等各项规章制度，自觉服从工作安排。 （5）严格按照竞价操作要求及操作流程进行工作。 （6）强化投资回报率观念和工作责任心，各环节工作者须对自己的工作内容完全负责，并确保自己的操作不会对其他工

10、作人员工作产生不利影响。 （7）维护推广账户，做到“三好”(管好（账户安全）、用好（实际操作）、算好（投资回报率）)，四会(会操作账户， 会分析数据、会发现问题、会解决问题)，正确、合理使用数据，使竞价经常处于良好状态。 （8）树立良好的成本意识，坚持投资回报率的核算。（9）增强效率意识，加强协调配合，确保当天工作任务的按时完成。（10）养成“看清楚才做，问明白再做”的习惯，杜绝错乱与混淆。对创意撰写，竞价着陆页，URL设置等进行严格的检查、保证其准确性。（11）每天按时认真填写工作报表，并将报表及时发送到组长处。（12）上班时间随时监管账户的运行情况，出现问题及时反馈处理。（13）及时完成上

11、级交办的其他任务考核指标序号指标分值实际得分备注考核指标（1）工作质量20（2）工作效率20（3）岗位工作标准20（4）投资回报率10（5）部门协调10（6）工作报表10（7）日常行为规范10备注：总分100分，其中评分70（含）分为良好，60（含）分以上合格。60分以下为不合格，无当月考核奖。具体考核细则请查看员工考核评定标准表对应进行评分。考核流程由部门组长协助竞价主管对员工进行考核。每月月底27号前交于部门组长统计、经部门主管处审核。最后交于总监。备注竞价部门组长工作标准岗位名称竞价组长所属部门 竞价部上 级竞价主管下 级本组员工任职资格1学历、专业知识大专或本科以上学历，具备计算机相关

12、专业、医疗类等相关专业知识2工作经验半年以上本行业工作经验3业务了解范围了解竞价的操作流程，熟悉医疗行业竞价的特点及相关要求，熟悉医疗账户优化操作流程及数据分析、账户优化的要求工作标准标准细分1、工作任务安排（1）主持本组日常会议，向本组员工布置工作任务及总结之前工作完成情况，提出相关要求和标准；2、现场管理（1）认真执行上级安排的各项指标，并及时完成任务，核对竞价成本；（2）做好技能培训工作，督促竞价员工按流程、按成本核算原理、按竞价账户正规操作要求进行操作，严把ROI投资回报率关；（3）监督、检查本组员工各项工作，做好工作任务和账户操作情况的检查；（4）加强账户正规操作的教育，杜绝一切违规

13、拒户等情况的发生；（5）检查员工各工作环节，对工作流程进行现场管理，对不达标的，给予提出，直到达到要求；（6）加强对投资回报率低的项目计划的成本实施控制；3、账户管理（1）组织本班组员工账户的日常检查、设置维护工作（2）做好账户的安全性，防止账户推广信息的泄密。4、员工日常管理（1）负责公司的各项规章制度和会议精神在本组的贯彻执行（2）组织本班组人员参加公司的各项活动和会议（3）督促本班组人员自觉遵守公司纪律，遵守公司及部门各项规定5、其他工作（1）及时与上级领导沟通，汇报本组工作、账户运行等各种情况；（2）完成领导交办的其他任务绩效考核序号KPI指标权重绩效目标值计算方式信息来源1业绩目标按

14、时完成率30%90%每低于1%扣2分业绩报表2账户投资回报率30%到院成本高于2000元扣扣5分/计划业绩报表3现场管理20%本组现场必须达标未达标全部扣分业绩报表4未按流程操作人次数10%0次、月发现一次扣2分报表检查5与上级配合及执行力10%100%未达标全部扣分上级考核流程由咨询部主管协助部门主管对组长进行考核，每月一次。月底交部门主管统计。最后交于总监审核、批准。3.SEO员工工作标准姓 名所属部门SEO部工作标准工作责任感（20分）1. 表现出维护部门及公司利益与形象的具体行为（5分）2. 乐意接纳额外的任务和必要时的加班（5分）3. 肯为工作结果承担责任（5分） 4. 保持良好的出

15、勤记录，没有不合理缺勤（5分）团队合作协调（20分）1.部门内部能够很好的协调合作，分享工作中的优点和不足。参与和支持团队工作，推进团队目标的达成。（5分）2. 能够主动完成其他部门的协助工作。协作部门间保持良好的合作关系（5分）3. 能够主动对其他部门提供额外的帮助和建议。（5分） 4. 能够一直以愉悦和友善的态度提供帮助。能为团队利益做出个人的牺牲。（5分）工作品质（20分）服从上级指示（执行力）（5分）遵守部门及公司各项规章制度和工作流程。（5分）每天能够早到5-10分钟左右，把电脑提前开机，保证工作效率。（5分）在无监督情况下保持工作质量的稳定（5分）工作效率（15分）1.准时完成工作

16、任务，完成每天的网站更新和优化工作，下班前将报表发上OA。（5分）2. 根据需要主动调整和加快进度，每天能够保证质量的提前完成工作.（5分）3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率，经常提出建设性意见，优化工作流程，并能够很好的应用到工作中。（5分）工作技能（15分）1.具备必要的SEO知识及实操，能独立完成本岗位的工作。（5分）2. 具备良好的发现和分析解决问题能力，及时发现问题，分析后找出问题的原因，采取有效的措施解决问题（5分）3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法。（5分）个人发展（10分）1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性

17、的工作，经常对自己提出新的要求和目标。（5分）2.，有清晰的个人的发展计划和培训需求，以积极态度接受与工作有关的培训，安排利用个人业余时间以提高专业技能。（5分）考核指标序号指标分值实际得分备注考核指标工作责任感20团队合作协调20工作品质20工作效率15工作技能15个人发展10备注：总分100分，其中评分70（含）分为良好，60（含）分以上合格。60分以下为不合格，无当月考核奖。具体考核细则请查看员工考核评定标准表对应进行评分。考核流程由部门组长协助SEO主管对员工进行考核。每月月底27号前交于部门组长统计、经部门主管处审核。最后交于总监。备注4. 编辑员工工作标准岗位名称编辑员工所属部门编

18、辑部上 级编辑组长下 级无工作标准（1）在公司的领导和编辑组长的直接指挥下开展工作。服从管理听从指挥。 （2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 （3）坚守工作岗位，遵守公司纪律，保证完成和超额完成每天分配的工作任务。 （4）自觉遵守公司考勤、日常行为、绩效等各项规章制度，自觉服从工作安排。 （5）严格按照编辑操作要求及操作流程进行工作。 （6）具有集体观念和工作责任心，对自己的工作内容完全负责，并确保自己的工作内容、工作态度不会对其他工作人员工作产生不利影响。（7）增强效率意识，加强协调配合，确保当天工作任务的按时完成。（8）做到“三好”(找好素材-搜索引擎使用、资源积累)；

19、编好文章（实际编辑-编辑零错误、伪原创要求）、发好文章（熟练使用后台、文章格式要求）。（9）养成“看清楚才做，问明白再做”的习惯，杜绝错乱与混淆。熟悉工作流程，从采集、编辑、上传等各个环节把关，确保内容的准确、有效。编辑文章、单页、新闻等仔细检查，确保内容准确无误。（10）养成及时反馈的习惯，网站及后台出现问题及时反馈处理。（11）每天按时认真填写工作报表，并将报表及时发送到主管、组长处。（12）及时完成上级交办的其他任务。考核指标序号指标分值实际得分备注考核指标（1）工作效率30（2）工作质量30（3）开拓与创新能力10（5）沟通与协作精神10（6）工作报表10（7）日常行为规范10备注：总

20、分100分，其中评分70（含）分为良好，60（含）分以上合格。60分以下为不合格，无当月考核奖。具体考核细则请查看员工考核评定标准表对应进行评分。考核流程由部门组长协助编辑主管对员工进行考核。每月月底27号前交于部门组长统计、经部门主管处审核。最后交于总监。备注5. 编辑部门组长工作标准岗位名称编辑组长所属部门 编辑部上 级编辑主管下 级本组员工任职资格1学历、专业知识大专或本科以上学历，具备计算机相关专业、医疗类等相关专业知识。2工作经验半年以上本行业工作经验。3业务了解范围了解编辑的操作流程，熟悉医疗行业编辑的特点及相关要求。工作标准标准细分1、工作任务安排（1）主持本组日常会议，向本组员

21、工布置工作任务及总结之前工作完成情况，进行组内分享。提出相关要求和标准。2、现场管理（1）认真执行上级安排的各项指标，并及时完成任务，跟进员工工作进度。（2）做好技能培训工作，督促编辑员工按流程、要求进行文章添加，发现问题及时给予解决。（3）检查员工各工作环节，对工作流程进行现场管理，对不达标的，给予提出，直到达到要求。（4）对于招聘的新人，及时的进行入组培训，以使其尽快适应工作氛围，并进行考核。（5）给不在班的组员及时传达工作信息、向员工传达最新工作业绩。（6）处理员工工作中的突发问题：及时反应，处理工作中的突发问题，创造最佳条件辅助员工工作。3、网站管理文章审核：进行网站文章审核，确保网站

22、文章更细的数量、质量。网站文章、单页、竞价着落页编辑。搜集、记录网站问题：及时记录组员反馈的网站存在的各种问题、自己在审核文章、网站查询过程中发现的问题，根据事情的轻重缓急：不紧急问题整理文档一周发一次给主管；重要紧急的马上反馈。4、员工日常管理（1）负责公司的各项规章制度和会议精神在本组的贯彻执行。（2）组织本班/组人员参加公司的各项活动和会议。（3）督促本班/组人员自觉遵守公司纪律，遵守公司及部门各项规定。（4）填写组长报表：汇报当天的工作内容，员工的工作情况。准确记录员工的工作数据，发现问题详细说明问题产生原因、解决情况，需要哪些协助。5、其他工作（1）及时与上级领导沟通，汇报本组工作，

23、员工成长、网站运行等各种情况。（2）完成领导交办的其他任务。绩效考核（100分）序号KPI指标权重绩效目标值计算方式信息来源1业绩目标按时完成率30%100%每低于1%扣2分，高于1%加2分。报表2网站管理30%次/月发现一次扣2分报表3现场管理20%本组现场必须达标未达标全部扣分报表4员工日常管理10%0次/月组员工作错误一次扣2分文章审核统计、报表检查5与上级配合及执行力10%100%未达标全部扣分上级考核流程由部门主管对组长进行考核，每月一次。最后交于总监审核、批准。具体考核细则请查看员工考核评定标准表对应进行评分。备注6. 技术部员工工作标准岗位名称技术部员工所属部门技术部上 级技术部

24、组长下 级无工作标准（1）在公司的领导和部门组长的直接指挥下开展工作。服从管理听从指挥。 （2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 （3）坚守工作岗位，遵守公司纪律，保证完成和超额完成分配的工作任务。 （4）自觉遵守公司考勤、日常行为、绩效等各项规章制度，自觉服从工作安排。 （5）严格按照部门操作要求及操作流程进行工作。 （6）每做完一项任务，需要检查好，以防低级错误发生。（7）增强效率意识，加强协调配合，确保工作任务的按时完成。（8）每天按时认真填写工作报表，并将报表及时发送到组长处。（9）及时完成上级交办的其他任务绩效考核考核要素及权重考核要点分数工作态度（20%）考勤员工

25、出勤情况4分自律性遵守企业规章制度，听从领导工作上的安排5分主动性无须督促，自觉完成份内的工作5分责任心任劳任怨，努力做好本职工作3分协作性积极主动地与他人合作，共同有效地完成工作3分工作业绩（40%）工作任务完成情况工作任务完成情况的时间速度15分工作质量水准工作完成的质量和水准15分部门外的技术支持1提供其它部门技术支持的及时性2解决问题的能力5分工作自主能力是否没有接到安排任务工作时，能对自己安排好工作内容5分工作能力（40%）专业知识对本专业知识的掌握程度10分工作技能是否足以胜任本岗位所要求的操作能力10分发现和解决问题的能力是否善于发现一般性疑难性问题并加以解决10分计划能力工作有

26、计划性，并能根据事情的轻重缓急做出正确的判断和决策5分灵活应变能力根据客观情况快速地采取相应的措施5分考核流程由咨询部主管协助部门主管对组长进行考核，每月一次。月底交部门主管统计。最后交于总监审核、批准。附加事项对在本企业业务或技术上有特殊贡献（技术改造、技术专利等），且贡献经采用后获得显著绩效者，给予特别奖励（如记大功、嘉奖等），并记入绩效考核记录。对防患于未然，使公司免遭重大损失者，根据情况，给予不同程度的加分和奖励。对严重违反公司规章制度者，给予记过处分，记过一次扣10分（年底考核后总分）。对于因对可预见的事故疏于觉察或防范导致公司遭受损害者，视情节严重情况给予不同程度的惩罚。7. 技术

27、部技术组长工作标准岗位名称技术组长所属部门 技术部上 级技术主管下 级本组员工任职资格1学历、专业知识大专或本科以上学历，具备计算机相关专业、医疗类等相关专业知识2工作经验本公司工作半年以上3业务了解范围熟悉公司网站的基本常识，熟悉网站制作的工作流程，熟练运用DIV+CSS制作网站，有较强的沟通能力和领导能力，能够培训新手的工作流程指导。工作标准标准细分1、工作任务安排（1）主持本组日常会议，向本组员工布置工作任务及总结之前工作完成情况，提出相关要求和标准；2、现场管理（1）认真执行上级安排的各项指标，并及时完成任务，检查好任务质量。（2）监督、检查本组员工各项工作，做好优化网站代码、速度、转

28、换率等工作。（3）加强与美工的沟通，把页面不达标图片进行处理。（4）检查员工各工作环节，对工作流程进行现场管理，对不达标的，给予提出，直到达到要求；（5）加强对竞价转换率的提升的培训和锻炼。3、网站管理（1）及时备份好网站的数据和相关重要文件（2）做好网站的安全性，数据密码等定期更换。4、员工日常管理（1）负责公司的各项规章制度和会议精神在本组的贯彻执行（2）组织本班组人员参加公司的各项活动和会议（3）督促本班组人员自觉遵守公司纪律，遵守公司及部门各项规定5、其他工作（1）及时与上级领导沟通，汇报本组工作、网站运行等各种情况；（2）完成领导交办的其他任务绩效考核考核要素及权重考核要点分数工作态

29、度（20%）考勤员工出勤情况4分自律性遵守企业规章制度，听从领导工作上的安排5分主动性无须督促，自觉完成份内的工作5分责任心任劳任怨，努力做好本职工作3分协作性积极主动地与他人合作，共同有效地完成工作3分工作业绩（30%）工作任务完成情况工作任务完成情况的时间速度10分工作质量水准工作完成的质量和水准10分部门外的技术支持1提供其它部门技术支持的及时性2解决问题的能力5分组员培训提供组员的基本知识培训和指导5分工作能力（50%）专业知识对本专业知识的掌握程度5分工作技能是否足以胜任本岗位所要求的操作能力10分发现和解决问题的能力是否善于发现一般性疑难性问题并加以解决10分计划能力工作有计划性，

30、并能根据事情的轻重缓急做出正确的判断和决策10分组织协调能力是否能合理地安排工作，较好地协调与他人的关系10分灵活应变能力根据客观情况快速地采取相应的措施5分考核流程由咨询部主管协助部门主管对组长进行考核，每月一次。月底交部门主管统计。最后交于总监审核、批准。附加事项对在本企业业务或技术上有特殊贡献（技术改造、技术专利等），且贡献经采用后获得显著绩效者，给予特别奖励（如记大功、嘉奖等），并记入绩效考核记录。对防患于未然，使公司免遭重大损失者，根据情况，给予不同程度的加分和奖励。对严重违反公司规章制度者，给予记过处分，记过一次扣10分（年底考核后总分）。对于因对可预见的事故疏于觉察或防范导致公司

31、遭受损害者，视情节严重情况给予不同程度的惩罚。8. 技术部技术组长工作标准岗位名称设计组长所属部门 技术部上 级技术部主管下 级本组员工任职资格1学历、专业知识大专或本科以上学历，具备计算机相关专业、医疗类等相关专业知识2工作经验本公司工作半年以上3业务了解范围熟悉广告页的营销思路，熟悉公司医院的一些基本情况，精通photoshop，有很好的美术设计功底。工作标准标准细分1、工作任务安排（1）主持本组日常会议，向本组员工布置工作任务及总结之前工作完成情况，提出相关要求和标准；2、现场管理（1）认真执行上级安排的各项指标，并及时完成任务，检查好任务质量。（2）监督、检查本组员工各项工作，做好优化

32、网站图片质量、像素、美观、影响力等工作。（3）加强与技术的沟通，把页面不达标图片进行处理。（4）检查员工各工作环节，对工作流程进行现场管理，对不达标的，给予提出，直到达到要求；（5）加强对竞价转换率的提升的培训和锻炼。3、员工日常管理（1）负责公司的各项规章制度和会议精神在本组的贯彻执行（2）组织本班组人员参加公司的各项活动和会议（3）督促本班组人员自觉遵守公司纪律，遵守公司及部门各项规定4、其他工作（1）及时与上级领导沟通，及时汇报本组工作以及对组员的日常技能培训；（2）完成领导交办的其他任务绩效考核考核要素及权重考核要点分数工作态度（20%）考勤员工出勤情况4分自律性遵守企业规章制度，听从

33、领导工作上的安排5分主动性无须督促，自觉完成份内的工作5分责任心任劳任怨，努力做好本职工作3分协作性积极主动地与他人合作，共同有效地完成工作3分工作业绩（30%）工作任务完成情况工作任务完成情况的时间速度10分工作质量水准工作完成的质量和水准10分与技术人员的配合能力是否和技术人员共同配合完成对网站的流程制作。5分组员培训提供组员的基本知识培训和指导5分工作能力（50%）专业知识对本专业知识的掌握程度5分工作技能是否足以胜任本岗位所要求的操作能力10分广告页营销探索能力是否善于改善新的页面营销，带来更好的用户体验能力10分计划能力工作有计划性，并能根据事情的轻重缓急做出正确的判断和决策10分组

34、织协调能力是否能合理地安排工作，较好地协调与他人的关系10分灵活应变能力根据客观情况快速地采取相应的措施5分考核流程由咨询部主管协助部门主管对组长进行考核，每月一次。月底交部门主管统计。最后交于总监审核、批准。附加事项对在本企业业务或技术上有特殊贡献（技术改造、技术专利等），且贡献经采用后获得显著绩效者，给予特别奖励（如记大功、嘉奖等），并记入绩效考核记录。对防患于未然，使公司免遭重大损失者，根据情况，给予不同程度的加分和奖励。对严重违反公司规章制度者，给予记过处分，记过一次扣10分（年底考核后总分）。对于因对可预见的事故疏于觉察或防范导致公司遭受损害者，视情节严重情况给予不同程度的惩罚。9.

35、 推广部门组长工作标准岗位名称推广组长所属部门 推广部上 级推广主管下 级本部员工任职资格1学历、专业知识大专或本科以上学历，具备计算机相关专业、医疗类等相关专业知识2工作经验半年以上本行业工作经验3业务了解范围了解推广的操作流程，熟悉医疗行业推广的特点及相关要求，熟悉推广操作流程及数据分析工作标准标准细分1、工作任务安排（1）主持本组日常会议，向本组员工布置工作任务及总结之前工作完成情况，提出相关要求和标准；2、现场管理（1）认真执行上级安排的各项指标，并及时完成任务，做好本组员工的绩效考核（2）做好技能培训工作，督促推广员工按流程、按要求正规操作。要求进行操作，严把工作质量，效率的关口（3

36、）监督、检查本组员工各项工作，做好工作任务完成情况的检查；（4）加强推广正规操作的教育，杜绝一切违规操作的情况发生；（5）检查员工各工作环节，对工作流程进行现场管理，对不达标的，给予提出，直到达到要求；（6）加强工作任务的执行力度；3、账户管理（1）本班组员报表的日常检查、维护工作（2）防止推广信息的泄密。4、员工日常管理（1）负责公司的各项规章制度和会议精神在本组的贯彻执行（2）组织本班组人员参加公司的各项活动和会议（3）督促本班组人员自觉遵守公司纪律，遵守公司及部门各项规定5、其他工作（1）及时与上级领导沟通，汇报本组工作、新的推广平台、推广方式等各种情况；（2）完成领导交办的其他任务绩效

37、考核序号标准权重绩效目标值计算方式信息来源1站内数量10%2100条扣2分/2人报表检查2外链数量10%4000条扣2分/2人报表检查3站内收录20%2000条扣2分/2人站长统计4网站独立访客20%1500个扣2分/2人站长统计5工作态度10%是否违反公司、部门制度 扣2分/人报表检查6团队协作10%精神、效率、情绪 扣2分/人报表检查7未按流程操作人次数10%0次、月发现一次扣2分报表检查8与上级配合及执行力10%100%扣5分上级考核流程由部门主管对组长进行考核，每月一次。月底交部门主管统计。最后交于总监审核、批准。备注10. 咨询部员工工作标准岗位名称咨询员所属部门咨询部上 级咨询组长

38、下 级无工作标准（1）在公司的领导和咨询组长的直接指挥下开展工作。服从管理听从指挥。 （2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 （3）坚守工作岗位，遵守公司纪律，保证完成和超额完成每天分配的工作任务。 （4）自觉遵守公司考勤、日常行为、绩效等各项规章制度，自觉服从工作安排。 （5）严格按照竞价操作要求及操作流程进行工作。 （6）强化投资回报率观念和工作责任心，各环节工作者须对自己的工作内容完全负责，并确保自己的操作不会对其他工作人员工作产生不利影响。 （7）做到“三好”(管好（账户安全）、用好（实际操作）、算好（来源率，就诊率。） （8）树立良好的服务意识，不可谩骂患者，出现不

39、耐烦的情绪等。（9）增强效率意识，加强协调配合，确保当天工作任务的按时完成。（10）养成“看清楚才做，问明白再做”的习惯，杜绝错乱与混淆。不可胡乱保证费用，治疗，疗程，不可“张冠李戴”如：无医保说成有医保、乱包装成三甲医院等。（11）每天按时认真填写工作报表，并将报表及时发送到组长处。（12）每日及时跟踪回访未来院患者，出现问题及时反馈处理。（13）及时完成上级交办的其他任务考核指标序号数据指标预约率就诊率目标值团队贡献值平时表现信息来源1个人业绩目标按时完成率36%以上36%以上实际/目标（百分比）个人业绩/总业绩一次扣除0.1分。3次翻倍商务通统计2平均组业绩目标36%以上36%以上实际/目标（百分比）组业绩/总业绩一次扣除0.2分。3次翻倍上级考核指标序号指标分值实际得分备注