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文档简介

1、打造金牌客户经理主讲人：卞鹏飞第一讲：客户经理基本素质与观念目 录1客户经理的基本素质2客户经理要注重的几种观念一、客户经理的基本素质三种心态必胜心强记客户信息坚定成交信念专家顾问形象平常心职业微笑正确对待拒绝诚心从客户立场出发实事求是2、心理素质从容面对压力一、客户经理的基本素质1。工作具有使命感发现工作的价值自己、客户、部门、公司的四赢2。不屈不挠的意志力乐观面对挑战，坚持到底3。有进取心过得更好，比别人更强，更受人尊重3、优秀客户经理5个成功因素一、客户经理的基本素质4。分析判断与计划关注细节，准确判断，充分准备（上班前做何准备？）、马上行动5。更有主动性和更勤奋工作何为主动工作？更勤奋

2、的例子3、优秀客户经理5个成功因素一、客户经理的基本素质1，时间管理的能力 如何分清重要与紧急？ 什么是良好的职业习惯？2，了解市场的能力我们处在什么位置？谁是我们的竞争者？客户如何找到我们？3，了解客户需求的能力客户的特点？是什么打动了客户？4，介绍产品的能力我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势在那里？4、客户经理销售能力检查打分：110分一、客户经理的基本素质14，自我激励的能力 发现自己的价值。体会成长的喜悦。15，总结工作经验的能力 悟性最重要。 敏感、敏锐、学习、行动4、客户经理销售能力检查打分：110分二、客户经理要注重的几种观念观念四：不是消极等待，而是主动出击 我们是销售，销售需要狼性，何谓狼性？接待客户三个主动： 1，热情主动的态度；2，主动与客户沟通；3，主动推介与成交跟进客户两个不要： 1，不要长时间不理不睬；2，不要简单的穷追不放签协议或签单后三个继续： 1，继续维护与客户之间关系；2，继续了解客户需解决

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