医院相关礼仪培训

1、医院相关礼仪培训中华礼仪培训网钱明珠老师主讲中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线中华礼仪培训网 仪容仪表要求1护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂

2、就餐或出入其他公共场所。行为举止要求1.站立时，自然挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。2.坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3.行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。口罩的佩戴要求：保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于面部端治疗盘的姿势双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重心适当调整）。拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底。盘内侧边缘距躯干3至5厘米。肘关节弯曲小于90度，并贴近躯干。前臂、上臂和手一起用力。开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开

3、。捕捉患者的需求医疗需求信息需求环境需求情感需求时刻准备满足患者的四大需求医疗需求：患者如何让才能尽快康复？在医疗过程当中如何才能使患者的痛苦尽可能地降到最低限度？信息需求：患者可能问你哪些问题？环境需求：患者在什么环境下才感觉舒适？情感需求：所有人都需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？让患者满意的法则 永远把自己放在患者的位置上 使用正面积极的词语 多说“我们”少说“我” 永远比患者晚放下电话 花更大力气在那些不满的患者身上 随身携带记事本不要怕说对不起 跟进问题直至解决 护士服务技巧护士工作妆的总体要求 端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽

4、化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜整体化妆法基本流程束发修眉清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底画眉 眼部化妆晕染腮红画唇 修整妆面整理发型 快速化妆法主要步骤洁肤与护肤 涂粉底 涂睫毛 画眉 涂唇膏化妆的禁忌避免离奇出众 避免技法错误 勿使残妆示人 切忌岗上化妆 切忌议论他人化妆头发清洁与养护发质分为干性 中性 油性 勤梳理 多洗发 使用护发用品 按摩 注意饮食 仪容礼仪-头饰礼仪发型的选择 发型与脸型的配合发型与体型的配合 发型与年龄 职业的配合 发型与服饰的配合 仪容礼仪-头饰礼仪发型与脸的配合(一)鹅蛋型(标准脸型)发型圆型脸用中分或三七开发型 发型与脸的配合(二) 方型脸

5、宜留侧分发分线长脸型选择松动飘逸发型发型与脸的配合(三)由字脸 (三角脸)宜波浪发或卷发 甲字型脸(瓜子脸) 中分头 发型与脸的配合(四)申字型脸(菱形脸)上半部按甲字脸型的方法处理下半部按由字脸型的方法处理 油性肤质较粗糙,有油光,夏季油光严重,天气转冷时易缺水不易产生皱纹,皮质厚且生暗疮、青春痘、粉刺等，易出油，不易过敏护理Tips以清洁、控油、补水为主不偏食油腻食物，多吃蔬菜水果养成规律的生活习惯 中性肤质细腻有弹性，不发干也不油腻，天气转冷时偏干，天热时可能产生、少许油光，保养适当，皱纹很晚才出现，很少有痘痘及阻塞的毛孔，比较耐晒，不易过敏护理Tips生活作息正常、睡眠充足、做好棉布清

6、洁工作日常狐狸以保湿养护为主，多用锁水保湿效果好的护肤品，延迟面部皱纹出现 干性皮肤细腻，容易干燥缺水，季节变换时紧绷，易干燥、脱皮，容易产生皱纹，尤其眼部及口部四周明显容易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮，易被晒伤，易过敏护理Tips以补水为主，防止肌肤干燥缺水、脱皮或皱裂每天坚持做面部按摩，改善血液循环注意饮食营养的平衡，含脂肪类的可稍微多吃一些 护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。（一）护士的仪容 1.仪容的自然美 2

7、.仪容的修饰美 3.仪容的内在美（一）护士的仪容 1、头面部 （1）头发的修饰及 干净整洁 长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩（一）护士的仪容 （2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛（一）护士的仪容口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常

8、情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）护士的表情 1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。（二）护士的表情 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出

9、的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）护士的表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑(1)笑的种类 微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。（二）护士的表情 (2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业（二）护士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和

10、谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆化妆的原则化妆的禁忌美观、自然、得体、协调勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆护士的举止礼仪 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。护士的举止礼仪 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿

11、势和其他一切姿势的基础。1、基本站姿 （二）站 姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位 “丁”字步站立侧位“丁”字步站立走姿训练基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走

12、边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响日益增大从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄护士操作礼貌 三部曲操作前解释操作中指导操作后嘱咐对患者的姓名（床号、年龄）使用药物的浓度、剂量方法时间进行查对和告知。向患者简单的简单介绍本次操作的目的、病人需要做的准备、操作方法、病人有可能出现的感觉等情况，以取得患者

13、的配合。操作前解释的目的；操作中指导的目的解释操作方法和意义，指导病人配合操作，询问病人感受，随时为病人解除困难和疑虑，提高工作质量和效率。给予适当的安慰和鼓励，消除病人对操作治疗的恐惧感，争取得到病人最大程度的合作。轻柔的动作、温和的态度、娴熟的技术，使病人感受到礼貌和尊重。操作后嘱咐的目的；对于病人的合作和支持表示感谢询问病人感觉，亲切地交代相关注意事项对于操作治疗给病人带来的不适和顾虑给予安慰面对新入院患者时：和蔼热情地接待新入院的病人患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，护士做自我介绍，向患者介绍病区环境、主管医护人员、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，

14、使患者感到亲切和温暖。接待病员入院时日常用语病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：1）“，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是床”。2）“请您先测一下体重”。3）“现在我送您到房间，请随我来。”4）“这是您的病床，请坐。”5）“您的分管医生是，责任护士是。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”责任护士接待病人）“，您好！我是您的责任护士，我是，您可以叫我，您有什么事可以随时找我。”2）“请您测一下体温。”3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”5)“请您安下心

15、来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”病房护士发药的礼仪发药到口、送水到手“您服药的时间到了，请您用温开水慢慢服下。”如果病人首次服药，应讲解药物的作用、用法、注意事项等。“您在服药后如果有什么不舒服，请及时呼叫我们。”使用呼叫器的礼仪呼叫器要放在病人信手可得的地方。呼叫器不能代替护士观察巡视接听呼叫器时使用的语言应当让病人产生安全感，例如： “您好！请问有什么事？” “好的，我马上就来！”送病人出院的礼仪通知出院时表示祝贺；做好出院指导： 如何办理出院手续、如何服药、如何随访、如何进行康复锻炼、如何控制饮食起居、出院后的注意事项、复查的时间病人出院时日常用语（1

16、），您要出院了，手续都办好了吗？（2）家里都准备好了吗？（3）还有什么事需要我帮忙吗？（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？病房护士文明“六声”患者初到有迎声进行治疗有称呼声操纵失误有道歉声与患者合作有谢声遇到患者有询问声患者出院有送声平息患者不满的技能保持平静、不去打岔。专心于患者所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自信。耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。适当做些记录。表现出对对方情感的理解。语调自信而殷勤。不使用会给对方火上浇油

17、的措辞。避免指责自己的同事引起的麻烦。不满的患者走了以后，能控制自己的情绪与患者交流的“不要”不要使用粗俗的语言。不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，不要当着病人的面争辩。不要与探视者讨论病人病情。不要当着探视者的面暴露病人身体。不要再病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。不要大喊、耳语、嘟嚷，以免交流无效。目 光 语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。

18、 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康皮肤性质的测定方法一、时钟测试法用洗面乳彻底清洁面部后，用毛巾擦干，此时面部会有紧绷感1.若紧绷感在20分钟之内消失,为油性皮肤2.若紧绷感在30分钟之内消失,为中性皮肤3.若紧绷感在40分钟之内消失,为干性皮肤 方法二 面纸相印法将脸洗净后,不涂任何护肤品品,次日起床后用棉纸轻按脸部,观察纸巾上油污的多少1.面纸上见大片油迹.呈透明状,为油性皮肤2.面纸上面油污面积不大,呈微透明状,为中性皮肤3.面纸上基本不沾油迹,为干性皮肤 淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来化妆的基本原则 美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上 仪容礼仪-面部礼仪 标准眉面部化妆目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤特点：因人而异 因地而异 因时而异 化妆色彩的选择化妆色彩分为 阴影色 提亮色 强调色阴影色：属于偏冷色彩具有收敛效果 用于过宽、过大、过高的部位 常用的有橄榄绿 棕色 灰色 紫灰色 蓝色 褐色提亮色：属于偏暖的或明度较高的色彩具有拓宽放大的效果 用于太窄、太低、太小的部位。常用色为白色、米色、象牙色、明黄色 、鹅黄