服务承诺质量保证和进度安排

1、（七）服务承诺、质量保证和进度安排一、服务承诺，为用户提供电话热线的技术支持。，公司为客户提供7X24的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下用户可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。现场技术支持服务保障7天,24小时全天候的不间断现场服务支持。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场。巡检与预防工作服务保障巡检，通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬 件故障，过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,的连续稳定运行提供保证。应急预防，并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。应急预案将与用户的实

2、际环境和业务需求高度契合 ，涉及服务人 员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面 ，在上述服务响应体 系的基础上， 最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。人力管理及排班管理，部门安排，将全力以赴应对突发事件。，排版安排，备件支持服务保障公司保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的盖率,具备可靠、合法的备件来源渠，保证备件的可用性。a）系统评估服务，,此提出系统改进的建议。当用户具有特殊事件保障要求，可由我方进行实时远程监，以及用户网络内监，通过集中监控管理平，对设备的运行状况、应用服务的运行状况、流量状况等进行实时监测。当设备出现

3、故障，或应用服务出现异常情况，于第一时间通报用户相关负责，形成事故报告并提出解决方案。b）设备档案管理服务设备档案管理服务，由我方友联公司为用户进行设备状况记录的 保存和管理，建立完整的设备档案。设备档案包括：设备许可、软件模 块许可、服务状态、网络连接图、软件配置（包括每次配置更改）、巡 检报告、服务报告、事故报告、系统评估报告等。二、质量保证1、管理组织体系保证2、技术管理责任与制度保证3、材料设备准备完善4、建立技术交底制度，做好人员的教育培训文明施工意识。5我公司将严格履行自身责任、权利和义务，提供优质、高效的措质量控制、工程资料的质量控制。三、进度安排施工进度计划是施工组织设计的关键

4、内容， 是控制工程施工进度和工程施工期限等各项施工活动的依据， 进度计划是否合理，直接影 响施工速度、成本和质量。因此，工程的进度尤为重要。为了在合同 规定的期限内完工， 必须对施工进行全面而细致的安排，使人力、机 械设备、材料得到充分合理的使用，各部位的施工、各工序的搭接紧 凑。所以进度控制的主要作用就是按照目标和组织系统，对系统各个部分的行为进行检查，以保证协调地完成总体目标。救方法。及时调整计划，使总目标得以实现。为此，我公司将采取一系列方法和措施保证施工工期符合合同要 求。1、进度控制的主要方法（）、监督、督促等方式进行进度控2、进度保证措施（1）人、财、物的保障 在本工程上， 将委派

5、具有大型工程总承包经验、 具人员从设计、施工等各方面提供技术保障。式广为业主和用户认可我方通过多年的合作， 精心挑选出许多合格施工队伍， 已逐步适 应我方的总体管理， 服从我方的整体调配， 将在本工程承包中发挥重 大作用。我方拥有强大的施工机械设备资源， 包括门类齐全、 性能先进的 各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备。 （2）技术工艺的保证措施成。2）入，加强协调管理等措施满足流水节拍均衡的需要。 3）成功的保证。 我方针对工程特 点和难点采用先进的施工技术、工艺、材料、机具和计算机技术等先 进的管理手段，提高施工速度，缩短施工工期，从而保证各阶段工期目标和总体工期目标。技术组织的保

6、证措施保证管理小组，小组成员主要完成以下任务：在施工开始前和过程中， 将规定的任务结合现场施工条件和施工的实际（周）（周应完成的任务所及需要的各种资源量，提高劳动生产率。（周） 做好施工中的调度工作，主要内容有：监督作业计划的实施、调 整，协（）项目施工进度，形象进度及简要说明。施工图纸提供进度。材料、设备、配应进度。日历计划。对业主和施工者的变更指令等。 其它影响施工进度计划实施的因素。施工准备的保证措施将充分准备作好以下几个方面工作。作好进场前准备工作a、技术准备工作b、物资准备工作根据施工方案和进度计划的要求，结合施工图进行物资准备工合同-组织物资按计划进场和保管。c、施工机具准备工作根据施工方案和进度计划的要求， 编制施工机具需用量计划， 组 织机具进场。施工现场准备工