AutolineDMS-维修服务操作手册

1、DMS维修服务操作手册DMS维修服务操作手册CGCSLVersion1.0-共65页，第1页-DMS维修服务操作手册目录1.维修款待31。1款待客户3任务1。1.1创立WIP-搜找老客户3任务1.1。2创立WIP新客户新车6任务1.1。3创立WIP老客户新车9任务1。1.4改正客户/车辆的链接11任务1。1。5查察车辆的维修历史15任务1。1。6在WIP表头上填写详细信息17任务1.1.7增添工时项18任务1。1.8选择并且导入维修套餐23任务1.1.9查问WIP25任务1.1。10对切合召回条件的车辆做登记252.诊疗262。1进行诊疗262.2结束诊疗26任务2。1外加工项273.达成服务

2、工作293.1进行性能测试和质量检查293.2察看车间文档293。3结账30任务3。3。1准备完工结账30任务3.3。2花销分担33任务3.3。3运用折扣36任务3。3.4结账37任务3.3。5打印退款单403.4索赔及退款的过账及办理43任务3.4.1创立索赔申请任务43任务3.4。2索赔文件传达51任务3.4.3索赔退款的过账及办理53任务3.4.4索赔状态总结594.其他设置594。1创立当地工时594.2创立当地套餐62-共65页，第2页-DMS维修服务操作手册1。维修款待1。1款待客户纲领目的?初步确定维修范围输入?客户初次与车间联系结果创立的WIP应包含以下信息客户与车辆的资料、信

3、息客户的要求/维修范围内容流程内容客户来访维修款待员/维修顾问款待客户，获得客户姓名/企业/车牌号等信息调出客户及车辆数据创立一个WIP,确定客户属性(新客户/老客户）任务1.1。1创立WIP搜找老客户任务1。1。2创立WIP新车新客户任务1.1.3创立WIP老客户新车任务1。1.4改正客户/车辆的链接如有必要，创立/更新客户及车辆记录。查察维修状态查察前一次未完工工作/部件过期未到情况/召回服务活动提示确认客户的维修要求确认客户要求，并记录在WIP与客户磋商并确认维修种类及工项检查现有套餐可否能知足客户的需求检查可否有需要进行的维修服务活动咨询客户车辆维修历史并咨询可否有返修或不满意的问题确

4、认车辆问题的保修种类任务1.1.5查察车辆维修历史任务1.1。6在WIP表头填写详细信息任务1.1.7增添工时项行任务1。1。8选择维修套餐任务1。1。9查问WIP任务1。1。10对切合召回条件的车辆做登记任务1.1。1创立WIP-搜找老客户步骤1：进入WIP主界面。步骤2：点击“客户”栏搜找键进入搜找窗口，输入重点字(客户姓名、底盘号或车辆牌照号等）后点击“搜找。-共65页，第3页-DMS维修服务操作手册步骤3：进入搜找结果界面。查找对应的客户及其车辆信息，选择此客户的一个联系电话，点击“确定。步骤4：系统弹出“覆盖客户资料账号名和地点”界面,点击“否”。若客户信息不齐全，系统将弹出提示信息

5、，点击“连续”即可.-共65页，第4页-DMS维修服务操作手册若是该客户以前有未达成的工项,等客户再次来店维修时，系统会弹出检查提示,依照实质情况选择。-共65页，第5页-DMS维修服务操作手册步骤5：若是调出来的车辆(老客户)是在必然的时间内返回工厂，系统会有以下提示步骤6：若是不是返修,点击“忽略”。若是是返修，点击“确定”.在提示窗口选择返修的原因,尔后“储藏”.任务1.1。2创立WIP-新客户新车步骤1:点击“客户”栏搜找键进入搜找窗口，输入重点字后点击“搜找”。若“创立记录”下的三个按钮被激活，则该客户为新客户（或该车辆为新车)。步骤2：可依照需要创立企业、客户、车辆信息。建议先创立

6、“客户”信息。点击“客户”按钮，出现“客户信息”保护界面。输入客户姓名、“编写”地点、电话（电话信息必定且最少保护一各样类)、选择“交易根源”、“分企业”以及“语言”，点击“储藏”。-共65页，第6页-DMS维修服务操作手册步骤3：若需保护该客户对应的企业信息,点击“相链接的企业”搜找键。依照“企业名称”搜找,并将切合的搜找结果进行“加载”。若未搜找到客户所在的企业，点击“创立按钮,在弹出的“企业信息”界面，输入企业“名字、“地址”“邮编及其他信息，点击“储藏”.-共65页，第7页-DMS维修服务操作手册步骤4：储藏客户信息后，系统进入“附加的车辆细节”界面。输入必要的车辆信息，点击“新记录”

7、。步骤5:系统弹出对于车辆的全部权提示,依照实质情况选择车辆输入“企业”仍是“个人”.-共65页，第8页-DMS维修服务操作手册此时新的客户记录及其有关车辆/企业记录已成立达成。任务1。1.3创立WIP-老客户新车步骤1：依照客户信息搜找客户，系统弹出“客户搜找”界面。选择老客户信息，在“车辆”处选择“没有车辆”，并在“生成车辆记录”处打勾。步骤2：系统弹出“附加的车辆细节”界面。依照任务1.1。2输入必要的车辆信息，点击“新记录”。-共65页，第9页-DMS维修服务操作手册步骤3：在“客户搜找”界面,点击“确定”，此时老客户新车信息已成立达成.-共65页，第10页-DMS维修服务操作手册任务

8、1.1.4改正客户/车辆的链接假定车牌号为京A22222的车辆原车主是测试先生，其企业为ADP企业.现在要将车主改正加ADP企业的张先生。步骤1：依照底盘号搜找，系统弹出“客户搜找界面-共65页，第11页-DMS维修服务操作手册点击“确定”，将该车原来的资料及所属关系显示在WIP界面。步骤2:在此界面搜找张先生，若无记录则创立“客户信息”，并将张先生与ADP企业进行链接。步骤3：进入“客户信息”保护界面,在“改正售后链接、“改正司机链接”前打勾并储藏。-共65页，第12页-DMS维修服务操作手册储藏后系统显示以下界面若是改正的客户已存在。则“搜找客户”后直接加载客户信息，并改正车辆与客户链接。

9、-共65页，第13页-DMS维修服务操作手册也能够直接到CRM下面直接做这方面的操作。第一点击“车辆”快捷键进入CRM信息模块.-共65页，第14页-DMS维修服务操作手册任务1.1.5查察车辆的维修历史步骤1：依照车牌号搜找出车辆信息.-共65页，第15页-DMS维修服务操作手册步骤2：点击“维修历史”则出现有关这辆车的全部维修历史资料。步骤3:双击其中某一行，会出现工时和部件细节窗口。-共65页，第16页-DMS维修服务操作手册任务1。1.6在WIP表头上填写详细信息表头中部有一些文本框，作用是显示有关客户的信息、工作状态和有关操作人员等信息。步骤1：账户中显示和改正客户的账户代码和有关信

10、息。步骤2:在“选项”栏中，针对车辆实质情况分别在“部分结账、“返修”、“更新需求历史”和“旧件退还客户”等处打勾，进行相应的业务办理。（此处的设置主要起参照作用）步骤3：在“订单栏输入“预约进厂”时间。-共65页，第17页-DMS维修服务操作手册步骤4：“代码”栏显示客户的销售、折扣等有关信息(仅显示).步骤5：在“说明”栏输入对于此WIP或客户的备注信息。步骤6：车辆栏是客户目前所需维修的车辆信息。任务1。1。7增添工时项步骤1：点击维修项目后的，选择所需要输入的信息。或许直接在维修项目栏中录入“+工时代码”。-共65页，第18页-DMS维修服务操作手册步骤2：选择“工时，经过CGCSL标

11、准文件输入维修项目的工时信息.第一录入相应的“Lopcode”，点击，按钮会亮起,点击后会更新Loprequestresult框信息。在里面找到相应的工时项打勾。点击。步骤3:在工时细节界面,查问规定工时、工时率、销售价钱等信息,并在款待员说明中增添信息。按确定导入到WIP中。-共65页，第19页-DMS维修服务操作手册步骤4：增添文本工时行.选择“00Globaldata”并在“维修项目中输入“TXT”，回车.“已选下打勾,点击“确定。-共65页，第20页-DMS维修服务操作手册步骤5：在文本工时行中输入记录信息，并按“确定”导入WIP。步骤4、5也可经过点击WIP主界面上的“说明按钮来快捷

12、实现。-共65页，第21页-DMS维修服务操作手册步骤6：在“维修项目栏，选择“00Globaldata，并选择工时。点击“简称”，选择相应的当地工时项后,点击“确定”。步骤7：在工时详确信息界面作编写和改正后,并将工时导入WIP。操作同CGCSL标准工时细节操作。-共65页，第22页-DMS维修服务操作手册任务1.1。8选择并且导入维修套餐步骤1：选择“00globaldata”，选择“套餐。步骤2：点击“简称,选中所需要的套餐，点击确定.-共65页，第23页-DMS维修服务操作手册表体直接显示出套餐所包含的全部工时和部件项，-共65页，第24页-DMS维修服务操作手册任务1。1。9查问WI

13、P步骤1:点击WIP号后的查问按钮,弹出查问WIP界面。步骤2：我们能够依照订单号、牌照号、随意文字等方法输入相应的字段来减小查问范围.若是依照“创建日期”查问,输入要检索的日期范围，尔后点击搜找按钮，则出现以下界面.依照WIP号或许牌照号等信息就能够找到前面预约的WIP.点击“搜找”。查问到WIP后，点击“确定。任务1.1。10对切合召回条件的车辆做登记当我们调一辆车进WIP时，若是这辆车切合某些召回条件，则系统会弹出以下界面，此辆车的全部有关的召回活动都会表现出来，若是需要导入就将导入项下打上勾，尔后点击“导入。此次召回活动的所有有关的工时项和部件项都会在WIP上表现出来.-共65页，第2

14、5页-DMS维修服务操作手册2。诊疗2。1进行诊疗纲领目的?经过诊疗来确定问题和解决方案输入?车辆和诊疗工具准备好结果?明确诊疗结果内容流程内容进行诊疗目测(如车身磨损,渗漏，破坏）试驾（如检查噪音，主要性能,车辆驾驶/运行情况)行驶中检测(如：仪表板显示失灵)停车检测（如：用star诊疗仪器检测）车间检测手段（如:制动系统，部件拆装性能测试,排放系统测试）追求诊疗支持若是仍未发现问题，向内外面专家追求技术支持2.2结束诊疗纲领目的?记录诊疗结果以及相应的维修工项输入?明确的诊疗结果结果?记录诊疗结果以及相应的维修服务举措内容流程内容从头确定维修工项在诊疗基础上确定服务举措如有必要，确定外包工

15、项与维修顾问/车间调动协调增添的工作任务任务2.1外加工项-共65页，第26页-DMS维修服务操作手册任务2.1外加工项当WIP中某一维修工项由于dealer的设施或技术限制，自己无法操作时,需要将工作外派加工达成。譬如:贴膜、镗缸以及磨轴等。步骤1:新建WIP,企业选择“00Globaldata”，维修项目输入“SUB后回车。步骤2:在弹出的“外包项细节”界面输入“说明信息，选择外加工“供给商”，点击“新的”生成新的订货号,输入“评估价钱”(即估计的成本价钱），尔后“储藏”。储藏WIP单，此时WIP单的外加工项为“S状态。-共65页，第27页-DMS维修服务操作手册步骤3：外加工项达成后，查

16、找原WIP.双击外加工项行头，在弹出的“外包项细节”界面，状态自动变更加“R已收到”。输入“外包项GRN”、依照实质情况改正“成本价钱”、输入“零售价钱、点击“储藏”步骤4：储藏WIP单，此时WIP单的外加工项为“X”状态,此时即能够进行结账办理。-共65页，第28页-DMS维修服务操作手册3。达成服务工作3。1进行性能测试和质量检查纲领目的?保证维修工作质量输入?全部维涵保养工作已经达成结果?性能测试和质量检查结果?记录过期未完工工项内容流程内容进行性能测试确定可否以及进行什么性能测试对选定的工作进行性能测试质检确定可否以及怎样进行性能测试对车辆进行质检并纪录在施工单上记录测试结果记录全部测

17、试结果如发现问题，与维修顾问/车间主任确定进一步工作修正错误3。2察看车间文档纲领目的?检查施工单上对完工和未完工工作的记录达成情况输入?记录已完工和未完工情况技师评估/考语结果?施工单上涵盖全部施工项目的详确信息内容-共65页，第29页-DMS维修服务操作手册流程内容检查达成情况调出WIP，查察可否全部任务都已经达成,全部部件都已经按要求办理，全部外包工项的工作都已达成查察文件检查施工单的达成情况及其正确性查察有关的文件(如检查单）记录全部未完工工作和未到记录未完工工项的原因货部件详确说明办理/拯救方法在维修/保养做说明在保养卡/表上记录常例的保养/额外工作准备结账选择结账账户，如有必要进行

18、花销分担查察隶属合同的工作可否已经达成3。3结账纲领目的?依照施工单进行结账输入?清楚记录施工单内容结果?分账户结账?在WIP中注明索赔/好意索赔内容流程内容选择结账账户对每个工项行选择账户结账如有必要进行花销分担任务3.3.1准备完工结账价钱办理确定各工项行的价钱?折扣率?花销分担比率任务3。3。2花销分担任务3。3.3运用折扣打印账单按不相同账户打印账单将账单转交至财务进行收款储藏其他拷贝存档或交给客户任务3。3。4结账任务3。3。5打印退款单任务3.3。1准备完工结账步骤1：成立新WIP（包含2个工时项和2个部件项）,右键点击W，能够进入分派付款代码的界面。-共65页，第30页-DMS维

19、修服务操作手册步骤2:在“选项”栏选择付款代码，将右侧栏目中的维修和部件项归类到此付款代码下，点击“确定”,在WIP界面即达成对项目行增添付款代码。-共65页，第31页-DMS维修服务操作手册步骤3：双击维修工时行的行头，进入工时细节界面。改正状态为“C已达成的工作”，输入技师和实际用时,点击“确定”。-共65页，第32页-DMS维修服务操作手册步骤4:全部工时项都经过手工变动到达成状态后，整个WIP的状态也随之改变为“完工但未开账单”,此时即能够进行结账办理。任务3.3.2花销分担单行拆分(当WIP中某一个维修工项需要由不相同的账户结账时，好似此行80的花销由A账户负担,20%的花销由B账户

20、负担)步骤1:新建WIP（拆分前提是部件为“X”出库状态，工时行为“C”完工状态）。在该工时行总计金额处双击或按空格键,进入单行拆分界面。步骤2：进入以下窗口.输入拆分“百分比”或“金额，最多能够拆成5个部分，点击“确定”。-共65页，第33页-DMS维修服务操作手册确定后，在WIP界面将会把此维修行拆分为5行，并自动将其中4行的结账状态设置为H。步骤3：依照实质需要分派各拆分行的付款代码。整单拆分（一般合用于依照整张工单花销进行分担）步骤1：新建WIP。工时项全部完工后，按进入文档打印界面,点击“分担值”进入整单花销拆分界面.-共65页，第34页-DMS维修服务操作手册步骤2：整单花销拆分界

21、面。选择“分摊种类（“高出保险额”用于保险企业的情况；“花销分担”用于好意索赔或一般的花销拆分；“VAT退税”用于VAT免去的情况）、输入拆分金额（此处为不含税金额,故填写金额为含税金额/1。17）,点击“确定”。拆分后，WIP增添2行。-共65页，第35页-DMS维修服务操作手册步骤3：给拆分行分派不相同的付款代码。任务3.3.3运用折扣步骤1：新建WIP。右键点击折扣%进入折扣管理器界面.步骤2：在折扣界面,“标记”处勾选要打折的项目行，输入折扣率并点击计算值进行计算，点击应用将计算结果导入WIP。步骤3：若取消打折，则进入折扣管理器界面.点击“Reset”，即可取消打折。-共65页，第3

22、6页-DMS维修服务操作手册任务3。3。4结账步骤1：成立WIP(保证WIP中各工时行已完工,各部件行已出库），对各行分派付款代码.选择第一种结账账户，则其他付款代码下项目行的结账状态变为H.步骤2：在WIP表头的“选项栏中，勾选“部分结账”。点击进入文档打印界面，打印账单达成结账办理-共65页，第37页-DMS维修服务操作手册打印中会有以下提示。依照下拉箭头选择维修种类、填写目前里程,点击“确定”。步骤3:调出刚才的WIP，查察各行状态。将账户变换为另一账户，待结账行的状态自动从H改为I。-共65页，第38页-DMS维修服务操作手册注意：账户变换时，系统会有以下提示，此时必定点选“是”的按钮

23、步骤4：点击进入文档打印界面，打印账单达成结账办理-共65页，第39页-DMS维修服务操作手册步骤5:查察WIP及各项目行状态。WIP中各行均为“XX”状态，则结账达成。任务3.3。5打印退款单步骤1：使用刚才已结账的WIP（若是结账账户选择错误,需要改正结账账户)，将该账户下结账账户选择错误的项目行右键，使其结账状态由X变为C。-共65页，第40页-DMS维修服务操作手册步骤2：点击进入文档打印界面，点击“部分退款”,则能够取消以前的结账操作（当整单项目行针对一个账户结账时,可使用“全部退款”）。系统显示退款金额，点击“打印退款单”-共65页，第41页-DMS维修服务操作手册步骤3：选择退款

24、原因，点击“确定”。查察WIP中这些行的状态，改正错误信息后，从头作结账办理-共65页，第42页-DMS维修服务操作手册3.4索赔及退款的过账及办理纲领目的?创立和追踪索赔/好意索赔直到收到赔款通知输入?在WIP上输入索赔/好意索赔的数据结果?收到退款通知，达成索赔单内容流程内容创立索赔申请索赔项目结账查找索赔信息索赔信息保护创立索赔申请单任务3。4。1创立索赔申请索赔文件传达将索赔恳求生成I01文件索赔文件传达任务3.4。2索赔文件传达等待索赔通知追踪提交的索赔申请单，接收退款通知按全额退款/厂商拒赔/部分退款将退款通知分类办理追踪索赔差别，视情况再次提交任务3.4.3索赔退款的过账及办理任务3。4。1创立索赔申请任务步骤1：创立新的WIP。选择索赔项目的付款代码，对CGCSL索赔账户结账。在弹出的“RTS企业选择”界面，选择正确的索赔企业，并点击“确定”。-