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文档简介

口腔科提质增效方案的提质增效年活动、口腔科提质增效主要从以下四个方面入手: 从满意度调查开始值相比较,而得到的感受和体验所决定的、薄弱环节的优先改进顺序、沟通工作等诸多方面的不足之处以及改进的建议、方向性依据、财务及业务报表分析细化分析,这样才能更准确读懂医院的实际运营情况、竞争及顾客价值分析份额,简称RMS场份额、然后根据医院的RMS和资产回报率RO ROA/RMSROA/RMS5带内领先者通常可以投入更多的资源,获得更大的市场份额,对维持高投入,以免让追赶大军影响其现有回报率、ROA/RMSROA/RMS着重抓重点科室诊断1、你的成本与竞争对手相比如何?2、在一些重要的成本领域,哪家医院效率最高,成效最大?3、相比竞争对手,你在哪些成本领域能取得最大改善?4、你的哪些医疗产品或服务是盈利的,哪些是亏损的,为什么?5、行业领先者的盈利模式是怎样的?6、你所在市场的规模有多大?7、你的哪些细分市场增长最快?哪些细分市场你的市场份额在扩大或缩小?8、让你获得竞争优势的是哪些能力?有哪些能力需要加强或获取?9、哪些客户细分市场的规模最大,成长最快,利润最丰厚?10、与竞争对手相比,你在满足客户需求方面做得如何?11、你的顾客保留率有多高?12、你的医疗产品或服务主要通过哪些方法让顾客留下深刻印象?13

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